電子商務(wù)時代背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型研究論文
電子商務(wù)的興起，首先受到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，隨著中國加入WTO，近幾年大量的外資零售企業(yè)逐步進(jìn)入中國市場，這種對中國零售企業(yè)的影響將更加明顯。面臨這種處境，中國零售企業(yè)必須不同程度地實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。然而，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型總是伴隨著高風(fēng)險，其中轉(zhuǎn)型的時機(jī)和方式的選擇尤為重要，由此而構(gòu)成策略的含義。因此，在新的競爭環(huán)境下，研究傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：電子商務(wù)時代背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型研究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
電子商務(wù)時代背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型研究全文如下：
摘要：20世紀(jì)末，電子商務(wù)行業(yè)在我國迅速發(fā)展起來，在改變消費(fèi)者生活方式的同時，也逐漸滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域，深刻影響著企業(yè)管理的各個方面。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理環(huán)境發(fā)生了很大的變化。對傳統(tǒng)的零售行業(yè)而言，電子商務(wù)技術(shù)的興起，即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。它給企業(yè)帶來了大量商機(jī)的同時也對原有的商業(yè)模式形成了一定的影響。
一、 電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購物方式，從而帶來了新的社會局面，使得新的購物方式分流了一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的顧客，這些表現(xiàn)如下：
(一) 消費(fèi)趨勢對傳統(tǒng)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)
未來十年里，中國的消費(fèi)群體主流集中在80后出生的人群中，這個群體是伴隨著電子商務(wù)在中國的興起而成長的。他們更加熟悉和掌握電子商務(wù)購物，對于一些新生事物的接受能力比較強(qiáng)，另外，這一消費(fèi)群體更加樂于選擇這種既可以節(jié)省時間又可以節(jié)省金錢的購物方式。
(二)互動方式對傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)帶來的改變
在傳統(tǒng)零售時代，消費(fèi)者購買產(chǎn)品通常是到店鋪和營業(yè)員直接面對面的溝通，這樣，營業(yè)員可以隨時掌握顧客購買信息、心理活動，隨時解決顧客的難處，但是信息通常會局限于營業(yè)員本身的知識，而即時通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)、交易結(jié)算都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加快了知識的更新與傳播，微博、微信等社會化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，可以把顧客對相關(guān)產(chǎn)品的意見在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，這體現(xiàn)了社交媒體對消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。
(三)成本的改變對傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響
隨著物價的上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)為了進(jìn)行正常的經(jīng)營，需要支付租金和員工工資等的費(fèi)用也越來越高。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業(yè)的庫存成本、營銷成本以及節(jié)省場地的租金，企業(yè)只需要進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺就可以推廣產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者在購買的過程中，愿意選擇到路途比較近、購物方便、服務(wù)及時的地方購買商品，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡(luò)的地方，花費(fèi)幾分鐘的時間就可以完成原來需要幾個小時才能完成的整個購物過程，很顯然，這極大提高了購物者的效率。
二、 傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問題
電子商務(wù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了各方面的沖擊，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展的過程中遇到以下幾方面的問題：
(一)企業(yè)成本增加造成的不利。在傳統(tǒng)零售時代，實(shí)體門店的租賃費(fèi)用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會在無形中增加企業(yè)的經(jīng)營成本。經(jīng)營成本的上漲，勢必會造成利潤的下降乃至虧損，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。
(二)消費(fèi)者要求購物的便利性?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更喜歡隨時隨地購買任何地方的產(chǎn)品，因此在購買的過程中，他們傾向于方便、快捷的購物方式。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售產(chǎn)品大多集中在實(shí)體店，消費(fèi)者為此需要付出更多的成本，造成了消費(fèi)者購物的諸多不便利。
(三)價格戰(zhàn)的發(fā)生。隨著市場競爭的加劇，每個企業(yè)都在努力觀察市場、分析市場、研究市場，一旦某類產(chǎn)品銷售比較好的話，立即就會出現(xiàn)一批相似產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了市場上替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并且隨著該產(chǎn)品利潤的增加而增多。企業(yè)之間缺少經(jīng)營上的品牌化、差異化，從而造成競爭手段單一，引發(fā)大量價格戰(zhàn)的發(fā)生。
三、 龍頭企業(yè)蘇寧的變革
企業(yè)轉(zhuǎn)型，是管理者在對競爭環(huán)境變化的認(rèn)知與探索基礎(chǔ)上，為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，找到一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，所進(jìn)行的總體經(jīng)營行為、經(jīng)營方式的變革。出于這樣的認(rèn)知，作為知名傳統(tǒng)零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強(qiáng)有力的措施，積極推進(jìn)企業(yè)向“店商+電商+零售服務(wù)商”這一新型零售模式方向轉(zhuǎn)型。
(一) 建立電商平臺
為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團(tuán)進(jìn)行了重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時，蘇寧易購作為電商平臺被提升到跟傳統(tǒng)平臺即連鎖經(jīng)營同樣重要的位置上來。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，這是跟行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。
(二) 實(shí)現(xiàn)渠道的融合
為了進(jìn)一步促進(jìn)自身的發(fā)展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機(jī)地結(jié)合在一起，努力做到既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系是價格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色都有了轉(zhuǎn)變。蘇寧實(shí)體店的功能不再是單純的銷售、服務(wù)模式，還將包括體驗(yàn)、展示、倉儲、物流，甚至提供更加便利的增值服務(wù)。而其電商平臺相當(dāng)于另外一種形式的 24 小時營業(yè)的實(shí)體店，線下側(cè)重體驗(yàn)，線上側(cè)重便利性。
(三) 技術(shù)的轉(zhuǎn)型
為了適應(yīng)零售企業(yè)不斷升級的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)， 蘇寧提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)為企業(yè)打造核心競爭力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業(yè)界顯示出企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的決心，也體現(xiàn)蘇寧構(gòu)建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術(shù)“的服務(wù)計(jì)劃，包括對消費(fèi)者的物流監(jiān)控、科技購物、便捷支付等。
四 、 蘇寧經(jīng)驗(yàn)對傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的啟示
通過以上對蘇寧變革轉(zhuǎn)型的闡釋，對國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)來說，可以得到以下方面的重要啟示。
(一)提高認(rèn)知敏感性，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。隨著電子商務(wù)在我國的普及，越來越多的消費(fèi)者更加熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的潮流，及時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求點(diǎn)，這樣就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化是不可避免的。
(二)提升多渠道融合的協(xié)同促進(jìn)效應(yīng)。零售商不應(yīng)該將線上渠道和線下渠道看成是兩個獨(dú)立的渠道，而應(yīng)該將兩者視為一個全新的整體的銷售渠道模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是價格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色不同。
(三)改善現(xiàn)有實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量。提高顧客服務(wù)的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應(yīng)該在服務(wù)人員、服務(wù)過程、有形展示等方面去改善，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和提前讓消費(fèi)者體驗(yàn)。在為顧客服務(wù)時，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時的心情和消費(fèi)偏好，同時要衡量自己與競爭對手之間價值差異，創(chuàng)造服務(wù)差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。
總之，面對電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績正在遭受著線上企業(yè)的侵蝕，實(shí)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已經(jīng)迫在眉睫。企業(yè)若想在競爭中取得優(yōu)勢，就必須順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，結(jié)合自身的優(yōu)勢，與電子商務(wù)接軌同時，完善自身現(xiàn)有的服務(wù)水平。從而提升自身的綜合能力。
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