住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的建議和措施論文
物業(yè)行業(yè)在中國的發(fā)展已有30年歷史,隨著社會經(jīng)濟和房地產(chǎn)的發(fā)展,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷發(fā)展。但是,作為物業(yè)行業(yè)代表的小區(qū)物業(yè),目前正面臨著巨大的生死挑戰(zhàn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的:住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的建議和措施相關(guān)論文,內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的建議和措施全文如下:
【摘要】:隨著社會經(jīng)濟和房地產(chǎn)的發(fā)展,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷發(fā)展,為適應(yīng)市場發(fā)展的需要,物業(yè)管理公司逐步在如何管理小區(qū)、如何為業(yè)主服務(wù)、如何贏得市場、如何解決物業(yè)糾紛等方面下功夫,物業(yè)管理開始由原始的保安保潔單一模式向現(xiàn)代社區(qū)綜合管理模式轉(zhuǎn)變,作為物業(yè)行業(yè)代表的小區(qū)物業(yè),目前正面臨著巨大的生死考驗。
【關(guān)鍵詞】: 小區(qū)物業(yè) 管理 服務(wù) 收費 措施
物業(yè)行業(yè)為90年代在我國發(fā)展的新興行業(yè),是朝陽產(chǎn)業(yè)。作為物業(yè)行業(yè)的代表,小區(qū)物業(yè)目前正面臨著巨大的生死挑戰(zhàn)。最低工資及保險標(biāo)準(zhǔn)逐年上漲,而住宅小區(qū)物業(yè)費用上漲十分困難,這使很多物業(yè)企業(yè)面臨生死考驗。下面就住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)存在的困難及發(fā)展路徑進(jìn)行剖析。
一、行業(yè)門檻低,收費標(biāo)準(zhǔn)低(與其他行業(yè)比較),容易受國家政策影響(最低工資和保險上調(diào))
(一)加強物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度,向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型。
目前隨著國家新的《勞動法》、《勞動合同法》的實施,國家對職工薪酬有了明確的規(guī)定,導(dǎo)致物業(yè)公司成本逐年遞增。對于執(zhí)行《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(試行)》的物業(yè)公司來說,收費標(biāo)準(zhǔn)偏低、經(jīng)營模式單一、贏利能力較低、人員成本快速增長,必然大大降低利潤,增加了公司經(jīng)營運作的困難。隨著社會專業(yè)分工的細(xì)化,物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),應(yīng)走專業(yè)化服務(wù)的道路,鑒于此,物業(yè)公司可以與一些專業(yè)服務(wù)商務(wù)化程度較高的公司合作,將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服務(wù)商,從而為業(yè)主提供更好的專業(yè)服務(wù)。這樣,物業(yè)管理行業(yè)將實現(xiàn)管理層和作業(yè)層的分離,使作業(yè)層,包括電梯、保潔、綠化、保安等逐步實現(xiàn)專業(yè)化。一方面降低了成本,另一方面,促進(jìn)了機電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。物業(yè)管理公司成為服務(wù)集成商,即專業(yè)服務(wù)的搜集者和整合者,物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù),而是通過管理能力整合專業(yè)公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。
(二)改造監(jiān)控系統(tǒng),整合區(qū)域監(jiān)控人員。
物業(yè)企業(yè)是勞動密集型企業(yè),隨著國家各項政策的出臺,用工成本逐年增加。鑒于此,通過加大高科技技術(shù)的使用,將用工成本降低。對住宅小區(qū)現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造,加大民用住宅區(qū)域技防的力度,精簡保安和中控人員,這樣既能提高在崗人員的福利水平,又可激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神,提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加公司利潤。
二、調(diào)價困難(業(yè)主委員會制度設(shè)立,意見很難達(dá)到統(tǒng)一);只有撤出后重新招聘才能確立新的價格
(一)提高自身服務(wù),贏得甲方認(rèn)可。
加大物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力度,贏得甲方各單位支持,在小區(qū)維修中心不增加員工的基礎(chǔ)上,盡量擴大老小區(qū)維修服務(wù)樓宇和項目,這樣既能提高維修人員工資,又可增加小區(qū)利潤收入。
(二)查找自身問題,完善企業(yè)制度建設(shè)。
在討論物業(yè)費的機制時,常有論者特別提及“質(zhì)價相符”這一市場原則。“質(zhì)”等同于“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,“價”則是業(yè)主對這種“表現(xiàn)”應(yīng)當(dāng)支付的對價。這種概念下,會產(chǎn)生出業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符。物業(yè)應(yīng)從提高“質(zhì)”做起:首先,有一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、品行正的人才隊伍;其次,組織管理人員對《住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。員工嚴(yán)格按照公司考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)要求進(jìn)行考核;最后,規(guī)范工作流程,完善企業(yè)制度。
三、設(shè)備老化,維修費用加大,維修基金提取較困難
(一)加強對維護(hù)維修合同的管理。
設(shè)備維護(hù)維修合同,維護(hù)費包干,維修費按實計算,合同明確劃定維護(hù)界線,維護(hù)作業(yè)不能按維修計費,這就要求參與洽談合同的人與設(shè)備管理的人員必須進(jìn)行溝通,對于設(shè)備在使用時所出現(xiàn)的問題盡量以維護(hù)的方式將其處理掉,這樣不僅節(jié)省了維修費,而且還能防患于未然,及早消除設(shè)備的安全隱患。[LunWenData.Com]
(二)堅持日、周、月保養(yǎng)制度。
做到提前制訂維修保養(yǎng)計劃,期間每日進(jìn)行設(shè)備巡視,并安排專人全職、全責(zé)地對設(shè)施進(jìn)行日、周、月的巡視,并配合廠家或維修方進(jìn)行定期的檢修養(yǎng)護(hù)工作,如有問題及時與廠家或維修方溝通,并將情況上報公司。
(三)加強維修人員的責(zé)任心。
隨著設(shè)備使用年限的延長,設(shè)備日益老化是一個誰也無法改變的事實,對老化備件的更換隨時都可能進(jìn)行。因此,在維修中就需要維修人員掌握備件的使用情況,大致估算出備件的損壞時間,準(zhǔn)備好備件,在備件損壞前進(jìn)行及時更換,這樣既減少設(shè)備的維修時間,又避免了備件的浪費。這就要求維修工有較強的主人翁責(zé)任感和較強的責(zé)任心,為達(dá)到這個目的,相應(yīng)的管理人員應(yīng)加強監(jiān)督與跟蹤考察,深入了解配件更換原因,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反饋信息,以便對做得好的維修工給予精神上或物質(zhì)上的獎勵,使維修工感到本公司對質(zhì)量與信譽的重視,使其感覺到如果不這樣做就對不起用戶,甚至將丟掉市場。對缺乏責(zé)任心、一意孤行的個人和行為絕不姑息、嚴(yán)肅處理。
四、收費困難(從業(yè)人員素質(zhì)偏低,服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是焦點)
(一)積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才,抓好隊伍建設(shè)。
公司的成敗,關(guān)鍵是人才的選擇。論文格式有一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、品行正的人才隊伍,是物業(yè)公司生存發(fā)展的根本條件,也是物業(yè)公司參與競爭,志在必取的信心所在。要多渠道、多形式引進(jìn)一些具備相關(guān)專業(yè)知識與經(jīng)驗的高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人才,重視、合理并善于使用人才,保證社會先進(jìn)管理專業(yè)人才在企業(yè)中能夠得到運用。不光注重引才、注重用才,更應(yīng)注重育才。加大內(nèi)部培訓(xùn)力度培養(yǎng)人才,通過培訓(xùn)、績效考核、定期評比等手段,提高物業(yè)員工的自身素質(zhì),加強企業(yè)員工對物業(yè)管理企業(yè)先進(jìn)管理技術(shù)的學(xué)習(xí),加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn),打造一支技術(shù)精通、愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)的優(yōu)秀團隊,以不斷提高物業(yè)管理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,徹底改變行業(yè)面貌,提升業(yè)主的滿意率,從而提高物業(yè)管理公司的市場競爭力。
(二)加大宣傳力度,使業(yè)主更加了解物業(yè)管理范疇。
在各樓宇制作相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)范圍告示牌,公示服務(wù)熱線電話,讓廣大業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)范圍,更加了解物業(yè)的工作和服務(wù)性質(zhì),避免誤會產(chǎn)生。公示熱線電話,成立專業(yè)的服務(wù)接待中心,更加專業(yè)、周到地為業(yè)主排憂解難、答疑解惑。
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