公共關系危機管理論文
企業(yè)要處理好公共關系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。下面是由學習啦小編整理的公共關系危機管理論文,謝謝你的閱讀。
公共關系危機管理論文篇一
企業(yè)公共關系危機管理的探研
一、企業(yè)公共關系危機管理的問題
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段,分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會公眾的關系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機,有不少企業(yè)會把危機化解,甚至將危機變成商機,推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當,遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時,用不同的處理方式,結果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到,企業(yè)要處理好公共關系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然,這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機有負向性,也有正向性,它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關系上疏于管理,處理不當。
二、企業(yè)公共關系危機管理
(一)企業(yè)公共關系危機的預警
預警就是對企業(yè)公共關系的危機做出提前預防,企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識,其次建立公關危機預警系統(tǒng),使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關系危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面:一是形象意識,企業(yè)必需把形象意識作為無形財富,把它成為企業(yè)危機公關目標,企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識,企業(yè)當碰到公共關系危機時,不要一味的隱瞞,而是主動采用媒體手段,開記者招待會澄清事實,正確地宣傳來引導公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識,市場經(jīng)濟社會需要相互信任,在這基礎上進行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機,使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關危機,企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評,這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機。
2、建立公關危機預警機制。企業(yè)需建立公關危機預警系統(tǒng),來預防公共關系危機,達到未雨綢繆。包括四個方面:一是組建公關小組。這個小組主要負責,首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動權;其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負責危機發(fā)生時,處理好對企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估,其次進行全面的預測,制定預防的對策和步驟,再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應該加強與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時,我們必需快速拿出危機處理預案,迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理,第一時間解決企業(yè)公共關系危機。
(二)企業(yè)公共關系危機的處理
危機發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關系。
1、處理原則。處理公共關系危機的原則,一般有5個原則,首先企業(yè)快速反應,其次公關危機預警系統(tǒng)運行,再次企業(yè)承擔相應的責任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權威機構澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關系危機時,在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關事務中,企業(yè)管理者需要對事務的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務公關危機,并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經(jīng)驗,循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對公眾的影響,最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有,報道失實的處理,就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度,其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求,再次,如果這些機構負責人和記者不認錯,向更上級有關單位反映,借助權威機構的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報道失實的機構提起法律訴訟,維護自己的權益和聲譽。
三、總結語
綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會有磕磕絆絆,一旦遭受公關危機,就應該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進的搞好公共關系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機中尋找“商機”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
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