電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理論文(2)
電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理論文
電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理論文篇二
芻議電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
摘要： 本文通過對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)管理和一般管理進(jìn)行比較，從癥狀、危害和原因三個(gè)角度分析了電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)狀 對(duì)策
1.電子商務(wù)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目的比較
電子商務(wù)項(xiàng)目是指在規(guī)定的期限內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而規(guī)劃的投資、機(jī)構(gòu)以及其它各方面的綜合體。它既有一般項(xiàng)目的普遍性，又有更少的預(yù)算、更少的人、更短的時(shí)間、更復(fù)雜的系統(tǒng)等特殊性。
2.風(fēng)險(xiǎn)管理與一般管理的區(qū)別
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家奈特認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)即“不可測定的不確定性”，是指經(jīng)濟(jì)主體的信息不充分，難以對(duì)未來可能出現(xiàn)的各種情況給定一個(gè)概率值。而風(fēng)險(xiǎn)管理即以最小的代價(jià)降低風(fēng)險(xiǎn)管理的一系列程序。其實(shí)企業(yè)的一般管理活動(dòng)在一定意義上也可以看作是風(fēng)險(xiǎn)管理，只不過是范圍更大的風(fēng)險(xiǎn)管理。一般的管理涉及的是組織面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，包括投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和純粹風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)經(jīng)營中，涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等一系列決策都在一種不確定的情況下，企業(yè)管理的人員主要工作是使企業(yè)經(jīng)營效果盡可能好，消除或降低經(jīng)營效果的不確定性。而風(fēng)險(xiǎn)管理者的責(zé)任領(lǐng)域則被限制在純粹的風(fēng)險(xiǎn)方面，他將保護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和收入免受純粹風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。確切地說，風(fēng)險(xiǎn)管理者承擔(dān)了屬于一般管理者管理責(zé)任中的純粹風(fēng)險(xiǎn)管理部分。[1]
3.電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征
電子商務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)雖然多為一般項(xiàng)目所固有，但其無論在表現(xiàn)形式、強(qiáng)烈程度或影響范圍上都與傳統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)有所不同，它涉及人、過程及技術(shù)三種因素，包括保護(hù)、檢測、反應(yīng)及恢復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)。(1)全球性。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)既可能來自國內(nèi)，也可能來自世界任何一個(gè)地方，其根源在于電子商務(wù)的虛擬性。(2)傳染性。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以在全球范圍內(nèi)迅速傳播，具有很強(qiáng)的傳染性和廣泛的影響力，使人們很難進(jìn)行有效防范。(3)成長性。在一定條件下電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)迅速成長和壯大。(4)隱蔽性。這種隱蔽性來自信息的非對(duì)稱性。如果缺少相關(guān)的法律進(jìn)行約束，投機(jī)和欺詐就會(huì)泛濫，電子商務(wù)就會(huì)趨向崩潰。(5)復(fù)雜性。在電子商務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)不是單一的，而是綜合的，從而使得風(fēng)險(xiǎn)防范的難度大大增加。電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)在信息系統(tǒng)生命周期各主要階段實(shí)施的連續(xù)性過程，如表2所示。
4.電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀分析
4.1癥狀分析。從電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)帶來的危害來看，主要有這幾種風(fēng)險(xiǎn)：(1)數(shù)據(jù)的欺詐或竊取。在電子商務(wù)交易中，所有的網(wǎng)絡(luò)公司和個(gè)人都很可能成為欺詐行為的受害者。所以，如何保密交易的合作伙伴和雇主雇員之間信息是至關(guān)重要的。(2)對(duì)他人的誹謗、歧視或騷擾。在聊天室、BBS或電子郵件中都可能包含誹謗、歧視或騷擾之類的信息，所以，凈化這些不良信息方可降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。(3)營業(yè)系統(tǒng)的中斷或損壞。這是后果最嚴(yán)重的，短路、電子故障、軟件故障、病毒和惡作劇都能損壞電子商務(wù)的交易系統(tǒng)。(4)信任危機(jī)。交易中某發(fā)信者否認(rèn)曾經(jīng)發(fā)出過信息，例如，買家不承認(rèn)下了訂單，賣家不承認(rèn)原先的交易等。所以，明確規(guī)范一個(gè)安全系統(tǒng)、相關(guān)信息安全條款和系統(tǒng)備份，才能保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這些都是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)而帶來的新風(fēng)險(xiǎn)。
4.2危害分析。我們這里采用風(fēng)險(xiǎn)得失C、風(fēng)險(xiǎn)概率P和風(fēng)險(xiǎn)值RE來量化電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的危害。
風(fēng)險(xiǎn)得失C：1―損失很小，3―有一點(diǎn)損失，6―損失較大，10―巨大損失。
風(fēng)險(xiǎn)概率P：1―可能性較小，3―有可能，6―很有可能，10―肯定發(fā)生。
風(fēng)險(xiǎn)值RE=∑(單一風(fēng)險(xiǎn)值×風(fēng)險(xiǎn)概率)/風(fēng)險(xiǎn)個(gè)數(shù)。
另外風(fēng)險(xiǎn)值為17以上的為高風(fēng)險(xiǎn)，在7-17之間的為中等風(fēng)險(xiǎn)，7以下的為低風(fēng)險(xiǎn)。[2]
通過這種計(jì)算方法，我們不難得出，電子商務(wù)項(xiàng)目在具體實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)值最大，收尾階段風(fēng)險(xiǎn)隨之降低。當(dāng)然也還可以采取風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估矩陣、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)法、模擬、決策樹分析和敏感性分析等方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的危害進(jìn)行量化。
4.3原因分析。造成電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有主觀的原因，也有客觀的原因。(1)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。特別是傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上尤為缺乏。由此造成開發(fā)方和使用方的信息溝通不通暢、項(xiàng)目開發(fā)方資金不能及時(shí)回收、使用方不滿意項(xiàng)目質(zhì)量等問題經(jīng)常發(fā)生。(2)商業(yè)環(huán)境的不完善。包括文化環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境等。相關(guān)立法滯后、國家和地區(qū)之間的管轄權(quán)問題，還有消費(fèi)者的惡意透支、拖欠貨款、偽造信用卡詐騙、物流配送系統(tǒng)失誤等問題凸顯。電子商務(wù)是一種全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以必須有好的商業(yè)環(huán)境，才能發(fā)揮它的潛力。(3)技術(shù)因素。項(xiàng)目開發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些功能上有所缺失，如有效的身份認(rèn)證、信息的機(jī)密性保護(hù)和完整性約束。(4)網(wǎng)絡(luò)犯罪。這可能來自企業(yè)內(nèi)部，也可能來自企業(yè)外部。內(nèi)部人員熟悉業(yè)務(wù)流程，往往給企業(yè)造成的危害更大。企業(yè)外部的黑客也越來越多，有的是為了展示自己的才能，也有的是非法的經(jīng)濟(jì)目的。(5)自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)?；馂?zāi)等人為不可抗拒的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)也是造成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。
5.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的幾點(diǎn)對(duì)策
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理就是跟蹤、評(píng)估、監(jiān)測和管理商務(wù)整合過程中的新商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，盡力避免新商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失、商業(yè)干擾及商業(yè)信譽(yù)喪失等，確保電子商務(wù)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。鑒于以上對(duì)企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析，本文提出以下幾點(diǎn)規(guī)避電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：
5.1自上而下的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)的決策應(yīng)該高度重視電子商務(wù)項(xiàng)目的開展，項(xiàng)目實(shí)施的雙方及時(shí)就出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通解決，形成一個(gè)自上而下的全員參與的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)氛圍。
5.2優(yōu)化商業(yè)環(huán)境。搞好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，使企業(yè)能通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)信息共享，使員工具有主動(dòng)學(xué)習(xí)的自助服務(wù)習(xí)慣[3];加強(qiáng)法律監(jiān)控，政府應(yīng)及時(shí)制定法律法規(guī)，嚴(yán)懲那些惡意獲取他人機(jī)密信息和違反商業(yè)道德的犯罪行為。
5.3重視密碼技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全內(nèi)核技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)、信息泄露防治技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描技術(shù)和入侵檢測技術(shù)9大核心技術(shù)在項(xiàng)目中的應(yīng)用，逐步形成“攻、防、測、控、管、評(píng)”的一體化。[4]
5.4采取加密措施，防范犯罪。對(duì)企業(yè)秘密信息分等級(jí)管理，定崗定責(zé)，確認(rèn)項(xiàng)目開發(fā)商的成功經(jīng)驗(yàn)。另外交易中的密鑰應(yīng)定期更換，對(duì)系統(tǒng)上的員工進(jìn)行制度化的檢查，還要保管好相關(guān)文檔，及時(shí)備份。
5.5制定電子商務(wù)安全策略。目的在于保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和服務(wù)器等各種硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害的破壞。
6.結(jié)語
風(fēng)險(xiǎn)管理沒有鐵定的規(guī)則，電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)無論如何規(guī)避，總還是存在的。本文希望通過以上分析，為我國電子商務(wù)行業(yè)的健康良性發(fā)展提供些許幫助。
參考文獻(xiàn)：
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