電信網(wǎng)絡管理論文(2)
電信網(wǎng)絡管理論文
電信網(wǎng)絡管理論文篇二
電信網(wǎng)絡末梢維護管理現(xiàn)狀與對策
摘要:移動通信網(wǎng)絡按多址連接可分為碼分多址(CDMA)、頻分多址(FDMA)、時分多址(TDMA)。近年,我國的CDMA網(wǎng)絡技術日漸成熟,CDMA網(wǎng)絡的規(guī)模也逐漸壯大起來,為了滿足廣大用戶的需求,我們必須做好通信網(wǎng)絡維護管理和優(yōu)化工作。
關鍵詞:電信網(wǎng)絡末梢;CDMA網(wǎng)絡;維護;管理;現(xiàn)狀;對策
Abstract: Mobile communication network by multiple access can be divided into code division multiple access (CDMA), frequency division multiple access (FDMA), time division multiple access (TDMA). In recent years, CDMA network technology in our country is becoming more and more mature, the scale of CDMA network has grown up, in order to meet the needs of customers, and we must do a good job in communication network management and optimization.
Keywords: network terminal; CDMA network; maintenance; management; current situation; countermeasures
中圖分類號: F626文獻標識碼:A 文章編號:
電信網(wǎng)絡末梢維護一直是電信網(wǎng)絡維護工作的重點。近年,我國的電信網(wǎng)絡末梢維護管理取得了不錯的發(fā)展。但是,電信網(wǎng)絡末梢維護管理還存在管理效率低下、管理力度不足等問題,導致用戶滿意度難以提高起來。因此,如何提高電信網(wǎng)絡末梢維護管理水平,做好通信網(wǎng)絡維護管理,滿足網(wǎng)絡用戶的需求成為當今一個重要的課題。本文就對電信網(wǎng)絡末梢的維護管理現(xiàn)狀進行分析,提出相應對策,并針對CDMA網(wǎng)絡設計提出優(yōu)化措施。
一、電信網(wǎng)絡末梢維護管理
電信網(wǎng)絡末梢,可以簡單理解成電信網(wǎng)絡中用戶可以直接接觸并使用的部分。電信網(wǎng)絡末梢的維護包括按用戶要求進行寬帶安裝、修理故障、寬帶移機等日常維護服務。電信網(wǎng)絡末梢維護工作有工作簡單,量大,機械性強,工作時間地點比較靈活,管理難度大等特點。而電信網(wǎng)絡末梢維護管理則是指把上述的維護服務由電信網(wǎng)絡公司中的維護管理部門統(tǒng)一管理。
二、電信網(wǎng)絡末梢維護管理現(xiàn)狀與問題
目前,電信網(wǎng)絡末梢維護工作主要由電信網(wǎng)絡公司維護部門統(tǒng)一管理,然后將收集的訂單分派給有業(yè)務合作關系的技術公司派專業(yè)人員代理維護。但在這種體系下的電信網(wǎng)絡末梢維護工作收效并不好,維護工作怠慢或出現(xiàn)失誤等情況時有發(fā)生,導致用戶的滿意度難以提高。出現(xiàn)以上問題的原因主要是在人力資源和流程管理兩方面出現(xiàn)問題,人力資源方面的問題主要有人力需求量大、員工綜合素質不高和人力資源配置不合理等,而流程管理方面則有系統(tǒng)流程復雜和材料資源支援不足等問題。
三、電信網(wǎng)絡末梢維護管理對策
為了解決上述問題,下面就提出幾項相應的改進對策,以提高電信網(wǎng)絡末梢維護的管理水平:
(一)加強技術人員培訓
想要提升用戶的對維護工作的滿意度,從根本上還是要從提高維護質量下手,在填補人員需求的缺口的同時,更應該加強對維護人員的網(wǎng)絡末梢安裝維護技能和服務質素的培訓,提升人員的綜合素質,重點提高他們的維護技術和服務水平。
1.定期設立網(wǎng)絡末梢維護能力認證考試。員工必須取得合格分數(shù)才能取得上崗證,否則不予上崗資格,如果達到一定的高分則可以得到晉升的機會。
2.定期對各層人員開展培訓課程,使用全省統(tǒng)一編制的網(wǎng)絡末梢維護培訓教材授課,旨在提高維護人員的維護技術,并聘請專人負責糾正員工在服務上的誤區(qū),規(guī)范員工的服務意識。
3.每個季度召開區(qū)域性的業(yè)務分析交流會,加強區(qū)域內(nèi)在管理方法和維護服務上的溝通交流,以便互相學習借鑒,同時可以做到對區(qū)域性維護的管理控制。
(二)使用工時池管理
工時池管理是用于衡量員工工作量負荷的一種方法,例如如果將員工正??梢猿惺艿墓ぷ髁吭O為100%的話,那么當實際數(shù)值超過100%時則證明該員工處于超負荷狀態(tài),它就是通過對每個人工作量標準的設定,并使用強大的電腦運算系統(tǒng),實現(xiàn)對生產(chǎn)過程中員工狀況的量化控制管理。建立工時池的第一步,就是要根據(jù)當?shù)赜脩粜枨蠛途W(wǎng)絡要求,設置員工的工時標準,然后以信息化作為手段來實現(xiàn)對員工的量化管理,將每個員工的工作流程標準和實際任務完成狀況以工時池的形式反映出來。通過工時池對各級人員的反映,管理人員就可以清楚、直觀地了解各級人員的工作負荷量等情況,以使必要時可以對各級員工的實際情況進行干預和提供幫助。例如,某層員工的工時池反映工作量處于75%到100%之間時,管理人員可以適當?shù)匾罂刂乒芾硐聠T工加強對網(wǎng)絡末梢維護的質量控制,開展業(yè)務技能培訓等,也可以根據(jù)實際情況適當減輕員工的工作負荷量。但當某層員工的工時池超過100%的時候,管理人員就必須及時采取,例如通過合理的人員調動,實現(xiàn)有效分擔該層員工的工作負荷,或者通過采取激勵措施激發(fā)員工士氣,提升工作效率,保持工作質量。
(三)增強材料資源支援
目前,維護網(wǎng)絡所需的材料資源支撐不足已成為了一個大問題,主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡端口數(shù)量不足和線路損壞狀況較為嚴重等情況,對此,管理人員應該主動跟相關資源部門溝通,通過調配或購入等方式使材料資源變得更為充足。一旦發(fā)現(xiàn)寬帶端口數(shù)量不足時,應進行網(wǎng)絡擴容,及時增加網(wǎng)絡末梢的網(wǎng)絡端口,以便滿足用戶對裝機量的需求;而對于線路損壞狀況嚴重的狀況,我們應該加快“光進銅退”的改造工程建設,以便有效減少更換線路的次數(shù),增加網(wǎng)絡的穩(wěn)定性。
(四)維護工作流程優(yōu)化
目前,電信網(wǎng)絡末梢維護工作復雜的工作流程為用戶和維護人員都帶來了不便,因此對維護流程進行優(yōu)化是提高服務質量的重點。流程優(yōu)化的重點是最大程度上減少控制點和盡可能去除不可控因素,避免做無用功。因此,對此我們應該采取針對性的優(yōu)化措施,要求維護人員對用戶的訂單進行集中預約,然后對這一批用戶進行在一定時間內(nèi)集中處理,在維護工作完成后,集中進行回訪,詢問用戶的滿意程度和改進意見,這樣就做到在確保服務質量的同時,盡可能地減少流程上的控制點,提高維護效率。
(五)加強系統(tǒng)的管理控制
1.為了降低因系統(tǒng)故障而造成訂單延誤的可能,應每隔一段時間對工作系統(tǒng)進行檢查和維護,同時要做好用戶信息的備份,并確保用戶信息安全。
2.而人為造成的訂單延誤則需要通過管理人員對維護人員的工作流程進行及時的跟蹤和監(jiān)督來排除。
3.重視對用戶的回訪工作,管理人員無法親眼目睹維護人員服務時的操作和態(tài)度等情況。因此,只有通過用戶的反映,才可以有針對性地對員工的維護質量進行了解和提升,從而有助于提升用戶的滿意度。
四、CDMA網(wǎng)絡的優(yōu)化要求與方案
(一)CDMA網(wǎng)絡的優(yōu)化要求
因為CDMA網(wǎng)絡在使用上比其他的移動通信網(wǎng)絡要求更高,因此在網(wǎng)絡優(yōu)化上需要從多方面下手,要做到以下五點:1.通話接入的優(yōu)化,有效提高呼叫接入的速度和可靠性,從而提升網(wǎng)絡的通話成功率。2.通話質量的優(yōu)化,降低通話的掉線率,提高通話語音清晰度等。3.覆蓋面的優(yōu)化,盡可能擴大區(qū)域內(nèi)信號的覆蓋面,消除網(wǎng)絡信號的空白區(qū)域,也要避免跨區(qū)域覆蓋。4.系統(tǒng)容量的優(yōu)化,通過擴展信號發(fā)射系統(tǒng)的容量,使能夠滿足每一個網(wǎng)絡末梢的使用需求。5.切換工作的優(yōu)化,通過對軟/硬形態(tài)切換比例的控制,提高軟/硬切換的成功率,保證網(wǎng)絡信號的穩(wěn)定。
(二)CDMA網(wǎng)絡的優(yōu)化方案
1.網(wǎng)絡狀況調查,主要是通過管理人員對網(wǎng)絡運行情況的數(shù)據(jù)進行收集,找出導致出現(xiàn)漏洞和不足的原因。
2.制定方案,根據(jù)網(wǎng)絡狀況調查所得的數(shù)據(jù),通過管理人員的分析,憑借知識和經(jīng)驗并結合網(wǎng)絡的使用情況制定出有針對性的優(yōu)化方案。
3.優(yōu)化方案的實施,將優(yōu)化方案傳遞給每個員工,分別做好從網(wǎng)絡系統(tǒng)上和網(wǎng)絡末梢上進行優(yōu)化工作。
4.在初步優(yōu)化完成后,要進行優(yōu)化效果的測試,通過反復的優(yōu)化調整和測試,不斷提高網(wǎng)絡的優(yōu)化程度。
結束語
總而言之,隨著電信網(wǎng)絡的競爭日趨激烈化,能否為用戶提供優(yōu)質服務就成為了能否取勝的關鍵。本文從電信網(wǎng)絡末梢維護管理的角度下手,討論了如何從多方面提高網(wǎng)絡末梢維護管理質量,提升用戶對服務的滿意度,并根據(jù)時代發(fā)展需要闡述了CDMA網(wǎng)絡的優(yōu)化要求和提出了優(yōu)化方案,為我國CDMA網(wǎng)絡的建設和優(yōu)化提供建議。
參考文獻:
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