摘要：服務(wù)新聞學(xué)的主要理念是，提供對(duì)受眾有用的信息，節(jié)約受眾的時(shí)間，把有用的信息以最實(shí)用的方式表現(xiàn)出來(lái)，是從服務(wù)性報(bào)道擴(kuò)展出來(lái)的一種報(bào)道方式，從實(shí)用性信息的簡(jiǎn)潔、易受性表現(xiàn)擴(kuò)展到對(duì)所有資訊簡(jiǎn)明化、有序化整合處理，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，得到廣泛應(yīng)用。其基本要素是有用、可用和使用。在結(jié)構(gòu)形式上，以列舉、圖表、條目化、提要性導(dǎo)讀等多種方式，使報(bào)道易得和易讀，提供可供受眾使用的新聞。
　　關(guān)鍵詞：服務(wù)新聞學(xué) 要素 結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境
　　在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，適應(yīng)新技術(shù)特性和受眾接收信息的方式變化，新的報(bào)道理念和報(bào)道方式不斷產(chǎn)生。其中，服務(wù)新聞學(xué)為其主要方式之一。所謂服務(wù)新聞學(xué)就是通過(guò)更有效的方式傳達(dá)有用信息。形象地講，就是表達(dá)的新聞信息，人們可以粘在冰箱上或公告欄里，或者放置于檢索文檔中，因此又被稱(chēng)為“冰箱新聞學(xué)”①。主要用于健康、旅游、天氣、美食、娛樂(lè)和理財(cái)?shù)葘?shí)用資訊的有效傳達(dá)，也用于頭版或首頁(yè)新聞故事、一欄新聞事件的列表和導(dǎo)讀。既廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)媒體，也大量應(yīng)用于報(bào)紙、雜志乃至視頻媒體中。
　　服務(wù)新聞學(xué)的內(nèi)涵擴(kuò)張
　　從報(bào)道領(lǐng)域劃分，實(shí)用的、具有服務(wù)性、便利個(gè)人生活的新聞信息被稱(chēng)為服務(wù)性報(bào)道。這些在傳統(tǒng)媒體，特別是市民性媒體中分量不斷加大，也發(fā)展出了一些相應(yīng)的報(bào)道形式。
　　與此相關(guān)，在媒體的競(jìng)爭(zhēng)中，在追求易讀性的過(guò)程中，紙質(zhì)媒體盡量提供簡(jiǎn)明的導(dǎo)讀性信息，運(yùn)用圖表、表格、摘要、直接引語(yǔ)、旁注等多種視覺(jué)沖擊力強(qiáng)的元素以吸引讀者的注意力，②服務(wù)于受眾的有效閱讀。
　　服務(wù)新聞學(xué)是由服務(wù)性報(bào)道延展而來(lái)的，服務(wù)新聞學(xué)的廣泛應(yīng)用，是在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展以后。由于網(wǎng)絡(luò)上信息無(wú)限，而網(wǎng)頁(yè)的空間有限，受眾閱看的時(shí)間和耐心有限，于是需要在兩個(gè)方面下工夫：一是通過(guò)信息的簡(jiǎn)明列表、導(dǎo)讀等方式，梳理信息，便于受眾掃描性檢索；二是盡量在一個(gè)頁(yè)面中簡(jiǎn)明疏朗地呈現(xiàn)完整的信息，建構(gòu)多層次的閱讀切入點(diǎn)，利用超鏈接的方式，建構(gòu)報(bào)道的明晰層次，由受眾選擇是否需要延伸閱讀。從這個(gè)角度講，服務(wù)新聞學(xué)可以稱(chēng)為列舉（圖表）新聞學(xué)；進(jìn)一步則是受眾的個(gè)性化閱讀，他們要快速地找到對(duì)自己有用的信息以及與自己興趣相關(guān)的事實(shí)報(bào)道，所以服務(wù)新聞學(xué)又叫實(shí)用新聞學(xué)（news you can use）。
　　服務(wù)新聞學(xué)既是一種報(bào)道理念，也是一種結(jié)構(gòu)形式。以有用性和便利性為基本坐標(biāo)，個(gè)性化、可用性信息貼近受眾需求。網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，服務(wù)新聞學(xué)從節(jié)省受眾的時(shí)間、提供的信息是對(duì)受眾有用的信息、把有用的信息以最實(shí)用的方式表現(xiàn)出來(lái)三個(gè)方面擴(kuò)展了服務(wù)性報(bào)道的內(nèi)涵，把實(shí)用性資訊的簡(jiǎn)潔、易受性表現(xiàn)擴(kuò)展到對(duì)所有資訊簡(jiǎn)明化、整合化處理，尤其是對(duì)一組、一欄或整體的新聞資訊的導(dǎo)讀性呈現(xiàn)。主要結(jié)構(gòu)形式是通過(guò)框線、列表和工具條把重要的信息凸顯出來(lái)以便受眾（讀者）閱讀。便利性是服務(wù)新聞學(xué)內(nèi)涵擴(kuò)張的主要維度：關(guān)鍵是把報(bào)道的文字以簡(jiǎn)潔、易讀的方式呈現(xiàn)在頁(yè)面或版面上，并以此提升受眾的參與性與互動(dòng)性。由于網(wǎng)絡(luò)的交互性，媒體信息由單向傳播轉(zhuǎn)向圓桌式的交互傳播，如何吸引受眾參與對(duì)媒體的實(shí)用性信息的回應(yīng)和集聚，成為服務(wù)新聞學(xué)的發(fā)展維度之一。媒體的競(jìng)爭(zhēng)緊迫而又激烈，而服務(wù)新聞學(xué)（冰箱新聞學(xué)）則把過(guò)熱的媒體競(jìng)爭(zhēng)冷卻,并且邀請(qǐng)多方的參與和加入。③主要路徑是從公眾中來(lái)收集議題，巧妙設(shè)置互動(dòng)議程，吸引受眾圍繞媒體集聚、圍繞信息展開(kāi)行動(dòng)，形成開(kāi)放性報(bào)道的引力效應(yīng)。
　　服務(wù)新聞學(xué)的基本要素
　　服務(wù)新聞學(xué)首先是新聞，在此基礎(chǔ)上其價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)是有用性與相關(guān)性，其基本要素是：1.有用。告知受眾新聞，展示使用這條信息的方法，使受眾知道這里什么東西對(duì)自己有用，是根本前提。2.可用。通過(guò)列表和提示的方法提供使用的規(guī)則。只要能列表的就列出表格，表格可以吸引更多的注意力、增加理解力、提高記憶力。3.使用。服務(wù)新聞學(xué)是激發(fā)行為的新聞學(xué)，人們不會(huì)關(guān)注他們不會(huì)使用的新聞，有用的信息在人們使用時(shí)是成功的。所以必須想辦法讓受眾有所回應(yīng)。
　　其主要要求包括：1.新聞性和實(shí)用性，瞄準(zhǔn)受眾，節(jié)約受眾的時(shí)間，為受眾提供最新的、有用的信息，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，使報(bào)道更加有效，更加快捷實(shí)用，報(bào)道更加個(gè)性化、實(shí)用化。2.易得性和易讀性，一方面要使報(bào)道人性化，給新聞分層，采用參考對(duì)照，把相同的東西放在一起，在主要視覺(jué)區(qū)（頭版和頁(yè)面的信息廣告欄）建構(gòu)導(dǎo)讀欄，引導(dǎo)讀者快捷地找到更有用的信息；另一方面運(yùn)用更多的圖表，盡可能用列舉、圖表來(lái)表示信息，使圖表更加形象、更有效率地表現(xiàn)新聞信息的內(nèi)容，需要運(yùn)用文字時(shí)，要盡可能簡(jiǎn)明化、條目化。同時(shí)，盡可能標(biāo)示出不同層次的新聞看點(diǎn)。這樣使新聞得到更多的關(guān)注，產(chǎn)生更大的影響。3.互動(dòng)性和參與性。吸引受眾回應(yīng)、合作和參與，讓受眾聯(lián)系方便，給受眾記者的名字、電話(huà)號(hào)碼、電子信箱，使受眾參與信息的整合。④
　　服務(wù)新聞學(xué)的運(yùn)用
　　服務(wù)新聞學(xué)從“直接報(bào)償”性新聞、“可供你使用的新聞”這個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，在報(bào)道內(nèi)容和結(jié)構(gòu)形式上滿(mǎn)足受眾的具體需要，盡可能為受眾排憂(yōu)解難。⑤主要目標(biāo)是加強(qiáng)提示與列舉性策略，貼身滿(mǎn)足現(xiàn)代受眾的個(gè)性化、實(shí)用化、便利化需要，吸引受眾的注意力，增加受眾的理解力，提高受眾對(duì)信息的記憶力，提升報(bào)道的信息對(duì)受眾的有用性，進(jìn)而使受眾利用這些信息展開(kāi)行動(dòng)，或者使這個(gè)實(shí)用信息指導(dǎo)個(gè)人生活中問(wèn)題的解決，或者借這個(gè)信息與媒體或與其他人展開(kāi)互動(dòng)，或者進(jìn)一步深入閱讀。
　　在網(wǎng)絡(luò)傳播的條件下，服務(wù)新聞學(xué)的技巧要求記者在報(bào)道新聞時(shí)思考清楚內(nèi)容與方式。首先要問(wèn)“讀者看了這則新聞以后會(huì)采取什么行動(dòng)”，答案可能多種多樣，但主要有兩大類(lèi)：是實(shí)際的有用性，可能是提供如何應(yīng)對(duì)氣候變化、如何做好災(zāi)害中的人身保護(hù)、如何在節(jié)日旅游，或何時(shí)何處買(mǎi)票的實(shí)用性信息及其進(jìn)一步的鏈接點(diǎn)，這樣就可以從簡(jiǎn)單的談?wù)摪l(fā)展到提供讓讀者可以采取行動(dòng)的信息。二是閱讀的有用性，讀者可以通過(guò)導(dǎo)讀和列表內(nèi)容快速找到自己所需要的信息，可以節(jié)省接收信息的時(shí)間，有效找到通過(guò)信息與媒體、與其他人、與專(zhuān)家互動(dòng)的便利通道，這樣強(qiáng)化受眾的“悅讀”體驗(yàn)。
　　在這個(gè)基礎(chǔ)上，服務(wù)新聞學(xué)運(yùn)用多種結(jié)構(gòu)元素來(lái)呈現(xiàn)信息。第一，要善于運(yùn)用簡(jiǎn)介。在主頁(yè)上有內(nèi)容列表、導(dǎo)讀，在標(biāo)題之下文章之前，有一個(gè)綜述、提要，在信息中出現(xiàn)相關(guān)人物或個(gè)性化的語(yǔ)言。同時(shí)在版頁(yè)上多層次使用文中簡(jiǎn)介，短小概要、拉出式引文和技巧提示來(lái)吸引和誘惑受眾。第二，善于運(yùn)用小標(biāo)題。把要點(diǎn)列成提綱，分塊擬出小標(biāo)題，或者以重點(diǎn)詞語(yǔ)為切入點(diǎn)，組成層次清晰的鏈接項(xiàng)，這樣可使受眾發(fā)現(xiàn)更有趣的東西并迅速找到。第三，設(shè)置問(wèn)答欄，通過(guò)問(wèn)與答的互動(dòng)，讓受眾可以忽略已知或不感興趣的報(bào)道。第四，針對(duì)不同的受眾，重復(fù)不同的內(nèi)容，加強(qiáng)重點(diǎn)信息，保持受眾的注意力。第五，運(yùn)用形象思維，制作有用的圖表和圖示。盡可能把信息繪成能夠說(shuō)明問(wèn)題的圖表來(lái)表達(dá)。還要善于運(yùn)用邊框增加受眾需要的信息，列出清單，便于受眾選擇⑥。
　　總之，服務(wù)新聞學(xué)是多種報(bào)道元素的整合性運(yùn)用，擴(kuò)展了服務(wù)性報(bào)道說(shuō)明書(shū)式的實(shí)用功能，在一定程度上需要編輯與記者的合作。特別注重有效利用網(wǎng)絡(luò)的表層空間和封面的主要視覺(jué)空間（信息廣告欄），使網(wǎng)絡(luò)和頁(yè)面的深層空間有序化、清晰化，在對(duì)報(bào)道單元實(shí)行小塊狀分割后，通過(guò)列表、條目、框線、圖表、摘要、小標(biāo)題等多種方式，使新聞信息的報(bào)道立體化、適應(yīng)受眾的個(gè)性和需求，建構(gòu)多元的切入點(diǎn)，每個(gè)切入點(diǎn)都可以組合成完整的簡(jiǎn)明信息單元的網(wǎng)狀報(bào)道形式。核心的單元是以信息的簡(jiǎn)明化和條目化為基準(zhǔn)的。對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，就是簡(jiǎn)明扼要地以條目化的形式，供給受眾易理解、易記憶、易選擇、易集合的信息單元。
　　應(yīng)該說(shuō)明的是，服務(wù)新聞學(xué)是報(bào)道服務(wù)性信息的主要結(jié)構(gòu)方式。在傳統(tǒng)媒體中，與報(bào)道動(dòng)態(tài)性信息的倒金字塔結(jié)構(gòu)、報(bào)道非事件性信息的華爾街日?qǐng)?bào)體講故事結(jié)構(gòu)并列，在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，其簡(jiǎn)明的列表、圖表、摘要性報(bào)道樣式延伸到了多種報(bào)道領(lǐng)域，特別是在媒體導(dǎo)讀中成為一種主要的形式要素。加之，隨著服務(wù)性報(bào)道成為媒體競(jìng)爭(zhēng)的主要方式之一，媒體信息報(bào)道的長(zhǎng)度不斷壓縮的條件下，其運(yùn)用將越來(lái)越廣泛。但也有一些不足，主要是容易變成比較枯燥的說(shuō)明書(shū)，這就需要融合倒金字塔結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)呈現(xiàn)方式、華爾街日?qǐng)?bào)體的講故事形式來(lái)加強(qiáng)其概覽性和生動(dòng)性。
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