阿里巴巴工商管理論文(2)
阿里巴巴工商管理論文篇二
阿里巴巴員工培訓(xùn)機(jī)制分析
摘要：以阿里巴巴員工培訓(xùn)機(jī)制為切入點(diǎn)，深刻剖析其優(yōu)劣態(tài)勢(shì)，并針對(duì)這一狀況進(jìn)行了相應(yīng)的對(duì)策分析，提出了適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的培訓(xùn)模式，建立有效地培訓(xùn)體系及培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
關(guān)鍵詞：阿里巴巴;培訓(xùn);教育
全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)――阿里巴巴是一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)公司，致力于打造全球最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，幫助全球中小企業(yè)客戶和合作伙伴取得成功。優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有超過(guò)1000萬(wàn)網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，每日向全球各地企業(yè)及商家提供800萬(wàn)條商業(yè)供求信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。自從1999年創(chuàng)建以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有八家子公司。作為目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司，阿里巴巴的員工每年都以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。那么，阿里巴巴這樣一家公司又是如何培養(yǎng)員工的呢，這一點(diǎn)問(wèn)題很值得我們進(jìn)行研究，本文就對(duì)阿里巴巴的員工培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行了闡述，并且針對(duì)其中存在的問(wèn)題給出了建議。
1.員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處
有人說(shuō)：最好的福利是培訓(xùn)，最佳的投資是教育。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境處在激烈的變化之中，人力資源的流動(dòng)也越來(lái)越頻繁，一個(gè)企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)人才很難，留住一個(gè)人才更難。人才是招不到的，人才只有通過(guò)培訓(xùn)才能變成企業(yè)發(fā)展所需的棟梁之才。企業(yè)擁有完善培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，讓員工能有更好的發(fā)展平臺(tái)。下面從四個(gè)角度來(lái)談?wù)勥M(jìn)行員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處：
1.1培養(yǎng)人才
日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。要想快出人才，多出人才，出好人才企業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)才能獲得更多的優(yōu)秀員工。”通過(guò)實(shí)施有效培訓(xùn)不但能夠迅速提高基層員工綜合能力，企業(yè)中層管理者和骨干員工的管理專業(yè)素質(zhì)也會(huì)顯著提高。
1.2留住人才
培訓(xùn)是留住人才的重要手段，企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的人才和相應(yīng)的崗位，企業(yè)只有通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)，員工的工作技能和個(gè)人綜合素質(zhì)才能得到顯著的提升，并且為企業(yè)的高速發(fā)展做出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果沒(méi)有培訓(xùn)，絕大多數(shù)優(yōu)秀員工是不可能留得下來(lái)的，沒(méi)有人喜歡在不能得到提升的地方，等待自身能力和個(gè)人收入的不斷下降。
1.3提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益
通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)可獲得因人員素質(zhì)的提高而帶來(lái)的顯著效益。例如：在摩托羅拉，每花1美元在培訓(xùn)上就可以持續(xù)三年每年提升30美元的生產(chǎn)成果。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)家已經(jīng)明白一個(gè)道理：投在人腦中的錢(qián)比投在機(jī)器上的錢(qián)能夠賺回更多的錢(qián)。
2.阿里巴巴的培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
2.1全員皆需培訓(xùn)
阿里巴巴的培訓(xùn)對(duì)象基本包含了公司所有員工。上至高級(jí)管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容總體分為三大塊：新員工的入職培訓(xùn)、在職員工的崗位技能培訓(xùn)和管理人員的管理技能培訓(xùn)。
2.1.1入職培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)分為銷售員工和非銷售員工的培訓(xùn)。新員工在入職一個(gè)月以內(nèi)必須參加兩周的脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，課程項(xiàng)目有公司發(fā)展、價(jià)值觀、產(chǎn)品和組織架構(gòu)介紹等。針對(duì)公司新員工普遍年齡比較輕、平均年齡不到30歲的特征，還開(kāi)展“百年責(zé)任”的活動(dòng)，幫助員工感悟做人做事的道理，增加社會(huì)責(zé)任感。
2.1.2崗位技能培訓(xùn)
崗位技能培訓(xùn)分為專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。專業(yè)技能包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等;通用技能包括基本技能、溝通技能、項(xiàng)目管理、行業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這些培訓(xùn)可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。
2.1.3管理技能培訓(xùn)
管理技能培訓(xùn)分三個(gè)計(jì)劃：阿里巴巴管理技能計(jì)劃、阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，公司內(nèi)部簡(jiǎn)稱為3A課程。每個(gè)計(jì)劃由3～4門(mén)核心課程組成，針對(duì)不同層級(jí)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
值得一提的是，在阿里巴巴幾乎每周都有培訓(xùn)。這么多場(chǎng)次的培訓(xùn)針對(duì)不同對(duì)象，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展。
2.2培訓(xùn)形式單一
阿里巴巴公司常用的培訓(xùn)形式僅有課堂、夜校兩種形式。課堂是知識(shí)體系相對(duì)完整、培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)集中的課程，一般要求授課時(shí)間在7小時(shí)以上，讓員工能夠系統(tǒng)地學(xué)到知識(shí)。夜校是針對(duì)管理人員的課程，講師一般都是公司的高層管理人員。課程有如談判技巧、進(jìn)階領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，讓員工在短時(shí)間內(nèi)掌握工作技巧。相對(duì)外部的培訓(xùn)學(xué)校提供的多元化培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)，只有這兩種培訓(xùn)方式還是略顯單一。
2.3能者為師
阿里巴巴的培訓(xùn)師來(lái)源廣泛，既有公司外部的專業(yè)培訓(xùn)師，也有公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內(nèi)部講師的培育，內(nèi)部講師不一定是業(yè)績(jī)最好的員工，但一定是業(yè)績(jī)較好而且有講授技能的員工。公司針對(duì)講師的不同層次開(kāi)設(shè)講師興趣班、提高班和專業(yè)班，以鼓勵(lì)更多的員工加入內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。這樣，通過(guò)人帶人，人學(xué)人的方式，公司培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提高。
2.4阿里巴巴員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
針對(duì)阿里巴巴的培訓(xùn)現(xiàn)狀，我們可以針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：只注重培訓(xùn)人員的培養(yǎng)，但培訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估制度不健全，培訓(xùn)的效果評(píng)估工作僅僅停留在對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變和能力的提高;對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，被培訓(xùn)的員工流失愈發(fā)嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了花費(fèi)大量成本的培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。
3.對(duì)阿里巴巴在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策建議
3.1增加多元化的培訓(xùn)形式
增加多種培訓(xùn)方式，例如夜談，夜談是知識(shí)體系分散、以員工的興趣愛(ài)好或者生活常識(shí)為主開(kāi)設(shè)的課程。比如信用卡使用技巧、買(mǎi)房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅門(mén)，愉快地生活，快樂(lè)地工作。
除了常用形式外，各個(gè)子公司可以根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)適用的培訓(xùn)形式。例如：在價(jià)值觀的培訓(xùn)中，讓員工自導(dǎo)自演，以情景劇的方式詮釋自己對(duì)價(jià)值觀的理解。這樣不僅增加了培訓(xùn)的樂(lè)趣，而且讓員工在娛樂(lè)中得到了學(xué)習(xí)。
3.2建立培訓(xùn)反饋機(jī)制
在培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段，需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，適時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，在不斷反饋過(guò)程中不斷改善，培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，要及時(shí)反饋和總結(jié)，為以后的有針對(duì)的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)提供參考，針對(duì)每次培訓(xùn)的員工，要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響度要有全面的評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)更有效果。
3.3注意公司的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)合
只有在明確公司培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的前提下，員工才能配合企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行自我職業(yè)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)才能真正成為促進(jìn)發(fā)展的利器。但從阿里巴巴的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，培訓(xùn)形式和內(nèi)容往往由管理者制定，雖然會(huì)以一定的形式公布，但普通員工受參與渠道和權(quán)力的限制，難以反映自己的想法。企業(yè)需要反思，企業(yè)是否真正做到了“以人為本”，是否構(gòu)建了員工參與的命運(yùn)共同體，是否具有員工參與的工作使命感。只有企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展契合的前提下，對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)，才會(huì)更容易被接受，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。
4.結(jié)語(yǔ)
回顧阿里巴巴的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，我們知道只有“未雨綢繆”才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下達(dá)到雙贏的效果。加強(qiáng)人力資源管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)不僅可以增強(qiáng)員工個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展空間，同時(shí)也可以為企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)頭企業(yè)，其教育培訓(xùn)工作應(yīng)隨著企業(yè)本身和外在環(huán)境的發(fā)展變化而不斷進(jìn)行改革。員工的教育培訓(xùn)工作是為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的，只有開(kāi)展多層次、全方位的員工培訓(xùn)工作，才能真正提高員工的素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué))
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