旅游管理論文：旅游精細(xì)化發(fā)展之初探

　　2012年中秋與國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，不少中國(guó)人在計(jì)劃自己假期旅行時(shí)迎來了一個(gè)喜憂參半的消息：全國(guó)80家游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格在國(guó)慶假期將平均降價(jià)37%，但是其中大部分景區(qū)屬于二三線景區(qū)。普通民眾期待的熱門景點(diǎn)降價(jià)并不普遍。旅游業(yè)內(nèi)人士稱，爭(zhēng)議凸顯中國(guó)旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型瓶頸。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的旅游管理論文范文：旅游精細(xì)化發(fā)展之初探。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　旅游精細(xì)化發(fā)展之初探全文如下：

　　【摘 要】精細(xì)化發(fā)展的現(xiàn)代管理理念，與旅游結(jié)合創(chuàng)新為一種新的旅游發(fā)展理念，將對(duì)旅游資源保護(hù)發(fā)展提供一種新途徑。本文以武當(dāng)山的旅游發(fā)展為例，從旅游資源保護(hù)發(fā)展精細(xì)化、旅游市場(chǎng)開發(fā)精細(xì)化、游客服務(wù)設(shè)施精細(xì)化、旅游文化精細(xì)化及旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)精細(xì)化五個(gè)方面對(duì)旅游精細(xì)化發(fā)展進(jìn)行初步探究。精細(xì)化管理下的旅游事業(yè)可以持續(xù)繁榮發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】旅游;精細(xì)化發(fā)展;武當(dāng)山

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們收入的增加，各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。如武當(dāng)山年旅游人數(shù)從上世紀(jì)末的30余萬人次，增加到現(xiàn)在500余萬人次，旅游綜合收入也從200余萬元，增加到現(xiàn)在20余億元。像武當(dāng)山一樣，我國(guó)很多地方傳統(tǒng)旅游發(fā)展到了頂點(diǎn)。如何開拓旅游新型發(fā)展空間，使彌足珍貴的人類共有的旅游資源得到有效保護(hù)和發(fā)展，成為旅游從業(yè)人員乃至全社會(huì)需要迫切思考的課題，旅游精細(xì)化發(fā)展由此進(jìn)入人們的視野。

　　旅游精細(xì)化發(fā)展有別于傳統(tǒng)旅游，是在科學(xué)分析旅游發(fā)展的各個(gè)方面和所有環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，分門別類確定各自發(fā)展指標(biāo)，以求實(shí)現(xiàn)使旅游資源得到保護(hù)和發(fā)展的雙重目的。

　　1 精細(xì)化理念

　　精細(xì)化本來是現(xiàn)代管理學(xué)上一個(gè)理念，由美國(guó)科學(xué)管理之父弗雷德里克?W?泰勒(Frederick W. Taylor)創(chuàng)建，以1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一文為產(chǎn)生標(biāo)志。經(jīng)美國(guó)學(xué)者W.愛德華茲?戴明(W.Edwards Deming)發(fā)展并引入日本豐田公司，由此在松下、三星、飛利浦等公司中得到實(shí)際應(yīng)用，使這些公司發(fā)展如虎添翼，很快成為國(guó)際知名大公司，精細(xì)化管理理論也在這些應(yīng)用中發(fā)展成熟。

　　精細(xì)化主要內(nèi)容是將管理過程精確細(xì)化，包括操作、控制、核算、分析及規(guī)劃精細(xì)化等五個(gè)方面[1]，精細(xì)化要求有兩大原則，四個(gè)意識(shí)，兩大原則是指專業(yè)化和科學(xué)量化，四大意識(shí)是細(xì)節(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)及系統(tǒng)意識(shí)[2]。并按細(xì)化的方面和環(huán)節(jié)確定考核指標(biāo)與手段，以此提高管理對(duì)象的工作效率和發(fā)展水平。

　　2 旅游精細(xì)化內(nèi)容

　　根據(jù)精細(xì)化概念，旅游精細(xì)化可分為旅游資源保護(hù)發(fā)展精細(xì)化、旅游市場(chǎng)開發(fā)精細(xì)化、游客服務(wù)設(shè)施精細(xì)化、旅游文化精細(xì)化及旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)精細(xì)化五個(gè)方面。

　　3 以武當(dāng)山為例詳細(xì)說明

　　3.1 武當(dāng)山旅游現(xiàn)狀

　　武當(dāng)山是國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、世界文化遺產(chǎn)。同時(shí)也屬南水北調(diào)中線源丹江口水庫庫區(qū)，武當(dāng)山還是我國(guó)道教圣地。絢麗的山岳風(fēng)光、浩瀚的水鄉(xiāng)景觀、神秘珍貴的文物及悠久厚重的道教文化，使武當(dāng)山無愧于“亙古無雙勝境，天下第一仙山”的美譽(yù)。

　　武當(dāng)山2013年接待游客達(dá)500余萬人次，旅游總收入達(dá)26億元[3]。游客主要來源地為湖北、陜西、河南、北京及港澳臺(tái)等地。

　　3.2 旅游資源保護(hù)開發(fā)精細(xì)化

　　武當(dāng)山旅游資源無比珍貴而又豐富多彩，保護(hù)重于開發(fā)，開發(fā)應(yīng)該是為了更好地保護(hù)。因此，武當(dāng)山旅游資源可精細(xì)分為以下幾類：道教文化、古建筑、武當(dāng)武術(shù)、道教音樂、山水風(fēng)景、生態(tài)資源、地質(zhì)公園、森林公園、濕地資源等。

　　1)沒有文化底蘊(yùn)的景區(qū)盡管可能紅火一時(shí)，但不可長(zhǎng)久持續(xù)下去。相反有本地獨(dú)特文化作為底蘊(yùn)的景區(qū)，發(fā)展則是可持續(xù)的。道家思想及以此形成的道教文化體系作為在我國(guó)流傳了幾千年的本土文化，有其深厚的群眾信仰基礎(chǔ)。道家思想如大海一樣浩瀚，養(yǎng)生、平家、治國(guó)無不涵蓋，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、哲學(xué)都有涉及：道是無所不在無所不能;清靜無為順其自然;萬物平等生而自由;柔弱勝剛強(qiáng);天人合一;重生輕死;吝嗇節(jié)儉等[4]。以道家思想為存在基礎(chǔ)而形成道教，分化成不同傳承派別，正一派、全真派是道教兩大派別，全真派以煉丹養(yǎng)生為業(yè)，正一派以符?為業(yè)。而武當(dāng)山道教共融正一派和全真派于一體，武當(dāng)山道教文化長(zhǎng)期在一定地域內(nèi)傳承發(fā)展，與地域特點(diǎn)契合形成特有的武當(dāng)?shù)澜虃鞒信蓜e，如武當(dāng)山有自己的的武當(dāng)玄武派、三豐派和榔梅派等。

　　道教文化是武當(dāng)山最大的旅游資源，能為武當(dāng)山旅游發(fā)展提供最為持久的發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，道教文化也是武當(dāng)山旅游發(fā)展的最初源頭。武當(dāng)山宮觀建筑、自然風(fēng)景和神秘多彩的傳說都與道教文化有千絲萬縷的聯(lián)系。挖掘整理道教文化，特別是發(fā)掘弘揚(yáng)“天人合一”、“道法自然”及“無為而治”等道家思想，不僅會(huì)給武當(dāng)山旅游發(fā)展注入新的持續(xù)強(qiáng)大動(dòng)力，也會(huì)對(duì)現(xiàn)代哲學(xué)乃至思想文化等建設(shè)起到一定的促進(jìn)作用。

　　對(duì)道教文化中善惡報(bào)應(yīng)的宗教信仰要重新審視，盡管不能用現(xiàn)代科學(xué)觀點(diǎn)去解釋。但善惡報(bào)應(yīng)、積善求福的宗教信仰對(duì)社會(huì)及個(gè)人有益而無害，不論政治還是宗教，有信仰要比沒有信仰好。

　　2)道教音樂是武當(dāng)文化的重要組成部分，雖然發(fā)源于道教，主體上從屬于道教文化范疇，但現(xiàn)在已不再僅是道教專用，早成為本地民間通俗音樂。因其產(chǎn)生于道教，所以仍以道教音樂名稱。許多游客在武當(dāng)山陡峭山坡艱難向金頂攀行時(shí)，聽到沿途播放的馨人心脾撫慰人心的道教音樂，大都感到心身放松不少。

　　武當(dāng)?shù)澜桃魳分饕纬捎诿鞒杖珖?guó)各地音樂萬分，而又獨(dú)成一體，既有陽春白雪的宮廷音樂因素，也有民間通俗音樂的成分。武當(dāng)?shù)澜桃魳肪哂幸韵滤膫€(gè)特征：一莊嚴(yán)典雅的氣質(zhì)，二混融一體的獨(dú)特宗教韻味，三南北交融的地方特色，四道佛融合的宗教風(fēng)采[5]。

　　3)武當(dāng)武術(shù)時(shí)下卻像是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的旅游寶庫，需要下大力氣挖掘整理及弘揚(yáng)。武術(shù)界有種說法：“北宗少林，南尊武當(dāng)”。在武當(dāng)山流傳的武術(shù)有太乙五行拳、武當(dāng)純陽拳及武當(dāng)山三天門悟性氣功等[6]。1994年第一版《武當(dāng)山志》記載武當(dāng)山“拳種和單一套路18種，氣功9種”。由此可見，說武當(dāng)武術(shù)博大精深一點(diǎn)也不為過。

　　但由于世事變遷，許多發(fā)源于武當(dāng)山的武術(shù)已經(jīng)流散到全國(guó)各地，作為發(fā)源地的武當(dāng)山，有義務(wù)和責(zé)任收集整理這些瀕臨失傳民族寶貴財(cái)富，把它們傳揚(yáng)光大，為人類健康起到不可替代的保護(hù)作用。近些年通過武當(dāng)武術(shù)大賽的舉辦，使一些在本地失傳的武術(shù)派別回流到武當(dāng)山，這些工作功德無量，還應(yīng)該持續(xù)下去。

　　4)建筑有“凝固的音樂”之說，古建筑更是武當(dāng)文化另一大特色，也是武當(dāng)山列為世界文化遺產(chǎn)的重要因素之一。紫宵宮建筑厚重凝練堅(jiān)固耐久，金殿和太子坡建筑與地勢(shì)結(jié)合密不可間，玉虛宮建筑大氣宏偉等特點(diǎn)十分明顯。并且這些古建筑歷經(jīng)數(shù)百年的風(fēng)雨仍然穩(wěn)固如初，現(xiàn)在仍值得人們研究學(xué)習(xí)。

　　武當(dāng)古建筑主要是明式宮觀廟宇，但又不是簡(jiǎn)單的建筑，而是“審度其地，相其廣狹，定其規(guī)制”[7]地勘察;建筑也要“其山本身分毫不要修動(dòng)，其墻務(wù)在隨地勢(shì)”[8]，這種與地形天人合一的人工建筑，獨(dú)特風(fēng)格領(lǐng)建筑數(shù)代之風(fēng)騷。

　　5)山水風(fēng)景資源是不可再生的，在武當(dāng)山需要分類對(duì)待。按風(fēng)景資源珍貴及保護(hù)級(jí)別類型不同，分別進(jìn)行保護(hù)與開發(fā)利用。山岳型風(fēng)景是武當(dāng)山傳統(tǒng)旅游資源，由于受資源持續(xù)發(fā)展和代際公平等的要求，武當(dāng)山山上烏鴉嶺、瓊臺(tái)中觀等核心景區(qū)不宜再大規(guī)模建設(shè)旅游接待設(shè)施，要在環(huán)境容量限度內(nèi)，把人工建筑保持在最少范圍內(nèi)，核心景區(qū)應(yīng)走資源保護(hù)的發(fā)展道路;而山下太極湖新區(qū)和五龍宮、魯家寨西線景區(qū)以及沿丹江口水庫廣闊的水域資源將是新型可開發(fā)利用的旅游資源，發(fā)展前景廣闊，而又能與武當(dāng)山的山岳風(fēng)景相配合，山水相得益彰，還能減輕世界文化遺產(chǎn)核心景區(qū)所承受的旅游壓力。

　　6)豐厚的森林生態(tài)是武當(dāng)山另一大的旅游資源，記錄在冊(cè)的古樹名木達(dá)24科，33屬、46種，453株，稀有樹木達(dá)28種9，繁復(fù)珍稀野生動(dòng)植物，上百萬立方米的活立木蓄積量，因丹江口水庫大壩加高而形成的數(shù)十公頃濕地，充分保護(hù)和利用這些寶貴的生態(tài)資源成為當(dāng)代武當(dāng)山旅游人義不容辭的責(zé)任。

　　7)切實(shí)落實(shí)旅游資源保護(hù)重于開發(fā)的發(fā)展原則。武當(dāng)山傳統(tǒng)旅游資源已發(fā)展成熟有山岳風(fēng)景名勝如南巖、金殿等;宗教信仰旅游的香客朝山進(jìn)香目的地太子坡、紫宵宮等;現(xiàn)在武當(dāng)山地質(zhì)公園和森林公園旅游也已起步;親水戲水、游樂項(xiàng)目、影視基地等新型資源開發(fā)也列入計(jì)劃之中。

　　把旅游資源保護(hù)作為旅游發(fā)展首要目標(biāo)，避免因超負(fù)荷瀏覽而對(duì)武當(dāng)山造成永久性損害。在科學(xué)分析論證的基礎(chǔ)上對(duì)進(jìn)山游客進(jìn)行最大容量限制，特別是對(duì)金頂、紫宵宮等重點(diǎn)保護(hù)景點(diǎn)進(jìn)行最大游客容量研究，及早作出限制措施，千萬不能等到造成不可恢復(fù)的損壞后再去亡羊補(bǔ)牢。一些專門保護(hù)也應(yīng)早日提上議事日程，如古樹名木保護(hù)、野生動(dòng)植物保護(hù)和古建筑保護(hù)維修等。同時(shí)，要注重新型旅游資源的開發(fā)利用，既能開辟新的旅游市場(chǎng)，又能分流旅游壓力而對(duì)傳統(tǒng)珍貴旅游資源進(jìn)行有效保護(hù)。

　　3.3 旅游市場(chǎng)開發(fā)精細(xì)化

　　分為客源擴(kuò)展精細(xì)化、營(yíng)銷宣傳精細(xì)化及旅游項(xiàng)目開發(fā)精細(xì)化等。

　　1)武當(dāng)山游客來源拓展 根據(jù)武當(dāng)山的旅游資源的特色，有針對(duì)性地進(jìn)行旅游市場(chǎng)拓展：山岳風(fēng)景對(duì)于大城市的居民有很強(qiáng)的吸引力，而隨著武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，加上十房、十白及谷竹等多條高速公路的修建，鐵路交通也在完善之中，距離大城市較遠(yuǎn)已不再是武當(dāng)山旅游發(fā)展的瓶頸。因而對(duì)國(guó)內(nèi)大城市如廣州、深圳、鄭州、武漢、北京、上海等城市的居民，有針對(duì)性地加強(qiáng)電視廣告的營(yíng)銷力度;道教信仰和朝山進(jìn)香對(duì)于臺(tái)灣、廣東、陜西、河南等地區(qū)的民眾具有巨大的號(hào)召力，對(duì)這些地區(qū)香客做些專門引導(dǎo)和安排很有必要;親水戲水、娛樂旅游及影視基地建設(shè)等新型項(xiàng)目對(duì)于十堰、襄陽、荊州、南陽、安康、漢中等周邊中等城市的年輕人有非同小可的誘惑力;武當(dāng)武術(shù)對(duì)國(guó)內(nèi)外武術(shù)愛好者有著巨大的吸引力，保護(hù)培植武術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)開發(fā)海外旅游市場(chǎng)大有可為。

　　2)武當(dāng)山旅游營(yíng)銷途徑 近年來，武當(dāng)山進(jìn)行了多種形式和途徑的旅游營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)規(guī)范化管理，整頓強(qiáng)化規(guī)范每個(gè)旅游環(huán)節(jié)，提出“不讓一個(gè)游客在武當(dāng)山受委曲”的旅游理念，使所有客人在武當(dāng)山旅游受到尊重，玩得舒心。此舉贏得了游客眾口一詞的好評(píng)，樹立了武當(dāng)山旅游的金字招牌，這是最根本也是最強(qiáng)大的營(yíng)銷策略;有目的投放廣告宣傳，在中央電視臺(tái)上持續(xù)播出“問道武當(dāng)山 養(yǎng)生太極湖”的風(fēng)光宣傳片，在西安、武漢等周邊大城市的公交車上噴刷武當(dāng)山風(fēng)光的宣傳圖片;聘請(qǐng)形象好，有實(shí)力的歌唱家擔(dān)當(dāng)形象代言人;邀請(qǐng)客源廣的國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行社來武當(dāng)山考察，設(shè)計(jì)游覽觀光旅游線路;以誠(chéng)心爭(zhēng)取百姓平民游客的口碑，如驢友網(wǎng)民的愛好，建設(shè)一些專業(yè)旅客需要的設(shè)施，像騎車觀光道、步行游覽小道及適合野外攀登安全山坡徙崖等。

　　3)新型旅游項(xiàng)目的培養(yǎng)開發(fā) 水上親水項(xiàng)目、森林體驗(yàn)、探險(xiǎn)游、療養(yǎng)保健游、野外遠(yuǎn)足游及驢友自發(fā)游等新型旅游發(fā)展方興未艾，武當(dāng)山應(yīng)主動(dòng)抓住這些前沿旅游蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，建設(shè)一些專門配套旅游設(shè)施，引導(dǎo)培養(yǎng)武當(dāng)山新型旅游項(xiàng)目的市場(chǎng)。

　　3.4 旅游服務(wù)設(shè)施精細(xì)化

　　武當(dāng)山現(xiàn)在建有游覽索道、景區(qū)步行道、公路、賓館、超市、醫(yī)院等旅游服務(wù)設(shè)施：建成并投入使用的山門口至烏鴉嶺和至瓊臺(tái)中觀的兩條景區(qū)旅游公路，蒿口至五龍宮的旅游公路也已建成，這些景區(qū)公路等級(jí)較高，交通服務(wù)設(shè)施也較完善，運(yùn)行在景區(qū)公路上的旅游專線車也是舒適的高檔車。這樣即保證了游客觀光的安全，也能保護(hù)景區(qū)環(huán)境和生態(tài)安全;中觀至金頂索道已改造升級(jí)到二代的大型快速吊箱;五龍宮至南巖太常觀的索道正在建設(shè)之中;現(xiàn)在武當(dāng)山景區(qū)內(nèi)及山下城區(qū)老營(yíng)和太極湖都建有設(shè)備完善、接待能力高的賓館、酒店等服務(wù)設(shè)施，城區(qū)還有超市及旅游紀(jì)念品營(yíng)銷店。

　　對(duì)照前沿旅游服務(wù)理念及一些先進(jìn)景區(qū)旅游設(shè)施，武當(dāng)山需要增添一些專門旅游服務(wù)設(shè)施。老營(yíng)作為武當(dāng)山旅游重要的游客集散地，分布有玉虛宮、泰山廟等旅游景點(diǎn)，也是游客游覽休憩場(chǎng)所。需要增添一些休憩凳椅及景點(diǎn)小品等旅游服務(wù)設(shè)施。對(duì)城區(qū)市容市貌和集市貿(mào)易秩序需要長(zhǎng)期進(jìn)行規(guī)范化管理整治，以培養(yǎng)良好的旅游環(huán)境。

　　3.5 武當(dāng)文化精細(xì)化

　　經(jīng)過數(shù)千年的發(fā)展和沉淀，武當(dāng)形成了豐厚的本地文化，特別是明朝永樂年間大建武當(dāng)山后，武當(dāng)文化進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展期?，F(xiàn)在武當(dāng)文化可分為武當(dāng)養(yǎng)生文化及自然生態(tài)文化等。

　　武當(dāng)養(yǎng)生將健康長(zhǎng)生作為重要修煉目的，以“陰陽平衡”思想為指導(dǎo)，將人的身體當(dāng)作鼎爐，人的精氣神為原料，“煉己筑基、煉精化?擰⒘?嘔?神、煉神還虛、煉虛合道”練結(jié)“內(nèi)丹”，以達(dá)到“長(zhǎng)生久視”養(yǎng)生目的。

　　生態(tài)簡(jiǎn)單地說，就是生物(主要是指包括人類在內(nèi)的動(dòng)物和植物)自由生長(zhǎng)、繁育的狀態(tài)。武當(dāng)?shù)澜?ldquo;道法自然”、“清靜無為”的思想對(duì)保持自然生態(tài)大有裨益。生態(tài)文化當(dāng)為武當(dāng)文化的精髓。

　　3.6 旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)精細(xì)化

　　武當(dāng)山服務(wù)旅游的機(jī)構(gòu)比較健全，有旅游主管、導(dǎo)游服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)、門票管理及景區(qū)管理等旅游直接服務(wù)部門;服務(wù)旅游外圍的部門有園林、城市管理和環(huán)境衛(wèi)生等部門;還有因特殊需要而設(shè)立的部門，如消防、護(hù)林防火及醫(yī)院等。根據(jù)武當(dāng)山旅游發(fā)展的需要，還有建立一些專門服務(wù)機(jī)構(gòu)的必要，如古建維修，古樹名木管理保護(hù)等機(jī)構(gòu)。這些部門都武當(dāng)山旅游須臾不能離開的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　作為世界文化遺產(chǎn)的武當(dāng)山，旅游資源大都為不可再生的資源，要樹立保護(hù)意識(shí)，并在實(shí)際發(fā)展建設(shè)中落實(shí)保護(hù)重于開發(fā)的發(fā)展原則。只有這樣，才能將世界文化遺產(chǎn)保護(hù)建設(shè)得更好，將一個(gè)完整的武當(dāng)山傳交給下一代。

　　旅游精細(xì)化發(fā)展只有起步而沒有終止，是世界旅游發(fā)展方向所趨。現(xiàn)在全國(guó)每年旅游人數(shù)不斷增加的形勢(shì)下，旅游精細(xì)化才能有效保護(hù)和發(fā)展珍貴的旅游資源。

　　致謝：

　　本文寫作過程中，得到湖北省十堰市武當(dāng)山特區(qū)旅游局的大力支持，在此一并致謝。