餐廳服務(wù)管理論文
餐廳服務(wù)管理論文
餐廳服務(wù)設(shè)施作為城市公園的重要組成部分,是當(dāng)今社會討論的焦點。小編精心推薦的一些餐廳服務(wù)管理論文，希望你能有所感觸!
餐廳服務(wù)管理論文篇一
餐廳顧客服務(wù)終端
摘要：提出了一種基于以太網(wǎng)技術(shù)的高檔餐廳顧客服務(wù)終端的DSP解決方案，實現(xiàn)了瀏覽菜單、顧客點餐、預(yù)約用餐、網(wǎng)絡(luò)訂餐、終端娛樂、語音留言等服務(wù)。
關(guān)鍵詞：餐廳終端;以太網(wǎng);VDK;音視頻編解碼
引言
在高檔酒店客人坐在圓形的餐桌旁，通過觸摸面前的電腦屏幕選擇食物，不久選中的食物便通過軌道輸送到客人面前。這一自動點餐系統(tǒng)避免了人工服務(wù)造成的等待、服務(wù)態(tài)度等問題，同時提供了強大的娛樂功能。同樣，該系統(tǒng)也適合于娛樂及辦公場所，大家可以在各自的包間或辦公室很方便地點 餐。
系統(tǒng)功能
系統(tǒng)框圖示于圖1。Blackfin處理器是專門為滿足當(dāng)今嵌入式音頻、視頻和通信應(yīng)用計算要求和低功耗條件設(shè)計的嵌入式處理器。系統(tǒng)包含有一片Blackfin系列雙核處理器ADSP-BF561，視頻采集解碼芯片ADV7183B，音頻編解碼芯片ADV1836A，SDRAM數(shù)據(jù)存儲器，F(xiàn)LASH程序存儲器，以太網(wǎng)芯片LAN91C111，LCD觸摸屏，SD卡、UART接口，按鍵，指示燈等。
系統(tǒng)通過擴(kuò)展了SD卡，移植了FAT文件系統(tǒng)，作為照片、視頻、電子書等數(shù)據(jù)的存儲。通過ADSP-BF561內(nèi)部的SPI,總線，從SD卡內(nèi)部將數(shù)據(jù)讀到SDRAM里，同樣，SDRAM的數(shù)據(jù)也可以通過SPI總線寫回到SD卡內(nèi)部。
從SD卡讀到SDRAM內(nèi)部的菜品的圖片，通過一些處理，轉(zhuǎn)化成適合320×240彩色LCD顯示的RGB-24Bit格式的圖像數(shù)據(jù)，之后，通過并行外設(shè)接口(PPI)送給LCD控制器，進(jìn)行菜品圖片的顯示。
系統(tǒng)擴(kuò)展了LAN91C111芯片作為網(wǎng)絡(luò)主控芯片。ADSP-BF561通過外部接口擴(kuò)展總線(EBIU)，與LAN91C111進(jìn)行讀寫通訊。LAN91C111的網(wǎng)絡(luò)輸出經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)變換器后，接到RJ-45接口上，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的硬件連接。LAN91C111芯片通過DMA方式和中斷引腳，與ADSP-BF561進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。軟件方面，通過VDK實時內(nèi)核上移植的LWIP，進(jìn)行TCP/IP協(xié)議的開發(fā)。
視頻數(shù)據(jù)(PAL制)通過同軸電纜接入到視頻解碼器ADV7183內(nèi)部，經(jīng)過采樣，視頻解碼，輸出ITU-656格式的圖像數(shù)據(jù)。圖像數(shù)據(jù)通過PPI，以8bit的數(shù)據(jù)寬度，SCLK/2的速度，DMA方式傳輸?shù)絊DRAM中。利用PPI的同步數(shù)據(jù)口與ADV7183的幀同步、場同步、行同步等信號進(jìn)行相連，完成視頻數(shù)據(jù)的同步。對ADV7183的上電配置是通過ADSP-BF561的通用編程接口(PF)實現(xiàn)12C協(xié)議，完成數(shù)據(jù)格式、增益控制、曝光控制等配置。
從視頻解碼器ADV7183讀到SDRAM的視頻數(shù)據(jù)是ITU-656格式的(UYVY4:2:2格式)經(jīng)過YUV到RGB的算法變換，轉(zhuǎn)變成適合彩屏LCD顯示的RGB24bit數(shù)據(jù)，通過PPI傳輸給LCD控制器，實現(xiàn)視頻的采集和播放。
顧客的語音留言通過麥克風(fēng)輸入到音頻編解碼器AD1836中，經(jīng)過音頻A/D的采樣、量化、解碼后，通過DSP的Sport口傳輸?shù)絊DRAM中進(jìn)行暫時的存儲，之后，通過MDMA傳輸?shù)絊D卡中，進(jìn)行顧客意見的語音保存。AD1836通過ADSP-BF561的串行外設(shè)接口(SPI)配置成44kHz的采樣率、16bit的采樣寬度。
SD卡中的音頻數(shù)據(jù)(歌曲)通過SPI讀取到SDRAM中，由ADSP-BF561解碼后，通過串口(SPORT)以DMA方式，傳輸給AD1836音頻編碼器，再通過揚聲器或者耳機(jī)輸出，實現(xiàn)了歌曲的播放。
此外，系統(tǒng)擴(kuò)展了NAND Flash作為大容量的數(shù)據(jù)存儲，擴(kuò)展了4×4鍵盤和指示燈，擴(kuò)展了Flash作為程序固化，擴(kuò)展了消防信息報警的接口。
系統(tǒng)功能如下：
瀏覽菜單：菜品圖片通過SD卡，以BMP格式進(jìn)行存儲。當(dāng)用戶瀏覽菜單的時候，ADSP-BF561通過菜品的文件名，讀取SD卡中對應(yīng)的菜品的圖片，顯示在彩屏LCD上。顧客可以根據(jù)菜單進(jìn)行選擇菜品進(jìn)行瀏覽，菜品也可以滾動的播放。
顧客點餐：顧客通過瀏覽菜單菜品的圖片，選擇自己滿意的菜品，之后選擇點餐按鈕，即可以實現(xiàn)點餐功能。此外，顧客還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點餐和預(yù)定菜品，實現(xiàn)點餐的智能化和靈活化。
娛樂功能：終端提供了強大的娛樂功能，包括：聽音樂、閱讀電子書、觀看菜品制作過程視頻等等。顧客在等餐的過程中，可以通過觸摸屏選擇這些娛樂功能，緩解等餐過程中焦急的心情，也達(dá)到了放心愉快用餐的目的。
語音留言和播放：顧客在用餐結(jié)束后，對餐廳的反饋意見可以通過語音的形式，由麥克風(fēng)輸送給音頻解碼芯片AD1836，經(jīng)過音頻A/D采樣、量化、解碼后，存儲在SDRAM中，之后通過存儲在NAND Flash中，實現(xiàn)用戶意見的保存。餐廳經(jīng)營者可以通過菜單把用戶的語音留言播放出來，根據(jù)用戶的意見。
網(wǎng)絡(luò)功能：系統(tǒng)擴(kuò)展了LAN91C111作為網(wǎng)絡(luò)主控芯片。在軟件上，在VDK內(nèi)核的基礎(chǔ)上移植了LWIP作為網(wǎng)絡(luò)主要結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了TCP/IP在ADSP-BF561上的移植，完成了C-S(客戶端一服務(wù)器)模型下的網(wǎng)絡(luò)Socket的建立、連接、傳輸、斷開等功能。并且，在標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP的基礎(chǔ)上，開發(fā)了應(yīng)用層協(xié)議，實現(xiàn)了點餐終端與上位機(jī)電腦直接的數(shù)據(jù)的傳輸。
軟件設(shè)計
ADSP-BF561上實現(xiàn)的軟件通過采用VDK創(chuàng)建線程，線程之間通過信號量(semaphore)和消息(message)來傳遞信息和完成線程的同步。利用硬件標(biāo)志(deviceflag)來完成外設(shè)和DSP的同步。利用中斷和中斷嵌套來處理DMA以及突發(fā)事件。通過對每個應(yīng)用程序創(chuàng)建一個線程，用線程的優(yōu)先級和消息進(jìn)行互相的調(diào)度和管理，并且，編寫ADV7183，AD1836及LAN91C111等設(shè)備的驅(qū)動，用優(yōu)先級管理中斷服務(wù)程序，調(diào)用VDK的API函數(shù)。雙核軟件結(jié)構(gòu)示于圖2。
程序采用了菜單結(jié)構(gòu)，上電初始化后顯示主菜單，通過用戶的對觸摸屏的點擊，開始顯示二級子菜單，然后用戶可以返回上級菜單和跳轉(zhuǎn)到下級子菜單。程序最多有5級菜單，為用戶提供了一個良好的人機(jī)交互的界面。主程序流程示于圖3。
在網(wǎng)絡(luò)傳輸點餐信息方面，DSP端程序主要是在VDK內(nèi)核上通過LWIP移植了TCP/IP協(xié)議簇。VDK作為一個同Visual DSP++一起發(fā)售的內(nèi)核，很好地集成到了VisualDSP++中。在VDK的基礎(chǔ)上，通過開發(fā)Socket服務(wù)器程序，實現(xiàn)了點餐信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸及網(wǎng)絡(luò)點餐的功能。
程序的加載是指把程序固化在FLASH中，在上電后，程序能脫離開仿真器獨立的加載和運行，這一步是任何一個產(chǎn)品開發(fā)過程中必須做到的工作。ADSP-BF561的加載過程非常的復(fù)雜，主要分為：1、簡單程序的加載;2、單核程序的加載;3、雙核程序的加載;4、復(fù)雜的程序(雙核，程序運行在外存中)加載。VDK內(nèi)核下的LWIP程序，以及音視頻的采集、編解碼等等，巨大的程序量使程序必須在外存中運行，而且必須采用雙核處理器來增加處理性能，本設(shè)計的程序加載屬于最復(fù)雜的第4類加載。在程序的加載過程中，我們從簡單的程序開始反復(fù)的試驗，逐步的了解ADSP-BF561的加載過程，通過閱讀大量的資料，與ADI的國內(nèi)和國外的技術(shù)支持進(jìn)行了聯(lián)系，最終解決了這個難題。
結(jié)語
系統(tǒng)充分利用雙核DSP-BF561的硬件資源，使得Blackfin系列DSP的音視頻處理性能得到充分的發(fā)揮。通過合理設(shè)計DSP外圍的器件，實現(xiàn)了音頻的采集與播放、視頻的采集與顯示、觸摸屏的互動、SD卡和NAND flash等大容量存儲器的使用。在DSP上移植了TCP/IP協(xié)議簇，實現(xiàn)了點餐信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸及網(wǎng)絡(luò)點餐的功能。存儲在終端的菜品的海量圖片可以動態(tài)的瀏覽和播放。提供了強大的娛樂功能。顧客可以在用餐后通過終端對菜品進(jìn)行語音評價。
采用該系統(tǒng)實現(xiàn)真正意義上的“無人智能餐廳”。
餐廳服務(wù)管理論文篇二
淺談餐廳服務(wù)用語
【摘要】語言,是人們交流思想的工具。在服務(wù)工作中語言的作用尤其重要,它不僅涉及到服務(wù)人員的自身素質(zhì)與修養(yǎng),還直接反映出全體服務(wù)人員的精神面貌和文明程度。
【關(guān)鍵詞】講話效果;簡練清楚;聲調(diào)柔和;表情
法國餐飲專家:享利(杜弗海斯(HENRI DUFRAISSE)先生曾說過這樣一句話“餐飲服務(wù)是商品的 藝術(shù) 再加工。”筆者認(rèn)為他的說法很有道理。因為餐廳雖然能向賓客提供美食佳肴和優(yōu)雅環(huán)境，但畢竟都要經(jīng)過服務(wù)人員的熱情服務(wù)得以體現(xiàn)。其中包括語言、審美、站立和行走等多方面的服務(wù)藝術(shù)，其中語言藝術(shù)又是諸多服務(wù)藝術(shù)的主體，因為它是我們與賓客進(jìn)行情感交流的橋梁，同時也是向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一表現(xiàn)。
在日常服務(wù)工作中，正確使用服務(wù)用語是一門學(xué)問，它涉及到服務(wù)人員的自身素質(zhì)與修養(yǎng)，如服務(wù)知識、生活閱歷、文化水準(zhǔn)、工作技能等。那么應(yīng)如何正確使用服務(wù)用語呢?我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾方面：講話應(yīng)注重效果;講話應(yīng)簡練清楚;講話音量要柔和適度;講話應(yīng)注意場合;講話應(yīng)與表情、行為相協(xié)調(diào)。
1. 講話應(yīng)注重效果
所謂注重效果就是要求服務(wù)員在接待賓客時，語言要完整、要符合語法，使賓客理解你的意思，否則本來出于好意，但因講話不注意完整，不合乎語法也會造成不太好的效果。如一位餐廳服務(wù)看到客人的米飯吃完了，想給客人添一點便問：“你還要飯嗎?”這話聽了讓人感到很不舒服，使人反感并引起誤解。如把話修改一下“我再給您添些飯好嗎?”效果就會大不同，不僅客人聽著順耳，而且會顯得你的服務(wù)熱情周到又有禮貌。所以，在服務(wù)工作中一定要注意語言完整，講究效果。
2. 講話應(yīng)簡練清楚
服務(wù)人員與客人交談時，千萬不要與客人喋喋不休的說個沒完，要講究語言簡練，特別是當(dāng)客人需辦一些要緊事心情很著急時，語言更應(yīng)簡練，以縮短與客人談話的時間，讓客人的更多的時間考慮自己的事。比如用“好的”、“明白了”等一些簡練用語。決不能為了表現(xiàn)自己的熱情而加上一些無關(guān)緊要的話，這樣反而會使客人反感，甚至以為你還沒聽懂他的意思。認(rèn)為服務(wù)員素質(zhì)較低。
其次，講話還要注意吐字清楚，速度不要太快，如果口齒含混不清，講話速度又快，使客人聽著費勁，聽不明白，也會影響服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，吐字清楚與否是有許多原因的，有的是天生口齒不清，有的帶有地方口音，也有的是對客人的問題沒有搞清楚，支支吾吾，還有的外語水平低發(fā)音不準(zhǔn)，說出來的話連自己也不知道是否正確。所以要解決這些問題，只有通過服務(wù)人員自身不斷地努力學(xué)習(xí)文化業(yè)務(wù)知識和提高外語水平來做到。
再次，還應(yīng)特別強調(diào)的是服務(wù)人員除了自己講話清楚、準(zhǔn)確外，還要認(rèn)真聽清楚、聽懂客人所講的話，如果弄不清客人的話或沒完全明白客人的意思便草率行事，也會使客人不滿意。例如在一家國內(nèi)俱樂部餐廳曾出現(xiàn)過這樣的事，一位日本客人來餐廳想品嘗一下 中國 菜，便用中國話對一位服務(wù)員說“我要一份蠔油豆腐”,這位服務(wù)員根本沒有聽清楚客人說的話便不加思索地誤認(rèn)為客人要一份“hotdog”(美味快餐“熱狗”)。待菜上桌后，客人很不滿意，在留言薄上寫道“你們的服務(wù)是一流的，而你們的語言是二流的”。所以服務(wù)員講話不但要簡練清楚，而且對客人的話要有準(zhǔn)確的辨別能力。
3. 講話聲調(diào)要柔和適度
“優(yōu)美而柔和的 語言是打開客人感情的鑰匙。”也就是說服務(wù)用語除了準(zhǔn)確、簡練、清楚外，聲音的柔和適度也很重要。對客人講話時音量以能清晰地送入客人耳邊為準(zhǔn)，過高過低都不會收到良好的效果。服務(wù)員應(yīng)盡量避免在與客人距離較遠(yuǎn)的地方打招呼、談話。如遇到熟悉的客人從遠(yuǎn)走來時，可先點頭示意，等客人走近后再進(jìn)行對話，如在服務(wù)中遇到客人耳背或上了年紀(jì)，可以略提高嗓音，簡要作答。如有菜單或簡介說明等文字材料，應(yīng)盡量讓客人自己看，以避免打擾其他客人。
4. 講話應(yīng)注意場合
服務(wù)員與客人講話時注意分清場合是很重要的，特別是對一些身份較高的客人，講話不但要有禮貌，而且還要隨時注意其身邊客人的反映。講話時要處處流露出我愿意為您服務(wù)的意思，如“您能光顧我們餐廳我們感到很榮幸，”“為您服務(wù)我感到非常高興”等。由于一些客人是餐廳的“?？?rdquo;因此和一些服務(wù)員比較熟悉，服務(wù)人員平時可跟客人隨便聊聊，但如果這些?？蛶Я怂目腿藖砉忸?，那服務(wù)人員一定要注意講話的分寸，否則會引起客人的反感，甚至誤解。如：有一家餐廳曾發(fā)生過這樣一件事，一位經(jīng)常到餐廳用餐的老客人，平時喜歡與服務(wù)員們開玩笑，所以服務(wù)員跟他也比較隨便。一天他帶了一位客人到餐廳用餐，一位服務(wù)員在接待的過程中同他開玩笑：你今天怎么來了，上次的餐費準(zhǔn)備這次一起結(jié)還是怎么的?這位客人聽了這話臉上馬上就很難看。從此后這位客人再也不上這家餐廳來了。這件事可以看出，服務(wù)人員講話不但要有禮貌，而且要注意說話的場合與分寸，應(yīng)隨時想到我是一名服務(wù)員，我是為您服務(wù)的，否則就會影響服務(wù)質(zhì)量以至敗壞餐廳的聲譽。
5. 講話應(yīng)與表情行為相協(xié)調(diào)
語言與表情都是用來表達(dá)思想感情的，而行為則是在實現(xiàn)這種思想感情。作為一名服務(wù)員，在接待客人時應(yīng)把文明的語言與和藹的態(tài)度、表情結(jié)合起來，并輔以良好的行為，也就是說要保持語言、表情和行為的一致。要注意與客人講話時的舉止表情，俗話說“滿面春風(fēng)迎賓客，文明禮貌笑先行”。一名服務(wù)員不但要有文明語言，還應(yīng)具備溫文的舉止和自如的神態(tài)。假如客人來到餐廳就餐，服務(wù)員說聲“您好!”“請坐”，而臉上毫無表情，眼睛看在別處，客人就會懷疑你是否真有誠意。所以服務(wù)員的誠意不僅用語言來表達(dá)，還要以面部表情與協(xié)調(diào)的動作來配合。如果不是出自誠心，就算話說的再漂亮，客人也會察覺出的。服務(wù)員與客人講話時應(yīng)面向客人笑容可掬，目光停留在客人的臉上。注意垂手恭立，距客人一米左右。態(tài)度和藹，能用語言講清的盡量不加動作，尤其不能指手劃腳，要進(jìn)退有序，事畢要退后一步再轉(zhuǎn)身走開，以示對客人的尊重。這樣做你的語言才能產(chǎn)生良好的效果。二是服務(wù)員要必須注意保持口腔清潔。一般人說話，對方常常很 自然 的看著說話人的嘴，清潔的口腔和牙齒會給人以好感。三是服務(wù)員還應(yīng)注意已經(jīng)許諾客人的事就一定要盡力快辦、辦好，不能無故拖延。 中國 有句老話“言必信，行必果。”如遇到自己沒把握的事情，要時請示匯報，不能隨意答應(yīng)。假如我們的語言很美，態(tài)度很熱情，舉止也很得體，只是說了不辦，那么這樣的服務(wù)效果會更差。
因此，服務(wù)員不但要講究語言技巧，而且要具備熱情的態(tài)度，協(xié)調(diào)的舉止，誠摯的心意，以及超凡的耐力，使語言、動作、表情完美地統(tǒng)一起來，以完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的神圣使命。
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