法律論文征稿篇2

　　淺論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保障

　　論文摘要 近年來，基于網(wǎng)絡(luò)的高效、便捷以及網(wǎng)上商品的豐富性和個(gè)性化等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，網(wǎng)上交易規(guī)模暴增。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給消費(fèi)者帶來便利、實(shí)惠的同時(shí)，也附帶產(chǎn)生了一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。而這些問題的處理因網(wǎng)絡(luò)交易的獨(dú)特性又與傳統(tǒng)處理方式大相徑庭。因此，本文試從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)狀況出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)，提出維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的合理化建議，以期促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。

　　論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者權(quán)益 法律保障

　　一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指網(wǎng)上商品銷售者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出要約，消費(fèi)者通過對(duì)產(chǎn)品描述、產(chǎn)品外觀圖片進(jìn)行認(rèn)知、判斷，繼而作出購(gòu)買商品或者服務(wù)的決定，并將這一決定以某種電子信息形式告知賣方，賣方在收到貨款或者得到付款擔(dān)?；蛘叱兄Z之后，通過自有物流體系或者第三方物流公司將商品送達(dá)并由買方簽收的一系列過程。由此也可知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是指網(wǎng)上商品銷售者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出要約，消費(fèi)者通過電子數(shù)據(jù)形式向賣家作出承諾而成立的特殊買賣合同。

　　二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

　　1.網(wǎng)上購(gòu)物方便，交易全天候。消費(fèi)者只要擁有一臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)，足不出戶，隨時(shí)隨地就能徘徊在網(wǎng)上多如牛毛的商城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時(shí)空的限制。

　　2.網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，節(jié)省購(gòu)物成本。在網(wǎng)上購(gòu)物，一是省去了逛實(shí)體商店的時(shí)間和交通費(fèi)用;二是網(wǎng)上商店因?yàn)闆]有像實(shí)體商店那樣繳納租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，所以在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)，許多消費(fèi)者也正是看中了這一特點(diǎn)，紛紛選擇網(wǎng)購(gòu)。

　　3.網(wǎng)上商品種類齊全，豐富多樣，且能滿足個(gè)性化需求。網(wǎng)上交易沒有空間和場(chǎng)地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費(fèi)者可以瀏覽到來自全國(guó)各地的商品。另外，有的商家特別在網(wǎng)上推出個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)，能滿足不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

　　4.網(wǎng)購(gòu)過程更具人性化。網(wǎng)絡(luò)交易的全過程中，買家和賣家會(huì)通過阿里旺旺、騰訊QQ、電子郵件或者電話等方式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行溝通，而賣家為了給消費(fèi)者留下好印象，獲得消費(fèi)者好評(píng)，提高自身知名度和信譽(yù)，大多數(shù)能以人性化的溫馨語言與買家友好交流。

　　三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端

　　1.網(wǎng)上認(rèn)知與實(shí)物不符。

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品，主要是通過商家對(duì)商品的文字描述和圖片展示來判斷商品的好壞，而無法像在實(shí)體商店里購(gòu)物那樣直接真切感知，所以無法完全了解商品的具體性能、質(zhì)量。而且有時(shí)由于網(wǎng)上圖片色差的原因，導(dǎo)致買家實(shí)際收到商品與網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)商品存在較大差異。

　　2.網(wǎng)上交易安全缺乏保障。

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易的主要付款方式有款到發(fā)貨、第三方擔(dān)保付款和貨到付款這三種方式。①款到發(fā)貨模式要求消費(fèi)者先通過網(wǎng)上銀行等方式將貨款直接匯到賣家指定的賬戶，賣家確認(rèn)收到貨款之后發(fā)貨。這一交易模式對(duì)消費(fèi)者來說，風(fēng)險(xiǎn)較大，如果買家收到貨款之后延遲發(fā)貨或者拒不發(fā)貨，買家將處于十分被動(dòng)的低位。所以這一交易模式主要適合在知名大商家和消費(fèi)者之間進(jìn)行，因?yàn)榇笊碳业男抛u(yù)度較高，而且也容易確定，一旦發(fā)生糾紛，索賠相對(duì)容易。但不適合小商家和消費(fèi)者之間交易，因?yàn)椴环ǚ肿永眠@一交易模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性較大，一不小心，消費(fèi)者可能落得財(cái)物兩空。

　　而且，不論是款到發(fā)貨還是第三方擔(dān)保付款方式，一般都需要涉及到在網(wǎng)上輸入消費(fèi)者銀行卡(或者其他支付平臺(tái)如支付寶、財(cái)付通等)賬號(hào)和密碼，由于網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，不法分子可能利用木馬病毒或者其他技術(shù)手段竊取消費(fèi)者銀行卡或者其他賬戶的個(gè)人信息，繼而將消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)于無形中偷走。②

　　此外，幾乎所有的網(wǎng)上交易平臺(tái)都要求消費(fèi)者注冊(cè)成為會(huì)員才能進(jìn)行購(gòu)物，注冊(cè)時(shí)要求消費(fèi)者填寫地址、電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼等真實(shí)信息，而這些屬于個(gè)人隱私的信息往往成為不法商家的交易品，部分商家獲得這些信息之后不斷地強(qiáng)制性地向消費(fèi)者提供商品廣告，給消費(fèi)者造成垃圾郵件、垃圾短信等困擾。

　　3.損害求償難。

　　傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品存在瑕疵、危險(xiǎn)或者已經(jīng)造成財(cái)產(chǎn)或人身損害的，可以直接找到銷售者或者生產(chǎn)者協(xié)商，要求退換或者賠償，協(xié)商不成的話，還可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向工商管理部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映，也可以直接到法院起訴。維權(quán)的方式和途徑相對(duì)比較多，也比較方便。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，除大型電子商務(wù)企業(yè)和大件品牌商品外，消費(fèi)者通常不知道商品生產(chǎn)地、廠家，甚至也不知道賣家的真實(shí)情況，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，造成損害時(shí)，由于地域不同，信息也不對(duì)稱，責(zé)任主體往往不明確，即便有時(shí)明確了責(zé)任主體，又會(huì)因?yàn)樽C據(jù)不足而沒有說服力。此時(shí)，消費(fèi)者想找賣家賠償就顯得十分困難。

　　四、侵害網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的主要類型

　　常見的侵害消費(fèi)者權(quán)益的類型主要有以下兩種：

　　1.損害消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。該法第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。而網(wǎng)絡(luò)銷售中，經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，往往會(huì)夸大產(chǎn)品的用途、性能，虛標(biāo)產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)，對(duì)產(chǎn)品做不合實(shí)際的描述和宣傳，甚至虛構(gòu)銷量和好評(píng)，以此來誘使消費(fèi)者購(gòu)買。而在消費(fèi)者購(gòu)買后，大部分網(wǎng)上小經(jīng)營(yíng)者為了降低成本和逃避責(zé)任，往往不會(huì)隨產(chǎn)品寄送發(fā)票和詳細(xì)介紹銷售者和生產(chǎn)者信息的相關(guān)資料。這些做法都是對(duì)消費(fèi)者知悉真情權(quán)的侵害。

　　2.出賣人違反標(biāo)的物瑕疵擔(dān)保義務(wù)。

　　我國(guó)《合同法》第一百四十八條規(guī)定：因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。由于消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，無法親眼見識(shí)和親手感觸標(biāo)的物，更無法試用，所以對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量的判斷往往會(huì)出現(xiàn)偏差。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際收到的商品沒有達(dá)到銷售者在網(wǎng)站上表明的質(zhì)量時(shí)，要求銷售者退換貨時(shí)，銷售者往往以免責(zé)的格式條款來逃避責(zé)任。

　　五、維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的法律措施

　　筆者認(rèn)為，針對(duì)上述網(wǎng)購(gòu)問題，為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)良性發(fā)展，至少要采取以下三個(gè)方面的法律措施：

　　1.立法方面，國(guó)家立法機(jī)關(guān)應(yīng)盡快制定出臺(tái)一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的《電子商務(wù)法》，以解決目前電子商務(wù)領(lǐng)域的法律滯后性問題。

　　時(shí)代在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)科技在日新月異的發(fā)展，民商事立法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，有效規(guī)范電子商務(wù)這一龐大領(lǐng)域。在我國(guó)，目前只有《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子簽名法》以及由國(guó)家工商行政管理總局于2010年出臺(tái)的一部《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，以上這些法律、規(guī)章，要么是因?yàn)闇笮噪y以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際情況，要么是因?yàn)橐?guī)定零星不全無法有效規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易行為，要么就是效力等級(jí)較低而無法得到廣泛適用。所以，出臺(tái)全面、權(quán)威的《電子商務(wù)法》勢(shì)在必行。

　　2.行政執(zhí)法方面，國(guó)家工商行政管理部門和稅務(wù)部門以及質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銷售者和有關(guān)各方的管理和監(jiān)督。

　　具體說來，工商部門應(yīng)要求每一個(gè)網(wǎng)上銷售者在網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)之前，進(jìn)行注冊(cè)登記并繳納合法經(jīng)營(yíng)保證金，取得電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照并以醒目方式置于網(wǎng)站顯著位置供消費(fèi)者查閱，如出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為則從保證金中扣除罰款;稅務(wù)征管部門應(yīng)要求網(wǎng)上銷售者在每一個(gè)售出商品上附上發(fā)票或者購(gòu)物憑證，并載明銷售者和生產(chǎn)者信息;質(zhì)量監(jiān)管部門應(yīng)建立網(wǎng)上銷售者產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心，接受消費(fèi)者的質(zhì)量評(píng)價(jià)，以代替網(wǎng)上銷售者自行建立的缺乏公信度的信譽(yù)、信用評(píng)價(jià)體系，以規(guī)范網(wǎng)上銷售者的行為。

　　3.司法方面，法院應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，建立和完善小額訴訟程序制度。

　　2012年8月31日全國(guó)人大會(huì)頒布了修改后的民事訴訟法，并將于2013年1月1日正式施行，該法已經(jīng)確立了小額訴訟制度。接下來，各地基層法院和人民法庭應(yīng)加緊研究和學(xué)習(xí)，從2013年開始合理適用小額訴訟程序，充分發(fā)揮這一程序的高效、便民、靈活等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)應(yīng)確立網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者所在地法院專屬管轄原則，③以降低訴訟成本，節(jié)省時(shí)間，更重要的是作出公正而高效的裁判，排除由網(wǎng)上銷售者提供的不合理的格式條款的適用，發(fā)揮社會(huì)公正最后一道防線的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。