公共關(guān)系管理結(jié)課論文3000字
公共關(guān)系管理結(jié)課論文3000字
在我國(guó)企業(yè)中，公共關(guān)系管理有著極其重要的地位，是企業(yè)提升其形象的最有效的方法之一。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的公共關(guān)系管理3000字論文，謝謝你的閱讀。
公共關(guān)系管理3000字論文篇一
《淺談中小企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系管理》
摘 要：中小企業(yè)是我國(guó)多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1 中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用
中小企業(yè)是我國(guó)公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國(guó)家的實(shí)力，無(wú)數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場(chǎng)就是由無(wú)數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場(chǎng)就不成其為市場(chǎng)的。因此，中小企業(yè)的存在對(duì)于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2 中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國(guó)中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國(guó)內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營(yíng)的目的，是利用地方資源簡(jiǎn)單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國(guó)對(duì)中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問(wèn)題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識(shí)別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營(yíng)等特點(diǎn)，只能解決溫飽問(wèn)題，無(wú)暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動(dòng)性較差，在形象的競(jìng)爭(zhēng)力及認(rèn)知程度上，處于劣勢(shì)。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識(shí)性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。
3 中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對(duì)象，經(jīng)營(yíng)方式和地理位置優(yōu)勢(shì)，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長(zhǎng)期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動(dòng)力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場(chǎng);擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。在對(duì)內(nèi)方面主要是對(duì)干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識(shí)，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對(duì)員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對(duì)策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對(duì)外方面注重市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、靈活的流通對(duì)策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對(duì)策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動(dòng)。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)不會(huì)失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對(duì)本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬(wàn)次，而不是讓一萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購(gòu)買行為，或產(chǎn)生購(gòu)買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系管理3000字論文篇二
《試論醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理》
摘 要：近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、民主法制快速進(jìn)步、信息科技大爆炸，公眾地位也大大加強(qiáng)，醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理也逐漸引起了相關(guān)部門的重視和思考。論文從我國(guó)醫(yī)院公共關(guān)系現(xiàn)狀出發(fā)，探尋醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系存在的原因及對(duì)策。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 危機(jī)公共關(guān)系 管理 研究
當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革在向縱深發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。醫(yī)院作為社會(huì)公眾服務(wù)行業(yè)，通過(guò)與廣大人民群眾的雙向溝通，爭(zhēng)取公眾的信任與支持，進(jìn)而更好地開展各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作。
一、醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系基本理論概述
醫(yī)院公共關(guān)系指醫(yī)院為其自身事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的組織目標(biāo)，取得內(nèi)部員工和外部公眾的信任與支持，創(chuàng)造醫(yī)院的最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在處理自身面對(duì)的各種問(wèn)題時(shí)，所采取的一系列科學(xué)的原則、政策與行動(dòng)。醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系是醫(yī)院公共關(guān)系特殊表現(xiàn)形式，是基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)患糾紛等負(fù)面事件，給醫(yī)院帶來(lái)信任危機(jī)，對(duì)其聲譽(yù)造成重大影響，醫(yī)院針對(duì)危機(jī)所采取的一系列應(yīng)急補(bǔ)救行動(dòng)，具有敏感性、專業(yè)性、緊迫性的突出特點(diǎn)。
二、我國(guó)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系現(xiàn)狀
近年來(lái)，我國(guó)各地醫(yī)院深入開展的醫(yī)療服務(wù)體制改革取得較大成效，但看病難、看病貴的現(xiàn)象依然存在，醫(yī)患關(guān)系時(shí)常處于緊張狀態(tài)。多數(shù)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系也因水平低下，阻礙了醫(yī)患關(guān)系的改善，有“危機(jī)”無(wú)“公關(guān)”的現(xiàn)象比比皆是。主要表現(xiàn)有：一是缺乏危機(jī)意識(shí)。許多醫(yī)院對(duì)危機(jī)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，危機(jī)意識(shí)較差。一些醫(yī)院為了節(jié)省開支，沒有設(shè)立公共關(guān)系部，當(dāng)醫(yī)院接到投訴、發(fā)生了較大危害醫(yī)院聲譽(yù)的事故時(shí)，沒有專門人負(fù)責(zé)接待處理，導(dǎo)致醫(yī)患持續(xù)發(fā)酵、不良影響擴(kuò)大。二是不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，特別是發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療事故時(shí)，不敢直接面對(duì)公眾的質(zhì)疑，將責(zé)任推給患者，甚至偽造相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，為自己推卸責(zé)任，致使患者對(duì)醫(yī)院失去信任，將醫(yī)院告上法庭，最終使醫(yī)院形象受到巨大損害。三是不善于與媒體溝通。發(fā)生危機(jī)事件后，未能及時(shí)將事件進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)通知給媒體并通過(guò)媒體強(qiáng)化與公眾的溝通，很多醫(yī)院甚至對(duì)媒體的介入調(diào)查采取抵制態(tài)度。
三、我國(guó)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系的原因分析
(一)醫(yī)患矛盾加劇導(dǎo)致醫(yī)院形象危機(jī)
社會(huì)轉(zhuǎn)型階段引發(fā)的醫(yī)患矛盾是醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系的客觀原因。隨著公民社會(huì)的日益成熟，群眾社會(huì)生活水平不斷提高，社會(huì)公眾的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。隨著就醫(yī)需求增加，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面提出了更高要求。人們維權(quán)意識(shí)、就醫(yī)需求的快速增長(zhǎng)，與社會(huì)醫(yī)療資源尤其是公共醫(yī)療資源發(fā)展的相對(duì)滯后之間的矛盾日益加劇，醫(yī)患糾紛日漸增多，給醫(yī)院日常營(yíng)運(yùn)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。
(二)醫(yī)院缺乏危機(jī)公共關(guān)系管理意識(shí)
對(duì)危機(jī)公共關(guān)系管理思想認(rèn)識(shí)不到位是導(dǎo)致醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系的重要原因。具體而言，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是管理層存在把醫(yī)療技術(shù)作為維護(hù)和提高醫(yī)院聲譽(yù)的唯一渠道的思想誤區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)公共關(guān)系管理的重要性、必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足。二是“突發(fā)事件”靠“應(yīng)急解決”的老觀念依然存在，靠老經(jīng)驗(yàn)辦事無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的新危機(jī)，危機(jī)公共關(guān)系管理規(guī)范化建設(shè)普遍缺乏。三是“專人”辦“專案”的錯(cuò)誤思想仍占主導(dǎo)，多數(shù)醫(yī)院的危機(jī)公共關(guān)系管理職責(zé)、培訓(xùn)對(duì)象僅局限于相關(guān)行政職能部門，對(duì)一線臨床醫(yī)生護(hù)士基本不作要求，培訓(xùn)也嚴(yán)重不足。
(三)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理水平低下
醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理水平低下是導(dǎo)致醫(yī)院公共關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵原因。主要表現(xiàn)在：一是在組織上缺乏支持力度。公共關(guān)系部門地位不高，工作經(jīng)費(fèi)、人員沒有保障，許多醫(yī)院甚至未設(shè)立公共關(guān)系行政管理機(jī)構(gòu)。二是在機(jī)制上缺乏協(xié)調(diào)配合。未建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行政主管部門統(tǒng)籌、臨床一線配合的危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)體制，在日常工作中沒有形成跨部門聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，危機(jī)管理工作不成體系、缺乏協(xié)調(diào)。三是在實(shí)踐上缺乏正確方法。工作缺乏預(yù)見性、前瞻性，多數(shù)未建立公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警應(yīng)急預(yù)案;主動(dòng)設(shè)置并引導(dǎo)輿論議程的能力低下，信息化條件下應(yīng)對(duì)多元化媒體能力不足;危機(jī)公關(guān)管理日?；?、規(guī)范化、科學(xué)化、制度化水平不高，臨時(shí)抱佛腳現(xiàn)象大量存在。醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理水平差異根本上取決于各醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入與思想認(rèn)識(shí)，此外醫(yī)院性質(zhì)也是影響管理水平的又一重要因素。對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)講，人們對(duì)其信任度要遠(yuǎn)高于私立醫(yī)院，其對(duì)危機(jī)管理的難度也會(huì)低于私立醫(yī)院。
四、我國(guó)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理策略
隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院與社會(huì)公眾的關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化。危機(jī)公共關(guān)系的處理是否得當(dāng)，直接關(guān)系到醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。我們應(yīng)該對(duì)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理給予高度重視，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，真正做到有效預(yù)防和處理危機(jī)公共關(guān)系。本人結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為提高醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系管理應(yīng)該從以下四個(gè)方面做起：
(一)加強(qiáng)組織建設(shè)，做好預(yù)防和處理
第一，成立公共關(guān)系部，完善部門職能，健全工作制度，配強(qiáng)人員隊(duì)伍，將所需經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，從組織領(lǐng)導(dǎo)和輿論氛圍上為公共關(guān)系部開展工作創(chuàng)造良好外部環(huán)境。第二，制定危機(jī)管理預(yù)警方案，組織人員深入醫(yī)療第一線，科學(xué)預(yù)測(cè)和評(píng)估所存在的危機(jī)，根據(jù)苗頭性動(dòng)向及時(shí)調(diào)整預(yù)案。第三，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的危機(jī)意識(shí)，使其掌握處理危機(jī)公共關(guān)系的方法。第四，掌握“四個(gè)第一”的危機(jī)處置原則，即“第一時(shí)間”組織應(yīng)急指揮中心， 指定責(zé)任人全面負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作;合理選擇“第一出場(chǎng)發(fā)言人”，既要顯示出誠(chéng)意還要留有余地;斟酌說(shuō)好“第一句話”，正確選擇解釋、道歉等語(yǔ)境切入點(diǎn);醫(yī)院做出的“第一個(gè)行為”至關(guān)重要，對(duì)危機(jī)事件處理方法作表態(tài)后要言出必行。
(二)重視投訴建議，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先應(yīng)抓好質(zhì)量管理，建立全程質(zhì)量管理制度、全員質(zhì)量管理機(jī)制，并實(shí)行有效監(jiān)督。第二， 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問(wèn)題是引發(fā)醫(yī)患矛盾的誘因。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育列入醫(yī)院目標(biāo)管理中， 定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德培訓(xùn)，開展有益于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)。第三，妥善處理投訴。時(shí)刻把患者滿意作為各部門的行為指南，認(rèn)真對(duì)待病人及其家屬的投訴，妥善處理各種醫(yī)事糾紛和公眾來(lái)信、來(lái)訪，將可能出現(xiàn)的危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)。
(三)強(qiáng)化信息化條件下的危機(jī)傳播管理
根據(jù)危機(jī)事件生命周期，可將其分為潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、恢復(fù)期四個(gè)階段，采取差異化策略加強(qiáng)信息傳播引導(dǎo)是危機(jī)公共關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在潛伏期，應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)負(fù)面反映較多的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)策劃新聞事件引導(dǎo)大眾媒體報(bào)道;在爆發(fā)期，采取新聞發(fā)布形式，第一時(shí)間主動(dòng)給大眾媒體“喂料”，主動(dòng)邀請(qǐng)有關(guān)權(quán)威部門參與事件的調(diào)查;在擴(kuò)散期，注重通過(guò)博客、播客、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)與社會(huì)公眾平等互動(dòng)，針對(duì)社會(huì)大眾關(guān)切的問(wèn)題，多渠道發(fā)布危機(jī)事件的原委、事態(tài)的進(jìn)展、院方處理態(tài)度等信息，平息社會(huì)恐慌。在恢復(fù)期，邀請(qǐng)主流權(quán)威媒體進(jìn)行后續(xù)跟蹤報(bào)道，把宣傳重點(diǎn)放在深化醫(yī)療服務(wù)改革上，以求重塑醫(yī)院良好形象。在整個(gè)危機(jī)輿論傳播管理中，要把發(fā)揮政府、專家、大眾的重要性始終貫穿于危機(jī)公關(guān)全過(guò)程，做到危機(jī)事件調(diào)查中有權(quán)威部門的聲音、有專家學(xué)者的研判、有普通群眾的參與。
(四)醫(yī)院危機(jī)公共關(guān)系的恢復(fù)和善后
善后工作是危機(jī)公共關(guān)系管理的最后工作，也關(guān)系著醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。因此，我們需要開展一系列的善后工作來(lái)恢復(fù)醫(yī)院的形象，甚至是提升醫(yī)院公共形象。例如：對(duì)于在危機(jī)處理中做出過(guò)杰出貢獻(xiàn)的工作人員應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于受傷害的人員應(yīng)該給予激勵(lì)和關(guān)注，使其恢復(fù)信心，提高醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)醫(yī)院應(yīng)對(duì)危機(jī)的免疫力。對(duì)外開展有媒體、醫(yī)院和患者共同參與的公共活動(dòng)，通過(guò)媒體正面宣傳醫(yī)院，重塑消費(fèi)者信心;也可以召開病員代表座談會(huì)，接受輿論監(jiān)督，消除患者的顧慮;或者開展多種社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，開展扶貧活動(dòng)，幫助支援農(nóng)村衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)外學(xué)術(shù)交流，開發(fā)社會(huì)公益事業(yè)等。危機(jī)的背后是機(jī)遇，成功應(yīng)對(duì)危機(jī)后，要充分抓住危機(jī)背后孕育的機(jī)遇，變不利為有利，進(jìn)行公關(guān)造勢(shì)，重樹醫(yī)院形象，進(jìn)一步提升醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度。
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公共關(guān)系管理3000字論文篇三
《試論公共關(guān)系在高校管理中的作用》
摘要：所謂公共關(guān)系。樹立公關(guān)意識(shí)是高校管理主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。公共關(guān)系，試論公共關(guān)系在高校管理中的作用。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，高校，管理
一、 樹立公關(guān)意識(shí)是高校管理主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公共關(guān)系為重點(diǎn)，以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。博士論文，公共關(guān)系。公共關(guān)系的三要素分別由主體(社會(huì)組織)、客體(公眾)、媒介(傳播)構(gòu)成。博士論文，公共關(guān)系。其理論核心是要塑造良好的組織形象。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。社會(huì)組織要在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須使自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個(gè)組織都具有良好的聲譽(yù)?？梢哉f(shuō)，建立產(chǎn)品與組織的良好形象，廣結(jié)良緣，爭(zhēng)取公眾的光顧和支持是事業(yè)成功的關(guān)鍵。博士論文，公共關(guān)系。博士論文，公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共關(guān)系不僅存在于經(jīng)濟(jì)組織，而且廣泛存在于政府部門、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。樹立公共關(guān)系思想對(duì)于面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高校管理來(lái)說(shuō)極為重要。
經(jīng)濟(jì)體制、政治體制和文化體制的改革對(duì)高校辦學(xué)產(chǎn)生了深刻影響。它要求人們必須樹立這樣一種觀念，即高等教育主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念。從1985年開始，我國(guó)正式把教育劃分到第三產(chǎn)業(yè)之中。就產(chǎn)業(yè)而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育產(chǎn)業(yè)觀念的核心是，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的教育，也要明確“效率優(yōu)先”的原則，也要講究“投入產(chǎn)出”。行政的官僚式組織體制必須讓位于效益優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)組織體制。實(shí)際上，在教育經(jīng)濟(jì)學(xué)和教育學(xué)研究體系中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題早已經(jīng)有很多研究，但是，把這個(gè)原則實(shí)際運(yùn)用到教育里面去，就不那么簡(jiǎn)單。在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，我國(guó)普遍存在著學(xué)校緊缺特別是高校緊缺情況，于是家長(zhǎng)、學(xué)生有求于學(xué)校的現(xiàn)象十分普遍，再加上國(guó)家包辦教育體制，學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍不強(qiáng)，因?yàn)樯词菄?guó)家規(guī)定的，再加上國(guó)家包分配，學(xué)校不愁沒有人來(lái)讀。然而隨著教育的發(fā)展，特別是辦學(xué)形式的多樣化，學(xué)生選擇學(xué)校的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，高校的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，高校管理水平的高低直接關(guān)系到高校的生存問(wèn)題。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，如何樹立高校的良好形象，增強(qiáng)管理中樹立公共關(guān)系的觀念，是高校主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。博士論文，公共關(guān)系。
二、公共關(guān)系在高校管理中的作用
1.收集信息。當(dāng)今世界是信息日新月異的世界，任何社會(huì)組織離開信息要求得發(fā)展幾乎是不可能的，高校也不例外。生源信息、師資信息、專業(yè)信息、教材信息、教學(xué)設(shè)備信息、就業(yè)信息、宣傳信息、高等教育改革信息、民辦教育動(dòng)態(tài)信息、世界科技發(fā)展信息等，誰(shuí)掌握了最有價(jià)值的信息，誰(shuí)就占有了決策的主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.內(nèi)外宣傳。加強(qiáng)?？⑿?bào)、校園廣播、電視臺(tái)、網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)內(nèi)宣傳，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育和教職工職業(yè)素質(zhì)教育。對(duì)外宣傳要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、持續(xù)性原則，以學(xué)校新聞、報(bào)道、公益活動(dòng)等軟宣傳為主，配合節(jié)日、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念、成就展、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、舉辦慶典等進(jìn)行，以提高高校的知名度，樹立良好的形象。但應(yīng)注意的是，宣傳主題和目的要明確，宣傳的事實(shí)要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排必須及時(shí)、迅速，宣傳的方法方式一定要恰當(dāng)、適宜。更要不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、持續(xù)改善辦學(xué)設(shè)施，以培養(yǎng)合格畢業(yè)生為中心工作，從而不斷增強(qiáng)整體辦學(xué)實(shí)力和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，辦出自身特色。
3.協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系作為一種協(xié)調(diào)手段，為高校處理好內(nèi)外部各種關(guān)系，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)教職工群體凝聚力、搞好與相關(guān)單位的合作而服務(wù)的。在構(gòu)建和諧校園的過(guò)程中，要協(xié)調(diào)處理好學(xué)校內(nèi)部的各種人際關(guān)系，理順師生員工的思想情緒，形成全體師生員工各盡其能、各展其長(zhǎng)、各得其所、專心學(xué)業(yè)而又和諧相處的局面。校園中的人際關(guān)系主要包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教職工、學(xué)生三類群體的內(nèi)部關(guān)系以及干群關(guān)系、師生關(guān)系等，其中干群關(guān)系和諧是關(guān)鍵，師生關(guān)系和諧是根本，各群體內(nèi)部的人際關(guān)系和諧是基礎(chǔ)。和諧的群體內(nèi)部關(guān)系需要廣大師生員工以真誠(chéng)、尊重、寬容、互助為原則，構(gòu)建生活和諧、工作和諧、學(xué)習(xí)和諧、心理和諧的同事和同學(xué)關(guān)系。
同時(shí)，高校還要協(xié)調(diào)好與企業(yè)、用人單位的關(guān)系。如今，許多高校，特別是高職院校，采取“定單式”人才培養(yǎng)方式，或采用冠名班，都需要與企業(yè)加強(qiáng)合作。校企合作，有利于高校得到經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上的援助，能夠擴(kuò)大學(xué)院知名度，爭(zhēng)取社會(huì)力量辦學(xué)，解決畢業(yè)生就業(yè)難題，提高師生入企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。因此高校要與企業(yè)協(xié)調(diào)好人才觀和利益關(guān)系，強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)建立與企業(yè)界的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。博士論文，公共關(guān)系。
4.咨詢決策。在高校管理過(guò)程中，公共組織發(fā)揮咨詢、參謀的作用，協(xié)調(diào)高校領(lǐng)導(dǎo)者在各種因素影響中，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，使決策的實(shí)施有利于樹立高校的良好形象。此外，提供咨詢能加強(qiáng)民主管理，高校部門以以其獨(dú)有的專業(yè)理論和各方面的大量信息，為高校的民主管理提供咨詢，同時(shí)運(yùn)用公共實(shí)踐參與決策，促進(jìn)民主管理的實(shí)現(xiàn)。
總而言之，高校應(yīng)該充分把握的公共關(guān)系的理論，引之以進(jìn)入學(xué)校管理的層面，充分發(fā)揮其作用，實(shí)施高校品牌戰(zhàn)略，以促進(jìn)高校的建設(shè)與發(fā)展。
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