服裝店鋪管理論文(2)
服裝店鋪管理論文篇二
服裝業(yè)店鋪經營與網絡化經營相結合的趨勢研究
隨著互聯網在中國的普及應用，網上購物已逐漸成為人們的網上行為之一，僅靠傳統(tǒng)的店鋪經營的單一銷售模式已遠遠不能滿足人們對方便、快捷、個性化購物的需求，傳統(tǒng)服裝企業(yè)走店鋪經營與網絡化經營相結合的道路是必然趨勢。
一、傳統(tǒng)服裝企業(yè)的網絡化經營
1.中國網民及網上購物的相關數據
據中國互聯網信息中心CNNIC第18次互聯網統(tǒng)計報告公布的數據，截止到2006年6月30日，中國網民總數1.23億，比去年同期增加2000萬人;經常上網購物人數占到網民總數的四分之一，與上年同期相比增長了50%;網絡作為網民獲取信息的最主要途徑，占獲取信息總量的82.6%。
在現實中，熱衷于網上購物的消費者集中在40歲以下的青年女性，特別是那些酷愛時尚，追逐時尚的白領及部分大中學生。在針對此類人群所做的不完全調查中，有超過四分之一的消費者對網上購衣表現出不同程度的興趣和關注。
2.網上購物的消費心理
(1)追求個性化。隨著人民生活水平的逐步提高，追求服裝的時興和新穎的求新動機、追求服裝與眾不同的求異動機及注意服裝造型美、藝術美的求美動機的個性化消費已成為現代服裝消費的首要標準。網絡化經營可以做到“量體裁衣”，消費者只要將個人資料上傳到相關網站的服務器上，就可以讓萬里之外的美國裁縫為您量身定做一件衣服。
(2)追求物美價廉、貨比三家。價格始終是消費者最敏感的因素，網上商品售價通常比傳統(tǒng)商店售價低，而且可以精心挑選、貨比三家。
(3)追求躲避干擾。現代消費者在購物中更加注重精神的愉悅、個性的實現和情感的滿足,希望在購物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務往往過于熱情，干擾和妨礙消費者的選購，有時甚至是誤導和誘騙。
(4)追求便捷?，F代人惜時如金，在購物中即時、便利、順手顯得更為重要，商店購物耗費了大量的時間成本和精力成本。
(5)追求時尚。新生事物不斷涌現，產品生命周期不斷縮短，不斷求變、求新，渴望通過互聯網追蹤時尚的消費隊伍也隨之壯大。
可見，傳統(tǒng)購物方式已遠遠不能滿足消費需求的變化，網絡化經營以其獨特的競爭優(yōu)勢在服裝市場中不斷地演繹著銷售神話。
3.網絡化經營的弊端與挑戰(zhàn)
下面是CNNIC第18次互聯網統(tǒng)計報告：
網民近半年內不進行網上交易的原因:交易安全性得不到保障61.5%;產品質量、售后服務得不到保障45.7%;擔心隱私受侵犯28.2%;條件不允許23.3%;付款不方便21.7%;送貨不及時10.7%;價格不夠誘人10.2%;商品數量和種類不夠豐富8.3%;其他4%。
可見，網絡化經營面臨很多經營、管理和技術上的挑戰(zhàn)。同時，在線商務的發(fā)展對營銷者來說是一把雙刃劍：營銷者能夠方便地觸及世界各地的顧客;但其競爭對手也不再是街對面的商店，而要面對全球數以千計的網站競爭。
二、商店購物已成為一種基于享樂性購物動機的休閑方式
店鋪銷售為顧客提供了一種安全、放心和休閑的消費方式，甚至是情感需求的方式。長期以來消費者已經形成了“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣，他們更相信自己的親身體驗。在店鋪中消費者可以親自感受服飾的色彩、面料、款式以及穿起來的感覺。商店購物已經成為人們一種基于享樂性購物動機的休閑方式。
享樂性購物動機包括以下幾種。(1)社會經歷：即購物中心或百貨商場已經取代傳統(tǒng)的市鎮(zhèn)廣場或鄉(xiāng)村集市，成為社區(qū)聚集場所。有許多人(特別是那些住在郊區(qū)或鄉(xiāng)村的人)可能找不出其他什么地方能夠用來打發(fā)閑暇時光。(2)人際吸引力：購物中心是一個天然聚集地。(3)瞬間的地位：有些人很喜歡享受那種被服侍的感覺，即使他們并不準備買任何東西。(4)狩獵的興奮感：一些人因自己熟悉市場而自豪，他們非常喜歡討價還價的過程。
三、兩種經營方式的結合研究
成熟行業(yè)里某塊業(yè)務的萎縮是一定會到來的，好的企業(yè)和企業(yè)家總是能夠在萎縮到來之前開辟出新的處于上升期的產業(yè)。服裝業(yè)店鋪經營業(yè)務的萎縮也在所難免，其“縮身”求生的最好方法就是與網絡化經營相結合。
1.兩種經營方式的互補性
一方面，商店購物選購的復雜性，占用消費者大量的時間和精力;而銷售網點分散，使追求個性化、便捷、時尚、貨比三家的消費需求成為奢望。網絡化經營迎合現代消費心理，而且開店成本低、管理方便、迅速收集反饋信息、不受時空限制，成為店鋪經營的必要補充。
另一方面，店鋪經營對服裝業(yè)來說更是不可缺失的經營模式，它不僅提供了放心、休閑的購物環(huán)境，還消除了網民對網上購物安全性、售后服務等問題的擔憂。事實表明，一個實體企業(yè)在保障消費者權益的感受方面給了消費者更多安全感。
2.結合后的經營初探
事實上，店鋪銷售做得好的企業(yè)可以嘗試網上開店，為消費者提供更多便利;網絡銷售做得好的企業(yè)同樣可以增加店鋪銷售，給消費者更多的安全感。兩者相結合的經營模式，消費者可以有多種選購方式和付款方式：一是直接店鋪購買，二是基于多次店鋪購買后的滿意度而在網上選購好商品到店中試穿，三是更忠誠的顧客會基于多次網上選購又試穿滿意的經驗直接在網上訂購。同時，商家可針對顧客網上訂購的多少決定是否送貨上門;高端品牌的銷售可以完全做到送貨上門，牢牢抓住大客戶的心。
四、服裝業(yè)經營發(fā)展的趨勢展望
作為一個企業(yè)，在其制定經營戰(zhàn)略時必須牢記，營銷發(fā)生變革的根本在于消費需求的變化。一個追求個性化、追求便捷、躲避干擾、追求物美價廉、貨比三家、追求時尚、追求體驗、追求休閑購物環(huán)境的多重復雜消費需求不是單一的店鋪經營模式能夠滿足的，店鋪經營與網絡化經營相結合已成服裝業(yè)經營發(fā)展的必然趨勢。
參考文獻:
[1]中國互聯網信息中心CNNIC第18次互聯網統(tǒng)計報告
[2]孔莉:服裝市場營銷中消費心理及消費行為的特點分析[J].經濟與管理，2005(3)
[4]李忠艷:電子商務中的消費心理淺析[J]商業(yè)研究,2004(11)
[5](美)邁克爾・R・所羅門、(中)盧泰宏:消費者行為學(中國版)[M].電子工業(yè)出版社,2006.1
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