旅游管理相關(guān)畢業(yè)論文范文
旅游管理相關(guān)畢業(yè)論文范文
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的旅游管理專業(yè)本科院系將應(yīng)用型人才培養(yǎng)作為培養(yǎng)目標(biāo)，注重學(xué)生實(shí)踐技能與理論素養(yǎng)的共同培養(yǎng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游管理相關(guān)畢業(yè)論文，供大家參考。
旅游管理相關(guān)畢業(yè)論文范文一：旅游管理體制改革建議
摘要：近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)得到了飛速發(fā)展，旅游業(yè)管理體制改革也逐漸歷經(jīng)了起步、發(fā)展以及深化這三個(gè)階段，在很大程度上推動(dòng)了旅游業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有非常重要的意義。但是隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展也開(kāi)始暴露出了一些問(wèn)題，對(duì)于旅游管理工作提出了更新的要求，這也在很大程度上阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。所以，本文從當(dāng)前旅游管理體制現(xiàn)狀入手，針對(duì)旅游管理體制中存在的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)建議措施，以期能夠?yàn)槲覈?guó)旅游業(yè)的發(fā)展和旅游管理體制改革提供參考。
旅游業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐性行業(yè)，屬于我國(guó)經(jīng)濟(jì)收入的重要組成部分，一直受到社會(huì)各界的關(guān)注。為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目逐漸增多，旅游人數(shù)也越來(lái)越多。在整個(gè)旅游行業(yè)看似欣欣向榮的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，其管理體制卻逐漸暴露出一些問(wèn)題，在很大程度上制約了旅游業(yè)的健康發(fā)展。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸完善的大背景之下，對(duì)目前的旅游管理體制進(jìn)行改革創(chuàng)新，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要的意義。
一、當(dāng)前旅游管理體制現(xiàn)狀分析
(一)缺乏宏觀管理。近年來(lái)我國(guó)政府非常關(guān)注第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于旅游業(yè)也出臺(tái)了很多優(yōu)惠政策，大部分部門、單位都創(chuàng)辦了旅游交通、餐飲等企業(yè)，但是這類企業(yè)的人事權(quán)、產(chǎn)權(quán)分別屬于不同的投資單位，可以說(shuō)每一個(gè)旅行社都?xì)w屬于不同的系統(tǒng)。這樣一來(lái)，造成國(guó)內(nèi)旅游系統(tǒng)復(fù)雜，存在各自為政的現(xiàn)象。尤其是在一些客源不足的季節(jié)和整體市場(chǎng)低迷期，各個(gè)旅游企業(yè)之間容易存在跌價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場(chǎng)更加混亂，行業(yè)內(nèi)部矛盾比較尖銳。對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不具有建設(shè)審批權(quán)，無(wú)法使用宏觀調(diào)控手段，從而難以進(jìn)行有效管理。
(二)相關(guān)政策法規(guī)有待完善。對(duì)旅游管理體制來(lái)說(shuō)，根據(jù)目前社會(huì)發(fā)展對(duì)旅游的需求，旅游管理體制也處于不斷的改革和創(chuàng)新中，但是卻很少涉及到政策法規(guī)層面，還是沿用過(guò)去的政策法規(guī)制度。根據(jù)現(xiàn)階段旅游管理的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，一些不法商家和犯罪分子利用政策法規(guī)漏洞，在旅游行業(yè)中組織進(jìn)行非法活動(dòng)，在很大程度上打亂了旅游市場(chǎng)秩序，同時(shí)還損害了旅客的實(shí)際利益。
(三)旅游管理體制不完善。由于旅游行業(yè)是特殊性行業(yè)，且和其他相關(guān)行業(yè)具有非常緊密的聯(lián)系，與交通、餐飲以及住宿等緊密聯(lián)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)服務(wù)行業(yè)也得到了高速發(fā)展，很多部門都和旅游業(yè)存在直接的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。但是針對(duì)這些聯(lián)系行業(yè)，并沒(méi)有制定科學(xué)有效的管理體制，一部分旅行社為了吸引游客，采取惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式，在很大程度上損害了游客的合法利益，制約了旅游業(yè)的發(fā)展。
(四)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)旅游商品開(kāi)發(fā)還比較落后，而旅游商品屬于旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵來(lái)源，其特點(diǎn)是效益高、成本低，且勞動(dòng)密集度較大，有助于推動(dòng)傳統(tǒng)工商業(yè)的發(fā)展。但是因?yàn)槁糜紊唐飞a(chǎn)銷售管理不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，造成旅游商品一直以來(lái)都處在自發(fā)狀態(tài)，加之旅游產(chǎn)品種類相對(duì)單一，缺乏創(chuàng)新能力，同時(shí)在商品的包裝和運(yùn)輸環(huán)節(jié)都存在一些問(wèn)題，不能夠真正發(fā)揮出旅游商品的價(jià)值。另一方面，交通業(yè)的發(fā)展不能跟上旅游行業(yè)發(fā)展步伐，進(jìn)一步導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。
二、對(duì)旅游管理體制改革的建議
(一)完善旅游管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
一方面，國(guó)家旅游局、旅游協(xié)會(huì)、工商局、交通運(yùn)輸局、文物管理局等應(yīng)該共同攜手建立一套全國(guó)性旅游管理體系，對(duì)全國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理。對(duì)旅游事業(yè)整體發(fā)展制定總方案，并擬定相關(guān)規(guī)章及政策;密切監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;及時(shí)調(diào)節(jié)各個(gè)管理部門之間關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾;制定并實(shí)施國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，并加強(qiáng)宣傳，增前我國(guó)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游人才的培養(yǎng)力度，全面推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展腳步。另一方面，是對(duì)地方性旅游管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面完善。一些地方旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極學(xué)習(xí)并借鑒省級(jí)、市級(jí)試點(diǎn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)，再與自身發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，制定出適合本地旅游發(fā)展的管理方案。由省級(jí)旅游管理相關(guān)主任及負(fù)責(zé)人共同設(shè)立旅游管理委員會(huì)，作為該區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)最高綜合管理協(xié)調(diào)部門，并且在其下設(shè)各職能處室，協(xié)調(diào)各市、各部門之間關(guān)系。
(二)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，政府部門在旅游行業(yè)中所占據(jù)的位置和發(fā)揮的職能也處于不斷的轉(zhuǎn)變之中，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用，提升行業(yè)自律性，必然會(huì)成為未來(lái)我國(guó)旅游管理體制改革的必然選擇。在當(dāng)前的新環(huán)境之下，國(guó)家應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)幫助旅游行業(yè)各部門按照自身發(fā)展情況設(shè)置旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，逐漸將旅游行業(yè)和政府行政機(jī)關(guān)分離，依靠市場(chǎng)的調(diào)控作用確保旅游行業(yè)能夠得以持續(xù)健康的發(fā)展。具體而言，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的組織架構(gòu)通常來(lái)說(shuō)包括了決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)三項(xiàng)內(nèi)容，而決策機(jī)構(gòu)一般是旅游行業(yè)各個(gè)部門、各企業(yè)會(huì)員代表所構(gòu)成的，其主要職能是審議和決定行業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度;執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要設(shè)置了理事會(huì)，由管理、經(jīng)營(yíng)以及服務(wù)三種機(jī)構(gòu)構(gòu)成，主要用于相關(guān)決策的落實(shí);監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置監(jiān)事會(huì)，針對(duì)旅游行業(yè)內(nèi)部和協(xié)會(huì)自身行使監(jiān)督權(quán)。除開(kāi)上述職能之外，各個(gè)地區(qū)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)還必須要負(fù)起統(tǒng)領(lǐng)職責(zé)，第一時(shí)間向會(huì)員單位傳達(dá)告知行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，充分發(fā)揮出行業(yè)中介組織作用，結(jié)合行業(yè)具體需求組織進(jìn)行各種旅游行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化與國(guó)內(nèi)外同類組織的交流，推動(dòng)旅游行業(yè)朝著國(guó)際化現(xiàn)代化發(fā)展。
(三)積極發(fā)展旅游行業(yè)企業(yè)
和過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下注重企業(yè)的主導(dǎo)地位，旅游行業(yè)的發(fā)展也是如此。所以我們要促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展，盡可能的發(fā)揮其在旅游業(yè)中的主導(dǎo)位置，不僅要政府部門充分發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，把旅游企業(yè)推向市場(chǎng)，給旅游企業(yè)更多的自主發(fā)展權(quán)，對(duì)于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不作更多干涉，僅僅以監(jiān)督者的角色出現(xiàn)，對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);同時(shí)旅游企業(yè)必須結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，如此一來(lái)才能夠確保旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，才能夠最終促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，旅游企業(yè)還可以選擇走集約化的發(fā)展道路，對(duì)自身企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷調(diào)整，構(gòu)建跨區(qū)域的多種企業(yè)格局，比如說(shuō)集團(tuán)化的大型企業(yè)、專業(yè)化的中型企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)化的小型企業(yè)，如此才能夠增強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的閑散資金，進(jìn)而構(gòu)建多元化的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。
(四)建立完善公眾參與制度
在現(xiàn)代旅游管理活動(dòng)中，公眾占旅游管理的主體地位，在很大程度上決定了旅游管理體制改革的最終成敗，因此應(yīng)當(dāng)盡快完善公眾參與機(jī)制，對(duì)旅游管理進(jìn)行有效監(jiān)督。
1、旅游管理部門在建立旅游發(fā)展規(guī)劃和制定相關(guān)決策的過(guò)程中都必須事先給予公眾知情權(quán)與提議權(quán)，從而保證公眾主體地位的有效性。在制定和實(shí)施過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)確保公眾能夠充分發(fā)揮出監(jiān)督權(quán)，對(duì)旅游管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督。
2、要避免公眾參與制度流于形式，不單單是公眾對(duì)旅游管理意見(jiàn)的表達(dá)或者相關(guān)信息的了解，更關(guān)鍵的在于具體的決策和執(zhí)行過(guò)程中是否能夠?qū)嵸|(zhì)性的參與。
3、為公眾創(chuàng)造多樣化的參與途徑，不僅要有制度化的參與方式，例如說(shuō)訴訟方式或者信訪方式等，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)提供非制度化的參與方式，例如說(shuō)公眾能夠依靠傳媒方式或者其他志愿活動(dòng)來(lái)參與其中。同時(shí)政府部門也可以借助于咨詢、調(diào)查或者評(píng)議活動(dòng)來(lái)了解公眾看法，進(jìn)而對(duì)旅游管理制度實(shí)施全面的評(píng)估和判斷，并及時(shí)調(diào)整。
三、結(jié)語(yǔ)
總而言之，旅游業(yè)的健康發(fā)展不僅關(guān)系到其本身的發(fā)展，同時(shí)還會(huì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)很大的影響。因?yàn)閲?guó)內(nèi)旅游行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較晚但發(fā)展速度較快，加之政府部門的支持等因素，都進(jìn)一步推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前的旅游管理體制予以改革，進(jìn)一步規(guī)范政府部門在旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的行為，積極吸取借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家所積累的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況組建符合實(shí)際的行業(yè)協(xié)會(huì)。通過(guò)上述措施來(lái)保障我國(guó)旅游業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，從而充分發(fā)揮出旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用。
參考文獻(xiàn)
1、旅游管理專業(yè)本科實(shí)踐教學(xué)研究綜述鄺金麗長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)2012-02-15
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旅游管理相關(guān)畢業(yè)論文范文二：旅游管理優(yōu)化建議與服務(wù)質(zhì)量的提升
摘要：隨著我國(guó)和國(guó)外的交流越來(lái)越頻繁，使得我國(guó)的旅游業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越快，對(duì)于我國(guó)而言，旅游業(yè)的發(fā)展也是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要源頭之一，所以，對(duì)于旅游業(yè)的管理以及服務(wù)質(zhì)量等方面是具有一定的重視程度的，但是，具調(diào)查分析顯示，我國(guó)的旅游服務(wù)管理的質(zhì)量方面還存在非常多的問(wèn)題。因此，本文針對(duì)旅游管理優(yōu)化建議與服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和研究，并且提出了一些相應(yīng)的優(yōu)化建議。
關(guān)鍵詞：旅游管理 優(yōu)化建議 服務(wù)質(zhì)量 提升
我國(guó)每逢五一、國(guó)慶以及寒暑假的期間，除了國(guó)民自己以外，還會(huì)有其他國(guó)家的人民到我國(guó)進(jìn)行旅游，使得我國(guó)較為出名的旅游景點(diǎn)都是人山人海的狀態(tài)，所以，每逢旅游的黃金周，網(wǎng)上都會(huì)出現(xiàn)一些調(diào)侃的段子，比如你是愿意到旅游景點(diǎn)去被人看還是愿意在家里看人等。雖然說(shuō)，我國(guó)的旅游業(yè)看似非常受歡迎也發(fā)展的非常好，但是，還是有不少的旅客們對(duì)其不滿意，主要的就是其服務(wù)的質(zhì)量，比如旅游團(tuán)變成了購(gòu)物團(tuán)，到有強(qiáng)制消費(fèi)等行為，這些行為使得旅客們產(chǎn)生了厭煩的心情，使得我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展受到了一定程度的影響。所以，為了能夠能夠保持我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平的同時(shí)再次提高我國(guó)的旅游業(yè)的發(fā)展水平，就必須要先將其服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題解決，本身我國(guó)現(xiàn)階段所提倡的就會(huì)是“以人為本”的服務(wù)理念，如果說(shuō)旅游業(yè)沒(méi)有旅客的支持，又怎么能夠保持高水平的發(fā)展呢?因此，本文中分析了旅游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀后，提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。
一、旅游管理的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
就目前而言，我國(guó)政府的相關(guān)部門和部分相關(guān)的旅游企業(yè)都從采取了各種積極的措施，并且付出了非常多的努力，想要改善旅游服務(wù)質(zhì)量的整體水平，但是其結(jié)果依舊不理想。我國(guó)的旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所，曾將我國(guó)的31個(gè)省份、自治區(qū)以及直轄市的旅游局的旅游質(zhì)量監(jiān)督所所上報(bào)的旅客投訴以及處理工作的粘度統(tǒng)計(jì)表制作成了一張統(tǒng)計(jì)表，并且進(jìn)行了發(fā)布。其中05年正式受理的投訴量達(dá)到了7022件，國(guó)內(nèi)旅游投訴量共6444件，出境的旅游投訴量有505件，入境的投訴量有73件;06年正式受理的投訴量達(dá)到了10465件，國(guó)內(nèi)旅游投訴量共9476件，出境的旅游投訴量有897件，入境的投訴量有92件;07年正式受理的投訴量達(dá)到了9971件，國(guó)內(nèi)旅游投訴量共9016件，出境的旅游投訴量有876件，入境的投訴量有79件;08年正式受理的投訴量達(dá)到了8068件，國(guó)內(nèi)旅游投訴量共7246件，出境的旅游投訴量有753.件，入境的投訴量有69件。從這個(gè)數(shù)據(jù)中可以看出，我國(guó)在2006年的時(shí)候旅游的投訴量是最多的一年，這一年也是具有轉(zhuǎn)折性和代表性的一年。在這年之前數(shù)量一直都呈現(xiàn)出上漲的狀態(tài)，而這06年后，則逐漸的在下降，由此可見(jiàn)，在06的時(shí)候，我國(guó)的旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題就已經(jīng)得到了重視，并且在努力的改善下取得了一定成果。但是距離我國(guó)對(duì)旅游業(yè)的投訴量的期望值而言，還是有非常大的差距的。所以，我國(guó)的旅游服務(wù)質(zhì)量的管理方面的改善任務(wù)還非常的重，只有通過(guò)不斷的改善和調(diào)整才能夠逐漸的接近并且達(dá)到我國(guó)最終的對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的理想效果。
二、服務(wù)質(zhì)量的公共管理
1.公共管理的主體。
公共管理的主體的多元化能夠決定旅游地區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量的公共管理的主體的多元化，因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的公共管理的主體由我國(guó)的政府和第三部門共同的構(gòu)成。在公共管理主體中，政府是核心的主體，因?yàn)槁糜畏?wù)質(zhì)量的宏觀方面的管理，已經(jīng)從行政管理逐漸的轉(zhuǎn)變成公共管理了，這改變了政府的單方面管理格局，但是，對(duì)于政府而言，它依舊是公共管理的重要部門且處于公共管理的核心主體的地位，因?yàn)檎畵碛泄驳臋?quán)力。所以，旅游的相關(guān)部門正在利用這些權(quán)力對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。而第三部門在旅游服務(wù)質(zhì)量的公共管理中充當(dāng)?shù)膭t是主力軍的地位，雖然說(shuō)是主力軍，但依舊是不可缺少的那一部分。因此，它在旅游服務(wù)質(zhì)量的管理過(guò)程中，會(huì)發(fā)揮出非政府社會(huì)組織的作用。在公共管理學(xué)中曾提出過(guò)一個(gè)觀念，“看得見(jiàn)的手是政府，而看不見(jiàn)的手則是市場(chǎng)”，這個(gè)觀點(diǎn)是十分正確的，但是它并不完善，因?yàn)槌苏褪袌?chǎng)之外，還存在著非政府或者非盈利的第三部門，這個(gè)部門的作用就是解決市場(chǎng)以及政府失靈的問(wèn)題。所以，對(duì)于旅游業(yè)中的第三部門主要有旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游高等院校、研究旅游業(yè)的科研機(jī)構(gòu)等。在這些比較常見(jiàn)的旅游第三部門中，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的影響力是最大的，雖然它并不掌握公共權(quán)力，但是它代表的是行業(yè)的利益，在行業(yè)中具有的號(hào)召力和影響力是非常大的，尤其是在市場(chǎng)和政府失靈的時(shí)候，發(fā)揮的作用是非常重要的，它能夠彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)之間的空白點(diǎn)。而旅游高等院校以及科研機(jī)構(gòu)則是發(fā)揮著理論基礎(chǔ)研究的作用，除此之外，它還擔(dān)任著培養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理的人才的重?fù)?dān)，無(wú)論是旅游行業(yè)還是其他的行業(yè)，想要發(fā)展或者改善等都是離不開(kāi)高質(zhì)量的人才的，所以，在旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理中，那些既具有基礎(chǔ)的系統(tǒng)的理論知識(shí)，又具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性人才，是旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理現(xiàn)階段最需要的。最后還有一個(gè)第三部門，就是新聞媒體，這個(gè)部門可以說(shuō)是一個(gè)傳播的渠道，但對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理而言，它除了宣傳的作用，還有就是監(jiān)督的作用，它會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定，對(duì)劣質(zhì)的服務(wù)基于曝光的處理，讓那些惡劣的行為曝光在群眾的面前，讓群眾能夠發(fā)出譴責(zé)，從而讓旅游經(jīng)營(yíng)者們感受到壓力，促進(jìn)其提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。
2.管理體系。
旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系是指為了保障旅游服務(wù)質(zhì)量，其公共管理部門和組織所建立的，將方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等各種要素集為一體的管理體系。但目前而言，旅游市場(chǎng)的機(jī)制并不完善，旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量方面也還處于探索的階段。所以，為了保證能夠?yàn)槁糜握咛峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，就必須要盡快的建立起一套完整的符合需求的旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系。
三、優(yōu)化建議
1.建議一個(gè)完善的符合現(xiàn)階段需求的旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系。
在建立的過(guò)程中，首先就要確定體系的要素，才能夠保證旅游服務(wù)質(zhì)量攻關(guān)管理體系的功能能夠得到充分的發(fā)揮。而還要注意其要素之間的聯(lián)系和配合。旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系的主體、客體、方法以及服務(wù)管理層和公共管理層是旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系的要素。在明確了要素之后，就要構(gòu)建體系的運(yùn)行模式了，一般旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系中的運(yùn)行模式，都是由行業(yè)服務(wù)等對(duì)旅游者提供服務(wù)，而旅游者則向第三部門或者政府提出投訴和咨詢，然后由政府或者第三部門對(duì)行業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制和獎(jiǎng)懲，最后行業(yè)服務(wù)進(jìn)行改善后繼續(xù)對(duì)旅游者提供服務(wù)。
2.對(duì)執(zhí)法查處和服務(wù)的重視程度要一致。
因?yàn)?，現(xiàn)階段旅游服務(wù)質(zhì)量不斷的出現(xiàn)問(wèn)題，就是因?yàn)閳?zhí)法查處的力度還不夠，而且還有部分旅游企業(yè)寧愿冒著被處罰的風(fēng)險(xiǎn)降低服務(wù)質(zhì)量，其原因就是他們有利可圖。所以，要想改善旅游服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，就必須要對(duì)執(zhí)法查處的力度進(jìn)行提高，并且將其的重視程度提高到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度上，這樣才能夠在改善問(wèn)題的同時(shí)，杜絕以后再次出現(xiàn)問(wèn)題的可能性。
3.成立工作組和委員會(huì)。
因?yàn)槲覈?guó)的旅游景點(diǎn)和旅客都是非常多的，單純的依靠相關(guān)的旅游部門來(lái)改善質(zhì)量問(wèn)題，是幾乎不可能的，所以，就需要多個(gè)部門和行業(yè)之間協(xié)作支持，建立工作組或者委員會(huì)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。總之，旅游業(yè)的發(fā)展好壞，與旅游服務(wù)的質(zhì)量有著直接的關(guān)系，所以，想要促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)再進(jìn)一步的發(fā)展，就需要對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行解決，這不僅是促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展，這也是讓旅游行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中帶動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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