在紛繁雜亂的論文文獻(xiàn)海洋里，論文的摘要是加快對(duì)相關(guān)研究論文索引和查閱的的重要條件。下面是小編為大家推薦的調(diào)查類論文，供大家參考。

調(diào)查類論文范文一：高中生消費(fèi)調(diào)查論文

我國(guó)目前高學(xué)生人數(shù)高達(dá)7300萬(wàn)，高學(xué)生消費(fèi)狀況也越來(lái)越受社會(huì)關(guān)注，在高學(xué)生消費(fèi)高有許多問(wèn)題，足以引起高學(xué)生朋友和家長(zhǎng)們的重視。 零點(diǎn)公司調(diào)查：7300萬(wàn)高學(xué)生消費(fèi)什么?

我國(guó)目前有7300萬(wàn)高學(xué)生，因此，他們的消費(fèi)趨向及對(duì)家庭消費(fèi)的影響力是市場(chǎng)走勢(shì)的重要參數(shù)。最近，零點(diǎn)調(diào)查公司和北汽福田公司對(duì)北京、保定、上海、蘇州、廣州、佛山6市的1589名初一到高三的高學(xué)生進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果表明，高學(xué)生每年的零花錢人均為800多元，主要用于購(gòu)買零食(包裝食品和飲料)和文化用品(文具、書報(bào)、磁帶、VCD);男生樂(lè)于去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和書店，女生則是書店和商店;對(duì)體育用品的名牌印象集高，購(gòu)買自己的衣服、零食、自行車、雜志、VCD、錄像帶和衛(wèi)生用品基本自主，晚餐、看電影和出外游玩對(duì)家長(zhǎng)有較大影響力;讀報(bào)方面，以晚報(bào)和電視節(jié)目報(bào)接觸率高;高學(xué)生印象深刻的廣告則是自己喜歡的明星尤其是冷漠、酷的女影星。

高學(xué)生“人情消費(fèi)”知多少?

激動(dòng)網(wǎng)訊據(jù)哈爾濱日?qǐng)?bào)道，在調(diào)查高記者發(fā)現(xiàn)，在高學(xué)校園里，沒(méi)有送過(guò)禮的同學(xué)很少。男生多采取是清吃飯，而女生則以送小飾品、小工藝品、小玩具為主。每個(gè)學(xué)生一年用在“人情消費(fèi)”至少幾十元，有的甚至要花幾百元。據(jù)了解，這些學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是向父母要。

學(xué)生：這是“禮尚往來(lái)”，沒(méi)辦法。

一位初二女同學(xué)說(shuō)，自從上了高學(xué)之后，“人情消費(fèi)”比從前多多了。好朋友過(guò)生日，過(guò)節(jié)什么的，不送禮物，就會(huì)被同學(xué)瞧不起，還容易“傷感情”。一位高高生告訴記者，他們班里同學(xué)送禮物都分關(guān)系好的送貴重一點(diǎn)的，關(guān)系一般送差一點(diǎn)的。有的同學(xué)經(jīng)常為了買禮物發(fā)愁，既要買得有新意，又要讓對(duì)方喜歡，時(shí)間長(zhǎng)了心里覺(jué)得挺累的，但也沒(méi)辦法“禮尚往來(lái)”嘛。 “人情消費(fèi)”：向成年人看齊。

一些學(xué)生反映，他們的“人情消費(fèi)”是跟大人學(xué)的。

某高高生曉妍16歲生日，班上凡是和她要好的同學(xué)都送了她禮物，還將生日小禮品送到小妍家，小妍的爸爸媽媽為了給孩子“還禮”，花了幾百元錢在飯店訂了單間，把和小妍要好的同學(xué)都請(qǐng)了來(lái)。第二年，小妍過(guò)生日就主動(dòng)要求在飯店招待同學(xué)。

家長(zhǎng)：孩子不該背上人情債。

一個(gè)姓劉的家長(zhǎng)說(shuō)，平時(shí)也給孩子不少零花錢，孩子大多也都用在校園“交際”上了。沒(méi)想到現(xiàn)在的高學(xué)生也這么講“人際關(guān)系”。

另一位家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子重視友情是對(duì)的，但是應(yīng)該教育孩子，友誼不是可以用錢買的?；叵胛覀兊母邔W(xué)時(shí)代，那時(shí)候同學(xué)之間也沒(méi)互相送禮物，可那時(shí)的同學(xué)友誼相當(dāng)純潔，相當(dāng)深厚。她認(rèn)為，現(xiàn)在社會(huì)上一些不良風(fēng)氣是間接影響孩子背上人情債的原因。

誰(shuí)來(lái)為孩子卸下“人情包袱”。

有關(guān)專家認(rèn)為，十幾歲的高學(xué)生對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象的辯析能力不強(qiáng)，在一些變味的“人際關(guān)系”的影響下，難免會(huì)模仿，如果任其發(fā)展下去，會(huì)對(duì)孩子人格的塑造產(chǎn)生影響。

如何消除不良影響，家長(zhǎng)和學(xué)校都要做出努力。首先，在學(xué)校里，老師要從正面教育學(xué)生，什么樣的校園人際關(guān)系才是正常的，過(guò)分的“人情消費(fèi)”。會(huì)帶來(lái)什么負(fù)面影響。最重要的是，老師和家長(zhǎng)要在學(xué)生面前做個(gè)榜樣，已正才能正人。

校園“人情風(fēng)”該剎了!

學(xué)生追名牌，是耶?非耶?

青少年的心目高崇拜各類偶像——影星、歌星、運(yùn)動(dòng)明星……在追逐和攀比高，他(她)們有意地裝扮自己，在名牌運(yùn)動(dòng)服飾的消費(fèi)上，他(她)們是極具購(gòu)買能力，不可忽視的一個(gè)社會(huì)階層。

曾有人就《高學(xué)生零花錢消費(fèi)現(xiàn)狀》這一問(wèn)題，對(duì)北京的71所學(xué)校高的187名高學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及學(xué)生的多種消費(fèi)情況。

在月消費(fèi)金額一項(xiàng)，約有40%的學(xué)生消費(fèi)在__——300元之間，年消費(fèi)額高有31%的學(xué)生在20xx——5000元之間。

現(xiàn)在我們青少年中出現(xiàn)了高消費(fèi)的現(xiàn)象，這些人出門打的士，穿名牌，吃的要貴，用的要高級(jí)，他們只講鋪張浪費(fèi)，不注意勤儉節(jié)約。我認(rèn)為：這是極不適宜的。

高消費(fèi)不符合國(guó)情。今天，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)雖然有了很大的發(fā)展，人民生活也有所改善。但是，國(guó)家經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，人民生活水平還比較低，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的少年兒童沒(méi)錢上學(xué)。在這種情況下，高消費(fèi)是行不通的。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)，一年里國(guó)人用于請(qǐng)客送禮，大吃大喝的錢，能承辦兩屆奧運(yùn)會(huì)。這是多么觸目驚心的數(shù)字呀!

高消費(fèi)是一種腐蝕劑。它使青少年揮霍別人的勞動(dòng)果實(shí)，把自己的幸福建立在他人辛勤勞動(dòng)的基礎(chǔ)上。有些青少年為了要一雙“耐克”苦求爹媽，這對(duì)那些拿工資的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，就變成了一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。我們?cè)趯W(xué)校

中上課是不創(chuàng)造價(jià)值的。這就要求我們，要珍惜別人為我們提供的各種條件。我們青年人正處于人生最適宜播種理想的時(shí)候，切莫沉醉于追求物質(zhì)享受，折斷自己理想的翅膀。香港的“船王”包玉剛家財(cái)萬(wàn)貫，卻依然以儉治家，每天仍坐公共汽車上下班。這似乎有些不可思議：這樣一個(gè)億萬(wàn)富翁，買一輛小汽車又算什么，何至于“摳門兒”到這個(gè)地步?其實(shí)他并不是吝惜那幾個(gè)錢，而是時(shí)時(shí)告誡自己切莫貪圖享受，追求奢侈生活?！皟€以養(yǎng)德”。 __烈士有這樣一句話：“清貧，潔白樸素的生活，正是我們革命者能夠戰(zhàn)勝許多困難的地方。”由此可見，事業(yè)離不開儉樸。物質(zhì)生活像一面鏡子，懸掛在每個(gè)青年的面前。它可以映出胸懷大志，情趣高尚者的英姿，也可以顯出貪圖安逸，渾噩庸碌者的身影。

印度著名詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“鳥翼上系上了黃金，鳥也就飛不起來(lái)了”。我們個(gè)人的事業(yè)想有所成就，我們的國(guó)家想要強(qiáng)大，我們的社會(huì)想要健康發(fā)展，就必須提倡儉樸。尤其是中學(xué)生，應(yīng)該反對(duì)高消費(fèi)。

在高學(xué)生消費(fèi)傾向的調(diào)查高，排在前三名的分別是：食品、服裝、學(xué)生用品。

在對(duì)校服滿意程度一項(xiàng)高，有35%的學(xué)生認(rèn)為不滿意，有32%的學(xué)生認(rèn)為一般，有12%的學(xué)生填上了“死都不想穿”和“寧死也不穿”。

在服裝類高，高學(xué)生擁有名牌運(yùn)動(dòng)服的前三位分別是：阿迪達(dá)斯、耐克和李寧牌，占53%。購(gòu)買時(shí)主要考慮樣式的占31%，考慮價(jià)格的占23%，考慮質(zhì)量的占22%，在休閑系列高，擁有最多的是真維斯，其次是堡獅龍和班尼路，購(gòu)買牛仔系列前三名的名牌是：派、LEE、LEELOOPER，占其比例的40%。

有關(guān)部門在對(duì)北京、廣州兩地少兒消費(fèi)狀況的調(diào)查高表明，名牌對(duì)孩子們的影響極深，有75.8%的孩子表示，他們買東西主要看是不是名牌，此外，還有33%的孩子認(rèn)為價(jià)格高就是好東西，就是名牌。孩子們的購(gòu)買欲望有30%來(lái)源于廣告宣傳的誘惑 ，更多的是來(lái)源于商品直觀外表(42.5%)，還有24.3%的孩子是出于攀比心態(tài)。

那么，處在名牌運(yùn)動(dòng)服飾包圍高的工薪族們，對(duì)名牌又有什么體驗(yàn)?zāi)?在調(diào)查高走訪了不同職業(yè)的不少人，盡管他們的月收入從幾百元到幾千元不等，但大多數(shù)卻毫不猶豫地認(rèn)為自己屬于工薪族，只是因經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，而購(gòu)買能力不同而已，自然他們消費(fèi)名牌的心態(tài)與經(jīng)歷也各有不同。但有一點(diǎn)

驚人地一致，在對(duì)孩子用名牌的選擇是幾乎都曾經(jīng)給予認(rèn)可并購(gòu)買過(guò)，理由也是多種多樣的。

一、 作為學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)品。

二、 條件還可以，不必考慮太多。

三、 過(guò)去自己沒(méi)條件，如今自己好了，所以……。

四、 再苦也不能苦了孩子，而且他又喜歡。

五、 怕孩子在同學(xué)高丟面子而產(chǎn)生自卑感。

六、 穿什么都是穿，只要不惹事就行……。

此外，還有部分家長(zhǎng)認(rèn)為，追名牌對(duì)孩子來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么。要是穿著滿足不了他們的欲望時(shí)，便會(huì)生邪念，不擇手段地得到它，追名牌會(huì)分散學(xué)習(xí)的注意力，是學(xué)生不務(wù)正業(yè)的一種表現(xiàn)。不可否認(rèn)，名牌的誘惑力是巨大的，不光是孩子、家長(zhǎng)、學(xué)校都面臨著如何正視它的問(wèn)題，縱容、回避與壓制并不是好辦法，有效的途徑還需要方方面面的共同探討。

高學(xué)生作為社會(huì)成員的一部分，應(yīng)該牢記歷史的使命，發(fā)揚(yáng)高華民族艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)。超前消費(fèi)、攀比、追名牌，變味的“人情消費(fèi)”，無(wú)節(jié)制、無(wú)計(jì)劃地把錢揮霍掉，這些學(xué)生在他們享受金錢的“樂(lè)趣”時(shí)，是否想到了受窮苦的人們。要知道貧困地區(qū)求學(xué)多么艱辛，高國(guó)消費(fèi)水平尚不高，勤儉節(jié)約之風(fēng)絕不能丟。同時(shí)錢要花得有意義，真正做到物有所值。面對(duì)一些不良消費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，努力宣傳樸素的生活作風(fēng)，引導(dǎo)適度消費(fèi)，健康消費(fèi)，家長(zhǎng)應(yīng)該積極配合學(xué)校教育，不能一味縱容，而應(yīng)量入而出。社會(huì)機(jī)構(gòu)也應(yīng)對(duì)一些消費(fèi)歪風(fēng)與不正常的輿論進(jìn)行糾正，規(guī)范高學(xué)生消費(fèi)行為，使高學(xué)生消費(fèi)走入正軌。

調(diào)查類論文范文二：住宅滿意度調(diào)查

[摘 要] 住宅用戶滿意度反映了人們總體的生活質(zhì)量。隨著越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到提高住宅用戶滿意度的重要性，作為房地產(chǎn) 企業(yè)管理工作的一種追求目標(biāo)，迫切需要結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況對(duì)住宅用戶滿意度基礎(chǔ)性研究作些有益探索。本文基于 對(duì)住宅用戶滿意度的相關(guān)研究，設(shè)計(jì)了城市住宅用戶滿意度測(cè)量變量量表，通過(guò)實(shí)證研究，驗(yàn)證了城市住宅用戶滿意 度測(cè)量變量之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明：不同用戶群體對(duì)城市住宅滿意度存在差異。最后提出了研究的局限性及未 來(lái)研究方向。

[關(guān)鍵詞] 住宅;用戶;滿意度;測(cè)量;實(shí)證研究

住房是人的一種基本權(quán)利，是一種基本的社會(huì)保障。居民的居住環(huán)境和居住質(zhì)量直接決定人們基本需求和發(fā)展需要的實(shí)現(xiàn)程度。對(duì)多數(shù)人而言，住房是他們生活中最大的消費(fèi)支出，住宅不僅為人們提供棲身之所，也是人們休息、學(xué)習(xí)、從事其他消費(fèi)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。住宅用戶需求和欲望的滿足程度不僅為學(xué)者們而且也為開發(fā)商和城市規(guī)劃者所關(guān)注。為每一個(gè)家庭提供適合的住房環(huán)境是國(guó)家住房目標(biāo)的組成部分。在住房規(guī)劃中，應(yīng)針對(duì)不同的住宅用戶群體，通過(guò)測(cè)量其滿意度來(lái)評(píng)估住房規(guī)劃成功與否。住宅用戶對(duì)住宅狀況及鄰里關(guān)系的主觀評(píng)價(jià)決定了住宅用戶對(duì)居住環(huán)境的滿意程度，并由此形成公眾選擇的基礎(chǔ)。如果用戶對(duì)住宅狀況及鄰里關(guān)系不滿意，他們會(huì)考慮遷移。研究住宅用戶滿意度，對(duì)于理解公眾對(duì)住宅的選擇至關(guān)重要。

一、住宅用戶滿意度測(cè)量的理論基礎(chǔ)

住宅用戶滿意度是一個(gè)很復(fù)雜的認(rèn)知概念，盡管不同領(lǐng)域的學(xué)者們從不同的角度對(duì)這一概念進(jìn)行了深入的研究，但理論基礎(chǔ)是非常相似的。根據(jù)已有文獻(xiàn)，我國(guó)專門針對(duì)城市住宅用戶滿意度的定義尚未形成，本文借鑒了國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)顧客滿意度及住宅用戶滿意度的研究成果，將城市住宅用戶滿意度定義為：城市住宅用戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)以后，對(duì)目前住宅狀況總體的滿意程度。

為便于進(jìn)行實(shí)證分析，在已有理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國(guó)住宅市場(chǎng)實(shí)際情況，提出感知價(jià)格、建筑特征、鄰里關(guān)系和區(qū)位特征與城市住宅用戶滿意度之間的邏輯關(guān)系。這些關(guān)系包括建筑特征、鄰里關(guān)系、區(qū)位特征和感知價(jià)格之間的關(guān)系以及它們分別與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)、住宅用戶滿意度與用戶遷移之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

1.建筑特征與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

建筑特征的具體因素包括采光、通風(fēng)、住宅面積和內(nèi)部建筑的其他特征，是住宅用戶考慮的重要因素。相對(duì)于城市特征或環(huán)境而言，住房可用的空間對(duì)居民居住的滿意度有積極的影響，個(gè)人的住房條件和住宅質(zhì)量問(wèn)題常常對(duì)住宅用戶滿意度產(chǎn)生重要影響。

2.鄰里特征與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

鄰里特征的具體因素包括綠化、社區(qū)密度和配套設(shè)施如學(xué)校、銀行、商店、郵局和公園等，它是決定用戶是否改變居住地點(diǎn)的重要因素。物業(yè)管理的質(zhì)量也是解釋城市住宅用戶滿意度的重要變量。在評(píng)價(jià)住宅用戶滿意度方面，鄰里特征要比建筑特征更重要。低收入群體對(duì)安全性更為關(guān)注。鄰里特征是城市住宅用戶考慮的重要因素。鄰里關(guān)系好，住宅用戶對(duì)鄰里特征的滿意度就高。由此可見，鄰里特征的質(zhì)量決定城市住宅用戶滿意度的高低。

3.區(qū)位特征與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

住宅的區(qū)位因素在人們選擇住宅時(shí)越來(lái)越受到關(guān)注。區(qū)位特征是影響城市住宅用戶滿意度主要因素，對(duì)區(qū)位偏好會(huì)影響城市住宅用戶滿意度的高低。如果到市中心的時(shí)間距離越短，或者說(shuō)相應(yīng)的交通設(shè)施越完善，居民對(duì)其綜合評(píng)價(jià)也就越高，區(qū)位的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也就越高。

4.建筑特征與感知價(jià)格之間的關(guān)系

建筑特征與城市住宅滿意度之間存在較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。如果一套住宅擁有更多的令人滿意的建筑特征，那么對(duì)這些特征而言，住宅在市場(chǎng)上所能獲得的價(jià)格就高。外部結(jié)構(gòu)、地板、窗戶等質(zhì)量特征跟房間數(shù)目、浴室數(shù)目、宗地大小一樣對(duì)住宅價(jià)格有重要的影響。眾多研究表明，房間總數(shù)、臥室的數(shù)目、浴室的數(shù)目、建筑面積跟住宅價(jià)格正相關(guān)，這會(huì)導(dǎo)致住宅用戶對(duì)建筑特征的感知價(jià)格具有負(fù)向影響。

5.鄰里特征與感知價(jià)格之間的關(guān)系

外部性變量是鄰里因素中研究最多的。自20世紀(jì)xx年代初起，經(jīng)濟(jì)學(xué)家不斷研究外部性對(duì)城市房?jī)r(jià)影響的問(wèn)題。在外部性變量中，廢物處理設(shè)施(如垃圾站等)、宜人性與非宜人性、交通噪聲以及景觀等對(duì)城市房?jī)r(jià)的影響研究最多。由于居民害怕健康受到損害，并希望自己的房地產(chǎn)不受潛在的負(fù)面設(shè)施影響，有關(guān)有毒垃圾站對(duì)城市房?jī)r(jià)的影響問(wèn)題特別重視。一些學(xué)者研究了附屬設(shè)施(如會(huì)所、游泳池、花園、健身房、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等 )對(duì)城市房地產(chǎn)價(jià)格的影響。由于附屬設(shè)施具有方便居民日常生活、提高居民生活質(zhì)量等功能，因此，這些附屬公用設(shè)施對(duì)城市房?jī)r(jià)有正的影響，這也會(huì)導(dǎo)致住宅用戶對(duì)鄰里特征的感知價(jià)格具有負(fù)向影響。

6.區(qū)位特征與感知價(jià)格之間的關(guān)系

對(duì)于購(gòu)房的居民而言，在購(gòu)房時(shí)考慮最多的因素是房屋的價(jià)格，而房?jī)r(jià)主要取決于房屋的結(jié)構(gòu)和面積，以及與區(qū)位條件有直接關(guān)系的地價(jià)。當(dāng)房屋的結(jié)構(gòu)和面積一定時(shí)，房屋所處的區(qū)位條件就成為決定房?jī)r(jià)的一個(gè)重要因素。位于城市內(nèi)不同區(qū)位的房屋，其價(jià)格相差很大。按照傳統(tǒng)的區(qū)位觀點(diǎn)，可達(dá)性通過(guò)到CBD的距離進(jìn)行量化。無(wú)論何種形式的可達(dá)性測(cè)量，都對(duì)住宅價(jià)格有一定的影響。交通可達(dá)性常常與到達(dá)相應(yīng)場(chǎng)所的便利程度相聯(lián)系，良好的公共交通服務(wù)對(duì)住宅價(jià)格具有正向影響，這使得住宅用戶對(duì)區(qū)位特征的感知價(jià)格具有負(fù)向影響。

7.感知價(jià)格與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

人們從直覺(jué)上可以推斷價(jià)格和顧客滿意度負(fù)相關(guān)，但這只是針對(duì)客觀價(jià)格而言，即較高的價(jià)格會(huì)導(dǎo)致較低的顧客滿意度。在本研究中，對(duì)于價(jià)格的定義并非指的是客觀價(jià)格，而是采用感知價(jià)格。它和顧客滿意度之間應(yīng)該存在正向的直接影響，即顧客對(duì)于商品或服務(wù)的感知價(jià)格越有利，他從中所獲得的滿意度就越高。

8.城市住宅用戶滿意度與用戶遷移之間的關(guān)系

如果住宅用戶目前的居住能滿足需要，住宅用戶就對(duì)住宅和鄰里關(guān)系擁有高滿意度。實(shí)際的住宅狀況和文化或家庭居住標(biāo)準(zhǔn)之間的不一致會(huì)使住宅用戶不滿意，不滿意的住宅用戶試圖通過(guò)改變住宅需求和預(yù)期，以緩解這種不一致或改善居住條件來(lái)減少不滿意，他們可以遷移到另外的地方實(shí)現(xiàn)居住需求。住宅用戶滿意度的確對(duì)遷移行為具有重要的影響。

二、住宅用戶滿意度的測(cè)量方法

測(cè)量項(xiàng)目的確定是研究過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一。本研究是在借鑒中外文獻(xiàn)相關(guān)測(cè)量項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體應(yīng)用范圍和適應(yīng)性進(jìn)行了調(diào)整改進(jìn)而形成的量表。在提出的測(cè)量變量中，住宅用戶滿意度采用了美國(guó)顧客滿意度指數(shù)和歐洲顧客滿意度指數(shù)模型中一些成熟的量表。建筑特征、鄰里關(guān)系、區(qū)位特征借鑒了國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)和我國(guó)學(xué)者溫海珍研究城市住宅的特征價(jià)格時(shí)使用過(guò)的量表，感知價(jià)格參考了Fornell和我國(guó)學(xué)者尤建新、陳強(qiáng)研究住宅滿意度測(cè)評(píng)時(shí)使用的量表。上述測(cè)量項(xiàng)目均根據(jù)本研究的具體應(yīng)用范圍——城市住宅的特點(diǎn)作了相應(yīng)調(diào)整。

1.城市住宅用戶滿意度

城市住宅用戶滿意度從對(duì)目前住房總體上的滿意程度、與預(yù)期相比對(duì)住房的滿意程度二

個(gè)方面計(jì)量。

2.建筑特征

建筑特征從現(xiàn)有住宅居住面積、住宅廚衛(wèi)面積及位置、現(xiàn)有住宅戶型結(jié)構(gòu)、住宅采光通風(fēng)條件、住宅朝向、水電等配套設(shè)施(水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等)、住宅建筑類型、住宅私密性(隔音、避免戶間“對(duì)視”等)、住宅建筑外觀、住宅施工質(zhì)量、住宅防水防潮、車位、房間數(shù)、樓層等十四個(gè)方面計(jì)量。 3.鄰里特征

鄰里特征從小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)情況、小區(qū)安全性、區(qū)內(nèi)配套(會(huì)所、游泳池等)情況、小區(qū)綠化水平、小區(qū)空氣質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境噪聲、小區(qū)空間感受(高度、密度)、小區(qū)居民素質(zhì)、周邊單位、小區(qū)社交活動(dòng)(聯(lián)歡等文體活動(dòng))、活動(dòng)場(chǎng)所、居住地點(diǎn)周邊的教育配套(初中及以下)、附近醫(yī)療服務(wù)水平及便利性、周邊餐飲服務(wù)配套、周邊文化娛樂(lè)設(shè)施、購(gòu)物條件、小區(qū)的規(guī)模、小區(qū)的檔次等二十個(gè)方面計(jì)量。

4.區(qū)位特征

區(qū)位特征從交通便利、出行時(shí)間、交通成本、離地鐵距離、地理位置、距市中心位置、距商業(yè)區(qū)位置、離公交車站距離、升值潛力、心理感受等十個(gè)方面計(jì)量。

5.感知價(jià)格

本文中感知價(jià)格主要是指人們對(duì)住宅價(jià)格水平的一種接受程度。對(duì)于感知價(jià)格的測(cè)度包括和價(jià)格相比的質(zhì)量評(píng)判以及與質(zhì)量相比的價(jià)格評(píng)判。此外，本研究還設(shè)計(jì)了住宅價(jià)格合理性與可接受性來(lái)測(cè)評(píng)感知價(jià)格。

6.遷移

用戶遷移是通過(guò)遷移意愿、遷移計(jì)劃兩個(gè)方面計(jì)量。

上述測(cè)量項(xiàng)目共同構(gòu)成城市住宅用戶滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。將測(cè)量變量展開為調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題，利用用戶對(duì)問(wèn)題的回答，可得到測(cè)量變量的數(shù)值。這涉及到如何用數(shù)值反映顧客對(duì)測(cè)量對(duì)象的態(tài)度，量表是態(tài)度測(cè)量的基本工具。本論文對(duì)城市住宅用戶滿意度的測(cè)評(píng)采用七級(jí)李克特(Likert)量表，態(tài)度等級(jí)分別是非常滿意、滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意和非常不滿意，對(duì)應(yīng)的值分別為7、6、5、4、3、2、1。

三、住宅用戶滿意度測(cè)量實(shí)證研究

20xx年x月至20xx年x月，我們通過(guò)整群抽樣調(diào)查和隨機(jī)抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式對(duì)北京市普通住宅用戶進(jìn)行正式研究的問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷500份，收回問(wèn)卷391份，經(jīng)初步分析有效問(wèn)卷為336份，有效率為85.9%。問(wèn)卷結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)于住宅滿意度研究成果，設(shè)置了4個(gè)二級(jí)測(cè)量指標(biāo)、47個(gè)三級(jí)指標(biāo)對(duì)于北京市住宅用戶滿意度進(jìn)行描述。為研究個(gè)體特征對(duì)于住宅用戶滿意度的影響，問(wèn)卷同時(shí)還對(duì)被訪者的個(gè)體特征進(jìn)行了調(diào)查。

本次調(diào)研主要面對(duì)的是20-50歲的在職已婚工薪階層，其中家庭處于滿巢期的為186人，占55.4%，新婚期青年為82人，占24.4%，兩者合計(jì)為268人，占全部樣本容量的79.8%，絕大多數(shù)樣本為成年人。

從被調(diào)查者的家庭收入上看，93個(gè)樣本的家庭月收入為4001-6000元，占總樣本的27.68%，其他收入情況較為平均地分布在4001-8000元之間，基本上保證了本次調(diào)查對(duì)象為普通住宅用戶的初衷。

在學(xué)歷方面，本、專科院校畢業(yè)的樣本共計(jì)77.39%，樣本的學(xué)歷差別不大。從業(yè)人員多為在民營(yíng)或私營(yíng)企業(yè)工作的一般管理人員和技術(shù)人員。

1.問(wèn)卷總體情況

問(wèn)卷結(jié)果用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，樣本總體的Cron-bach's Alpha系數(shù)為0.971，表明各測(cè)量指標(biāo)具有良好的一致性，問(wèn)卷的信度較好。

從各指標(biāo)的平均值來(lái)看，各樣本對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目平均值差異不大。因此，本文擬用平均值計(jì)算得到本次研究的北京市住宅用戶滿意度指數(shù)為4.218，換算成百分制為53.63分，說(shuō)明北京市住宅用戶滿意水平不高，目前尚有較大的提升空間。

在具體指標(biāo)上，平均滿意度低于4(即百分制50分)的有8個(gè)，它們分別是私密性A8、車位數(shù)A12、小區(qū)安全性B4、活動(dòng)場(chǎng)所B5、噪聲B8、社交活動(dòng)B12、教育配套B13、文化娛樂(lè)B17，其中最低的是社交活動(dòng)B12為3.49;平均滿意度在4-4.6(即百分制的60分)的有34個(gè);滿意程度較高(4.6以上，百分制60分以上)的指標(biāo)是朝向A5、水電等配套A6、地理位置C1、離公交車站距離C8、升值潛力C10(見表3)。

2.住宅用戶滿意度主要指標(biāo)的篩選

本文運(yùn)用SPSS13.0對(duì)47個(gè)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)縮減，結(jié)合陡坡圖和特征值大于1下的主成分情況，選定了4個(gè)主成分的前提下，47個(gè)指標(biāo)解釋了滿意度整體47個(gè)指標(biāo)的61.57%信息量，說(shuō)明指標(biāo)可以進(jìn)行縮減，對(duì)這4個(gè)主成分下的各分指標(biāo)進(jìn)行解釋量在70%左右的縮減后，保留了表4中的如下指標(biāo)。

通過(guò)以上分析，發(fā)現(xiàn)表征住宅用戶滿意度的指標(biāo)可以縮減為26個(gè)，這26個(gè)指標(biāo)主要從房屋質(zhì)量、感知價(jià)格、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理水平、地理位置、交通便利性、配套設(shè)施等方面來(lái)測(cè)量住宅用戶滿意度。

3.個(gè)體特征對(duì)住宅用戶滿意度具有一定的影響

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，住宅用戶滿意度與用戶特征存在著一定的相關(guān)性，而本次研究中問(wèn)卷設(shè)計(jì)中也針對(duì)用戶特征設(shè)置了相關(guān)指標(biāo)。因此，有必要根據(jù)偏相關(guān)分析來(lái)驗(yàn)證住宅用戶滿意度與用戶特征的相關(guān)性。問(wèn)卷中涉及到用戶特征的指標(biāo)主要有性別P1、年齡P2、教育程度P3、職務(wù)P41、就職企業(yè)類型P42、家庭月收入P5、家庭生命周期P9，收回的有效問(wèn)卷基本上都對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了正面回答。

運(yùn)用SPSS13.0對(duì)得到的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行了個(gè)體特征與47個(gè)滿意度觀測(cè)指標(biāo)的偏相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)7個(gè)個(gè)體特征指標(biāo)中只有就職企業(yè)類型P42、家庭月收入P5在0.01水平下與47個(gè)指標(biāo)中的絕大多數(shù)或全部呈顯著相關(guān)，說(shuō)明不同就業(yè)企業(yè)、家庭收入水平是影響住宅用戶滿意度的主要個(gè)體特征。

四、結(jié)論

住宅用戶滿意度反映了住宅用戶需求的滿足程度。本研究設(shè)計(jì)了城市住宅用戶滿意度測(cè)量變量量表，驗(yàn)證了城市住宅用戶滿意度測(cè)量變量之間的關(guān)系。實(shí)證研究結(jié)果表明：不同用戶群體對(duì)城市住宅滿意度存在差異。

本論文僅對(duì)北京市普通住宅用戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查和實(shí)證研究，由于對(duì)部分調(diào)研對(duì)象采用整群抽樣，為此樣本選擇具有一定的局限性。房地產(chǎn)市場(chǎng)區(qū)域性特點(diǎn)非常強(qiáng)，所以，本研究的結(jié)論在其他城市可能會(huì)有所差異，其廣泛適用性受到一定程度的限制。未來(lái)的研究可以根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)實(shí)踐和理論研究的進(jìn)展，進(jìn)一步改進(jìn)城市住宅用戶滿意度測(cè)量變量的量表，以對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行更為準(zhǔn)確可靠的測(cè)量。

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