電力營銷分析畢業(yè)論文范文
電力營銷是電力企業(yè)工作中的重要內(nèi)容,做好電力營銷工作,是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的有效手段。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營銷分析畢業(yè)論文范文，供大家參考。
電力營銷分析畢業(yè)論文范文篇一
《 電力營銷管理制度創(chuàng)新探討 》
摘要：自改革開放以來，社會經(jīng)濟不斷進步，人們生活水平逐漸提高，市場經(jīng)濟體制的逐漸完善、營銷方式的多樣化與電能需求量的越來越大，催生了電力營銷的問世，在滿足用戶電力需求方面發(fā)揮著重要的作用。電力營銷在發(fā)展過程中，逐漸暴露出較多問題，為了解決這些問題，本文對電力營銷及其商品特點進行簡單介紹后，提出了一些電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效對策，以供參考。
關(guān)鍵詞：電力營銷;管理制度;弊端;創(chuàng)新
電力營銷作為現(xiàn)代電力企業(yè)主要經(jīng)營模式，其營銷策略與管理制度有效程度、實用程度直接影響著電力營銷績效，在電力市場競爭激烈的情形下，電力營銷管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進程的逐漸推進，電力營銷管理制度也必須要緊跟時代發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，只有這樣才能滿足當代電力用戶需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1電力營銷的概念及電力商品特點
簡單而言，電力營銷就是指將電力作為一種商品進行銷售的經(jīng)濟活動、經(jīng)濟行為。電力營銷的對象是廣大電力用戶，供電企業(yè)以電力用戶需求為中心，以動態(tài)變化的市場環(huán)境為導(dǎo)向，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定、安全可靠的電力產(chǎn)品和良好服務(wù)，使電力用戶與供電企業(yè)通過電力商品達成電力協(xié)議，實現(xiàn)電力商品營銷目的。與普通商品不同，供電企業(yè)的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點突出表現(xiàn)在廣泛性、無形性、非存儲性和計量特殊性[1]。自發(fā)電技術(shù)誕生以來，電能始終居于應(yīng)用最廣泛能源首位，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開電，企業(yè)生產(chǎn)也需要電能提供動力，因而電力用戶數(shù)量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個領(lǐng)域。電力本身并非一種實體，其是無形的，沒有具體的形態(tài)形狀，電力商品看不見摸不到，只能通過儀器檢測和用電器顯示。電能無法存儲，是通過電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)傳輸輸送的，輸送到各種設(shè)備設(shè)施之中驅(qū)動設(shè)備運轉(zhuǎn)。電力商品的計量必須使用電能表來進行，利用電能表對每位用戶用電量進行計量，從而計算出每位用戶應(yīng)繳納的電費，完成電力商品交易。
2電力營銷管理存在弊端
2.1電力營銷管理制度不健全
自進入21世紀起，我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴張，電力營銷迎來了全新的生產(chǎn)環(huán)境與發(fā)展空間，現(xiàn)代電力營銷已不同于傳統(tǒng)意義上的電力營銷，內(nèi)涵更加寬廣深刻。然而，電力營銷管理制度還停留在原有水平上，在實際落實過程中表現(xiàn)出一定的局限和不足，對于電力營銷新模式、新渠道等，原有電力營銷管理制度并為做出詳細具體的規(guī)定，管理制度不夠健全，內(nèi)容不夠完善，在很大程度上限制了電力營銷企業(yè)發(fā)展，降低了電力營銷管理工作效率。
2.2現(xiàn)代化、市場化管理理念薄弱
在自動化、信息化建設(shè)的推動作用下，為了贏得市場競爭，實現(xiàn)一體化、標準化管理目標，提升電力營銷市場化發(fā)展，大多數(shù)電力營銷企業(yè)開始積極向著現(xiàn)代化、市場化方向發(fā)展，依據(jù)電力用戶實際需求不斷探索有效的電力營銷策略，構(gòu)建電力營銷決策支持系統(tǒng)(如圖1)，取得了較好的成果[2]。但很多電力營銷企業(yè)將重點集中在電力營銷的策略上，而忽略了電力營銷管理制度的現(xiàn)代化、市場化改革，現(xiàn)代化、市場化管理理念薄弱，沒有對現(xiàn)有電力營銷管理制度進行有效創(chuàng)新，導(dǎo)致電力營銷管理制度滯后于電力營銷發(fā)展步伐，難以很好的服務(wù)于電力營銷及其管理。
2.3用電環(huán)境缺乏可選擇性
生活方式、生活規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營銷企業(yè)業(yè)務(wù)種類較少，用電環(huán)境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類用戶電力需求。主要表現(xiàn)在，電價收取標準未能依據(jù)地區(qū)差異進行靈活調(diào)整，所有供電企業(yè)均使用統(tǒng)一的電價收費制度，缺少人性化。缺少集電費查詢、電費繳納、用電量查詢、容量增加等多種業(yè)務(wù)于一體的電力營銷綜合服務(wù)平臺[3]。
3電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效對策
3.1完善電力營銷管理制度
創(chuàng)新電力營銷管理制度，對管理制度體系進行健全、制度內(nèi)容進行完善是實現(xiàn)創(chuàng)新的一個必要條件。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身電力營銷特點與管理實際情況，對新建立的、新引進的電力營銷模式、營銷渠道納入到電力營銷管理制度當中，即為新增加的內(nèi)容制定相應(yīng)的管理標準、管理規(guī)范，以確保這些新增加的電力營銷相關(guān)內(nèi)容在具體實施和管理過程中有章可循、有據(jù)可依。同時，補充原有電力營銷管理制度，改進電力營銷制度不合理之處，充分考慮電力營銷各種影響因素，針對電力營銷管理薄弱環(huán)節(jié)制定切實有效的管理對策，加強對營銷人員和管理人員行為的規(guī)范與過程的監(jiān)督，制定全過程的監(jiān)督制度與行為規(guī)范標準，促進電力營銷管理各項制度效用充分發(fā)揮。
3.2轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)市場發(fā)展
理念轉(zhuǎn)變是實施與實現(xiàn)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。針對電力營銷管理人員現(xiàn)代化、市場化管理理念不強問題，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮組織帶頭作用，依據(jù)電力市場當前狀態(tài)，明確現(xiàn)代化市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極轉(zhuǎn)變管理理念，保持一個與時俱進的先進思想，順應(yīng)市場發(fā)展整體趨勢，始終堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為依托，帶領(lǐng)全體營銷人員、管理人員開展電力營銷，實施電力營銷管理[4]。采用現(xiàn)代化手段對電力營銷進行管理，提高電力營銷管理的現(xiàn)代化水平，推動電力營銷管理市場化不斷提升。在順應(yīng)市場發(fā)展，轉(zhuǎn)變理念過程中，為了保證電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效性與適用性，需要工作人員從市場發(fā)展大局角度出發(fā)，將現(xiàn)代化、市場化的管理理念融入到電力營銷管理制度改革創(chuàng)新之中，促進電力營銷管理制度創(chuàng)新與市場發(fā)展步調(diào)一致、協(xié)調(diào)，滿足電力用戶真正需求。
3.3營造具有選擇性的用電環(huán)境
市場的不斷動態(tài)變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營銷管理制度創(chuàng)新還必須營造可選擇性較多的用電環(huán)境。可選擇性的用電環(huán)境主要是針對電價而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費多少的不等?，F(xiàn)階段，我國電費收取標準實施的階梯式收費標準，在一定用電量以內(nèi)每度電按照0.5元收費，超過規(guī)定電量后每度電按照0.8元收費。這種彈性的電價機制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節(jié)約用電的作用。構(gòu)建可選擇性較多的用電環(huán)境，具體可以從以下幾點入手：充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段、現(xiàn)代化電子設(shè)備對電氣設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)進行實時狀態(tài)檢測與故障診斷，建立電力營銷管理信息系統(tǒng)(如圖2)，建立電費綜合管理系統(tǒng)，提供電費自助查詢服務(wù)、電費自動繳納、容量增加、電費客戶端支付等多種便捷服務(wù)，為用戶電費繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富電力營銷業(yè)務(wù)種類，提升電力營銷企業(yè)服務(wù)水平[5]。加強對不同地區(qū)、不同時段用戶電力需求的調(diào)研分析，在深入分析基礎(chǔ)上，針對不同地區(qū)制定不同的電價收費標準，以適應(yīng)當?shù)赜秒娗闆r，提高電力營銷管理的人性化與靈活性。
電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要手段，電力營銷管理制度決定著電力營銷能力強弱與營銷服務(wù)質(zhì)量，需要電力營銷企業(yè)對電力營銷管理制度及其創(chuàng)新給予足夠的關(guān)注和重視，在長期經(jīng)營發(fā)展過程中不斷探索有效的創(chuàng)新方法對電力營銷管理制度進行有效創(chuàng)新?？傊?，電力營銷管理制度的創(chuàng)新對優(yōu)化電力營銷服務(wù)，促進電力營銷企業(yè)長遠發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
作者:方勤 單位:國網(wǎng)安徽省電力公司岳西縣供電公司
參考文獻:
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電力營銷分析畢業(yè)論文范文篇二
《 供電企業(yè)電力營銷管理對策分析 》
摘要：我國社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應(yīng)的改進對策，以進一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。
關(guān)鍵詞：電力市場;供電企業(yè);電力營銷管理
一、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀
當前市場經(jīng)濟體制不斷深化，供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)用電市場開發(fā)困難
我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點點地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場的開發(fā)困難重重。
(二)電費收繳效率低
電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個體用戶而言，他們的作息時間都不同，進而導(dǎo)致電費收繳工作效率低下，難以進行。電費收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因為農(nóng)村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進入農(nóng)忙時節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進而導(dǎo)致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。
(三)電力營銷管理人員缺乏責(zé)任意識
供電企業(yè)本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因為相關(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進行用電量統(tǒng)計時，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯誤，進而導(dǎo)致電量統(tǒng)計錯誤;在電費收取過程中，在對電量價格進行計算時，將電量的單價輸錯，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實際金額每度電多出0.3元，這對最后電費的計算結(jié)果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強電力營銷管理人員的責(zé)任意識。
(四)營銷隊伍整體素質(zhì)偏低
目前我國的電力企業(yè)當中的營銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對缺乏，營銷隊伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營銷方面沒有經(jīng)驗可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進取心，進而導(dǎo)致營銷隊伍素質(zhì)偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營銷管理知識的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營銷隊伍。
二、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理工作的必要性
在當前的市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費市場就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營業(yè)窗口實行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營銷管理工作切實體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當?shù)卦黾訝I業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量進而拓寬客戶繳費渠道，為客戶繳費提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現(xiàn)代化供電服務(wù)還可以為供電企業(yè)樹立良好的形象，在提高供電企業(yè)自身信譽的同時獲得經(jīng)濟效益與社會效益。電力營銷管理是電力產(chǎn)品的一種新型展現(xiàn)形式，是電力產(chǎn)品的重要組成部分，對電力營銷活動有著重要影響。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是供電企業(yè)電力營銷管理理念的重要組成部分，供電企業(yè)良好的外部形象的樹立需要增強內(nèi)部管理工作來實現(xiàn)，只有加強內(nèi)部各項管理工作才能及時地了解并滿足客戶的需求。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，不能只注重客戶服務(wù)的優(yōu)化以及電網(wǎng)穩(wěn)定運行的維持，還應(yīng)該積極響應(yīng)國家的相關(guān)社會以及國民建設(shè)號召。任何企業(yè)的發(fā)展都不能一味地追求經(jīng)濟利益而忽視社會以及環(huán)境等因素，因此供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時還應(yīng)該履行相應(yīng)的社會職責(zé)，促進經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。供電企業(yè)可以通過增大客戶服務(wù)成本的形式來承擔(dān)社會責(zé)任，進而促進當前市場競爭環(huán)境的改善與優(yōu)化?？蛻舴?wù)水平的提高可以有效地減少運行事故發(fā)生率，從而有效提高供電質(zhì)量，降低運行成本?？蛻舴?wù)是供電企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)經(jīng)濟與社會可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項營銷管理策略落到實處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時分析市場需求，及時進行市場調(diào)查，并對市場進行合理地預(yù)測。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場敏感度，使他們以市場為導(dǎo)向進行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時保障電力營銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進而使供電企業(yè)營銷與管理策略落到實處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實現(xiàn)營銷管理目標的同時獲得經(jīng)濟以及社會效益，促進我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策
(一)加大市場營銷創(chuàng)新力度
電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進行洽談，實行雙方協(xié)議電價。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠達成協(xié)議電價。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價0.16元的價格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場營銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動起整個團隊的創(chuàng)新意識，促進員工以積極的心態(tài)對待工作。
(二)拓展用電市場
供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機短信等來發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進行積分，當積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。
(三)健全營銷管理體系
供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強員工的工作技能與責(zé)任意識。員工在工作中應(yīng)該謹慎認真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進行相應(yīng)的獎懲。例如，對由于操作失誤而導(dǎo)致電費核對出錯的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認真的員工應(yīng)該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。
四、結(jié)語
綜上所述，隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場經(jīng)濟條件下提高電力營銷的效益，就需要對電力市場條件下的供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進行深入分析，并找出其中存在的問題，進而針對這些問題提出相應(yīng)的解決對策，以促進電力企業(yè)的不斷發(fā)展。
作者:付磊 李俊平 單位:國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司
參考文獻:
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電力營銷分析畢業(yè)論文范文篇三
《 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代電力營銷策略研究 》
摘要：依托計算機網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代通信技術(shù)、數(shù)字交互型多媒體的網(wǎng)絡(luò)營銷，是現(xiàn)代的新型營銷方式之一，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)以及智能手機終端等無線互聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備滲透人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作各環(huán)節(jié)，已成為各個行業(yè)、領(lǐng)域開展營銷工作的主要途徑和手段。在市場競爭愈發(fā)激烈的情況下，為適應(yīng)社會發(fā)展趨勢、更好地應(yīng)對競爭、滿足客戶需求、促進自身發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代和新電改背景下，供電企業(yè)營銷工作也逐漸將關(guān)注重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)營銷上。本文就基于智能電網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷展開分析探討。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng);電力營銷
隨著全國特高壓交直流輸變電聯(lián)網(wǎng)工程快速實施、配網(wǎng)自動化建設(shè)水平不斷提升以及全球電力互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)逐步啟動，智能互聯(lián)電網(wǎng)的建設(shè)使得風(fēng)力、太陽能與水力等綠色清潔可再生能源充分利用有了新的可能，在互聯(lián)特高壓電網(wǎng)和智能自動化配網(wǎng)的強力支撐下，可就地將可再生能源通過分布式發(fā)電產(chǎn)生的電能接入到電網(wǎng)中使負荷平衡，同時同微網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，繼而將配電網(wǎng)，甚至是整個電網(wǎng)的運行模式改變。在智能電網(wǎng)快速向前發(fā)展和“兩頭放開”的新電改進程中，社會各界對分布式電源發(fā)電并網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式有了越來越強烈的需求，給一直處于壟斷經(jīng)營狀態(tài)的電力營銷帶來諸多影響和巨大沖擊，下面就問題入手，對智能電網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷展開具體分析探討。
一、智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對電力營銷的影響
(一)對購電電價的影響
智能電網(wǎng)中接入分布式電源后，電力輸配網(wǎng)將一改以往單向的樹形結(jié)構(gòu)，向著雙向、多元的方向發(fā)展。同時，隨著分布式電源技術(shù)的不斷提高，發(fā)電設(shè)備價格逐步降低，更多的電力用戶有了屬于自己的發(fā)電設(shè)備，使其兼具電力消費者和分布式電能生產(chǎn)者的身份。但在現(xiàn)行的《電力法》中，電力消費者與生產(chǎn)者并沒有統(tǒng)一，是完全獨立的，即使是有自備電廠，兼具電力消費者與生產(chǎn)者兩重身份的企業(yè)，其在業(yè)務(wù)流程上也依然是單向、獨立的，所以不論是電能計量，還是電費的收取都是分開獨立進行。目前分布式發(fā)電特別是風(fēng)力發(fā)電和光伏發(fā)電尚未完全進入商業(yè)化階段，所以還無法完全以商業(yè)化市場競爭為準進行定價，同時也不具備直接參與到電力市場競爭當中的能力。因為受限于發(fā)電成本，國家針對分布式電源實行價格扶持政策，采用固定的電價。這樣就會把供電企業(yè)購電均價提高，使供電企業(yè)成本增加。
(二)對電力市場的影響
分布式電源在智能電網(wǎng)中的發(fā)展在一定程度上有助于電力市場向良性競爭狀態(tài)的自由電力市場過渡，可以說電力市場化是在智能電網(wǎng)中接入分布式電源的制度基礎(chǔ)。從分布式電源的投資方式與運營商來看，其實力不是很強且分散。針對此種情況，國家進一步深化電力體制改革，構(gòu)建多種不同類型的發(fā)電、售電等電力市場主體，將市場競爭機制引入電力生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)。從目前電網(wǎng)企業(yè)關(guān)于堅強智能電網(wǎng)的定義可見，是基于傳統(tǒng)壟斷性電網(wǎng)建立起來的，最終形成的智能電網(wǎng)將帶有一定壟斷性;從能源發(fā)展趨勢與分布式電源自身特點來看，未來分布式發(fā)電設(shè)備與儲能設(shè)備的出現(xiàn)會在很大程度上減弱電網(wǎng)的壟斷性，并在零售市場上徹底打破壟斷性，讓電力市場競爭更為自由。
(三)對電網(wǎng)運行的影響
風(fēng)能、太陽能與水能等分布式發(fā)電極易受到自然因素限制，相較于常規(guī)的化石能源發(fā)電，因為存在隨機性與間歇性特點，嚴重威脅電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，從而影響對電力用戶安全可靠供電。
(四)對用戶需求的影響
智能電網(wǎng)下電力營銷的關(guān)鍵技術(shù)就是能夠及時響應(yīng)、滿足用戶需求，通常都是以需求特性波動因子與供應(yīng)取向幅值的偏離大小為量化指標，可以將供需一體化特有的聯(lián)動特性更好地體現(xiàn)出來，維持電力供需平衡，并利用電價差異這一經(jīng)濟杠桿激發(fā)電力市場主體活力。供電公司的運行成本、售電量、售電均價等電力營銷層面都在分布式電源并網(wǎng)的影響下發(fā)生變革，從根本上改變了以往針對用戶方單向售電的模式，供需雙方在并網(wǎng)售電模式下有了利益上的博弈。
(五)對電力營銷服務(wù)的影響
目前我國在智能電網(wǎng)方面的發(fā)展處于起始階段，需要在不斷實踐發(fā)展中認識和研究智能電網(wǎng)給電網(wǎng)終端用戶帶來的影響。從本質(zhì)上來看，在終端用戶方面智能電網(wǎng)所體現(xiàn)出的互動性概念，就是利用現(xiàn)代自動化技術(shù)與通信技術(shù)將分布式電源接入到并網(wǎng)后的變化反映出來。在電網(wǎng)智能用電小區(qū)試點建設(shè)方案中提出了先進性和實用性、前瞻性與雙向互動、信息采集全面覆蓋等多個建設(shè)原則，擬實現(xiàn)的功能有智能用電服務(wù)與支撐三網(wǎng)融合、家電控制用電、水電氣熱“四表合一”信息的采集與管理以及社區(qū)信息服務(wù)。這樣在智能電網(wǎng)通信信道的支持下，智能電力小區(qū)成功地將有線電視網(wǎng)和電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與電力網(wǎng)融合在一起，既保證了電力的安全生產(chǎn)，又將用戶對信息服務(wù)的滿意度提升上來，同時創(chuàng)造了經(jīng)濟效益與社會效益。當前階段針對智能電力小區(qū)的技術(shù)實施方案中既包含了三網(wǎng)融合技術(shù)與光發(fā)電技術(shù)、太陽能電池技術(shù)，又包含了電動汽車充電技術(shù)，分布式電源，這些技術(shù)的應(yīng)用使得電網(wǎng)終端用戶能夠享受到更為便捷的服務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)將為電力用戶提供全方位的能源供應(yīng)綜合服務(wù)。
(六)對電力營銷模式的影響
國家實施新增配電市場和售電市場放開的新電改，供電企業(yè)須提升競爭力保存量市場搶增量市場，電力營銷從“皇帝女兒不愁嫁”的壟斷“坐地電商”向市場激烈競爭的“度電必爭”的“推銷電商”跨越。國家推進“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，電力營銷必須適應(yīng)從線下服務(wù)的“傳統(tǒng)電商”向網(wǎng)上互動服務(wù)的客戶觸點可及的現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)能源綜合服務(wù)提供商”跨越。
二、電力網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
(一)電力營銷體系不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代要求
國家經(jīng)濟體制改革實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟發(fā)展變革，電力體制改革雖然經(jīng)歷了政企分開、廠網(wǎng)分開，但計劃經(jīng)濟體制下電力系統(tǒng)重發(fā)電輕用電以及到市場經(jīng)濟過渡階段重輸變電發(fā)展建設(shè)輕配網(wǎng)建設(shè)發(fā)展和重生產(chǎn)輕營銷的烙印根深蒂固。目前供電企業(yè)還未建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟的電力營銷體系，諸如后勤物資保障影響基建與生產(chǎn)，基建與生產(chǎn)運行檢修制約電力營銷等等，未真正構(gòu)建起以市場為引領(lǐng)，以客戶為中心的市場經(jīng)濟營銷體系。在國家推進綠色發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略以及“管住中間，放開兩頭”的新電改，供電企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)信息資源未得到有效集約整合，供電企業(yè)與廣大電力用戶電力銷售服務(wù)互動信息未實現(xiàn)高效、準確、穩(wěn)定的交互，因此，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式有待加快試點研究與全面推進。
(二)供電企業(yè)內(nèi)部適應(yīng)市場經(jīng)濟的有效的激勵機制未完全形成
受一直以來電力銷售壟斷經(jīng)營體制影響，供電企業(yè)內(nèi)部員工的獎懲激勵在公平方面考慮過多，但在效率方面沒有拉大收入差距來充分體現(xiàn)按業(yè)績貢獻率等進行分配，因此，員工的工作激情和業(yè)務(wù)技術(shù)潛能未得到充分發(fā)揮。
(三)營銷人員不具備強烈的市場競爭意識
由于電力生產(chǎn)和銷售特殊性，國家對電力銷售一直采取壟斷經(jīng)營方式，雖然供電企業(yè)內(nèi)部不斷強化以安全為基礎(chǔ)，效益為中心，服務(wù)為宗旨，這種自上而下的非員工主動自覺行為，未經(jīng)過激烈的甚至殘酷的電力營銷市場競爭洗禮，供電企業(yè)內(nèi)部員工并不能刻骨銘心地完全樹立起危機意識和市場競爭意識，更談不上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷市場競爭意識。
(四)營銷人員市場經(jīng)濟業(yè)務(wù)知識
匱乏一直以來，電力營銷模式都有很強的壟斷性，使得服務(wù)型的供電企業(yè)未體現(xiàn)企業(yè)的市場主體角色，對自身角色定位不明確，造成了供電企業(yè)員工市場主體角色缺失，電力市場經(jīng)濟和電力互聯(lián)網(wǎng)營銷等相關(guān)業(yè)務(wù)知識匱乏。
三、在智能電網(wǎng)背景下電力網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略
(一)供電企業(yè)要加快構(gòu)建其完善的營銷理念和營銷體系
在以市場為引領(lǐng)，以客戶為中心的前提下，樹立供需雙方能夠在電力網(wǎng)絡(luò)平臺上進行雙向互動、對企業(yè)實行動態(tài)管理以及通過公平競爭或合作開拓電力市場的經(jīng)營理念。加快試點和全面推廣建立能夠與電力網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展相適應(yīng)、能夠滿足于用戶個性化需求及定制化需求的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系。全面推廣電力客戶足不出戶通過手機或網(wǎng)絡(luò)辦理報裝用電(售電前服務(wù))、電費繳納(售中服務(wù))、故障報修(售后服務(wù))等用電業(yè)務(wù)，逐步建立起網(wǎng)絡(luò)電商的新型電力營銷服務(wù)體系。
(二)提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，保證電力網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量
完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電力網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)保障，所以，供電企業(yè)要在此方面加大研發(fā)投入與建設(shè)力度，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全得到有力保證。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)時采用防火墻通道的方式，使電力營銷網(wǎng)絡(luò)有可靠、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為支持，有效保證運營質(zhì)量。一方面，要加強以提升配網(wǎng)自動化為核心的滿足電網(wǎng)末端服務(wù)的智能電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，另一方面，要加強試點研究和推進水、電、氣、熱信息采集網(wǎng)絡(luò)與有線電視、通信數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)融合戰(zhàn)略合作，為網(wǎng)上互動的觸點可及的電力營銷服務(wù)提供強有力的穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。同時，加快實現(xiàn)供電企業(yè)各專業(yè)信息共享，為互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)提供充足的高效便捷的信息支撐。
(三)樹立良好的市場競爭意識，提高供電企業(yè)競爭實力
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，供電企業(yè)必須認識到當前企業(yè)間的競爭不再單單只是價格、質(zhì)量和服務(wù)上的競爭，網(wǎng)絡(luò)競爭占據(jù)的比重越來越大，客戶忠誠度成為爭奪的焦點?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)堅持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升用戶滿意度、忠誠度為目的，統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟效益和社會效益。一方面，在兼顧公平與效率基礎(chǔ)上，建立和完善按業(yè)績貢獻率為主的工資待遇分配機制，通過拉大收入差距來充分調(diào)動企業(yè)員工的市場競爭服務(wù)意識和潛能，激發(fā)降本提質(zhì)增效和市場活力。
(四)加強對營銷隊伍的建設(shè)，為電力網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)
作為電力網(wǎng)絡(luò)營銷的主力，當前電力企業(yè)的營銷隊伍當中缺少既掌握電力專業(yè)技術(shù)，又懂得市場營銷管理的復(fù)合型人才，且整體業(yè)務(wù)水平不高。為此，要在營銷隊伍建設(shè)上加大投入力度，積極開展市場經(jīng)濟原理和法規(guī)、市場營銷手段和策略、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識和電子商務(wù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和現(xiàn)代營銷相關(guān)知識培訓(xùn)及典型試點等實踐。結(jié)論在電力市場逐漸開放、競爭日漸激烈的情況下，電力企業(yè)的營銷體系和手段成為搶占市場的關(guān)鍵因素。智能電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展給并網(wǎng)電價、電力市場、用戶需求與電能價格體系以及電網(wǎng)終端用戶等多個方面都帶來了一定的影響，未來的電力營銷應(yīng)以智能電網(wǎng)為依托，以滿足用戶需求為目標，在智能電網(wǎng)新技術(shù)的支持下實現(xiàn)電網(wǎng)與電力用戶間的雙向互動，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時制定出能夠?qū)a(chǎn)品價值真實反映出來，靈活的電價形成機制，合理優(yōu)化配置社會資源。
作者:肖元 單位:國網(wǎng)內(nèi)江供電公司
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