核電質(zhì)量管理論文(2)
核電質(zhì)量管理論文篇二
如何做好核電施工質(zhì)量管理工作
[摘要]隨著新型核電項目復(fù)雜度的增加以及國家相關(guān)要求的不斷提升，核電施工項目要求更專業(yè)、更全面的質(zhì)量管理。文章結(jié)合在建設(shè)過程中外方先進的核電質(zhì)量管理理念，站在當(dāng)前AP1000核電工程建設(shè)的特殊階段的角度，對有效實施核電現(xiàn)場質(zhì)量管理理念和思路進行了初步研究，討論了“零事故活動”理念和“四個凡事”原則的重要性、PDCA循環(huán)的應(yīng)用及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等形式和內(nèi)容，以及運行的結(jié)果和評價。
[關(guān)鍵詞] “零事故”;“四個凡是”;PDCA循環(huán);經(jīng)驗反饋;標(biāo)準(zhǔn)化
中圖分類號：TV523文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
目前AP1000核電正處于首堆建造階段。海陽核電作為AP1000核電建造的依托項目，承擔(dān)了AP1000核電首堆建造的任務(wù)。核電建造周期長，施工精度要求高，一旦發(fā)生質(zhì)量問題或者留下質(zhì)量隱患將對后期核電廠的運行帶來災(zāi)難性的后果。“建造期的質(zhì)量就是運行期的安全”，要保證建造期的質(zhì)量，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，關(guān)鍵在于做好施工過程質(zhì)量管理。
1、牢固樹立質(zhì)量“零事故”理念
1.1背景
“零事故活動”是日本1973年借鑒當(dāng)時美國安全評議會開展的“Zero in on safety(瞄準(zhǔn)安全)”活動，將其與質(zhì)量控制活動(QC)、創(chuàng)造性問題解決方法(KJ)等相結(jié)合所形成的活動體系。
“零”、“預(yù)期”、“參與”是“零事故活動”的3個基本理念，同時也貫穿于核電建造的各個階段中。作為第三代核電的“國內(nèi)的國外工程”，AP1000核電站建造的特點和難點使其所堅持的質(zhì)量控制理念相對于其他的核電建造更為嚴(yán)苛，首堆項目自開工至今也真正實現(xiàn)了“零事故”的安全質(zhì)量目標(biāo)。
1.2“零事故活動”理念在核電質(zhì)量管理工作中的重要性
隨著核電技術(shù)的成熟，核安全的保障與人的因素存在巨大關(guān)聯(lián)，任何的疏忽都不能被容許。如1986年切爾諾貝利核事故，由于人為失誤導(dǎo)致一系列意想不到的突然功率波動，釀成了歷史上唯一一場INES等級達(dá)到7級的核事故。而“零事故活動”所倡導(dǎo)的所有危險源都應(yīng)被識別和解決成為現(xiàn)代核電建造的重要理念，它幫助我們識別的不僅僅是工作中的危險源，更要求深入發(fā)掘員工日常生活的危險源存在情況。
“零事故活動”理念要求為了實現(xiàn)“零事故”和“零職業(yè)病”的目標(biāo)，建立一個積極、主動、和諧的工作環(huán)境，所有工作現(xiàn)場或工作過程中的潛在危險以及員工日常生活的潛在風(fēng)險，在工作開始前都應(yīng)被識別和解決;為防止事故或傷害的發(fā)生，要嚴(yán)格執(zhí)行每一個安全操作程序。“嚴(yán)格操作和管理”是必須恪守的全天候核電建造準(zhǔn)則，保證核電后期能夠保持安全運行，關(guān)鍵是嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
核電建設(shè)不同于其他建造工程，它要求安全、質(zhì)量、運行的高度一體化，對包括最高管理者、經(jīng)理、管理人員和工人在內(nèi)的每一位參建員工的道德、人性具有更高的要求。核電建造之所以倡導(dǎo)“零事故活動”，就在于它在“以人為本”理念的基礎(chǔ)之上，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)、安全文明施工、技術(shù)交底等，確保人、機、物、環(huán)均處于最佳狀態(tài)，做到管理精細(xì)化，環(huán)境人性化。
現(xiàn)代化的核電建造需要依靠先進的“零事故活動”理念，創(chuàng)新的工作體系，科學(xué)的工作機制和超強的執(zhí)行能力，創(chuàng)造出良好直至優(yōu)秀的核電工程業(yè)績。牢牢堅持“零事故”這一根本理念，將對于核電事業(yè)的發(fā)展提供了堅強有力的質(zhì)量管理保障。
2、深刻領(lǐng)會核電“四個凡事”要求
核電項目與常規(guī)項目不同，它的責(zé)任更加巨大。我國核電質(zhì)量管理理念及方法，首先是引進、學(xué)習(xí)、借鑒其它先進國家的經(jīng)驗，通過十幾年的核電項目管理實踐，在總結(jié)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，建立了適應(yīng)中國國情的核電項目質(zhì)量管理理念與方法，并成功運用在國內(nèi)核電項目管理中。主要體現(xiàn)為“四個凡事”原則：
a)凡事有章可循：核電項目管理工作，應(yīng)該對管理過程中涉及的每一個人，每一項工作，每一個流程，每一道環(huán)節(jié)，每一個零部件，每一種文本，必須通過制度作出規(guī)定。項目部根據(jù)核電廠質(zhì)保體系中應(yīng)遵循的法規(guī)(如ASME NQA-1-1994、HAF003、HAD003等)建立了與工程實踐密切結(jié)合的質(zhì)量保證大綱、管理程序、工作程序、細(xì)則等，并要求施工班組人員嚴(yán)格按照技術(shù)交底、施工方案、施工圖紙等進行施工。只有全面而系統(tǒng)的規(guī)章及制度，才能保證核電項目管理過程中的有章可循。
b)凡事有據(jù)可查：不管是ISO9000：2000質(zhì)保體系，還是核電項目管理體系，對管理過程的記錄，都給予了極大的重視，都設(shè)立了專門的程序文件，對記錄工作做了及其嚴(yán)格和細(xì)致的要求，尤其核電管理更為嚴(yán)格。核電建造中所有記錄分為永久性記錄和非永久性記錄兩類，永久性記錄的保存期應(yīng)不少于該物項的使用壽期。而非永久性記錄的保存期應(yīng)不少于業(yè)主所規(guī)定的最短期限。所有工作必須按照程序和上游單位要求進行記錄，做到“凡事有據(jù)可查”，在這樣的過程中同時也要求施工班組長人員保證施工自檢記錄的清晰、整潔、完整。
c)凡事有人負(fù)責(zé)：在管理過程中對事情的推諉，算是一種“絕對真理”，可以說哪里有管理工作那里就會發(fā)生推諉現(xiàn)象，而核電項目中各國核安全局均要求零事故，自然核電項目的質(zhì)量和管理均要求零缺陷。在質(zhì)量保體系的要求中，組建相應(yīng)機構(gòu)、配備人員，明確各部門的職責(zé)、權(quán)限及內(nèi)外部接口，使每項活動都有人負(fù)責(zé)，不漏項，不重疊，避免出現(xiàn)“誰都負(fù)責(zé)、誰都不負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象。
d)凡事有人監(jiān)督：在核電廠的建造活動中，對質(zhì)量有影響的各項工作，特別是一些特殊工藝過程，如焊接、熱處理、砼攪拌等，必須加強其工藝過程控制，事先進行必要的工藝試驗，事中與事后則在實施者自檢后，派專人進行專門的驗證，也就是“凡事有人監(jiān)督”。這是核電廠質(zhì)量管理活動的一個重要環(huán)節(jié)。
3、熟練運用“PDCA”循環(huán)
圖1. “PDCA”循環(huán)
PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。P(Plan)表示計劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。PDCA表明了質(zhì)量管理活動的四個階段：
a)計劃階段，包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。核電的建造從一根鋼筋一車混凝土到房間、主體的建造，無一不是參照工程量的大小、施工專業(yè)及區(qū)域的不同進行細(xì)致的劃分，制定土建、防腐、鋼結(jié)構(gòu)、焊接等的施工方案及相關(guān)工作程序作為依據(jù)，利用施工前的技術(shù)交底對施工工序進行進一步的明確。同時，為保證各項施工質(zhì)量的順利驗收，核電工程采用了嚴(yán)謹(jǐn)而周密的檢查和試驗計劃(ITP)作為有效的控制手段，通過分次放行的方式逐步實現(xiàn)各項質(zhì)量目標(biāo)，為后期質(zhì)量活動的開展做了良好的鋪墊;
b)在核電建造的執(zhí)行階段，又可理解為過程控制的階段，尤其強調(diào)的是人的資格的符合性，重視人員授權(quán)及培訓(xùn)，主要表現(xiàn)在特種作業(yè)人員的管控方面。目前核電建造過程中對特種人員持證上崗進行可視化的管理，極大的便利了現(xiàn)場對特殊工種及特種作業(yè)的管理，使施工工藝質(zhì)量得到了有效保證。
c)在檢查階段，主要是效果檢查，在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。如ITP的設(shè)點簽字放行，施工或試驗的過程在經(jīng)各方檢查和見證符合圖紙、施工方案及相關(guān)工作程序的要求后，質(zhì)量控制點得以簽字放行。同時，為保證現(xiàn)場質(zhì)量控制的有效性，不間斷的專項及關(guān)鍵點監(jiān)督使各項工作成為一個閉環(huán)，循序漸進，用質(zhì)保及質(zhì)控協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理方式維持核電現(xiàn)場各項施工活動的有序開展。
d)在處理階段，包括兩個步驟：鞏固措施和改進。把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決，如核電施工中產(chǎn)生的不符合項(NCR)就是現(xiàn)場施工不能滿足要求的具體體現(xiàn)，所有未放行的質(zhì)量控制點需重新發(fā)布ITP進行見證消點，直至滿足要求。而每年至少一次的管理評審、年度質(zhì)保監(jiān)查等工作的目的，就是不斷尋找薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，不斷改進和提升。通過循環(huán)，讓管理更加完善有效，從而達(dá)到減少甚至避免質(zhì)量問題產(chǎn)生的目的。
PDCA循環(huán)像車輪一樣向前滾進，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。就像核電工程的每個子項、房間、標(biāo)高、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計劃指標(biāo)連接起來，通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)，以至整個核電建造的大循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。通過各方面的循環(huán)，把核電的各項工作有機地組織起來，并納入質(zhì)量保證體系管理，實現(xiàn)總的預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。
4、正確理解“質(zhì)量與進度”關(guān)系
工程項目中工期、質(zhì)量、成本是三大組成要素，質(zhì)量是首要，但是實際建造過程中為了最大程度的降低成本支出，導(dǎo)致趕工期的現(xiàn)象屢禁不止，最直接的后果就是工程質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)。核電工程的建設(shè)不僅僅是國家發(fā)展進步的體現(xiàn)，它的質(zhì)量問題更直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，因此確定合理的工期對核電工程質(zhì)量至關(guān)重要。
4.1“質(zhì)量與進度”的對立統(tǒng)一關(guān)系
工程項目管理中，質(zhì)量控制是按性能指標(biāo)要求，即確保工程項目質(zhì)量達(dá)到要求。進度控制是按時，即確保工程項目如期完工。
工程項目的質(zhì)量和進度之間關(guān)系是對立統(tǒng)一的。一方面，工程項目質(zhì)量、進度存在著對立的一面。即如果強調(diào)質(zhì)量，就不得不降低進度;而如果側(cè)重進度，就需要降低質(zhì)量要求。另一方面，工程項目質(zhì)量、進度之間存在著統(tǒng)一的一面。即如果業(yè)主方適當(dāng)提高工程項目質(zhì)量要求，會造成工期延長;而如果工程項目進度計劃制定得既可行又優(yōu)化，使工程進展連續(xù)、均衡，則不但可以使工期縮短，而且有可能獲得較好的質(zhì)量和較低的成本。
當(dāng)“大干一百天”的嘹亮口號響徹海陽核電施工現(xiàn)場時，各承包商都開始了如火如荼的各項施工任務(wù)，也側(cè)面反映出了業(yè)主單位要求提高工程進度的迫切需求。然而突如其來的閥門錯裝事件無疑給這熱火朝天的大干活動敲響了一記警鐘。事實證明，只有在保證質(zhì)量的前提下，通過管理措施、技術(shù)措施等合理的優(yōu)化工期，才能順利完成工程的進度目標(biāo)。如果片面地強調(diào)某一方面，必然會導(dǎo)致另一方面難以得到有效保證。
4.2 用“一次就把事情做對”的態(tài)度達(dá)到質(zhì)量與進度的充分“統(tǒng)一”
卡羅爾•湯普森曾說：“第一次就把事情做對是一種追求精益求精的工作態(tài)度”。通過結(jié)合項目部工作的實際情況，具體要求主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
a)管理者須具有完美主義的理念，要能夠管理、引導(dǎo)好每一位員工，在工作中不出現(xiàn)一點漏洞。當(dāng)一個管理者對質(zhì)量管理工作的重視程度降低，對現(xiàn)場的個別質(zhì)量問題視而不見，也必然會使這樣的風(fēng)氣層層蔓延至最基層的施工人員。從這個意義上說，管理者的標(biāo)準(zhǔn)高低，可以透過員工行為直接影響到工程施工質(zhì)量方面。
b)完善的規(guī)章制度、作業(yè)流程和明確的員工崗位職責(zé)是把事情一次做好的保證。我們在感嘆核電工程浩大的同時，不得不注意到工程背后的強大質(zhì)量體系建設(shè)，從設(shè)計圖紙、設(shè)計變更的控制，到采購物項、機械設(shè)備的管理，再到施工方案、工藝過程管理的實施，乃至細(xì)小的職責(zé)劃分都將每一道工序、每一項任務(wù)進行了明確，以保證在實施過程中不出現(xiàn)任何紕漏。
c)要求每一位參建的員工必須能夠完全了解自身工作的需求。海陽核電現(xiàn)場的“兩級QC”管理在經(jīng)歷了起步時的吐故納新后已順利運轉(zhuǎn)起來，一級QC從源頭上檢查、督促施工班組按照圖紙、方案、交底等技術(shù)要求完成施工工序，二級QC對一級QC工作進行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)施工工序的檢查及驗收。兩級QC分而治之，但卻更有利于保證核電現(xiàn)場施工質(zhì)量及一次驗收合格率。
d)一次就把事情做好，還要求各個環(huán)節(jié)、部門之間產(chǎn)生密切默契的協(xié)作，同樣包括給別人創(chuàng)造一個能讓他們一次就把事情做好的環(huán)境。例如，技術(shù)管理的科研工作需一環(huán)緊扣一環(huán)，如果每一環(huán)節(jié)都只顧眼前，最終只會導(dǎo)致整個研究工作分崩離析，事故不斷。
在核電建造這樣一個歷史性的工程面前，任何的施工進度都需要為工程質(zhì)量讓步，但為了達(dá)到質(zhì)量與進度雙贏的目標(biāo)，“一次就把事情做對”是態(tài)度，其實更是一種收益最大化的切實可行的途徑。
5、積極推行經(jīng)驗反饋工作
1986年蘇聯(lián)切爾諾貝利核電廠事故發(fā)生后，世界各核電營運者意識到學(xué)習(xí)和運營其他核電廠的運行經(jīng)驗對提高本廠的業(yè)績和安全性都非常有利。世界核電運營者協(xié)會為了加強世界各核電運營單位之間的交流與合作，有效推動經(jīng)驗反饋工作的開展，編制了導(dǎo)則《核電廠重要運行經(jīng)驗指南》(WANO GL 2003-1)。IAEA GS-G-3.5(2009)《設(shè)施和活動管理體系的應(yīng)用》規(guī)定，經(jīng)驗反饋是識別管理體系問題存在之一，也是改進管理體系問題之一。
然而，當(dāng)前核電工程建設(shè)階段的經(jīng)驗反饋工作仍處在起步和探索階段，由于核電各單位之間交流壁壘的存在及專職專業(yè)的經(jīng)驗反饋工程師資源匱乏等原因，經(jīng)驗反饋這一管理提升工具還未能得以真正的有效利用。針對上述問題，對核電建設(shè)階段經(jīng)驗反饋體系推進的建議如下：
a)以總承包方為主體，建立核電建設(shè)經(jīng)驗反饋共享信息平臺
經(jīng)驗反饋的目的不外乎三點：對已發(fā)生的事件進行分析，采取有效的措施，防止事件重復(fù)發(fā)生。我們平時針對較小的缺陷或者事件，分析、統(tǒng)計和跟蹤，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生較大事故的隱患或者苗頭，及時采取措施，避免或阻止比較大的事件的發(fā)生。因而，經(jīng)驗反饋工作在核電建造階段直接受益方是總承包方及其各承包方，其次是業(yè)主方。所以應(yīng)以總承包方為主體開展經(jīng)驗反饋工作，才能充分做到信息有效共享及實踐應(yīng)用。
b)利用激勵措施，重點推動經(jīng)驗反饋工作
為保證經(jīng)驗反饋工作的有效開展，可經(jīng)驗反饋體系中實行考核制度，以建立核電建造階段標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)、統(tǒng)一的事件報告和分級標(biāo)準(zhǔn)，積極組織開展經(jīng)驗反饋培訓(xùn)、召開經(jīng)驗反饋交流會等，推動經(jīng)驗反饋工作的開展。各核電廠應(yīng)倡導(dǎo)各級管理層鼓勵、激勵員工參與事件報告，對于積極、主動上報經(jīng)驗反饋信息的人員進行獎勵。以保證員工積極、及時、如實的報告偏差和事件，并實現(xiàn)報告制度的透明、公開。
6、大力倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的行為規(guī)范的活動。標(biāo)準(zhǔn)化是一項制定和實施規(guī)范的活動，所制定的規(guī)范應(yīng)具備的特點是共同使用和重復(fù)使用，其內(nèi)容是現(xiàn)實問題或潛在問題。標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，對提高工作效率、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、降低施工成本具有非常重要的作用。
作為AP1000核電建設(shè)來說，質(zhì)量管理及質(zhì)量體系建立與維護的重要性不言而喻。海陽核電項目部堅持“項目部引導(dǎo)、職系主體、整合資源、以點帶面”的原則，把“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”作為質(zhì)量目標(biāo)，自主創(chuàng)新建立了完善的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保從事前預(yù)防到過程控制階段質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。
a)為能夠快速、準(zhǔn)確地使質(zhì)量管理人員掌握監(jiān)督、監(jiān)查的要求，防止監(jiān)督監(jiān)查中出現(xiàn)漏項、缺項等問題，海陽項目部自主創(chuàng)新編制了《質(zhì)量管理崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化檢查單》，培養(yǎng)了一批專業(yè)化、理論知識和實踐經(jīng)驗豐富的質(zhì)量團隊。
b)質(zhì)量過程控制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為提高質(zhì)量過程控制的效率，海陽項目部抽調(diào)大量質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的工程師編制了《AP1000檢驗批表格》《AP1000核電核島施工質(zhì)量檢查驗收指導(dǎo)手冊》《質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化表格》等，規(guī)范了海陽AP1000核電施工的過程質(zhì)量控制，優(yōu)化了工藝控制過程，為項目部節(jié)約了大量的成本，保證了施工質(zhì)量。
c)為鞏固各項過程控制的結(jié)果，中核二四海陽核電項目部通過實踐總結(jié)與創(chuàng)新，對核電施工過程中普遍存在的埋件移位、混凝土澆筑外觀質(zhì)量缺陷、鋼筋漏裝等原因進行了細(xì)致的分析，形成了《質(zhì)量通病手冊》，實現(xiàn)了質(zhì)量管理從計劃、實施到成果鞏固的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是增強公司核心競爭力，提高項目總體水平的重要舉措，通過不斷優(yōu)化質(zhì)量目標(biāo)，固化質(zhì)量控制流程，為實現(xiàn)專業(yè)化AP1000建造，營造核電建造能力和施工管理業(yè)績的良好口碑奠定了有力的基石。
7.結(jié)語
盡管在AP1000核電建造的質(zhì)量管理過程中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也獲得了大量的經(jīng)驗和教訓(xùn)。成績的取得過程中我們付出了大量的心血和汗水，也走了很多彎曲的道路。如何將良好的質(zhì)量管理經(jīng)驗和教訓(xùn)得到充分的反饋和吸收，成為AP1000核電承建單位亟需思考和付諸行動的一項重要工作。中核二四將繼續(xù)不斷的進行創(chuàng)新和探索，致力于形成一套完善的質(zhì)量管理體系，為后續(xù)核電項目的開拓提供寶貴的經(jīng)驗，建造具有開創(chuàng)意義的精品工程。
參考文獻(xiàn)：
[1]方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司.CPI數(shù)據(jù)核字(2012)第118275號.質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全三合一管理體系的建立與實施[S].北京：中國質(zhì)檢出版社，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社.2012(2).
[2]中國核工業(yè)建設(shè)集團公司.京內(nèi)資準(zhǔn)字1314-L0014.中國核建：扎實推進AP1000建造標(biāo)準(zhǔn)化[J].北京：中國核工業(yè)建設(shè)集團公司2014(8)總第9-10期.
[3]中國核工業(yè)建設(shè)集團公司.京內(nèi)資準(zhǔn)字2013-L0014.中國核建：創(chuàng)新引領(lǐng)海陽核電工程建設(shè)[J].北京：中國核工業(yè)建設(shè)集團公司2013(10)總第5期.
[4]吳健，方小朋.AP1000核電建設(shè)項目區(qū)域化施工管理實踐[J].項目部管理技術(shù).2013(04).
[5]周麗芳.中國核電發(fā)展淺析[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊.2011(07).
看了“核電質(zhì)量管理論文”的人還看：
2.核電站科技論文
3.核電科技論文
核電質(zhì)量管理論文(2)
