關(guān)于電子商務(wù)逆向物流的研究論文
近年來,逆向物流受到了企業(yè)界和理論界越來越多的重視與研究。逆向物流作為物流的一個(gè)重要組成部分,對(duì)國(guó)家,社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等有著重大的影響。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：關(guān)于電子商務(wù)逆向物流的研究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
關(guān)于電子商務(wù)逆向物流的研究全文如下：
摘 要：我國(guó)進(jìn)入了電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，但是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，退貨量大量增加，逆向物流引起了各行業(yè)的重視。該文介紹了電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流產(chǎn)生的原因，逆向物流的特點(diǎn)，逆向物流在電子商務(wù)中的重要意義等理論體系。并提出在中國(guó)現(xiàn)階段，由于企業(yè)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流認(rèn)識(shí)不足，缺乏足夠的重視和研究，相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)和法律支持不夠成熟等現(xiàn)狀，限制了逆向物流的發(fā)展，最后進(jìn)一步提出了電子商務(wù)逆向物流發(fā)展的策略：人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，法制規(guī)范、物流產(chǎn)業(yè)環(huán)境引導(dǎo)是有力補(bǔ)充。
1 前言
1.1 逆向物流在電子商務(wù)中的重要影響
在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被賦予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展和相互促進(jìn)是每個(gè)企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。據(jù)公開信息顯示，唯品會(huì)的退貨率高達(dá)20%以上，Double ClickQ2電子商務(wù)網(wǎng)站的退貨率有24%～36%，而凡客誠(chéng)品宣稱其退貨率只有5%，麥考林高達(dá)30%的退貨率使其煩惱也令業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂。著名化妝品品牌雅詩蘭黛公司，在世界范疇內(nèi)年銷售額達(dá)到40億美元，然而，每年因退貨、貨損產(chǎn)生的損失達(dá)1.9億美元，約占4.75%。這種現(xiàn)象正引起在線零售商的重視。尤其近年來，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心今年發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書》顯示，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)額將超過1.4萬億元，占社會(huì)消費(fèi)總額比將超過5%，2014年“雙十一”一天淘寶交易量超過570億元，網(wǎng)購(gòu)額還會(huì)有新高。伴隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者也越來越多地開始使用網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，與此同時(shí)退貨大量增加。作為電子商務(wù)網(wǎng)站的重要一環(huán)，逆向物流應(yīng)受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。
1.2 電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流產(chǎn)生的原因
1.2.1 法律法規(guī)
近年來，我國(guó)頒布了能量守恒定律和其他法律法規(guī)，以推動(dòng)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)調(diào)廢物回收。相關(guān)的強(qiáng)制性法律法規(guī)要求企業(yè)承擔(dān)起節(jié)省資源，保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。另一方面，越來越多的企業(yè)將通過無條件退貨，吸引顧客的方式增加銷售，但也增加了返回?cái)?shù)量，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。國(guó)家將加強(qiáng)退貨政策，不僅確保消費(fèi)者的利益，并確保健康企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
1.2.2 信息不對(duì)稱
在電子商務(wù)中，信息不對(duì)稱嚴(yán)重影響雙方的合作。因?yàn)樵陔娮悠脚_(tái)上，賣方了解產(chǎn)品質(zhì)量，買方不了解產(chǎn)品質(zhì)量，只有通過一系列的圖片、文本和不能達(dá)到要求的產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。這在很大程度上催生了逆向物流量。
1.2.3 競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了能夠吸引更多的消費(fèi)者，電商企業(yè)往往會(huì)推出各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)，其中包含無條件退貨的政策。其中，天貓網(wǎng)明確提出7天內(nèi)無理由退貨;凡客誠(chéng)品化妝品30日內(nèi)未經(jīng)開封保持原樣免運(yùn)費(fèi)退貨;唯品會(huì)也保障7天內(nèi)無條件退貨，退貨免運(yùn)費(fèi)等等。退貨保障已經(jīng)成為電商企業(yè)賴以生存的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也因此造成大量返品的產(chǎn)生。
1.2.4 產(chǎn)品本身原因
電子商務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的好壞兼而有之，一些低價(jià)格的產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題，貨物在保質(zhì)期的一部分。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)交易訂單，企業(yè)可能發(fā)生在流通秩序不符合物理的過程中發(fā)錯(cuò)了貨。
1.3 電子商務(wù)相關(guān)理論
1.3.1 電子商務(wù)定義
電子商務(wù)起源于20世紀(jì)末，它是由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來的一種新型的商務(wù)活動(dòng)形式。在企業(yè)間，顧客之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語?？梢园央娮由虅?wù)理解為一種通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間，顧客間的商業(yè)活動(dòng)的應(yīng)用。
1.3.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
(1)時(shí)域性：互聯(lián)網(wǎng)可以交換信息，超越時(shí)間和空間的限制，使得電子商務(wù)可以從交易時(shí)間和空間的限制中脫離出來。在世界任何地方，任何時(shí)間都可以實(shí)時(shí)交易，形成一個(gè)全球市場(chǎng)的虛擬化。
(2)多媒體：可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類業(yè)務(wù)信息，也可以使用互聯(lián)網(wǎng)信息檢索工具來快速找到產(chǎn)品。與此同時(shí)，電力企業(yè)也可以使用在線主頁和電子郵件發(fā)送給客戶在全球范圍內(nèi)推廣。
(3)高效性：電子商務(wù)的交易方式與傳統(tǒng)不同，互聯(lián)網(wǎng)將交易標(biāo)準(zhǔn)化，使訂單能夠在世界各地瞬間完成并傳至計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、匯兌、保險(xiǎn)、托運(yùn)等交易過程省去了人力的干預(yù)，提高了交易速度。2012年11月11日，小米手機(jī)在4分鐘內(nèi)25萬臺(tái)銷售告罄，這是在傳統(tǒng)銷售中不可實(shí)現(xiàn)的。
(4)低成本：大大減少了交易成本是電子商務(wù)的最大特點(diǎn)之一，距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)上信息傳遞成本會(huì)更低，時(shí)間越短。買家和賣家通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易沒有參與交易減少了中間環(huán)節(jié)，降低成本。“無紙貿(mào)易”，減少文件處理費(fèi)用。
(5)集成性：電子商務(wù)企業(yè)相同的商品信息收集和售后服務(wù)，整個(gè)鏈條包括市場(chǎng)調(diào)研、分析、訂單、安排生產(chǎn)、發(fā)貨、付款、金融貿(mào)易、客戶服務(wù)、廣告，包括顧客、經(jīng)銷商、公司、海關(guān)、銀行、稅務(wù)和其他功能。通過電子商務(wù)整合供應(yīng)鏈，提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率。
1.4 逆向物流相關(guān)理論
1.4.1 逆向物流定義
逆向物流是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始地的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制的過程。也就是說，逆向物流包含來自于客戶手中的產(chǎn)品及包裝品、零部件、物料等物資的移動(dòng)。
1.4.2 逆向物流的特點(diǎn)
(1)不確定性。逆向物流的地方，時(shí)間和數(shù)量是不確定的，可能產(chǎn)生于生產(chǎn)、流通甚至任何地區(qū)，任何個(gè)人。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是不可能使他們的產(chǎn)品連續(xù)常規(guī)缺陷，因此，企業(yè)回收物流的原因并不完全相同。 (2)緩慢性。首先，再回收過程中，逆向物流的發(fā)生時(shí)間地域都不確定且相對(duì)分散，因此，企業(yè)在處理回收物流過程中勢(shì)必導(dǎo)致一定的滯后性。其次，回收的物資不能立即投入正常供應(yīng)，必須經(jīng)過加工改制等環(huán)節(jié)，這一系列過程會(huì)消耗大量時(shí)間。
1.5 電子商務(wù)中逆向物流特點(diǎn)
電子商務(wù)的產(chǎn)生加速了逆向物流產(chǎn)品的數(shù)量，將逆向物流延伸到世界的每一個(gè)角落，具有全球性。
電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的另一個(gè)特點(diǎn)是個(gè)性化。消費(fèi)者對(duì)需求的商品要求較高，服務(wù)也越來越高，伴隨著不同原因不同形式的逆向物流活動(dòng)，具有個(gè)性化。
2 我國(guó)電子商務(wù)逆向物流發(fā)展問題
在當(dāng)今社會(huì)大部分的年輕人偏好電子商務(wù)，喜愛網(wǎng)購(gòu)。近日在線旅行網(wǎng)站“去哪兒”網(wǎng)近日推出逆向拍賣模式顛覆電商傳統(tǒng)銷售新模式。“去哪兒”網(wǎng)正式上線酒店預(yù)訂產(chǎn)品“越獄”，以用戶主導(dǎo)價(jià)格、酒店方競(jìng)單的方式進(jìn)行。該產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)的酒店為主體、實(shí)名實(shí)價(jià)的銷售模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“越獄”采用按需銷售，未來可能成為電商新模式。據(jù)了解，使用該產(chǎn)品用戶可最高享受酒店市價(jià)3折的優(yōu)惠。“去哪兒網(wǎng)”酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)王京表示，消費(fèi)者下單后，訂單將被傳送至后臺(tái)，酒店將通過競(jìng)價(jià)來爭(zhēng)取用戶。對(duì)于“越獄”競(jìng)價(jià)機(jī)制，環(huán)球旅訊特約評(píng)論員吳波如是評(píng)價(jià)，“由于中高端酒店價(jià)格體系較為穩(wěn)定，公開低價(jià)銷售會(huì)對(duì)自身品牌產(chǎn)生較大負(fù)面影響，而‘越獄’的逆向拍賣模式可間接保護(hù)星級(jí)酒店商業(yè)品牌，而酒店方面也樂于采用低價(jià)促銷一些閑置房間，從而抵消酒店固定運(yùn)營(yíng)管理成本”。事實(shí)上，除了“去哪兒”網(wǎng)，別的銷售網(wǎng)站，例如淘寶、天貓、唯品會(huì)和京東等各大網(wǎng)站也開始試行。剛開始之時(shí)，由于顧客對(duì)各種商品不是特別的熟知，而且網(wǎng)上購(gòu)物見不到商品的質(zhì)量，所以導(dǎo)致有電子商務(wù)逆向物流的出現(xiàn)，在這個(gè)初步階段，這些商家一定都會(huì)使用退貨等各種活動(dòng)維持客戶源，而導(dǎo)致逆向物流不穩(wěn)定發(fā)展。
盡管目前有些電子商務(wù)企業(yè)為了樹立品牌形象，也逐步開展了對(duì)商品“退換”的承諾，以提高顧客的忠誠(chéng)度，但由于逆向物流管理在我國(guó)還處于起步階段，因此電子商務(wù)企業(yè)在逆向物流的管理方面也存在著種種問題。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。
2.1 電子商務(wù)逆向物流地位低
相對(duì)于企業(yè)的不完善，企業(yè)的管理重點(diǎn)經(jīng)常有偏差。大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中，大量的時(shí)間和資源被用于商業(yè)網(wǎng)站來吸引客戶，增加銷售，出現(xiàn)退貨或差錯(cuò)后再進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，逆向物流系統(tǒng)的正常營(yíng)運(yùn)只是一個(gè)不得已的補(bǔ)充。
2.2 電子商務(wù)逆向物流專業(yè)性人才不夠
雖然近年來大學(xué)的物流專業(yè)有所升溫，但還屬于冷門專業(yè)，發(fā)展程度不夠深，知識(shí)結(jié)構(gòu)不如其他已經(jīng)成熟的專業(yè)完善，即使本科畢業(yè)，知識(shí)水平也不充分。大部分專業(yè)學(xué)生都因經(jīng)驗(yàn)不足而選擇其他工作，而無論是電子商務(wù)還是逆向物流的工作，都是靠經(jīng)驗(yàn)支撐著，所以很難適應(yīng)市場(chǎng)的變化需求。
3 我國(guó)電子商務(wù)逆向物流發(fā)展策略
3.1 尋求政府立法支持
幾年來我國(guó)也出臺(tái)了不少相關(guān)法律法規(guī)，這些法律法規(guī)等已經(jīng)成為企業(yè)逆向物流必須要考慮的因素。我國(guó)的立法也應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)移到具體問題的更多細(xì)節(jié)，同時(shí)，更努力促進(jìn)國(guó)家的規(guī)則。
從現(xiàn)實(shí)來看，據(jù)調(diào)查反映，大部分消費(fèi)者在退貨過程中會(huì)產(chǎn)生責(zé)任問題，通俗來說，就是收到貨物出現(xiàn)問題，零售商和物流環(huán)節(jié)互相推卸責(zé)任，實(shí)際責(zé)任無法被確定。所謂快遞行業(yè)的潛規(guī)則是否合理存在，消費(fèi)者的保障必須通過國(guó)家立法，行業(yè)規(guī)范才能徹底消除。
3.2 充分利用第三方物流
如今，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的一種趨勢(shì)，企業(yè)可以利用第三方物流公司來解決自己的逆向物流由于數(shù)量和時(shí)間不確定性營(yíng)運(yùn)成本高的問題。這種模式將整個(gè)逆向物流的發(fā)生流程以及各主體之間的互動(dòng)關(guān)系通過物流、信息流和資金流三種不同的流形式進(jìn)行分解。
3.3 加強(qiáng)人才培養(yǎng)
逆向物流是新發(fā)展模式，其對(duì)營(yíng)運(yùn)管理人員和各專業(yè)人員要求層次較高。要實(shí)現(xiàn)逆向物流的目標(biāo)，培養(yǎng)一大批熟悉逆向物流理論的物流人才是當(dāng)務(wù)之急。以通過調(diào)動(dòng)企業(yè)、大學(xué)以及科研機(jī)構(gòu)相互合作的積極性，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合，使學(xué)術(shù)成果能夠轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)，提升企業(yè)人員的理論水平，培養(yǎng)熟悉業(yè)務(wù)，具有綜合能力，并有開拓精神和創(chuàng)新能力的逆向物流管理人才和專業(yè)技術(shù)人員。
綜上所述，盡快加強(qiáng)人才培養(yǎng)才是關(guān)鍵。在這個(gè)發(fā)展迅速的時(shí)代，吸引的人才不夠，整個(gè)行業(yè)將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，所以在逆向物流管理中應(yīng)該加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。培養(yǎng)高質(zhì)量的物流管理人才不僅需要時(shí)間，還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)方案。在此基礎(chǔ)上，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、法制規(guī)范等方面創(chuàng)造良好的外部環(huán)境將會(huì)引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，逆向物流將會(huì)得到進(jìn)一步的完善。
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