化驗室裝備技術(shù)管理論文

　　由于連鎖門店經(jīng)營的獨特形式和特有的經(jīng)營優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，連鎖門店的經(jīng)營模式逐步得到世界各國企業(yè)的關(guān)注和青睞。下面是小編為大家精心推薦的化妝連鎖門店管理論文，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

　　化妝連鎖門店管理論文篇一

　　連鎖門店開展精細化管理問題初探

　　[摘要]精細化管理已成為市場經(jīng)濟環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)最為重要的一種管理方式。本文在說明了連鎖門店開展精細化管理的必要性與闡述了連鎖門店精細化管理內(nèi)涵之后，提出：一個連鎖門店要有效開展精細化管理，應(yīng)主要抓好員工的專業(yè)化與精神風貌、賣場的吸引力、績效考核與有效激勵等三方面的工作。

　　[關(guān)鍵詞]連鎖門店;精細化管理;績效考核;有效激勵

　　[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2013)42-0098-02

　　1連鎖門店開展精細化管理的必要性

　　近年來，我國連鎖行業(yè)發(fā)展迅速，競爭異常激烈，多個連鎖企業(yè)通過前期的廣布點實現(xiàn)規(guī)模擴張，連鎖門店已多達上千家。因為連鎖經(jīng)營企業(yè)的優(yōu)勢取決于其單店規(guī)模、銷售、城市覆蓋率和單店數(shù)量，這種優(yōu)勢的形成，意味著連鎖企業(yè)不僅建立了對消費者的品牌影響力，而且也會建立采購優(yōu)勢，即與品牌制造商、供貨方保持的良好采供關(guān)系。而當規(guī)模達到一定程度，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)之后，重點不是拓展新店數(shù)量，而是提升單店的經(jīng)營質(zhì)量和銷售額，店鋪的精細化管理就顯得尤為重要。

　　2連鎖門店精細化管理內(nèi)涵

　　精細化管理是一種新型的企業(yè)管理理念，其實質(zhì)是在規(guī)范化和標準化的基礎(chǔ)上，對管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程。在社會分工逐漸細化的過程中，以高超的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)指導思想實現(xiàn)當前現(xiàn)代企業(yè)管理的客觀要求。[1]門店是商品資源、人力資源和貨架資源的組織者，是客戶需求的洞察者，是客戶服務(wù)的接觸者和完成者。連鎖企業(yè)只有通過門店才能實現(xiàn)商品的銷售，只有通過提高門店績效才能實現(xiàn)企業(yè)的利潤。

　　連鎖門店精細化管理即是連鎖門店關(guān)注對各環(huán)節(jié)的改進、提升和優(yōu)化;通過程序和制度的制定，使管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導為主的角色轉(zhuǎn)換，更多關(guān)注被服務(wù)者的需求是否滿足。而且是將門店有限的資源發(fā)揮最大功效的過程，是門店管理追求完美，組織嚴謹、認真、精益求精的過程。所以連鎖門店精細化管理是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應(yīng)的過程。[2]

　　3對連鎖門店開展精細化管理的建議

　　對于一個細節(jié)管理制度健全、信息化程度較高和具有高效運行的管理系統(tǒng)的連鎖經(jīng)營企業(yè)來說，將提高門店銷售額作為其最重要任務(wù)的連鎖門店來說，要有效開展精細化管理，本文認為應(yīng)主要抓好以下三方面的工作。

　　31員工的專業(yè)化與精神風貌

　　在商品品質(zhì)及價格差異日漸縮小的今天，對于連鎖門店來說，能否促進商品銷售，促銷人員的專業(yè)化與精神風貌起到了決定性的作用。所以，門店在進行制度化建設(shè)的同時，應(yīng)加強對員工進行培訓，尤其對產(chǎn)品知識、儀容儀表、個人形象、服務(wù)知識和意識培訓，通過在顧客面前展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)化來贏得顧客的信賴。因為儀容儀表是每個人的廣告，同時也是銷售手段之一，它直接影響了顧客的情緒，也影響了銷售的結(jié)果。每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反映了整個門店的精神面貌，所以，門店都應(yīng)該要求每位員工穿戴整潔、舉止大方。每位員工都應(yīng)該樹立顧客至上的服務(wù)理念，沒有顧客的不對，只有我們的不足，我們只有通過為顧客提供一套專業(yè)的解決方案才能贏得顧客的信任，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能賺來口碑。

　　32賣場的吸引力

　　一個能創(chuàng)造更高利潤的賣場，一定是一個有吸引力的賣場，一定是能夠讓顧客流連忘返的賣場，一定是能夠吸引顧客購買的賣場。一個賣場要具有吸引力，首先要注重店面形象的設(shè)計與維護。店面形象包括店內(nèi)與店外，店外招牌是吸引顧客入店的最重要的因素，所以在對招牌的設(shè)計、形狀和配色時一定要注意，不要用華麗鮮艷的色彩，而要靠顯眼、簡單、大方去吸引顧客。

　　在品牌營銷時代，賣場不再是簡單囤積商品的銷售場所，門店內(nèi)部科學的布局設(shè)計可以大大增強賣場的吸引力，而賣場布局主要包括賣場通道設(shè)計與商品陳列設(shè)計。一般在進行賣場通道設(shè)計時，要按照典型的消費者的購物順序來設(shè)計，尤其是大型連鎖超市，而且設(shè)計的通道要達到一定的寬度，要筆直、平坦、少拐彎、沒有障礙物，照度應(yīng)比賣場明亮。商品陳列指的是商品在貨位、貨架和柜臺內(nèi)的擺放、排列等。對于賣場的商品陳列，要做到排列整齊有序，要重視“展臺表現(xiàn)”，能夠給消費者以強烈的視覺沖擊，當然燈光的襯托不可缺少，總之超市商品陳列絕不是簡單的商品堆放，而具有美化賣場、刺激消費的專業(yè)職能。

　　店鋪內(nèi)部的宣傳標識要清楚、明顯、簡單、美觀。每次在換季拍賣時，不只是推出當季商品或過期商品，同時也必須利用一些新產(chǎn)品作為宣傳手法，以招攬顧客，甚至也將這些下一年度的新產(chǎn)品，放在宣傳手冊上作為吸引顧客來銷售門店的手段。一些名牌商品必須以POP清楚明確的介紹，以免顧客因為標識不清、陳設(shè)位置不明顯、價格太過高昂，而影響購買情緒，敗興而歸?？傊陜?nèi)要整潔、燈光要明亮、POP書寫規(guī)范、商品豐富，琳瑯滿目。

　　最后，一個賣場要具有吸引力，氣氛的渲染非常重要，氣氛渲染就是根據(jù)不同的銷售狀態(tài)給賣場穿上適合的外衣，從上到下，穿衣戴帽。如借助春(綠色調(diào))、夏(藍色調(diào))、秋(橙色調(diào))、冬(紅色調(diào))四季的季節(jié)性物料來布置門店;通過物料布置、促銷商品和禮品的陳列表現(xiàn)、聲音傳播、人員形象塑造、促銷宣傳、互動活動等表現(xiàn)出的熱烈銷售氛圍來烘托賣場氣氛;通過賣場廣播系統(tǒng)播放出歌曲和音樂，營造溫馨的購物氣氛或節(jié)慶日喜慶的氣氛。

　　33績效考核與有效激勵

　　管理的目的即是要調(diào)動員工的積極性，所以，要加強績效考核和開展有效的激勵。在進行績效考核前，首先要制定適合門店考核的銷售與營銷考核方案，并與員工溝通后實施，當然，營銷、銷售考核制度要適時調(diào)整，因為適合的才是最好的，最好的才能有效激勵團隊工作的積極性。

　　在進行績效考核時，一定要以業(yè)績?yōu)閷?，針對一般人員、中層管理者和高層管理者設(shè)置不同額度的超額利潤獎，從而激發(fā)員工工作的熱情，促進銷售，因為對于一個盈利門店來說，其首要的任務(wù)就是提高銷售額;其次，績效考核進行分層考核，依據(jù)門店員工的級別以及崗位特點分別進行考核，因為班組長、品類主管、理貨員、收銀員等崗位職責不一樣，其應(yīng)當負有的責任也是不一樣的;最后一定要能夠兌現(xiàn)考核承諾。對于企業(yè)來說，應(yīng)當積極引入多元化激勵的新手段，為廣大員工進行考核獎勵。有效激勵的方法有：把績效考核與能力考核、職務(wù)待遇晉升等緊密掛鉤，尤其在零售行業(yè)，一個沒有上升空間的員工，工作就沒有激情，一個工作沒有激情，精神萎靡的員工一定做不好銷售;重視勞動競賽、精神鼓勵等手段在管理中的應(yīng)用，人除了有物質(zhì)需求之外，也有榮譽感、社會尊重等精神層面的需求;重視員工的培訓，通過與企業(yè)實際工作業(yè)務(wù)緊密相連的企業(yè)進行內(nèi)訓和外訓，或派骨干人員到高校進行進修等方式來提高員工隊伍的素質(zhì)和專業(yè)水平;通過評選和表彰先進模范來激勵員工。但在績效考核時，一定要注意獎罰分明，對貢獻大的獎勵力度要大，對落后的要進行有效的懲罰，而且公司要建立淘汰機制，對落后的或考核不合格者要采取相應(yīng)的措施，可降薪降職等，但懲罰力度一定要大，這樣才能有效地激勵中間分子。[3]

　　同時，在績效考核之后，作為管理者應(yīng)與員工開展全方位的溝通，尤其與考核成績不佳的當事人加強溝通，勉勵其努力工作，找出其可能存在的問題，準備好下一次的考核。在考核結(jié)束之后，考核結(jié)果應(yīng)當及時公布，并且要實施公示，從而強化企業(yè)員工對于考核的認識，進而讓本企業(yè)員工能夠更好地樹立起危機意識。同時，應(yīng)當在最大限度上確?？己斯ぷ髂軌蚩陀^、公正地進行，以便于能夠更好地凝聚人心，促進企業(yè)的發(fā)展。

　　4結(jié)論

　　總之，精細化管理并非只是企業(yè)管理中的臨時性措施，而是企業(yè)應(yīng)長期堅持的管理方法。而且需要企業(yè)在實踐中不斷地進行創(chuàng)新和改善，所以精細化管理沒有一個現(xiàn)成的模式可以借鑒，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須遵循企業(yè)生存發(fā)展的客觀規(guī)律，抓住主要問題，從淺顯到深入，從基礎(chǔ)到精專，循序漸進，才能給企業(yè)帶來更多的效益和競爭力。對于連鎖門店通過精細化管理，通過抓好員工的專業(yè)化與精神風貌、賣場的吸引力和績效考核與有效激勵三方面的工作，一定可以大大提高單店的盈利能力。

　　參考文獻：

　　[1]李智電子商務(wù)時代的零售連鎖企業(yè)發(fā)展[J].信息與電腦，2011(4)：46-48.

　　[2]狄玉梅淺析企業(yè)精細化管理[J].當代經(jīng)濟，2009(4)：64-65.

　　[3]金強企業(yè)精細化管理體系建設(shè)概論[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013(5)：93-93.

　　[作者簡介]季敏(1979—)，女，江蘇如皋人，講師，碩士，研究方向：管理學、連鎖經(jīng)營管理。

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