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奪命快遞引發(fā)的快遞業(yè)監(jiān)管缺失亂象剖析論文

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  快遞業(yè)監(jiān)管缺失亂象:未來(lái)中國(guó)速遞業(yè)發(fā)展既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),但無(wú)論怎樣,在新的市場(chǎng)環(huán)境下, 郵政依靠政府保護(hù)、規(guī)范市場(chǎng)的行為將不復(fù)存在,它必須和其他企業(yè)一樣都要在 WTO 的框架下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的:奪命快遞引發(fā)的快遞業(yè)監(jiān)管缺失亂象剖析相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!

  奪命快遞引發(fā)的快遞業(yè)監(jiān)管缺失亂象剖析全文如下:

  【摘 要】當(dāng)前我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅速,快遞行業(yè)不僅與百姓生活密切相關(guān),也成為了電子商務(wù)實(shí)物配送的主要途徑,但快遞業(yè)存在速度慢、服務(wù)質(zhì)量低、索賠難等問(wèn)題。文中通過(guò)對(duì)奪命快遞事件的回顧,研究了快遞業(yè)的各種亂象,提出了加強(qiáng)政府監(jiān)管,引導(dǎo)企業(yè)注重可持續(xù)發(fā)展、引入快遞專業(yè)人才等辦法來(lái)提高快遞業(yè)整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  【關(guān)鍵詞】快遞;監(jiān)管;缺失;管理。

  1 “奪命快遞”事件回顧。

  2013 年 11 月 28 日,山東濰坊居民劉興亮在收到網(wǎng)購(gòu)的一雙鞋子幾小時(shí)后出現(xiàn)了嘔吐、腹痛等癥狀,29 日搶救無(wú)效死亡,據(jù)醫(yī)院診斷,劉先生死于有毒化學(xué)液體氟乙酸甲酯中毒。經(jīng)刑警大隊(duì)鑒定,認(rèn)為死因是由于網(wǎng)購(gòu)的鞋子包裝袋上含有氟乙酸甲酯這種致命的毒物。而在這起事件中,負(fù)責(zé)快遞的物流公司是圓通公司,其加盟網(wǎng)點(diǎn),湖北沙洋運(yùn)通物流有限公司因違規(guī)快遞的有毒化學(xué)品氟乙酸甲酯泄漏,導(dǎo)致物流過(guò)程中 9 人中毒,1 人死亡!“奪命快遞”不亞于快遞業(yè)的一次強(qiáng)地震,以生命的代價(jià)給整個(gè)快遞業(yè)又一次敲響了警鐘!

  2 快遞業(yè)亂象叢生。

  隨著我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展,快遞業(yè)隨之增長(zhǎng)迅猛。最近 5年我國(guó)快遞業(yè)年均增長(zhǎng)率高達(dá) 27%,市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)排名世界第三,但在快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛的同時(shí),由于缺乏有效監(jiān)管出現(xiàn)了許多問(wèn)題。在 2012 年底發(fā)布的國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)購(gòu)快遞滿意度監(jiān)測(cè)》也顯示,目前網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%。2013 年 3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的投訴排行榜上,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和快遞分列前兩位,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)由于缺乏監(jiān)管亂象叢生。

  2.1 客戶私人信息泄露。

  作為一種特殊的服務(wù)行業(yè),快遞客戶的包裹都是由快遞員親自上門(mén)攬收與派送的??爝f客戶的信息填寫(xiě)較為詳細(xì),快遞公司或快遞人員掌握大量消費(fèi)者個(gè)人信息,為了經(jīng)濟(jì)利益,出現(xiàn)快遞單號(hào)泄漏的現(xiàn)象不乏少數(shù)[1]

  。近年來(lái),媒體不止一次曝光過(guò)包括申通、圓通、中通在內(nèi)的多家快遞公司單號(hào)被泄露且非法出售的事件,此類事件嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益和個(gè)人安全,此外,由于信息泄露導(dǎo)致騙子利用這些信息詐騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。

  2.2 快遞人員良莠不齊。

  當(dāng)前我國(guó)從事快遞業(yè)的人員中,70%都只有初中文化,快遞人員受教育程度偏低,員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,人員流動(dòng)性較大,企業(yè)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)也不愿意投入資金建立專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)制。目前快遞企業(yè)大多數(shù)都是民營(yíng)企業(yè),著眼于短期的利益而缺乏對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng),不愿花費(fèi)成本引入高素質(zhì)人才??爝f人員工作量大,工作時(shí)間長(zhǎng),而企業(yè)對(duì)于快遞人員的待遇偏低,員工無(wú)法建立歸宿感。

  2.3 快遞操作不規(guī)范。

  在快遞操作中,時(shí)常出現(xiàn)野蠻裝卸和暴力分揀的現(xiàn)象,車輛運(yùn)送來(lái)的各類包裹,在卸車的時(shí)候經(jīng)常被隨意拋扔。如果不是航空郵件,不會(huì)有任何安檢和抽檢,就直接卸到傳送帶上。曾有記者暗訪發(fā)現(xiàn)在申通深圳分公司的操作現(xiàn)場(chǎng),分揀工人會(huì)時(shí)不時(shí)從傳送帶上跨過(guò),快件甚至被工人從傳輸線上跳下來(lái)時(shí)踩癟,分揀工人們還經(jīng)常會(huì)互相扔著郵件打鬧。

  客戶物品丟失損壞是家常便飯,更有甚至,一些快遞公司工作人員私自把一些由于標(biāo)簽脫落或外包裝損壞的包裹變賣,還有監(jiān)守自盜的情況發(fā)生在各個(gè)快遞公司[2]。

  2.4 快遞物品檢驗(yàn)不嚴(yán)格。

  目前對(duì)于個(gè)人或者單位寄送物品的檢驗(yàn),基本上都是通過(guò)接收貨物的快遞員來(lái)完成,大多數(shù)快遞員僅憑肉眼查看或者口頭簡(jiǎn)單提醒運(yùn)送方的方式來(lái)完成這項(xiàng)初檢工作,還有的快遞員甚至看都不看寄送的物品,直接接收。物品到達(dá)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)后,快遞公司極少使用專門(mén)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),導(dǎo)致我國(guó)今年來(lái)屢次發(fā)生快遞傷人事件,尤其以 2013 年圓通的奪命快遞事件影響最大,在社會(huì)上造成了惡劣的影響,企業(yè)形象一落千丈。

  2.5 保障理賠機(jī)制缺乏。

  快遞亂象,源于法律制度的滯后。2008 年我國(guó)頒布了《快遞市場(chǎng)管理辦法》,在當(dāng)時(shí)起到了一定的指導(dǎo)作用,但隨著時(shí)間的推移,該辦法已經(jīng)越來(lái)越難以滿足新形勢(shì)下的需要,如今快遞行業(yè)默認(rèn)的理賠機(jī)制是:如果投訴人沒(méi)有保價(jià),快遞公司就以該公司快遞費(fèi)3~8倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償投訴人,而這筆費(fèi)用通常與貨物的本身價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。通常,受到損失的消費(fèi)者都對(duì)此類處理結(jié)果非常不滿意[3]。消費(fèi)者在遇到快遞物品發(fā)生貨損貨差情況后,索賠過(guò)程既漫長(zhǎng)而又困難重重,快遞方會(huì)百般推諉,經(jīng)常到最后不了了之,消費(fèi)者雖不甘卻有無(wú)可奈何,只能默認(rèn)。

  2.6 企業(yè)管理混亂。

  我國(guó)快遞大多是民營(yíng)企業(yè),除了順豐外,其余快遞公司如圓通、中通等為了擴(kuò)大規(guī)模大多采取加盟形式,總部對(duì)各加盟公司的管理控制力度較小,加盟體系相當(dāng)于無(wú)數(shù)個(gè)利益體,總部的協(xié)調(diào)和管控能力都不夠完善??偛恐荒芊Q得上是一個(gè)松散的管理機(jī)構(gòu),主要根據(jù)運(yùn)單的數(shù)量向地方網(wǎng)點(diǎn)和加盟商收取費(fèi)用,對(duì)于旗下加盟商以及快遞員及其服務(wù)的監(jiān)管,更是有心無(wú)力。

  3 亂象背后的深層次因素剖析。

  我國(guó)快遞行業(yè)如今亂象叢生,究其原因,不外乎三點(diǎn):

  首先缺乏明確的立法。我國(guó) 2008 年頒布了快遞管理辦法,但是關(guān)于諸多細(xì)則并沒(méi)有在該辦法中予以體現(xiàn)。2013 年頒布新的管理辦法后,有效的補(bǔ)充完善了 2008 年的不足,但是仍然存在著一些新的問(wèn)題,無(wú)法讓快遞過(guò)程中發(fā)生的各種情況有法可依。其次,立法的執(zhí)行力度差。雖然國(guó)家有明確的法律來(lái)約束快遞行業(yè)的不規(guī)范行為,但是在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中存在著眾多企業(yè)不按照規(guī)定來(lái)執(zhí)行的現(xiàn)象,企業(yè)缺乏有效的管理,導(dǎo)致快遞行業(yè)事故頻出。有法可依變成了有法不依!再次,監(jiān)管缺失。快遞業(yè)存在的嚴(yán)重問(wèn)題是誰(shuí)來(lái)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,如何有效監(jiān)管,而不是發(fā)生問(wèn)題后各部門(mén)互相推諉,最終損害的都是消費(fèi)者的利益!當(dāng)前已經(jīng)有明確的法律來(lái)規(guī)范快遞業(yè),可是誰(shuí)來(lái)監(jiān)督法律的具體執(zhí)行,誰(shuí)來(lái)有效監(jiān)控快遞業(yè)務(wù)過(guò)程?快遞業(yè)要健康可持續(xù)的發(fā)展,必須要解決這個(gè)根本問(wèn)題。

  4 加強(qiáng)監(jiān)管確??爝f業(yè)有序發(fā)展。

  4.1 完善快遞監(jiān)管。

 ?、俑魇∈姓畱?yīng)該設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)對(duì)各快遞公司進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)管。此工作應(yīng)該由專門(mén)的部門(mén)和專人負(fù)責(zé)完成,監(jiān)管范圍涉及到快遞公司成立,具體業(yè)務(wù)操作,送達(dá)后的索賠等方面。可以實(shí)行定期或者不定期的抽查,一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象,即按照相關(guān)條例進(jìn)行嚴(yán)肅整頓處理,并及時(shí)在行業(yè)內(nèi)通報(bào)。如有發(fā)生人員傷亡等嚴(yán)重事故,應(yīng)該立即取消該公司的營(yíng)運(yùn)資格并向社會(huì)公眾通報(bào)。政府要提高快遞公司的準(zhǔn)入門(mén)檻,堅(jiān)決避免幾輛車、幾個(gè)臨時(shí)人員就組建快遞公司的現(xiàn)象發(fā)生。

 ?、谄髽I(yè)應(yīng)該購(gòu)置專業(yè)的檢驗(yàn)設(shè)備,由專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)快遞物品的安全性??爝f員在上門(mén)取件時(shí)應(yīng)該及時(shí)對(duì)客戶所寄送的物品進(jìn)行初次檢驗(yàn),若發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品應(yīng)堅(jiān)決拒絕,堅(jiān)決杜絕為了牟利而寄送危險(xiǎn)品和違寄品。快件到達(dá)公司后再由專人專門(mén)設(shè)備進(jìn)行二次檢驗(yàn),若有不符合安全要求的物品予以退回并追查寄件人責(zé)任。企業(yè)也可以采用視頻的方法來(lái)對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,并可以不定期向公眾開(kāi)放,讓消費(fèi)者也參與監(jiān)督,進(jìn)一步提高消費(fèi)者的信心。

  ③對(duì)寄件方實(shí)行管理。除了政府和企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管之外,公安部門(mén)還要針對(duì)寄件方實(shí)行寄送物品的嚴(yán)格管理,對(duì)于寄件方應(yīng)該實(shí)行實(shí)名登記制,以備查驗(yàn)和進(jìn)行后續(xù)相關(guān)事件的處理。這將會(huì)對(duì)一些明知違規(guī)卻仍然寄送危險(xiǎn)品禁運(yùn)品的個(gè)人或單位產(chǎn)生震懾!

  4.2 統(tǒng)一快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  快遞業(yè)要成立行業(yè)協(xié)會(huì),統(tǒng)一該行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括,快遞具體業(yè)務(wù)流程操作,從取件、填單、入庫(kù)、派件等一系列流程都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范。企業(yè)建立專門(mén)培訓(xùn)機(jī)制,對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),從言行舉止等各個(gè)方面都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的訓(xùn)練。行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)每家快遞公司從各方面進(jìn)行考核并進(jìn)行評(píng)級(jí),評(píng)級(jí)后向社會(huì)公布,以供大家選擇參考。這對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)是一種有效震懾,評(píng)級(jí)結(jié)果直接影響到企業(yè)形象,也直接決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)量。

  4.3 培養(yǎng)專業(yè)快遞人才。

  當(dāng)前各高校均開(kāi)設(shè)了物流管理專業(yè),企業(yè)可以建立校企合作機(jī)制,與相關(guān)高校成立訂單培養(yǎng)的模式,專門(mén)為企業(yè)培養(yǎng)和輸送快遞人才??梢圆扇≡谛?nèi)由企業(yè)投入資源建立快遞平臺(tái),設(shè)立企業(yè)快遞班,把訂單班和校中廠的形式相結(jié)合,既為學(xué)校培養(yǎng)人才,又為企業(yè)自身培養(yǎng)高素質(zhì)工作人員,如此一來(lái)極大地刺激了企業(yè)投入的積極性,也提高了企業(yè)從業(yè)人員的整體水平。

  4.4 健全快遞法律法規(guī)。

  我國(guó)快遞業(yè)已有 30 多年的發(fā)展歷史,產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大。2013 年 3 月 1 日我國(guó)開(kāi)始廢除 2008 年出臺(tái)的快遞法規(guī),實(shí)施新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》,該辦法明確了許多以前沒(méi)有涉及到的快遞細(xì)則,諸如野蠻分揀、無(wú)著包裹的處理、無(wú)報(bào)價(jià)貨物的處理、貨損的處理等,是一個(gè)很大的進(jìn)步[4]!但是該辦法的實(shí)施還需要一個(gè)過(guò)程,政府要加強(qiáng)法律監(jiān)管,企業(yè)要自覺(jué)遵守法規(guī)的要求,真正將各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。政府還應(yīng)該針對(duì)快遞從業(yè)人員、快遞理賠等方面也出臺(tái)更細(xì)的法規(guī),才能讓快遞業(yè)有法可依,促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序的發(fā)展。

  4.5 加強(qiáng)企業(yè)管理。

  快遞企業(yè)內(nèi)部改革勢(shì)在必行。企業(yè)要加大直營(yíng)比例,改變?cè)械幕靵y加盟商體制,從經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)流程、理賠機(jī)制等各方面對(duì)直營(yíng)公司進(jìn)行統(tǒng)一有序的規(guī)范管理。同時(shí),企業(yè)要具備可持續(xù)發(fā)展的理念,加強(qiáng)軟硬件方面的資金投入和建設(shè),加強(qiáng)信息化技術(shù)水平,利用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝企業(yè)。企業(yè)還要具備應(yīng)對(duì) “爆倉(cāng)”、“貨物丟失”、“物品損壞”的應(yīng)急方案,積極拓展業(yè)務(wù)的發(fā)展[5]。

  [參考文獻(xiàn)]

  [1] 錢瑩.電子商務(wù)背景下快遞業(yè)的信息泄漏問(wèn)題及對(duì)策探究[J].電子技術(shù)研發(fā),2013,(7):27-29.

  [2] 張偉龍.快遞公司亂象凸顯監(jiān)管缺位[J]. 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行,2013,(2):6-9.

  [3] 葉宇昆.我國(guó)快遞糾紛理賠機(jī)制實(shí)證研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2013,(8):143-145.

  [4] 韓波勇.我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展困境及對(duì)策[J].行業(yè)管理,2013,(2):64-66.

  [5] 李海英.淺談快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新措施 [J].物流管理,2013,(8):21-22.

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