小議消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)論文

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國(guó)家通過(guò)立法、行政和司法活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：小議消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　小議消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)全文如下：

　　[摘　要] 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)正日益成為世界性的熱門話題,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行法律保護(hù)的程度如何也已成為衡量現(xiàn)代國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志之一。為此,本文著重論述了我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行專門立法保護(hù)的必要性和重要性、現(xiàn)行有關(guān)立法的不足等問(wèn)題,并在此基礎(chǔ)上提出了進(jìn)一步完善有關(guān)立法的建議和對(duì)策。

　　[關(guān)鍵詞] 消費(fèi)者權(quán)益; 法律保護(hù); 立法

　　消費(fèi)者,幾乎是我們每人每天都要扮演的社會(huì)角色。隨著社會(huì)化大生產(chǎn)在世界范圍廣泛的發(fā)展,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益成為世界性引人注目的話題,而消費(fèi)者權(quán)益在多大程度上能為國(guó)家的法制所保障則成為現(xiàn)代國(guó)家文明程度的標(biāo)志之一。

　　一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史淵源

　　消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益。消費(fèi)可以分為不同的種類,從消費(fèi)的目的看,可以分為生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩類;從消費(fèi)主體看,可以分為個(gè)人消費(fèi)和單位消費(fèi)。法學(xué)界一般從消費(fèi)目的對(duì)消費(fèi)進(jìn)行分類,并以此分類為基礎(chǔ)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行研究,我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一部以規(guī)范生活消費(fèi)為主要內(nèi)容的法律。因此,本文論述僅限于生活消費(fèi)一個(gè)方面。在近代社會(huì),隨著資本主義法制的不斷完善,人權(quán)意識(shí)的發(fā)展,消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益意識(shí)的覺醒,產(chǎn)生了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織和法律制度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng),它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū),產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段,而后波及世界各國(guó)成為全球性運(yùn)動(dòng)。

　　1898年美國(guó)成立了世界上第一個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)者組織———全國(guó)消費(fèi)者同盟; 1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟(簡(jiǎn)稱IOW)成立 ,它是由世界各國(guó)、各地區(qū)消費(fèi)者組織參加的國(guó)際消費(fèi)者問(wèn)題議事中心,其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費(fèi)者權(quán)益的一系列保護(hù)工作,在國(guó)際機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者說(shuō)話?，F(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)立法最早是在資本主義社會(huì)進(jìn)入壟斷階段以后開始的,它的興起與世界性的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)緊密聯(lián)系在一起。迄今,世界發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法都很細(xì)致全面,它已成為一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明發(fā)展程度和法制建設(shè)完善程度的重要標(biāo)志。

　　二、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律的現(xiàn)狀和不足

　　(一)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的規(guī)定

　　出于對(duì)消費(fèi)者這一市場(chǎng)弱勢(shì)群體的特別保護(hù),我國(guó)建立了一些專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,其中《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要制度?！断ā分幸?guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的5種解決途徑, 其中向人民法院提起訴訟、通過(guò)司法審判程序來(lái)解決,相對(duì)于其他幾種消費(fèi)糾紛的解決方式而言是最強(qiáng)有力的。

　　《消法》中沒(méi)有明確地規(guī)定訴訟制度, 但是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議是一種民事權(quán)益爭(zhēng)議,消費(fèi)者因權(quán)益糾紛所進(jìn)行的民事訴訟,就必須遵循民事訴訟的制度。例如消費(fèi)糾紛訴訟程序要遵循《民事訴訟法》規(guī)定第一審程序、第二審程序、再審程序和執(zhí)行程序等;同時(shí),還要堅(jiān)持《民事訴訟法》中舉證責(zé)任的一般原則即“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”,在消費(fèi)的活動(dòng)中,消費(fèi)者要求侵權(quán)人承擔(dān)法律責(zé)任就必須舉出足夠關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)、性能等方面的證據(jù)?！断ā返?9 條中明確地規(guī)定懲罰性賠償制度:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”該條被稱之為“1 + 1”懲罰性賠償制度, 基本含義是經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為時(shí), 首先應(yīng)退還消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用,此費(fèi)用也就是引號(hào)中的第一個(gè)1;其次還要增加賠償,金額同樣是商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用,這也就是所謂的第二個(gè)1 。

　　一般而言該制度的懲罰性功能也就體現(xiàn)在這里。以上這兩條法規(guī)已經(jīng)明確地將訴權(quán)賦予了那些權(quán)利受侵害的消費(fèi)者,并同時(shí)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以懲罰, 鼓勵(lì)消費(fèi)者積極行使訴權(quán), 以爭(zhēng)取自己合法權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。但是這兩條法規(guī)卻存在著缺陷,制約著消費(fèi)者運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己合法權(quán)益行為的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榕c“其他幾種消費(fèi)糾紛解決方式相比,訴訟無(wú)疑具有終局性、強(qiáng)制性以及權(quán)利實(shí)現(xiàn)的相對(duì)完整性等幾大優(yōu)勢(shì)” 。但是復(fù)雜的訴訟程序和高昂的訴訟成本等訴訟制度所存在的一些缺陷往往使得一些小額侵權(quán)糾紛的消費(fèi)者對(duì)法院大門望而卻步。懲罰性賠償制度的確立,在一定程度上維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,但由于它給予違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰過(guò)輕, 給予消費(fèi)者的補(bǔ)償過(guò)少,不能對(duì)違法的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生足夠的威懾,大量的消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N原因放棄了自己獲得賠償?shù)臋?quán)利,它的激勵(lì)功能得不到充分的發(fā)揮。

　　(二)我國(guó)消費(fèi)者投訴特點(diǎn)和變化趨勢(shì)

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的投訴也呈現(xiàn)了一些新的變化：

　　1、投訴范圍擴(kuò)大

　　發(fā)展型和享受型，尤其含服務(wù)類的消費(fèi)投訴比重繼續(xù)上升;生存型消費(fèi)投訴比例下降。曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位的“老三件”、服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點(diǎn)”的歷史舞臺(tái)，取而代之的手機(jī)、汽車、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、短信等產(chǎn)品和留學(xué)中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大。相關(guān)含服務(wù)類的投訴繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在：

　?、俜?wù)業(yè)行業(yè)投訴增加。如：浙江省為此加大了對(duì)公交、水、電等行業(yè)的投訴處理力度;貴州省處理了當(dāng)?shù)氐碾姳碛?jì)量失準(zhǔn)的問(wèn)題;北京市解決了自來(lái)水集團(tuán)公司與消費(fèi)者簽訂的《供用水合同》顯失公平的問(wèn)題;天津市處理了對(duì)當(dāng)?shù)氐姆涓C煤質(zhì)量及價(jià)格的集中投訴。

　　②壟斷行業(yè)投訴高居不下。電信、郵政服務(wù)在某些地區(qū)仍引起較大投訴。如：江蘇省、大連市反映有的尋聽臺(tái)在轉(zhuǎn)網(wǎng)兼并過(guò)程中，收取費(fèi)用后不能提供正常服務(wù)，甚至在收費(fèi)后逃匿。另外，對(duì)郵政服務(wù)投訴的問(wèn)題主要有郵寄包裹時(shí)間長(zhǎng)，快遞物品沒(méi)有按時(shí)送達(dá)目的地。

　?、壑薪榉?wù)投訴多。攝影沖印、洗染、美容、服務(wù)投訴問(wèn)題多。最為突出的是所謂“免費(fèi)服務(wù)”和中介服務(wù)中欺詐情況比較集中。

　?、芫W(wǎng)絡(luò)交易投訴增長(zhǎng)。例如：上海市消費(fèi)者反映通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的實(shí)際物品與網(wǎng)上的宣傳不符，預(yù)先付款后不能按時(shí)得到商品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后退換貨難。再如：2001年，my8848網(wǎng)站倒閉的消息曾引起多方投訴。

　?、萜囆袠I(yè)投訴增長(zhǎng)迅猛。2003年全國(guó)消協(xié)共受理汽車投訴多達(dá)5651件，比2002年的3919件增長(zhǎng)了44.2%，使汽車成為2003年投訴增幅最大的商品之一。

　　2、 總體投訴增長(zhǎng)平緩

　　自1985年以來(lái)，歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢(shì)，尤以1990、1997年上升幅度最大;而近幾年以來(lái)呈下降趨勢(shì)最明顯的是2003年，其投訴總量共計(jì)690062件，比2002年度減少了31099件，下降幅度達(dá)4.3%。2004年投訴總件數(shù)基本處于小幅波動(dòng)的態(tài)勢(shì)，只比2003年上升了0.7%。

　　3、 新興的消費(fèi)類型從而帶來(lái)一些非傳統(tǒng)類型投訴熱點(diǎn)。如：轉(zhuǎn)基因食品悄然走進(jìn)了每一個(gè)中國(guó)人的生活?，F(xiàn)在，國(guó)際上對(duì)轉(zhuǎn)基因食品的安全性尚無(wú)定論，國(guó)內(nèi)科學(xué)家的觀點(diǎn)也存在分歧。不過(guò)，從國(guó)際到國(guó)內(nèi)有一點(diǎn)是共同的，公眾有權(quán)利了解轉(zhuǎn)基因食品和進(jìn)行選擇。雖然各個(gè)方面對(duì)此看法不統(tǒng)一，但對(duì)轉(zhuǎn)基因食品是否需要標(biāo)注說(shuō)明卻多趨向肯定。

　　(三)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律不足

　　由于我國(guó)頒布制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是在經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的初期,所以本身存在著不少亟待修改和完善之處。

　　第一、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所采取的立法模式是一般法律式,這種模式固然可以使權(quán)利義務(wù)關(guān)系具體,法律責(zé)任明確,但它不利于形成以基本法為核心的其他受制約的一系列直接的、間接的消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)為補(bǔ)充的有機(jī)法律體系。而這恰恰是政策性立法模式的優(yōu)點(diǎn)。由于政策式立法模式的特點(diǎn)在于它只是一般性地規(guī)定國(guó)家、地方團(tuán)體和企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任,它的目的就是為了綜合性地推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)及促進(jìn)消費(fèi)者利益政策的執(zhí)行,這樣,如配套法律跟不上或行政執(zhí)法不力,則只能是滿紙空言。所以政策式立法模式就必然要求在基本立法的指導(dǎo)下,迅速制定出符合其要求的許多單項(xiàng)消費(fèi)者保護(hù)法律。

　　第二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由于適用范圍的不確定,導(dǎo)致了實(shí)際操作中的爭(zhēng)議。比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)者定義為“為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未規(guī)定的,受其他法律法規(guī)保護(hù)”。這個(gè)定義首先“為生活消費(fèi)需要”的限定似乎過(guò)窄,如某商人為其辦公室購(gòu)買辦公用品,他是不是消費(fèi)者呢?以索取雙倍賠償為目的知假買假的“王海們”是不是消費(fèi)者呢? 尤其是后者引發(fā)了有關(guān)“王?，F(xiàn)象”的爭(zhēng)議。如果按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的定義“王海們”買假并非為生活消費(fèi),應(yīng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)范圍,如果按當(dāng)前現(xiàn)實(shí),為調(diào)動(dòng)廣大消費(fèi)者打假積極性,“王海們”又應(yīng)當(dāng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),這顯然是立法宗旨與法律條文之間的沖突。其次該定義未明確消費(fèi)者是否包括單位。所以有人建議將其改為“任何購(gòu)買商品的目的不是直接和他的貿(mào)易、商業(yè)、生產(chǎn)和職業(yè)有關(guān)的自然人”,筆者認(rèn)為不無(wú)道理。

　　第三、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》采用經(jīng)營(yíng)者這一概念界定不清,因?yàn)榘础断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的,但生產(chǎn)者的含義是什么? 銷售者的范圍又包括哪些? 沒(méi)有明確規(guī)定。這就給消費(fèi)者依法索賠帶來(lái)了不必要的麻煩。因?yàn)樯唐窂纳a(chǎn)者到消費(fèi)者之間要經(jīng)過(guò)諸多環(huán)節(jié),涉及很多主體,到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),直接決定著消費(fèi)者向誰(shuí)提出索賠。因而,建議《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》采用生產(chǎn)者、供應(yīng)者、銷售者的概念,并對(duì)此分別作出明確的界定。

　　第四、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49 條應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的修改,提高懲罰性損害賠償?shù)谋稊?shù),擴(kuò)大適用范圍,緩和適用條件。提高懲罰性損害賠償?shù)谋稊?shù),因?yàn)榘茨壳?9 條之規(guī)定,消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的僅能獲得雙倍的賠償,而合同法第50 條則規(guī)定行政罰款的數(shù)額為侵權(quán)行為人違法所得一倍以上五倍以下。消費(fèi)者所得到認(rèn)可的加倍賠償與行政罰款的一至五倍形成了鮮明的反差,由此會(huì)造成消費(fèi)者心理上的不平衡,從而對(duì)參與打假持消極麻木的態(tài)度。這表明我國(guó)仍然偏重于行政措施,而忽略侵權(quán)行為受害者(消費(fèi)者) 的切身利益,這正是法律的實(shí)施難以收到預(yù)期效果的原因之一。

　　擴(kuò)大適用范圍,因?yàn)榘船F(xiàn)行49 條之規(guī)定,消費(fèi)者僅能對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的欺詐行為主張懲罰性損害賠償,這就給那些并非欺詐而以惡意或因重大過(guò)失實(shí)施侵權(quán)行為的人網(wǎng)開一面,這又如何體現(xiàn)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)呢?如果將懲罰性損害賠償?shù)倪m用范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品責(zé)任和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的話,那么,對(duì)惡意制假者所給予的懲罰金額將更大,而他們的制假元?dú)饩蜁?huì)喪失殆盡。緩和適用條件,因?yàn)榘船F(xiàn)行49 條之規(guī)定,消費(fèi)者必須證明經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為。

　　在實(shí)踐中,經(jīng)營(yíng)者對(duì)于前來(lái)索賠的消費(fèi)者總是百般刁難,設(shè)置種種障礙,例如要求消費(fèi)者對(duì)其欺詐的故意進(jìn)行取證,要求消費(fèi)者提供證明及其他事實(shí)的證據(jù),而這對(duì)于本來(lái)已處于弱勢(shì)的消費(fèi)者有時(shí)會(huì)顯得極為不合理。因而要適當(dāng)?shù)鼐徍瓦m用條件,免除消費(fèi)者某些不適當(dāng)?shù)呐e證責(zé)任和實(shí)行舉證責(zé)任倒置,從而真正把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益落到實(shí)處。

　　三、消費(fèi)者權(quán)益是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的內(nèi)在要求和必然產(chǎn)物

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,我國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到了進(jìn)一步的發(fā)展,各種生活消費(fèi)品的數(shù)量和品種日益增加,人們的生活消費(fèi)主要依賴市場(chǎng)的途徑而獲得滿足,消費(fèi)的范圍與層次進(jìn)一步拓展和深入。但由于經(jīng)營(yíng)者追求利益最大化,消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)雜化及其發(fā)展、營(yíng)銷手段的多樣化導(dǎo)致?lián)p害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象層出不窮,并呈現(xiàn)出愈演愈烈的趨勢(shì):假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng);虛假?gòu)V告滿天飛揚(yáng);亂搞所謂“降價(jià)銷售”;不失時(shí)機(jī)地牟取暴利;故意制造內(nèi)在缺陷,加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代;故意將本來(lái)可以融于一體的功能分開,制造所謂系列產(chǎn)品;內(nèi)銷產(chǎn)品有意取洋名,使用英文說(shuō)明書和專業(yè)性極強(qiáng)的名詞、術(shù)語(yǔ),故意不讓消費(fèi)者弄清其產(chǎn)品的“廬山真面目”;名牌商品的認(rèn)定混亂,使消費(fèi)者無(wú)所適從。更不要說(shuō)公用企業(yè)濫用壟斷地位的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)向消費(fèi)者索取不合理費(fèi)用和進(jìn)行強(qiáng)行的交易,這些都嚴(yán)重地侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。特別是近年來(lái),有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的訴訟和非訴訟案件急劇增加,據(jù)統(tǒng)計(jì),僅1998年全國(guó)各級(jí)工商行政管理部門受理的消費(fèi)者訴訟案件總計(jì)達(dá)425088 件。我國(guó)從80 年代初開始了對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的認(rèn)識(shí)。

　　1984年,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其章程中提出消費(fèi)者擁有六項(xiàng)權(quán)利：

　?、倭私庵?quán); ②選擇權(quán); ③安全權(quán); ④監(jiān)督價(jià)格權(quán); ⑤提出意見權(quán); ⑥索取賠償權(quán)。從此以后,消費(fèi)者權(quán)益逐漸被引入到地方立法中,尤其是近十幾年來(lái)我國(guó)進(jìn)行了大量專門的消費(fèi)者保護(hù)立法,使消費(fèi)者保護(hù)立法已初成體系。我國(guó)在消費(fèi)品安全、衛(wèi)生、商品質(zhì)量、商品標(biāo)示宣傳、物價(jià)、市場(chǎng)管理、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則方面頒布實(shí)施了一系列法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》、《計(jì)量法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》等等。

　　而1993 年10 月31 日通過(guò)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,使消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利得到了法律的確認(rèn)和保障,標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)的法制建設(shè)發(fā)展到了一個(gè)新的階段。此部為保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益與利益應(yīng)運(yùn)而生的《消法》,重新確立了“消費(fèi)者主權(quán)”的觀點(diǎn),從法律上確認(rèn)并保護(hù)了消費(fèi)者的各項(xiàng)基本權(quán)利,同時(shí)又規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及損害救濟(jì)的途徑和方式?！断ā肪哂酗@著的不同于傳統(tǒng)民法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)法的特色,而這些特別之處又無(wú)時(shí)無(wú)處不充分體現(xiàn)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,加重經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(以削弱其強(qiáng)者的地位) ,賦予消費(fèi)者特殊的權(quán)利(以加強(qiáng)其在交易中的地位) ,從而謀求與經(jīng)營(yíng)者在實(shí)際中的平等的立法價(jià)值取向,充分體現(xiàn)著消費(fèi)者的弱處

　　由法律予以強(qiáng)行彌補(bǔ)的實(shí)質(zhì)。這些特點(diǎn)正是該法進(jìn)步性之所在,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　第一、《消法》不僅明文確定平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,而且還在第五條、第六條專門規(guī)定了“國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害”以及“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的原則,這說(shuō)明《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的指導(dǎo)思想就是要引入國(guó)家公力來(lái)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,加強(qiáng)消費(fèi)者在與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易時(shí)的地位。

　　第二、《消法》專章規(guī)定了作為個(gè)人的消費(fèi)者建立在生存權(quán)基礎(chǔ)上的各項(xiàng)基本權(quán)利及安全權(quán)、知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利以確保消費(fèi)者的生命健康和安全。同時(shí)它又加重了生產(chǎn)者、銷售者的義務(wù)和責(zé)任,即依法訂貨約定履行義務(wù)、聽取意見接受監(jiān)督、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全、不做虛假宣傳、出具相應(yīng)憑證和單據(jù)、提供合乎要求的商品和服務(wù)、不得從事不公平不合理的交易、

　　不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán),從而維護(hù)作為不平等主體的個(gè)人消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間的利益平衡。尤其是它規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)時(shí)的嚴(yán)格義務(wù),但沒(méi)有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)的權(quán)利;規(guī)定了消費(fèi)者在購(gòu)買使用和接受服務(wù)時(shí)的權(quán)利,卻沒(méi)有規(guī)定消費(fèi)者的義務(wù)。(論文 Www.LunWenData.Com)

　　第三、《消法》適應(yīng)當(dāng)代立法的新潮流,專章規(guī)定了消費(fèi)者組織的性質(zhì)和職能,將該法第六條及第十二條“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利”加以具體化規(guī)定。特別是對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的規(guī)定具體、詳細(xì),貼近消費(fèi)者的生活,更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第四、由于《消法》調(diào)整的是不平等主體間相對(duì)應(yīng)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,因而它在“國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)”一章中詳盡規(guī)定了各級(jí)人民政府、工商行政管理者等有關(guān)行政部門以及司法機(jī)關(guān)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職責(zé),以便國(guó)家直接介入并行使公力扶持經(jīng)濟(jì)上弱者的消費(fèi)者,對(duì)經(jīng)濟(jì)上強(qiáng)者地位的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者加以必要的限制,協(xié)調(diào)兩者間的利益沖突。

　　第五、《消法》第六章“爭(zhēng)議的解決”中詳盡地規(guī)定了因產(chǎn)品不合格造成人身財(cái)產(chǎn)損害后獲得賠償?shù)木唧w途徑,從而使廣大消費(fèi)者更加明確當(dāng)自己的合法權(quán)益遭到損害后,應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身的權(quán)益,具體向誰(shuí)索賠,如何索賠。

　　第六、尤其需要指出的是《消法》第49條關(guān)于對(duì)有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)拿袷仑?zé)任的規(guī)定,即“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”,這更是國(guó)家運(yùn)用強(qiáng)制力保護(hù)處于弱者地位的消費(fèi)者的有力證明。在此之前,我國(guó)民事法律中的賠償損失實(shí)行的是實(shí)際賠償原則,侵害人所給予的賠償數(shù)額與受害人實(shí)際受到的損失基本一致。而《消法》第49 條是對(duì)原有的承擔(dān)民事責(zé)任的方式的一次重大突破,它也正是經(jīng)濟(jì)法中存在國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)范的體現(xiàn)。其所反映的法學(xué)原理就是懲罰性損害賠償制度,它是損害賠償機(jī)能和懲罰機(jī)能的結(jié)合,早已在英美法系國(guó)家的法律中得到充分的體現(xiàn)。

　　所謂懲罰性損害賠償,就是侵犯行為人惡意實(shí)施該行為或?qū)π袨橛兄卮筮^(guò)失時(shí),以對(duì)行為人實(shí)施懲罰和追求一般抑制效果為目的,法院在判令行為人支付通常賠償金的同時(shí),還可以判令行為人支付高于受害人實(shí)際損失的賠償金。它的目的一是削弱侵犯行為人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,防止他們東山再起,防止社會(huì)上其他人效仿;二是鼓勵(lì)受害人對(duì)不守法的侵權(quán)行為人提起訴訟,激發(fā)他們同不法行為作斗爭(zhēng)的積極性;三是對(duì)受害人遭受侵害的精神進(jìn)行情感方面的損害賠償。目前,我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中假貨屢打不絕,泛濫成災(zāi),廣大消費(fèi)者深受其害。在這種情況下,借鑒英美國(guó)家所采用的懲罰性損害賠償制度,將打假的主動(dòng)權(quán)賦予消費(fèi)者,調(diào)動(dòng)廣大消費(fèi)者參與打假的積極性,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是我國(guó)尊重消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn),是法制建設(shè)上的一大進(jìn)步。

　　四、如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的基本法或者說(shuō)是消費(fèi)者權(quán)益的基本法,在眾多的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)中,只有該法是以消費(fèi)者為本位,以規(guī)定消費(fèi)者利益和保護(hù)措施兩大內(nèi)容為核心的,是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全面協(xié)調(diào)、補(bǔ)充和制度化,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的諸法中,處于綜合性法律地位。然而,對(duì)廣大消費(fèi)者的法律保護(hù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,僅僅一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要一系列法律制度的配合。在我國(guó)有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的法律制度是很不健全的,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　(一)進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深度和廣度。

　　雖然我國(guó)自改革開放以來(lái),為了更有效地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,大力加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)立法,尤其是《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》的出臺(tái),可以說(shuō)我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法已經(jīng)日趨完備,但較之美日等發(fā)達(dá)國(guó)家仍有相當(dāng)?shù)木嚯x。因而,我們應(yīng)當(dāng)盡快將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法擴(kuò)展到信用卡、環(huán)境保護(hù)等新的領(lǐng)域;有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施要逐漸具體化,同時(shí)應(yīng)當(dāng)加重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任,規(guī)定對(duì)消費(fèi)者有利的民事制度,如無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任制度、舉證責(zé)任倒置制度、懲罰性賠償金制度。

　　特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,我國(guó)對(duì)公用企業(yè)市場(chǎng)行為的規(guī)制問(wèn)題應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾?。目?我國(guó)公用企業(yè)憑借其“自然壟斷”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)向消費(fèi)者索取不合理價(jià)格或進(jìn)行強(qiáng)迫不公平交易行為,有時(shí)甚至到了令人發(fā)指的地步。其根本原因在于我國(guó)公用企業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,經(jīng)濟(jì)性質(zhì)已從過(guò)去服務(wù)于社會(huì)大眾的非盈利性事業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂歇?dú)立經(jīng)濟(jì)利益的企業(yè)法人,出于盈利的本能就會(huì)濫用市場(chǎng)壟斷地位,損害消費(fèi)者的利益。這靠其自身道德的約束是很難克服的,所以必須用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和有關(guān)行業(yè)立法規(guī)制公用企業(yè)的濫用行為,而《反壟斷法》的出臺(tái)也勢(shì)在必行。

　　(二)必須盡快完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)

　　世界各國(guó)一般都有消費(fèi)者保護(hù)常設(shè)機(jī)構(gòu),甚至一些國(guó)家還為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利設(shè)置專門機(jī)構(gòu),如美國(guó)的消費(fèi)品安全委員會(huì)、日本的消費(fèi)者保護(hù)會(huì)議等。我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)的各個(gè)方面,都是由相應(yīng)的政府機(jī)構(gòu)開展工作,而沒(méi)有代表國(guó)家政府統(tǒng)一專門地承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者利益的工作機(jī)構(gòu),這樣會(huì)使各部門之間相互推諉、不負(fù)責(zé)任,侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為不能得到完全及時(shí)地制止。

　　(三)必須確保消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)利的渠道暢通

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34 條規(guī)定為消費(fèi)者列明了五條維權(quán)途徑:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。其中,提起訴訟應(yīng)當(dāng)是效率最高、權(quán)威性最強(qiáng)的方式。而事實(shí)上,消費(fèi)者真的進(jìn)行民事訴訟是屈指可數(shù)的。

　　因?yàn)橄M(fèi)者通過(guò)民事訴訟程序來(lái)實(shí)現(xiàn)權(quán)利滿足可謂困難重重：

　　(一) 耗費(fèi)時(shí)間、金錢、精力。消費(fèi)者個(gè)人受到損害往往金額不大,有時(shí)甚至是精神上的損害,而一旦提出訴訟,就面臨著諸多費(fèi)用:訴訟費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、文書資料費(fèi)、律師費(fèi),這些加起來(lái)可能會(huì)數(shù)倍于實(shí)際所受的損失,更不要提所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。針對(duì)于此,筆者認(rèn)為英國(guó)的做法很值得借鑒,即在其基層法院設(shè)立專門的小額法庭,處理爭(zhēng)議標(biāo)的金額不大的案件,由于法庭采用簡(jiǎn)單的表格,簡(jiǎn)單的審理程序,訴訟費(fèi)用低廉,深受消費(fèi)者的歡迎。

　　(二) 從經(jīng)濟(jì)效益上看,訴訟當(dāng)事人會(huì)從訴訟成本和預(yù)期判決價(jià)值之間的比值關(guān)系來(lái)決定自己的行為選擇,兩者之間的關(guān)系體現(xiàn)和反映著訴訟的基本價(jià)值。因此提高消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和訴訟意識(shí)、降低訴訟成本、提高訴訟效益就成為當(dāng)務(wù)之急。

　?、?適應(yīng)消費(fèi)侵權(quán)糾紛的特點(diǎn), 簡(jiǎn)化訴訟程序,設(shè)置小額糾紛處理程序。許多國(guó)家都建立了適合消費(fèi)訴訟特點(diǎn)的訴訟程序和機(jī)構(gòu), 我們可以借鑒。例如,美國(guó)有專門的小額訴訟法庭, 澳大利亞有消費(fèi)者申訴委員會(huì), 專門處理涉及消費(fèi)利益方面的1500美元以下的消費(fèi)爭(zhēng)議。我國(guó)的各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)設(shè)立審理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的專門機(jī)構(gòu),專門處理消費(fèi)者小額糾紛,從起訴、受理、法庭調(diào)查、辯論一直到裁判的作出等一系列的環(huán)節(jié)上都予以適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化,并且縮短相應(yīng)案件處理時(shí)限, 從而盡可能地做到及早立案、及時(shí)審理、及時(shí)裁判,從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。

　?、?建議在消費(fèi)糾紛中對(duì)舉證責(zé)任進(jìn)行重新配置,即可以在消費(fèi)者訴訟程序中實(shí)行舉證責(zé)任倒置的原則或者相對(duì)減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任的原則。在外國(guó)的消費(fèi)糾紛案件處理中, 有關(guān)侵權(quán)的發(fā)生、因果關(guān)系等均是無(wú)須證明的事實(shí)。因而在侵權(quán)訴訟中配置舉證責(zé)任時(shí)應(yīng)向處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者傾斜,即消費(fèi)者只需負(fù)責(zé)舉證受損害的事實(shí)證據(jù), 其他舉證責(zé)任則應(yīng)由商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

　　(四)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本途徑

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要全社會(huì)各方面的共同努力，需要綜合采取經(jīng)濟(jì)的、法律的、行政的、社會(huì)的手段，而其中最根本的是大力加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的促進(jìn)是多方面的：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了新技術(shù)的采用和擴(kuò)散，導(dǎo)致生產(chǎn)擴(kuò)大，從而擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍，增加了市場(chǎng)可替代品的種類和數(shù)量，使得消費(fèi)者的“貨幣選票”相對(duì)稀缺，消費(fèi)者在購(gòu)買力市場(chǎng)上日益享有生產(chǎn)者在短缺條件下曾享有的地位，賣方市場(chǎng)逐漸被買方市場(chǎng)取代;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加了市場(chǎng)壓力，生產(chǎn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)增加了某個(gè)生產(chǎn)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)會(huì)成本，消費(fèi)者“用腳投票”的懲罰機(jī)制約束了生產(chǎn)者的機(jī)會(huì)主義傾向，迫使生產(chǎn)者致力于聲譽(yù)建設(shè)和誠(chéng)信行為，從而加深了生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的依賴，

　　提高了消費(fèi)公共化、內(nèi)部信息外在化，更有效地發(fā)送“信號(hào)”以區(qū)別于其他企業(yè)。和生產(chǎn)者相比，消費(fèi)者的信息搜尋既存在知識(shí)體系方面的障礙，也存在費(fèi)用方面的問(wèn)題，許多信息搜尋活動(dòng)對(duì)單個(gè)消費(fèi)者而言是“不經(jīng)濟(jì)”的，因此生產(chǎn)者的信息供給相對(duì)消費(fèi)者的個(gè)體搜尋有社會(huì)效率。同時(shí)，隨著消費(fèi)者信息利用效率的提高，以及消費(fèi)者購(gòu)買決策質(zhì)量的提高，逐漸實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者的優(yōu)勝劣汰，這正是資源優(yōu)化配置在市場(chǎng)機(jī)制中得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。這也從另一方面說(shuō)明了消費(fèi)者權(quán)益的核心在于通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)者和消費(fèi)者二者關(guān)系，規(guī)范生產(chǎn)者行為，從而維持正常的市場(chǎng)秩序。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與維護(hù)正常的競(jìng)爭(zhēng)格局是密切聯(lián)系在一起的，在美國(guó)，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)就負(fù)責(zé)這兩方面的事物，其他國(guó)家也大抵如此。

　　目前，我國(guó)處于從傳統(tǒng)計(jì)劃體制向社會(huì)主義市場(chǎng)體制過(guò)渡的轉(zhuǎn)階段，推動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制建設(shè)尤為必要。一方面，積極開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，當(dāng)前一個(gè)重點(diǎn)是地區(qū)間以行政權(quán)力為背景的不正當(dāng)、甚至非法競(jìng)爭(zhēng)。改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了地區(qū)間社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，許多地方政府往往從當(dāng)前利益出發(fā)，為了局部利益甚至極少數(shù)人的私利，對(duì)于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為打擊不力，對(duì)于各種假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)姑息、縱容，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入，實(shí)際上也危害其自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。浙江溫州地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就是一個(gè)例子，目前溫州正在實(shí)施“質(zhì)量興市”實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，這可以作為那些目前仍在進(jìn)行假冒偽劣的“機(jī)會(huì)主義者”予以借鑒和深思的。

　　有些地方設(shè)關(guān)立卡，阻止競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)入本地市場(chǎng)，人為制造市場(chǎng)分裂，這是一種封建割據(jù)行為在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初步發(fā)展條件下的死灰復(fù)燃，它一方面限制了消費(fèi)者的選擇范圍，一方面人為抬高產(chǎn)品價(jià)格，直接損害本地消費(fèi)者的利益，而且保護(hù)了落后的生產(chǎn)行為。更為嚴(yán)重的是，各種地方保護(hù)主義破壞了正常的市場(chǎng)秩序，破壞了全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)的完整，妨礙市場(chǎng)機(jī)制在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，阻礙社會(huì)主義改革和建設(shè)事業(yè)的順利進(jìn)行，其危害之大是不言自明的。從以上分析可以看出，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有之義，也是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)的組成部分，決不是權(quán)宜之計(jì)。只有從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高度來(lái)分析消費(fèi)者權(quán)益，才能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的危害，從而把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步深化改革，大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。

　　(五)加強(qiáng)監(jiān)督工作完，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　發(fā)揮媒體的新聞監(jiān)督功能。借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進(jìn)行曝光，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度;發(fā)動(dòng)社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者，積極參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作用。利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者主權(quán)意識(shí),形成“講誠(chéng)信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣，通過(guò)社會(huì)輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺(tái)。

　　政府是監(jiān)督市場(chǎng)的主體力量，套充分發(fā)揮政府的市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能。一方面加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管理。政府對(duì)某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而一般消費(fèi)者又缺乏足夠?qū)I(yè)知識(shí)的服務(wù)業(yè)(如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資等)即易產(chǎn)生信息不對(duì)稱的行業(yè)實(shí)行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴(yán)格把關(guān);同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。單個(gè)消費(fèi)者對(duì)諸如食品、藥品、交通工具等產(chǎn)品的消費(fèi)安全程度難以憑個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)加以鑒定,而一旦鑒定錯(cuò)誤，其后果往往是以生命或健康為代價(jià)。因此,政府必須制訂并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行安全標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);另外要嚴(yán)厲制止、打擊具有外部負(fù)效應(yīng)的消費(fèi)行為,如市場(chǎng)欺詐、制售黃賭毒等。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)符合時(shí)代精神，是新時(shí)期實(shí)踐履行“三個(gè)代表”重要思想的需要，是切實(shí)推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的需要。正如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制訂的在2004年維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的年主題“誠(chéng)信•維權(quán)”：我們建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度需要的是認(rèn)真實(shí)干，誠(chéng)實(shí)守信;而完善具體的細(xì)節(jié)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是我們更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

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