基于全面質(zhì)量管理的高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建論文
基于全面質(zhì)量管理的高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建論文
建立科學(xué)可行的質(zhì)量保障體系,是高職院校推動內(nèi)涵發(fā)展,增強顧客滿意度、社會競爭力及可持續(xù)發(fā)展力的重要途徑,更是高職院校人才培養(yǎng)的必然選擇。高職院校應(yīng)注重強化教育教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)管理,構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理的高職院校教育教學(xué)質(zhì)量保障體系。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：基于全面質(zhì)量管理的高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
基于全面質(zhì)量管理的高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建全文如下：
【摘要】：健全的高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系是建立教學(xué)質(zhì)量長效機制的關(guān)鍵?；谌尜|(zhì)量管理的理念和思想方法,構(gòu)建含教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)、教學(xué)運行與管理系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控與信息管理系統(tǒng)、教學(xué)資源保障系統(tǒng)、教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量保障體系,是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和全面提升的重要保障。
【關(guān)鍵詞】： 高職院校 全面質(zhì)量管理 教學(xué)質(zhì)量保障體系 構(gòu)建
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和我國高等教育規(guī)模的擴張，高等職業(yè)教育的重心已從數(shù)量增長轉(zhuǎn)移到質(zhì)量提高，有專家提出，目前高職教育面臨四大壓力：招生壓力、就業(yè)壓力、教育內(nèi)部的壓力、人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變的壓力。[1]人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職院校在高等教育大眾化進(jìn)程和人才市場化進(jìn)程中最根本的核心競爭力，其重要標(biāo)志就是教學(xué)質(zhì)量。因此，提高教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)管理追求的根本目標(biāo)與首要任務(wù)。國務(wù)院《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃》(2014-2020年)中明確要求“建立職業(yè)教育質(zhì)量保障體系”，“職業(yè)院校要建立內(nèi)部質(zhì)量評價制度，強化質(zhì)量保障體系建設(shè)”。構(gòu)建與學(xué)院發(fā)展相契合的科學(xué)、規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量保障體系，是學(xué)院加強教學(xué)質(zhì)量建設(shè)，推動內(nèi)涵發(fā)展的重要途徑，是增強社會滿意度及學(xué)校競爭力，促進(jìn)高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的必然要求。
一、確立全面質(zhì)量管理理念
全面質(zhì)量管理即TQM(Total Quality Management)，其含義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系。[2]其目的是使顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功。全面質(zhì)量管理的特點是全員性、全過程、全面性和多方法，即全體員工參與質(zhì)量管理的執(zhí)行，產(chǎn)品形成全過程、全系統(tǒng)的各個方面貫穿質(zhì)量管理，綜合利用多種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段開展質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理核心理念是質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理、全員參與、過程控制、預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。全面質(zhì)量管理的管理理念、思想和方法對改革高職院校傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理觀念與運行模式，構(gòu)建適應(yīng)我國高等教育大眾化發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量保障體系具有重要的指導(dǎo)意義和借鑒價值。
二、教學(xué)質(zhì)量保障體系概述
教學(xué)質(zhì)量保障體系是指學(xué)校以保證和提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的概念和方法，設(shè)置必要的組織機構(gòu)，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴(yán)密地組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的管理有機整體。[3]該體系圍繞教學(xué)質(zhì)量將各部門、各相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理活動進(jìn)行有機組合，使質(zhì)量管理工作科學(xué)、系統(tǒng)、有序。按照全面質(zhì)量管理的基本思想方法，系統(tǒng)分析教學(xué)質(zhì)量的形成過程，教學(xué)質(zhì)量保障體系可按如下技術(shù)路線建立：確定質(zhì)量目標(biāo)-開展教學(xué)質(zhì)量分析-查找影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素-建立質(zhì)量管理點-制定關(guān)鍵質(zhì)量控制點質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-收集質(zhì)量信息-開展關(guān)鍵控制點質(zhì)量評價-進(jìn)行信息反饋并應(yīng)用于質(zhì)量管理調(diào)控-持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)與提高。
三、教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的原則
1.目標(biāo)性原則
教學(xué)質(zhì)量保障體系要圍繞提高人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的要求，合理選擇教學(xué)活動中需要監(jiān)控、考查和評價的關(guān)鍵要素，組織協(xié)調(diào)各種力量，運用多種管理技術(shù)和手段提高教育教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升。
2.系統(tǒng)性原則
根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，系統(tǒng)分析教學(xué)質(zhì)量形成全過程所需重點監(jiān)控、考核和評價的各要素，理清關(guān)系，確定監(jiān)控對象、標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，形成“全面覆蓋、責(zé)任明晰、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效”的教學(xué)質(zhì)量保障體系。
3.規(guī)范性原則
以國家法律法規(guī)、條例和各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教學(xué)質(zhì)量管理制度及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使人才培養(yǎng)質(zhì)量、各項教學(xué)工作、各項管理工作、各項保障工作都有衡量的尺度。[4]規(guī)范教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評價標(biāo)準(zhǔn)，確保教學(xué)質(zhì)量保障體系的科學(xué)規(guī)范，杜絕實際運行中的主觀隨意性。
4.可行性原則
教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建必須符合國情和校情，注重實用性，突出操作性，要有較明確的、便于操作的工作目標(biāo)、運行流程和評價標(biāo)準(zhǔn)，易于為師生員工所接受。
5.持續(xù)改進(jìn)原則
要根據(jù)社會發(fā)展及顧客需求的變化，持續(xù)地改進(jìn)和提高質(zhì)量，使影響質(zhì)量的各要素，包括技術(shù)、管理及人的因素始終處于受控狀態(tài)。建立糾錯和預(yù)警機制，注重過程控制，優(yōu)化目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善信息反饋渠道以達(dá)成并超越目前及未來的顧客要求。
四、高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建
教學(xué)質(zhì)量保障體系主要包括教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)、教學(xué)運行與管理系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控與信息管理系統(tǒng)、教學(xué)資源保障系統(tǒng)、教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)(見圖1)。
1.教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)
教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)主要職能是對教學(xué)整體運行方式的組織和運作，制定教學(xué)政策，對教學(xué)工作的重大事項開展研究、論證、決策。如：學(xué)校定位、辦學(xué)方針、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)模式、人才培養(yǎng)方案、專業(yè)課程建設(shè)、實踐教學(xué)改革等。運用行政手段對教師、管理人員、學(xué)生等要素進(jìn)行管理，對重要教學(xué)活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)。
該系統(tǒng)由行政管理和學(xué)術(shù)管理兩部分組成，行政管理由學(xué)院院長、主管教學(xué)副院長負(fù)責(zé)的院教學(xué)管理職能部門所構(gòu)成，按學(xué)院教學(xué)行政組織結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的層級來運行;學(xué)術(shù)管理由校教學(xué)工作委員會和學(xué)術(shù)委員會的專家組成。
2.教學(xué)管理與運行系統(tǒng)
教學(xué)管理與運行系統(tǒng)的主要職能是按照教學(xué)決策指揮系統(tǒng)的指令，根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)律及人才培養(yǎng)過程，以培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、教學(xué)運行、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為載體組織開展教學(xué)管理及運行。包括制定教學(xué)管理制度、教學(xué)各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真實施，運用各種有效機制和方法，科學(xué)組織各教學(xué)單位和管理機構(gòu)開展教學(xué)管理活動，并使各教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)活動協(xié)調(diào)開展。該系統(tǒng)主要包括兩個要素，其一是“教學(xué)管理”，包括專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案制定、課程設(shè)置、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)評價等系列人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)的具體實施與管理。其二是“運行系統(tǒng)”，指與人才培養(yǎng)模式的整體結(jié)構(gòu)有關(guān)的管理方式和手段，以及該系統(tǒng)運行的規(guī)則。
該系統(tǒng)主要由教務(wù)處、各分院(部)、教研室、教師和學(xué)生構(gòu)成。教務(wù)處主要對全校的整體教學(xué)進(jìn)行運作、協(xié)調(diào)、檢查和指導(dǎo)，各分院(部)等主要負(fù)責(zé)本院系內(nèi)的專業(yè)、課程建設(shè)與各教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)過程的運行與管理。
3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與信息管理系統(tǒng)
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要職能是對在教學(xué)活動中影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素進(jìn)行檢查、評價、反饋和控制，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要通過提出教學(xué)質(zhì)量控制目標(biāo)，控制影響教學(xué)質(zhì)量因素，實行全程、全面、全員質(zhì)量控制。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的五大主要要素為：人，包括教師、學(xué)生、管理人員;物，包括設(shè)備、材料、教材、信息資料;方法，包括教學(xué)、學(xué)習(xí)方法;考核，包括課程考試、考核;教學(xué)環(huán)境，包括校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和教學(xué)管理等。教學(xué)管理制度是進(jìn)行有效監(jiān)控的先決條件，人是質(zhì)量監(jiān)控的主要要素。要針對教、學(xué)、管各環(huán)節(jié)，制定完善的管理制度，如教學(xué)例會制度、人才培養(yǎng)方案論證制度、教師崗前培訓(xùn)制度、教師任課資格審批制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、教學(xué)常規(guī)檢查制度、聽評課制度、教學(xué)事故的認(rèn)定與處理制度、教學(xué)考核制度、畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度等。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控采取全過程與重點監(jiān)控相結(jié)合、全員參與與專職管理監(jiān)控隊伍相結(jié)合、多渠道與主渠道監(jiān)控相結(jié)合、多形式與主形式監(jiān)控相結(jié)合等方式。
信息管理主要包括校外與校內(nèi)信息的收集和管理。搜集高職教育、行業(yè)及職業(yè)發(fā)展相關(guān)政策、法規(guī)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)發(fā)展調(diào)研，掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)和高職教育的前沿信息。收集校內(nèi)日常教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息，完善教育教學(xué)輸入、活動、輸出等環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，將質(zhì)量審核、監(jiān)控、評估與信息搜集、處理相銜接;研究學(xué)院年度狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺、人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報告、教育現(xiàn)代化建設(shè)評估指標(biāo)體系中重要指標(biāo)的變化情況;深入開展新專業(yè)設(shè)置與改革調(diào)研、新生素質(zhì)調(diào)查、用人單位關(guān)于畢業(yè)生質(zhì)量意見跟蹤調(diào)查;全面分析校內(nèi)外多主體關(guān)于學(xué)校辦學(xué)、人才培養(yǎng)等方面的意見建議、評價結(jié)果以及經(jīng)驗與問題等素材，客觀評估學(xué)院辦學(xué)現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)工作。規(guī)范學(xué)校與家長溝通制度、學(xué)生信息員制度、師生質(zhì)量座談會制度;開通網(wǎng)上質(zhì)量論壇與質(zhì)量信箱，全面暢通信息渠道，探索信息實時反饋、在線調(diào)查、咨詢等互動式管理。
學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)及信息管理系統(tǒng)主要在院長及教學(xué)院長的組織指導(dǎo)下運行，質(zhì)量監(jiān)控部門、教務(wù)處、學(xué)工處作為監(jiān)控執(zhí)行的中心組織，根據(jù)學(xué)院的決策部署及時處理各項事務(wù)及信息，并根據(jù)有關(guān)制度和方案制定每學(xué)年實施的監(jiān)控環(huán)節(jié)計劃。其業(yè)務(wù)工作由質(zhì)量監(jiān)控部門牽頭，有關(guān)部門配合。質(zhì)量監(jiān)控中心、教務(wù)處、各院系和教研室組成教學(xué)監(jiān)控鏈對教師教和學(xué)生學(xué)的行為進(jìn)行監(jiān)控。校教學(xué)工作委員會、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)生信息員為主組成教學(xué)信息反饋鏈。學(xué)工處、學(xué)生會和各級黨團組織為主組成學(xué)生教育與管理監(jiān)控鏈。實施院、分院(部)、教研室三級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控重點主要是對各分院人才培養(yǎng)方案的制定和執(zhí)行、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)與改革及主要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。分院(部)、教研室主要監(jiān)控本分院的教學(xué)計劃制定、實踐教學(xué)的安排、課堂教學(xué)效果、青年教師的培養(yǎng)、畢業(yè)設(shè)計、論文等教學(xué)環(huán)節(jié)和過程。
學(xué)院質(zhì)量信息中心負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集及科學(xué)分析，依據(jù)信息處理結(jié)果分別反饋給學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、院(系、部)及企事業(yè)單位。同時，對反饋的結(jié)果進(jìn)行跟蹤，通過多渠道收集信息，形成對教學(xué)質(zhì)量多角度、多方位、多層次的檢查與評價。
4.教學(xué)資源保障系統(tǒng)
教學(xué)資源是保障教學(xué)質(zhì)量的必要條件，按照“輸入―過程―輸出”分析實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)所需的人、財、物條件及教學(xué)環(huán)境，合理配置各項資源。人力資源的核心是師資隊伍，師資隊伍的結(jié)構(gòu)、思想、學(xué)術(shù)水平及其整體素質(zhì)，是高職院校教學(xué)工作最重要的支撐;物力資源的基礎(chǔ)是實驗實訓(xùn)設(shè)施、圖書資料、教學(xué)用房及相關(guān)的教學(xué)設(shè)施，它們是學(xué)校正常開展教育教學(xué)工作的物質(zhì)保障。因此，師資、設(shè)施、環(huán)境是學(xué)校培養(yǎng)人才的三大支柱，是學(xué)校辦學(xué)條件的核心內(nèi)容。
教學(xué)資源保障系統(tǒng)主要由人事處、財務(wù)處、教務(wù)處、實驗實訓(xùn)中心、后勤處、現(xiàn)代技術(shù)教育中心、圖書館、國有資產(chǎn)中心等管理部門構(gòu)成。各相關(guān)部門要圍繞實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)所需的各項資源建立相互關(guān)聯(lián)、相互信賴、相互制約、協(xié)同努力、職責(zé)分明的保障體系。
5.教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)
教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)主要職能是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)對教學(xué)系統(tǒng)的運行質(zhì)態(tài)和輸出結(jié)果作出觀察測評，對教學(xué)活動中影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素進(jìn)行評估、反饋，嚴(yán)格控制不合格項的產(chǎn)生。建立以學(xué)校為主體的專項評估體系，以學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理部門為主體，行業(yè)、企業(yè)專家參與，建立分院(部)教學(xué)工作評估、教研室工作評估、專業(yè)建設(shè)工作評估、課程建設(shè)工作評估、課堂教學(xué)質(zhì)量評估、頂崗實習(xí)評估等指標(biāo)體系，從計劃、執(zhí)行、成效三個方面開展教學(xué)評估與反饋。構(gòu)建多主體、多維度的教育教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)，充分發(fā)揮專家評估、學(xué)生評估、教師自評、院系自評和用人單位評估的功能。專家評估主要通過對院系教學(xué)工作、專業(yè)課程建設(shè)、教師課堂教學(xué)及實踐教學(xué)環(huán)節(jié)等進(jìn)行評價和調(diào)查，為教學(xué)管理決策提供依據(jù)。學(xué)生評估主要通過課堂教學(xué)、實踐教學(xué)及時評價教師的教學(xué)狀況、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和學(xué)校的教學(xué)工作狀況，并反饋到教學(xué)管理部門。
教師自評是以教師主體性發(fā)展為目標(biāo)的評估。院系自評主要通過院系教學(xué)工作的評價指標(biāo)體系，檢查本院系教育教學(xué)工作的狀況。用人單位評估主要對畢業(yè)生的崗位適應(yīng)性、工作能力和知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)進(jìn)行評價，提出學(xué)校專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)模式和方法等方面的建設(shè)性意見。采用定量測評、問卷、訪談、電話隨訪、實地調(diào)查等多種方式規(guī)范學(xué)生評教、教師評學(xué)、社會評教、企業(yè)與家長評教活動。
教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)主要由學(xué)院質(zhì)量監(jiān)督部門、用人單位、行業(yè)企業(yè)、第三方機構(gòu)、教務(wù)處、各分院部、教研室及相關(guān)教師、學(xué)生組成。通過實施經(jīng)常性的內(nèi)部質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，通過對現(xiàn)狀的診斷提出相應(yīng)的意見與建議，推進(jìn)教學(xué)工作的持續(xù)改進(jìn)和教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。
綜上所述，高職院校教學(xué)質(zhì)量保障體系中各要素相互聯(lián)系，相互影響，構(gòu)成有機整體，教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)是質(zhì)量保障的關(guān)鍵，教學(xué)運行與管理系統(tǒng)是質(zhì)量保障的核心，教學(xué)資源保障系統(tǒng)是質(zhì)量保障的基礎(chǔ)和前提條件，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與信息管理系統(tǒng)、教學(xué)評估與反饋系統(tǒng)是質(zhì)量保障體系的動力。后兩個系統(tǒng)從教學(xué)活動中發(fā)現(xiàn)問題、搜集問題并提出解決問題的建議，將其過程和結(jié)果反饋給教學(xué)決策與指揮系統(tǒng)及教學(xué)運行與管理系統(tǒng)，不斷改進(jìn)與教學(xué)相關(guān)的各項政策、措施和運行方式，形成決策、執(zhí)行、監(jiān)控、信息收集、評價、反饋、改進(jìn)的不斷循環(huán)和優(yōu)化，有效提高教學(xué)質(zhì)量保障體系的效能，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。
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