企業(yè)資源管理論文
企業(yè)資源管理論文
企業(yè)資源管理問題是關(guān)系到提升企業(yè)核心價(jià)值和保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要問題,企業(yè)資源管理的拓展是企業(yè)管理理論和實(shí)踐的共同需要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)資源管理論文，供大家參考。
企業(yè)資源管理論文范文一：道路客運(yùn)企業(yè)資源管理論文
一、道路客運(yùn)企業(yè)客戶資源管理現(xiàn)狀及問題分析
(1)旅客信息“缺位”。目前，道路客運(yùn)企業(yè)在客戶管理環(huán)節(jié)還處于比較落后的水平，絕大部分企業(yè)沒有乘客的具體信息資料，這就導(dǎo)致企業(yè)與客戶嚴(yán)重脫節(jié)。而道路客運(yùn)企業(yè)對(duì)客戶的分析也是以群體劃分方式為主，比較粗略，要制定針對(duì)性策略時(shí)難以做出準(zhǔn)確判斷。
(2)缺乏有效的客戶信息采集手段。顧客信息的采集最重要的是尋找到一個(gè)能夠識(shí)別客戶身份的唯一標(biāo)志，通過這個(gè)標(biāo)志來區(qū)別客戶，快速地鎖定客戶并為其提供針對(duì)性的服務(wù)。鐵路系統(tǒng)于2011年底開始實(shí)行實(shí)名制購票以后，民航和鐵路均已實(shí)現(xiàn)客票和身份證的綁定。而在道路客運(yùn)中，人們買汽車票無需身份證，車票的信息載體功能沒有得到充分利用，車站和運(yùn)輸企業(yè)只能通過售票獲取客運(yùn)走向和數(shù)量信息，這就導(dǎo)致旅客具體個(gè)性信息的采集更加困難。
(3)缺少個(gè)性化的運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品。我國(guó)的道路客運(yùn)行業(yè)目前主要的服務(wù)項(xiàng)目以群體特征為主，往往只是宏觀上針對(duì)某一類人提供針對(duì)性的服務(wù)。實(shí)際情況是這一類人也是千差萬別的，不同的經(jīng)濟(jì)情況和需求使得這一類人對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的需求缺乏群體性特征。而與航空、鐵路運(yùn)輸方式相比，道路客運(yùn)不僅在客戶資源管理上落后，甚至在提供以群體特征為主的服務(wù)上也缺少競(jìng)爭(zhēng)力。道路客運(yùn)企業(yè)并沒有依據(jù)自身的特點(diǎn)和其他運(yùn)輸方式所不能比擬的優(yōu)勢(shì)來為旅客提供服務(wù)。
二、改進(jìn)道路客運(yùn)企業(yè)客戶資源管理的策略
客戶資源管理作為企業(yè)管理對(duì)外運(yùn)作的一個(gè)重要基礎(chǔ)，其成功與否的關(guān)鍵是能不能獲取客戶的有效信息，這就要求企業(yè)為研究對(duì)象(旅客)找到一種能夠作為他們唯一身份識(shí)別的載體。因此，鑒于第二代身份證在其他客運(yùn)方式中的成功運(yùn)用，其在解決道路客運(yùn)企業(yè)客戶資源管理問題時(shí)也可以起到重要作用。通過基于第二代身份證的信息采集技術(shù)，可以制定各種策略和方案，在解決客戶資源管理問題的同時(shí)，企業(yè)也可以實(shí)施一系列的業(yè)務(wù)拓展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。筆者所述的基于第二代身份證的道路客運(yùn)客戶資源管理系統(tǒng)主要由5個(gè)部分組成：客戶信息的采集、客戶信息的存儲(chǔ)和查詢、各售票站點(diǎn)客戶信息的共享、客戶分析和針對(duì)性的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)計(jì)。其核心思想就是，在公路客運(yùn)中實(shí)行實(shí)名制購票，旅客在購票和乘車時(shí)均需提供有效身份證件，通過身份證讀卡器獲取旅客的相關(guān)信息并建立原始數(shù)據(jù)庫，借助計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)出每個(gè)旅客的出行規(guī)律，從中提取核心客戶群并為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。
三、結(jié)論
在當(dāng)前運(yùn)輸市場(chǎng)朝著運(yùn)輸需求者主權(quán)市場(chǎng)發(fā)展的情況下，客戶成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，如何吸引更多的客戶、管理好與客戶之間的關(guān)系，已經(jīng)成為亟待解決的問題。然而，在其他運(yùn)輸方式相繼推出有效的客戶資源管理手段時(shí)，道路運(yùn)輸企業(yè)并沒有做出及時(shí)的調(diào)整。因此，如何提高道路客運(yùn)企業(yè)的客戶資源管理水平，對(duì)于企業(yè)今后的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。通過對(duì)我國(guó)道路客運(yùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)、特點(diǎn)及客戶資源管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合企業(yè)客戶資源管理理論，認(rèn)為基于第二代身份證的信息采集技術(shù)能夠很好地提升道路客運(yùn)企業(yè)客戶資源管理水平。
企業(yè)資源管理論文范文二：城鎮(zhèn)化建設(shè)中土地資源管理問題分析
摘要：在我國(guó)政府提出全面發(fā)展城鎮(zhèn)化建設(shè)部署方案的情況下，我國(guó)土地資源管理受到較大程度的影響，面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。對(duì)此，需要相關(guān)部門對(duì)土地資源管理重新審視，提出切實(shí)有效的土地資源管理方案使土地資源管理在城鎮(zhèn)化建設(shè)環(huán)境下充分發(fā)揮作用，提高土地資源利用率。基于此，本文重點(diǎn)分析城鎮(zhèn)化建設(shè)環(huán)境下土地資源管理問題，并探究解決問題的措施。
關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)化建設(shè)環(huán)境;土地資源管理;管理問題;解決措施
在我國(guó)政府部署和落實(shí)新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃的背景下，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，這就意味著城鎮(zhèn)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生深刻變革、城市文化發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。此種情況，對(duì)土地資源管理影響比較深入，使土地資源管理面臨消除城鄉(xiāng)差別與公共服務(wù)、土地資源如何公平利用等問題?？傊?，城鎮(zhèn)化建設(shè)環(huán)境下土地資源管理面臨諸多問題，需要科學(xué)、合理的調(diào)整與強(qiáng)化土地資源管理[1]。
一、城鎮(zhèn)化建設(shè)環(huán)境下土地資源管理問題分析
(一)消除城鄉(xiāng)差別與公共服務(wù)均等化的問題
隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，城鄉(xiāng)差別問題日益現(xiàn)象，不僅給人們的生活造成一定影響，還在一定程度上阻礙了城鎮(zhèn)化建設(shè)。所以，我國(guó)政治學(xué)、管理學(xué)等方面的學(xué)者一直在呼吁城鄉(xiāng)二元分治的取消。中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告中也明確說明了城鄉(xiāng)二元分治結(jié)構(gòu)的確是制約城鄉(xiāng)發(fā)展一體化的主要障礙，要求各地區(qū)積極推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。西方一些國(guó)家在解決城鄉(xiāng)差距問題上提出切實(shí)有效的措施，即城鄉(xiāng)公共服務(wù)覆蓋均等，讓農(nóng)民與市民共同享用同等的公共服務(wù);城鄉(xiāng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)是均等的，讓農(nóng)民與市民享用一樣的公共設(shè)施。這種措施的實(shí)施，使得越來越多高收入人群將住所定居在城郊地區(qū)，擁有寬敞的、舒適的、自由的居住環(huán)境。由此說來，通過普及城鄉(xiāng)公共服務(wù)、公共設(shè)施可以在很大程度上改變城鄉(xiāng)差別。但綜合我國(guó)城鄉(xiāng)公共服務(wù)、公共設(shè)施普及情況來看，基本上城市公共服務(wù)、公共設(shè)施已經(jīng)全部覆蓋，但農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)、公共設(shè)施普及還處在初級(jí)階段。由此可以充分說明，我國(guó)存在城鄉(xiāng)差別與公共服務(wù)均等化的問題嚴(yán)重[2]。
(二)土地管理中公平正義與效率問題
在構(gòu)建中國(guó)特色社會(huì)主義的進(jìn)程中，我國(guó)在提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向，不斷解放思想、解放生產(chǎn)力的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)資源配置效率與公平性。但我國(guó)的確在土地管理方面做到公平正義與效率?答案是否定的。盡管在1978年我國(guó)政策落實(shí)變強(qiáng)調(diào)公平公正與效率同時(shí)兼顧，但實(shí)際工作則將在效率看做首位。而1990年以后公平和效率之間的矛盾就更加尖銳。從土地資源應(yīng)用方面來看，我國(guó)為吸取土地財(cái)政，推行土地出讓政策，政策的推行在一定程度上克服了城市化初級(jí)階段的資本短缺的困難，但土地出讓容易造成資源配置、跨期分配效果不合理情況發(fā)生，導(dǎo)致土地財(cái)政有效性與合理性分離。對(duì)此，我國(guó)中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)決定執(zhí)行各級(jí)政府分級(jí)負(fù)責(zé)制，要求各地方按照中央政府下達(dá)的命令來推動(dòng)土地財(cái)政計(jì)劃，即土地置換。在土地財(cái)政計(jì)劃實(shí)施的情況下，土地財(cái)政的確有很大程度的提升，但所產(chǎn)生的土地使用公平與效率矛盾越加激烈。
二、解決土地資源管理問題的有效對(duì)策
綜合看來，城鎮(zhèn)化建設(shè)積極推進(jìn)的情況下，土地資源管理問題的存在，在很大程度上影響土地資源的公平利用與土地資源利用率的提升。對(duì)此，筆者建議采用以下措施來解決土地資源管理問題。
(一)加強(qiáng)土地資源開發(fā)與利用中生態(tài)文明建設(shè)
在中國(guó)共產(chǎn)黨“”報(bào)告中充分說明了經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的重要性。為了推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)不斷進(jìn)步，在土地資源管理方面，應(yīng)當(dāng)高度重視土地資源開發(fā)與利用中的生態(tài)文明建設(shè)。即以生態(tài)文明為指引，科學(xué)、合理的規(guī)劃土地集約利用工作、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展工作、開發(fā)區(qū)規(guī)劃工作、景區(qū)規(guī)劃工作等，使生態(tài)文明滲透在土地資源開發(fā)利用中，改變以往土地資源浪費(fèi)現(xiàn)象、土地資源不合理應(yīng)用等情況，使土地資源有效應(yīng)用的同時(shí)，提升生態(tài)環(huán)境的價(jià)值，為人們營(yíng)造良好的生存環(huán)境。
(二)加強(qiáng)土地政策的動(dòng)態(tài)構(gòu)建
執(zhí)行切實(shí)可行的土地政策，不僅能夠改善民生問題，還能夠促進(jìn)我國(guó)可持續(xù)發(fā)展。而這一目的的實(shí)現(xiàn)，需要加強(qiáng)土地政策的動(dòng)態(tài)構(gòu)建，即實(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、國(guó)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明確土地資源利用情況及土地資源利用價(jià)值等，著眼于我國(guó)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定可促進(jìn)我國(guó)持續(xù)發(fā)展的土地政策，有效落實(shí)土地政策。與此同時(shí)，根據(jù)我國(guó)每年土地利用情況及土地需求情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整土地政策，充分發(fā)揮土地政策的作用，宏觀調(diào)整土地資源的開發(fā)與利用，使土地資源開發(fā)利用可以造福國(guó)民，并促進(jìn)國(guó)家持續(xù)、健康發(fā)展[3]。
(三)樹立先進(jìn)的、正確的治理理念
土地資源管理問題的有效處理，需要樹立先進(jìn)的、正確的治理理念，從時(shí)代特點(diǎn)的角度出發(fā)，科學(xué)、合理的優(yōu)化、調(diào)整土地資源管理方案，使土地資源管理在治理理念的引導(dǎo)下、科學(xué)技術(shù)的輔佐下充分發(fā)揮土地資源管理作用，提高土地資源開發(fā)利用效果。對(duì)于先進(jìn)的、正確的治理理念的樹立，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)考慮科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用、土地資源管理現(xiàn)狀、國(guó)家持續(xù)發(fā)展需求等相關(guān)方面，提出可行的、有意義的治理理念[4]。
三、結(jié)束語
在我國(guó)政府大力支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的情況下，土地資源管理受其影響較大，出現(xiàn)諸多問題，導(dǎo)致土地資源管理效果不佳。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)土地資源開發(fā)與利用中生態(tài)文明建設(shè)、加強(qiáng)土地政策的動(dòng)態(tài)構(gòu)建、樹立先進(jìn)的治理理念等措施來調(diào)整和改善土地資源管理，提高土地資源管理作用。
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