電話營銷技巧畢業(yè)論文范文精選(3)
①積極熱情，性格開朗，有責(zé)任感
?、谟休^強的分析能力及處理問題能力
?、塾谐惺軌毫Φ哪芰?/p>
?、苡袕娏覍崿F(xiàn)自我價值的意識
?、萦休^強的人際關(guān)系及溝通能力
(2)員工的崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是信念、業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、
電話營銷技巧及培訓(xùn)：
?、傩膽B(tài)及信念
電話行銷的必備信念：
a.我一定要讓任何跟我通電話、我確認會訂購服務(wù)的人讓其定制服務(wù);
b.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;
c.我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值;
d.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶定制服務(wù)的肯定答
復(fù)。有機會你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。
e.克服內(nèi)心障礙，要有自信。
?、谥R：
a.徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);
b.了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。 c.賣點知識
d.渠道知識
③經(jīng)驗：怎么來表明經(jīng)驗?zāi)?，那就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。 ④資料
a.與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點，渠道策略 b.不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
?、菪袨椋赫局?，微笑
⑥聲音和語言技巧
語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢
語調(diào)----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
a.我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度 b.“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。
如：盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責(zé)，不歸我管。 c.通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
d.根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。
奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服。
跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
做事十分嚴謹?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。
?、?a href='http://www.athomedrugdetox.com/speech/xunlian/' target='_blank'>口才訓(xùn)練---讓自己說話的能力提高。
a.表達能力---多練習(xí)說話
b.語言組織能力
c.抑揚頓挫
d.學(xué)會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間
演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
e.能與各種人進行良好溝通、學(xué)會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。
五、結(jié)論
電話營銷是件非常艱苦、枯燥而且 壓力非常大的工作。工作中你不知道客戶會問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿，因為我們不能面對面的溝通，我們無法判斷其真實的意圖。你 也許還會遭到客戶無理的攻擊等等。由此具備良好素質(zhì)的營銷人員才是電話營銷的第一要件，他們才能為企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟效益和社會效益。
除了消費者可能產(chǎn)生的警惕性以外，電話營銷還牽涉到的一個問題是消費者隱私問題。在這方面，美國制訂了“Do Not Call” 的法案，讓那些不愿意接受電話營銷的消費者可以上網(wǎng)登陸確認不再接受這類的營銷電話。“但這一法案反而幫助了電話營銷業(yè)提升了營銷效率—因為不喜歡接電話銷售的人都已經(jīng)被事先排除了!此一規(guī)范反而幫助電話營銷進入另一營銷階段，讓電話營銷業(yè)有更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，而不是拿起電話就亂打。”
參考文獻：
[1] [阿紅.《電話營銷報刊》.2006]
[2] [許方京.淺談公司管理制度與改善.2008-2]
[3] [《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實物》趙溪 主編 2008]
[4] [《客戶關(guān)系管理方法論》王廣宇 著 2009]
[5] [《客戶世界管理-運營-技能基準系列》 2007-1]
[6] [姚能筆. 《新營銷》. 2007-1]
[7] [任璐璐.趙溪 《客戶洞察》.2007年第12期]
[8] [《客戶世界月刊》.2007年8月]
猜你喜歡：
電話營銷技巧畢業(yè)論文范文精選(3)
