計算機專業(yè)精選論文

　　計算機專業(yè)的快速發(fā)展,使得計算機呈現(xiàn)輻射性發(fā)展,那么學(xué)生需要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識也是越來越多各個高校對于計算機專業(yè)人才培養(yǎng)的任務(wù)也是越來越重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的計算機專業(yè)精選論文，希望大家喜歡!

　　計算機專業(yè)精選論文篇一

　　《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》

　　[摘要] 進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能。銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

　　從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM營銷”理念正逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。

　　[關(guān)鍵詞] 客戶 管理

　　一、系統(tǒng)背景

　　市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，作為新經(jīng)濟代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。

　　如果說在國內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的管理流程,為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ),那么CRM(Customer.Re1ationship.Management)的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，CRM可視為ERP發(fā)展的一個延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應(yīng)鏈資源的管理上，ERP利用供應(yīng)商那一端的資源，而CRM所實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意空?；仡^率和客戶忠誠，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷。

　　二、C#技術(shù)介紹

　　C#語言自C/C++演變而來。但是，它現(xiàn)代、簡單、完全面向?qū)ο蠛皖愋桶踩Ｈ绻荂/C++程序員，學(xué)習(xí)曲線將會很平坦。許多C#語句直接借用您所喜愛的語言，包括表達(dá)式和操作符。假如不仔細(xì)看，簡直會把它當(dāng)成C++。關(guān)于C#最重要的一點：它是現(xiàn)代的編程語言。它簡化和現(xiàn)代化了C++在類、名字空間、方法重載和異常處理等領(lǐng)域。屏棄了C++的復(fù)雜性，使它更易用、更少出錯。對C#的易用有貢獻(xiàn)的是減少了C++的一些特性，不再有宏、模板和多重繼承。特別對企業(yè)開發(fā)者來說，上述功能只會產(chǎn)生更多的麻煩而不是效益。使編程更方便的新功能是嚴(yán)格的類型安全、版本控制、垃圾收集(garbage collect)等等。所有的這些功能的目標(biāo)都是瞄準(zhǔn)了開發(fā)面向組件的軟件。

　　三、可行性分析

　　客戶信息管理系統(tǒng)是一個服務(wù)性單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于單位的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點,如:效率低、保密性差,另外時間一長,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計算機科學(xué)日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認(rèn)識,它已進(jìn)入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分,使用計算機對客戶信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客戶信息管理的效率,也是一個單位的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。因此，開發(fā)這樣一套管理軟件成為很有必要的事情。

　　四、系統(tǒng)設(shè)計

　　1.總體設(shè)計

　　(1)市場需求分析

　　現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段，功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括四個方面。

　?、傩畔⒎治瞿芰?。CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半。

　?、趯蛻艋忧肋M(jìn)行集成的能力。對多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。

　?、劢ㄔO(shè)集中的信息倉庫的能力。采用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

　?、軐ぷ髁鬟M(jìn)行集成的能力。工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)的、無縫的集成。

　　(2)開發(fā)設(shè)計思想

　?、傧到y(tǒng)設(shè)計要遵循標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、模塊化的原則。

　?、谙到y(tǒng)應(yīng)具有良好的安全保密性和較高的可靠性。

　?、鄄僮鞣奖悖藱C界面友好。

　　④代碼具有良好的可讀性，方便以后修改和功能擴充。

　　系統(tǒng)的設(shè)計思路是把整個系統(tǒng)按照實現(xiàn)模塊進(jìn)行分解，利用C#.NET進(jìn)行編程根據(jù)其具體要求可以確定系統(tǒng)的基本功能模塊。在整個客戶管理系統(tǒng)中我主要負(fù)責(zé)事物計劃，出差管理，客戶信息，行政地區(qū)。

　　2.詳細(xì)設(shè)計

　　(1)系統(tǒng)功能模塊的劃分如圖

　　(2)系統(tǒng)部分功能模塊的介紹

　　本系統(tǒng)需要完成的功能主要有以下幾點:

　　出差計劃與實施:基本信息包括出差人姓名，出差人編號，出差目的地，出差主題，出差計劃內(nèi)容，出差記錄明細(xì)，執(zhí)行時間與返回時間，出差計劃的相關(guān)計劃，出差記錄列表等。出差計劃與實施版塊主要的作用是用與管理公司人員外出訪問客戶的。其中包括詳細(xì)的出差計劃內(nèi)容，出差記錄列表，和出差的相關(guān)事務(wù)列表。

　　報銷單管理:基本信息包括報銷單組列表，報銷人姓名，報銷金額，報銷方式，報銷單創(chuàng)建人等。該版塊的主要作用是對公司人員在出差過程的相關(guān)業(yè)務(wù)開銷和旅途開銷進(jìn)行統(tǒng)一的核對與管理，其中具體有員工自己填寫的報銷單組列表，其中包括相關(guān)的發(fā)票具體內(nèi)容和其所對應(yīng)的項目花費，在由員工提交報銷單后由管理員用戶對報銷單進(jìn)行審核，通過則給與相關(guān)的花費報銷，不通過則不給與報銷。

　　行政地區(qū)管理：基本信息包括行政級別，地名，地區(qū)名稱，簡稱，備注等等。在本版快能查看到事物計劃，出差計劃，客戶關(guān)系等相關(guān)內(nèi)容。這個功能模塊主要是對公司所涉及到的行政地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的管理與查詢。主要側(cè)重在查詢方面。

　　事務(wù)計劃及實施:在該版塊可以看見事務(wù)的詳細(xì)列表，可以查看詳細(xì)的事務(wù)內(nèi)容，包括事務(wù)主題，事務(wù)編號，事務(wù)類別。聯(lián)系人，聯(lián)系人電話，事務(wù)計劃內(nèi)容等等。該模塊主要的用處是預(yù)先計劃事務(wù)，制定事務(wù)。

　　五、國內(nèi)外的現(xiàn)狀

　　在當(dāng)今諸多企業(yè)中有很多存在一個這樣的問題，如何把分散在全國乃至全球的客戶進(jìn)行一個規(guī)范化管理，并且進(jìn)行定期的對各個客戶的訪問，保持與客戶的互動。在對客戶的訪問問題中又存在著企業(yè)員工出差訪問的經(jīng)費問題，包括住宿費用，車費，用餐費等，還有具體的訪問時間問題等一系列的問題。這個如果處理不當(dāng)，不單單會浪費大量的資金，而且也達(dá)不到公司計劃的預(yù)計效果。競爭的壓力越來越大。在產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時性等方面，很多企業(yè)已經(jīng)沒有多少潛力可挖。而上面的問題的改善將大大有利于企業(yè)競爭力的提高，有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻(xiàn)度。很多企業(yè)，特別是那些已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)和信息基礎(chǔ)的企業(yè)來說，現(xiàn)在，這個時間已經(jīng)來臨了。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的需求越來越個性化、多樣化，而要求顧客長期忠誠于一個產(chǎn)品已不太現(xiàn)實。因此，對于最終客戶需求的準(zhǔn)確把握，特別是對需求變動的快速反應(yīng)能力，已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容。

　　六、應(yīng)對的解決方案

　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場經(jīng)濟的觀念已經(jīng)深入人心。90年代末，隨著全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，客戶個性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以市場為中心”，“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業(yè)利潤的主要源泉。企業(yè)管理的視覺從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合內(nèi)外部資源，從而提高企業(yè)的核心競爭力。此時產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理?？蛻粜畔⑹强蛻絷P(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。

　　七、客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展前景

　　隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的新型學(xué)科，企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動有機地組織起來，就必須加強企業(yè)管理，即加強對企業(yè)內(nèi)部的各種資源(人、財、物等)的有效管理，建立與自身特點相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。實際上，正如所有的“新”管理理論一樣，客戶關(guān)系管理絕不是什么新概念。它只是在新形勢下獲得了新內(nèi)涵。你家門口的小吃店的老板會努力記住你喜歡吃辣這種信息，當(dāng)你要一份炒面時，他會征詢你的意見，要不要加辣椒。但如果你到一個大型的快餐店(譬如，這家店有300個座位)時，就不會得到這種待遇了，即使你每天都去一次。為什么呢?最重要的原因是，如果要識別每個客戶，快餐店要搜集和處理的客戶信息量是小吃店的n倍，超出了企業(yè)的信息搜集和處理能力。而信息技術(shù)的發(fā)展使得這種信息應(yīng)用成為可能。在可以預(yù)期的將來，我國企業(yè)的通訊成本將會降低。這將推動互聯(lián)網(wǎng)、電話的發(fā)展，進(jìn)而推動呼叫中心的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺面對客戶術(shù)上已逐步成熟。

　　八、結(jié)束語

　　進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源,通過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息,包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能。銷售渠道、需求變動、潛在用戶等,可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

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