電力營(yíng)銷畢業(yè)論文范文
電力營(yíng)銷畢業(yè)論文范文
電力營(yíng)銷與國(guó)民經(jīng)濟(jì)息息相關(guān),其活動(dòng)過(guò)程也獨(dú)具特色,所以提高營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí),提升營(yíng)銷策略,強(qiáng)化營(yíng)銷管理顯得尤為重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營(yíng)銷畢業(yè)論文范文，供大家參考。
電力營(yíng)銷畢業(yè)論文范文篇一
《 電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理探討 》
摘要：現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，在新形式下我國(guó)電力企業(yè)也要不斷提高自身實(shí)力水平，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷起到非常重要作用的就是客戶管理管理工作，電力企業(yè)要有效滿足客戶需求，這樣才能有效確保電力企業(yè)的市場(chǎng)份額的提高，保障電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展。本文就根據(jù)電力營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行分析，并提出電力營(yíng)銷中實(shí)施客戶關(guān)系管理工作的有效措施。
關(guān)鍵詞：新形式;電力營(yíng)銷;客戶關(guān)系管理
電力企業(yè)中電力營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理，它是現(xiàn)今我國(guó)各大企業(yè)廣泛原因的形式，隨著新形式下的電力企業(yè)發(fā)展中，客戶關(guān)系管理形式起到非常重要的作用。電力企業(yè)為電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、電力設(shè)施等方面提供了良好的電力資源。并且電力企業(yè)在一定程度上一直影響著人們的生活和工作。但是在我國(guó)電力企業(yè)客戶關(guān)系管理工作中還是存在較多問(wèn)題，所以電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際存在的問(wèn)題有效提出相應(yīng)的解決辦法。
1我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題
現(xiàn)今我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展中，雖然在不斷的改革和創(chuàng)新，但與一些國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)比還是存在非常大的差距，尤其是客戶關(guān)系管理工作方面的不同，而我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一，電力企業(yè)對(duì)客戶的重視度不高，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)形成出現(xiàn)很多問(wèn)題，我國(guó)的電力企業(yè)都是屬于國(guó)有企業(yè)類型，選擇的管理模式多數(shù)圍繞著傳統(tǒng)形式進(jìn)行管理，但是傳統(tǒng)的管理模式無(wú)法與新形式下的電力企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相符，而且在管理方面欠缺良好的理論知識(shí)。其二，電力企業(yè)的管理人員欠缺良好的專業(yè)知識(shí)，我國(guó)很多電力企業(yè)中內(nèi)部管理人員欠缺良好的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，電力企業(yè)欠缺引進(jìn)高技術(shù)、強(qiáng)專業(yè)的綜合管理人才意識(shí)，管理模式相對(duì)落后，無(wú)法與時(shí)代接軌，員工在工作中對(duì)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和操作的流程沒(méi)有好好了解，這些因素都會(huì)影響企業(yè)健康發(fā)展。其三，電力企業(yè)所服務(wù)的客戶非常多，流動(dòng)性也相對(duì)比較大，所以電力企業(yè)要建立完善的客戶關(guān)系管理體系，這樣才能有效確保客戶服務(wù)內(nèi)容的人有效進(jìn)行，但是由于內(nèi)部工作人員欠缺管理意識(shí)，電力企業(yè)欠缺有效的管理規(guī)章制度，這樣會(huì)直接影響到電力企業(yè)的客戶管理工作的正常實(shí)施。并且電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷是，沒(méi)有及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法提供有效意見(jiàn)，對(duì)于電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)一定影響。
2在新形式下電力營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施策略
2.1電力企業(yè)要建立健全的客戶關(guān)系管理制度
電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷過(guò)程中一定要建立健全的客戶關(guān)系管理制度，這樣才能有效確保電力營(yíng)銷的正常實(shí)施，電力企業(yè)首先要做的是建立咨詢責(zé)任制度，將員工分為流動(dòng)性班制形式，確?？蛻籼岢鰡?wèn)題是能夠有人及時(shí)的進(jìn)行解答，電力企業(yè)也要對(duì)客戶進(jìn)行定期隨訪，保障客戶在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)有專業(yè)人員進(jìn)行幫助。而員工出現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)部熟悉的現(xiàn)象時(shí)，員工可以為客戶提供轉(zhuǎn)交服務(wù)，讓專業(yè)型人員幫助客戶進(jìn)行解答和操作，為客戶提供滿意度高的服務(wù)內(nèi)容。電力企業(yè)也要建立為客戶定期提供用電情況的說(shuō)明，并且電力企業(yè)要提高自身服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度。電力企業(yè)要定期對(duì)電力維護(hù)人員和電力安裝人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，為客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，也為電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展鋪墊良好道路。
2.2電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的建設(shè)水平
電力企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作過(guò)程中，一定要提高企業(yè)的技術(shù)建設(shè)水平，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行客戶管理工作，良好提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，在我國(guó)電力企業(yè)中客戶資源相對(duì)比較多，而整理客戶資料的工作也是非常繁瑣和復(fù)雜的，電力企業(yè)要想有效的進(jìn)行客戶管理工作，那么可以將信息化技術(shù)融入到管理工作中，通過(guò)信息化技術(shù)將客戶信息添加到軟件中，這樣可以有效并快速的對(duì)客戶資料進(jìn)行管理和查閱，有效提高客戶信息管理工作的整體效率。并且電力企業(yè)管理工作和決策過(guò)程中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以提高電力企業(yè)工作速度，也能有效提高電力企業(yè)工作的即時(shí)性，電力企業(yè)也可以在網(wǎng)絡(luò)上建立電力網(wǎng)站，這樣可以方便與客戶對(duì)電力問(wèn)題的咨詢和辦理，整體提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
2.3電力企業(yè)要提高員工的營(yíng)銷意識(shí)
電力企業(yè)要提高內(nèi)部員工的電力營(yíng)銷意識(shí)，這樣才能良好提高電力企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的力度，電力企業(yè)要讓員工字完成自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要根據(jù)企業(yè)情況提出自己的已經(jīng)，建立完善的營(yíng)銷策略，有效提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷工作過(guò)程中，員工為客戶提供相關(guān)服務(wù)的同時(shí)也可以為客戶介紹一些其他的服務(wù)，為客戶提供用電安全說(shuō)明，是客戶提高安全意識(shí)，有效提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度，確保電力企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。
2.4電力企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)客戶信息的分析工作
電力企業(yè)要有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的分析和研究，在對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分的挖掘，仔細(xì)了解客戶特點(diǎn)，并對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，將每個(gè)客戶的特性進(jìn)行掌握，在根據(jù)客戶的類型來(lái)分析客戶的需求，有效為可以提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目。電力企業(yè)也要跟客戶進(jìn)行溝通，多與客戶進(jìn)行交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，為客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，而且電力企業(yè)要將內(nèi)部服務(wù)信息展示出來(lái)，為更多客戶提供良好服務(wù)，吸引更多的客戶到該電力企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，有效保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
3結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要建立健全的電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理制度，提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力和專業(yè)知識(shí)，有效建立客戶服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求，提升客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，電力企業(yè)要提高員工的營(yíng)銷意識(shí)，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，并對(duì)客戶信息的有效分析，了解客戶需求，在根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，有效提高客戶的滿意度，保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好動(dòng)力。
作者:雷瑞雪 譚淵 單位:國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司山陽(yáng)供電分公司
參考文獻(xiàn):
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電力營(yíng)銷畢業(yè)論文范文篇二
《 電力營(yíng)銷智能化體系分析 》
摘要：隨著社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展，智能化也越來(lái)越受到人們的重視。在智能化電網(wǎng)環(huán)境的今天，如何實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的智能化就成了供電企業(yè)需要解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)供電企業(yè)智能化系統(tǒng)的分析，簡(jiǎn)述了智能化營(yíng)銷系統(tǒng)中各模塊之間的不同功能和特點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷;智能化體系
電力營(yíng)銷智能化體系的主要子模塊有客戶知識(shí)管理模塊、客戶負(fù)荷管理模塊、客戶信用管理模塊等，這些子模塊共同構(gòu)成電力營(yíng)銷的智能化體系，所有信息通過(guò)客戶知識(shí)模塊交流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計(jì)、保存、更新。整個(gè)過(guò)程中電力企業(yè)和電力用戶之間實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高了市場(chǎng)效率，增強(qiáng)了客戶滿意度，最大化實(shí)現(xiàn)了供求雙方的共同利益。
1智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷理念
在智能電網(wǎng)全面建設(shè)的條件下，以傳統(tǒng)電力營(yíng)銷為基礎(chǔ)，結(jié)合智能電網(wǎng)的應(yīng)用，提出面向電力需求的雙向互動(dòng)智能營(yíng)銷模式。這一營(yíng)銷模式包括客戶知識(shí)管理、客戶負(fù)荷管理、客戶信用管理等方面，以智能交互端、網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和客戶之間的信息交流和及時(shí)互動(dòng)為目的，滿足智能化電網(wǎng)背景的一項(xiàng)先進(jìn)理念，其具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，服務(wù)功能多樣化[1]。
2智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷智能化體系
2.1電力營(yíng)銷智能化體系中的客戶知識(shí)管理體系
客戶知識(shí)管理體系是在供電企業(yè)高度智能化的前提下，通過(guò)終端裝置進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營(yíng)銷體系中，客戶知識(shí)管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實(shí)現(xiàn)信息之間的歸檔和協(xié)調(diào)，是開展其它智能化模塊的前提和要求?？蛻糁R(shí)管理體系在電力智能化營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)客戶負(fù)荷、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系等進(jìn)行智能化分析，從客戶知識(shí)系統(tǒng)中提取需要的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過(guò)科學(xué)運(yùn)算后生成報(bào)告，相關(guān)人員和部門審核之后制定營(yíng)銷方案，對(duì)客戶實(shí)施激勵(lì)方案，并將所產(chǎn)生的測(cè)試結(jié)果再次輸入客戶知識(shí)管理系統(tǒng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸檔和更新。整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了閉合回路分析，保證了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從客戶知識(shí)和動(dòng)態(tài)管理兩個(gè)方面優(yōu)化了企業(yè)的營(yíng)銷模式。
2.2電力營(yíng)銷智能化體系中的負(fù)荷管理體系
智能化的負(fù)荷管理控制能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)計(jì)量、電力設(shè)置、分布式監(jiān)控等功能，為客戶知識(shí)體系提供技術(shù)支持。通過(guò)雙向交流，使供電企業(yè)采集好用戶數(shù)據(jù)，從而掌握用戶的負(fù)荷需求，預(yù)測(cè)未來(lái)客戶用電情況，根據(jù)分析制定電力服務(wù)方案，并通過(guò)信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務(wù)類型。激勵(lì)用戶參與到需求調(diào)查中，讓用戶在服務(wù)方案中選擇出最有方案，積極響應(yīng)市場(chǎng)的互動(dòng)，事項(xiàng)互動(dòng)式營(yíng)銷。負(fù)荷管理體系最開始首先收集用戶的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸和整理，根據(jù)數(shù)據(jù)信息制定合理的方案，之后進(jìn)行控制效果的反饋，最終實(shí)現(xiàn)供求雙方的雙向互動(dòng)。該體系的主要內(nèi)容有用戶信息的收集、數(shù)據(jù)分析、負(fù)荷管理、需求響應(yīng)四個(gè)模塊，各模塊之間相互獨(dú)立，并通過(guò)信息傳遞實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。從實(shí)現(xiàn)的功能上看，電力營(yíng)銷智能化體系的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①智能化用電監(jiān)測(cè)：智能化監(jiān)測(cè)不同于傳統(tǒng)人工進(jìn)行的電力監(jiān)測(cè)，智能化系統(tǒng)將用戶的需求和智能化分析結(jié)合，減少了人力物力的支出，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程中負(fù)荷的智能化管控，提高了用戶數(shù)據(jù)收集的效率和準(zhǔn)確性。②智能化數(shù)據(jù)傳輸：智能化系統(tǒng)的使用時(shí)供電企業(yè)能及時(shí)了解用戶的需求，并收集用戶的想法和建議，供電企業(yè)再將用戶提交的信息反饋給用戶，實(shí)現(xiàn)了用戶信息和供電企業(yè)的雙向互動(dòng)。相比于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，極大提高了信息的傳輸效率，改善了負(fù)荷控制效果。③智能化數(shù)據(jù)處理：智能化數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)甄別兩個(gè)功能。智能化甄別和管理都是在智能化電網(wǎng)背景下實(shí)施，從傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑O(shè)備的自動(dòng)分析，從而使數(shù)據(jù)分析的邏輯性和準(zhǔn)確性得到提高。④智能化負(fù)荷控制：智能化負(fù)荷控制是負(fù)荷智能化管理的重要部分，對(duì)整個(gè)負(fù)荷管理體系起著重要作用[2]。
2.3電力營(yíng)銷智能化體系的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系
電力營(yíng)銷智能化體系中的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理，建立在對(duì)客戶知識(shí)體系中相關(guān)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)客戶信用水平、客戶欠費(fèi)記錄，從而預(yù)測(cè)客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并得出相關(guān)報(bào)告，引導(dǎo)用戶改善自身信用水平，降低供電公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。該體系中主要包括客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶信用等級(jí)評(píng)估、客戶風(fēng)險(xiǎn)決策三個(gè)模塊，通過(guò)客戶知識(shí)管理模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，引導(dǎo)客戶改善自身信用水平。這三個(gè)模塊的優(yōu)化主要體現(xiàn)在：①客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：傳統(tǒng)客戶信用管理中沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，主要是在客戶發(fā)生了信用問(wèn)題后進(jìn)行被動(dòng)的后續(xù)處理。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立預(yù)警指標(biāo)，從而預(yù)測(cè)客戶發(fā)生信用問(wèn)題的概率，并為企業(yè)制定方案減低客戶因?yàn)橥锨冯娰M(fèi)、偷電等造成的損失，降低因?yàn)樽防U電費(fèi)而帶來(lái)的額外開支。②客戶信用等級(jí)評(píng)測(cè)：傳統(tǒng)的用戶信用等級(jí)使用人工評(píng)價(jià)的方法，缺乏強(qiáng)大的邏輯性，效率低下。智能化體系下的用戶等級(jí)評(píng)測(cè)通過(guò)對(duì)用戶信用水平的量化，評(píng)價(jià)用戶的信用水平，完善客戶信用等級(jí)的劃分。③客戶信用風(fēng)險(xiǎn)決策：供電企業(yè)通過(guò)本期的客戶繳費(fèi)狀況和信用等級(jí)，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，引導(dǎo)用戶自覺(jué)改善其信用水平，推動(dòng)供電企業(yè)的高效運(yùn)行。
2.4電力營(yíng)銷智能化體系的客戶關(guān)系管理
電力營(yíng)銷的智能化體系中客戶關(guān)系管理的智能化以信息技術(shù)為支撐，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集，使用知識(shí)管理體系為企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供幫助，借助客戶關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)察覺(jué)外部風(fēng)險(xiǎn)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的決策能力，保持企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的利益最大化。其核心是提高客戶滿意度，改善供電企業(yè)和客戶的關(guān)系。和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，智能化管理體系從服務(wù)層面實(shí)現(xiàn)了以下優(yōu)化：①客戶滿意度評(píng)測(cè)：傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理通常不會(huì)考慮各方面的影響因素，數(shù)據(jù)往往缺乏模塊間的關(guān)聯(lián)，收集到的客戶意見(jiàn)不全面，在評(píng)價(jià)過(guò)程中主觀性強(qiáng)?？蛻絷P(guān)系的智能化管理依托智能化程序，主動(dòng)收集、處理信息，利用網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)傳輸，從而更好實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的互動(dòng)。②智能化響應(yīng)：傳統(tǒng)的客戶響應(yīng)，往往是人工服務(wù)，這就造成客戶響應(yīng)不及時(shí)，客戶關(guān)懷性低，不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在智能化響應(yīng)模塊中，營(yíng)銷、服務(wù)都自動(dòng)化完成，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)。
2.5電力營(yíng)銷智能化體系中的客戶資源價(jià)值評(píng)估
電力客戶資源是一個(gè)綜合性概念，包括電力客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。合理運(yùn)用客戶價(jià)值是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。智能化客戶資源價(jià)值評(píng)估體系相對(duì)于傳統(tǒng)評(píng)估，優(yōu)化的地方在于：傳統(tǒng)客戶資源價(jià)值評(píng)估做得不全面，或缺的客戶資料不足，對(duì)客戶資源價(jià)值的評(píng)價(jià)主要根據(jù)電能的銷售收入等數(shù)據(jù)，不能構(gòu)建合理的客戶綜合價(jià)值評(píng)估體系，不能識(shí)別潛在客戶，而智能化下的客戶資源價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)能對(duì)客戶資源價(jià)值通過(guò)大量數(shù)據(jù)有效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了客戶資源價(jià)值分析和潛在客戶分析[3]。
3結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，在智能化電網(wǎng)的大背景下，電力營(yíng)銷體系需要完善的智能化體系支持，才能使供電企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高營(yíng)銷能力，改善企業(yè)整體效益。供電企業(yè)需要針對(duì)客戶的特點(diǎn)和需求，不斷優(yōu)化營(yíng)銷智能化體系，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。通過(guò)高度信息化的平臺(tái)，構(gòu)建相互聯(lián)系的模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)掌握和挖掘，根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定營(yíng)銷方案，并強(qiáng)化企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)能力，完善客戶知識(shí)管理、客戶負(fù)荷管理、客戶信用評(píng)價(jià)、客戶關(guān)系管理、客戶資源價(jià)值評(píng)估幾個(gè)模塊，從而提高企業(yè)營(yíng)銷智能化體系的建設(shè)。
作者:宗慧芳 單位:國(guó)網(wǎng)山東省電力公司棗莊供電公司
參考文獻(xiàn):
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電力營(yíng)銷畢業(yè)論文范文篇三
《 電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策 》
摘要：電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，提升電力營(yíng)銷水平是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。為了能夠真正滿足要求，在今后就應(yīng)該進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷水平。從當(dāng)前實(shí)際形勢(shì)來(lái)看電力營(yíng)銷過(guò)程中還存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)整個(gè)工作造成嚴(yán)重影響。正因?yàn)槿绱司蛻?yīng)該采取有效措施來(lái)解決這些問(wèn)題。本文將重點(diǎn)探討當(dāng)前電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題并且針對(duì)這些問(wèn)題提出對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;營(yíng)銷意識(shí);目標(biāo)市場(chǎng);需求側(cè)管理
開拓電力市場(chǎng)是電力企業(yè)的重要職能，電力市場(chǎng)開拓效果主要取決于電力營(yíng)銷水平。電力營(yíng)銷水平對(duì)電力市場(chǎng)的開拓會(huì)造成直接影響，與此同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作也會(huì)造成深刻影響。因此在今后工作中就需要高度重視開拓電力市場(chǎng)中的電力營(yíng)銷。
1電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題
從當(dāng)前開拓市場(chǎng)中的電力營(yíng)銷來(lái)看，在實(shí)際工作過(guò)程中還存在一系列問(wèn)題。最典型的問(wèn)題主要是以下幾個(gè)：
(1)沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著非常重要的位置。電力企業(yè)中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩還非常濃厚，在實(shí)際工作中行政命令的方式使得工作人員往往是被動(dòng)接受命令，而沒(méi)有想到去主動(dòng)拓展市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前電力企業(yè)的工作人員還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，他們把電力供應(yīng)看作是短缺產(chǎn)品，是一種供不應(yīng)求的產(chǎn)品。因此他們覺(jué)得沒(méi)必要去營(yíng)銷，只需要做好電力供應(yīng)就可以了。在這種觀念的作用下就很難產(chǎn)生營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前缺少服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為造成目標(biāo)客戶大量流失的重要原因，這在一定程度上是削弱了電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展顯然是不利的。
(2)目標(biāo)市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)。電力營(yíng)銷的首要目的就是要能夠有清晰地市場(chǎng)定位，可是從實(shí)際情況來(lái)看當(dāng)前的目標(biāo)市場(chǎng)劃分還存在不精準(zhǔn)的情況。當(dāng)前電力企業(yè)對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)劃分雖然在做，但是做的并不夠細(xì)致。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)劃分的市場(chǎng)定位就無(wú)法起到電力營(yíng)銷設(shè)計(jì)目的。最終也將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)開拓造成嚴(yán)重影響，這是人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該引起重視的。
(3)對(duì)需求側(cè)管理重視程度不夠。當(dāng)前電力公司對(duì)需求側(cè)管理認(rèn)識(shí)程度還不夠深，重視程度也不夠。不少電力企業(yè)都認(rèn)為需求側(cè)管理是政府的事和自己的企業(yè)沒(méi)有多大關(guān)系。這實(shí)際上就是一種誤解。需求側(cè)管理對(duì)于電力企業(yè)是非常重要的。以往電力企業(yè)在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中效果不理想在很大程度上就是因?yàn)椴恢匾曅枨髠?cè)管理造成的。因此在工作中對(duì)此就應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)研究才能夠滿足實(shí)際要求。
2解決問(wèn)題的措施
針對(duì)上文提到的一系列問(wèn)題，在今后工作中就必須要采取專門措施來(lái)解決。本文認(rèn)為今后可以采取以下措施來(lái)達(dá)到目的：
(1)轉(zhuǎn)變觀念，重視營(yíng)銷和服務(wù)。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該充分轉(zhuǎn)變觀念，要樹立全新的思維。要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的重要性，要從實(shí)際出發(fā)來(lái)探討該如何提升電力營(yíng)銷水平。在今后工作中必須要能夠建立起面向市場(chǎng)的營(yíng)銷理念，要逐步強(qiáng)化自身市場(chǎng)意識(shí)，要適應(yīng)市場(chǎng)變化。要建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思想觀念，要充分認(rèn)識(shí)到用戶才是電力企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。只有樹立起以用戶為中心的發(fā)展理念，滿足用戶的不同需求才能夠真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在今后必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，逐步提升服務(wù)水平。營(yíng)銷人員應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)了解用戶自身需求，同時(shí)還應(yīng)該設(shè)置更多地服務(wù)渠道。
(2)準(zhǔn)確劃分目標(biāo)市場(chǎng)。在今后電力企業(yè)還需要準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。對(duì)于電力市場(chǎng)可以大致上分為工業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)、商業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)以及居民生活用電細(xì)分市場(chǎng)這三大類，然后在根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行具體地細(xì)分。這三類市場(chǎng)各有其特點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)其特點(diǎn)來(lái)展開針對(duì)性營(yíng)銷。工業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)對(duì)供電質(zhì)量要求較高，商業(yè)用電細(xì)分市場(chǎng)時(shí)間固定，有周期性特點(diǎn)，在實(shí)際工作中對(duì)用電可靠性要求較高、居民生活用電細(xì)分市場(chǎng)時(shí)間固定，用電時(shí)間具有較強(qiáng)周期性。在營(yíng)銷中應(yīng)該把握住這些特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)展開營(yíng)銷，這樣才能夠滿足要求。
(3)加強(qiáng)需求側(cè)管理。為了開拓電力市場(chǎng)，在今后工作中電力企業(yè)必須要重視需求側(cè)管理，要逐步提升需求側(cè)管理水平和管理質(zhì)量才能夠真正適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求才能夠達(dá)到最終目的。對(duì)于政府而言今后應(yīng)該設(shè)立專項(xiàng)資金來(lái)引導(dǎo)電力企業(yè)進(jìn)行需求側(cè)管理。在電力企業(yè)中也應(yīng)該重視需求側(cè)管理技術(shù)的推廣，要通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理的方式來(lái)逐步提升企業(yè)管理能力。在今后工作中對(duì)此應(yīng)該高度重視，要采取有效措施來(lái)提升需求側(cè)管理水平。在開拓電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷所起作用是非常大的。為了滿足需要就必須要提升電力營(yíng)銷水平。當(dāng)前電力營(yíng)銷過(guò)程中還存在著營(yíng)銷和服務(wù)意識(shí)淡薄、市場(chǎng)劃分不精準(zhǔn)、需求側(cè)管理重視程度不夠等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出了一系列建議措施。今后應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這些措施的研究。
作者:譚淵 雷瑞雪 單位:國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司山陽(yáng)供電分公司
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