旅行社人力資源管理論文
旅行社人力資源管理論文
旅游業(yè)在中國(guó)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),旅行社作為旅游業(yè)發(fā)展中不可缺少的重要組成部分,具有舉足輕重的地位。旅行社業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是旅行社人力資源管理效率的競(jìng)爭(zhēng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅行社人力資源管理論文，供大家參考。
旅行社人力資源管理論文范文一：淺析旅行社人力資源管理狀況
【摘 要】旅行社是旅游業(yè)發(fā)展過程中重要的產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)旅行社人力資源開發(fā)與管理工作十分重要，當(dāng)前河南旅行社人力資源總體現(xiàn)狀是總量不足，質(zhì)量不高，結(jié)構(gòu)欠佳，層次不合理，后勁不足。本文結(jié)合河南旅行社人力資源的狀況，對(duì)河南旅行社人力資源管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并結(jié)合河南旅游省情，提出可以借鑒的旅行社實(shí)現(xiàn)人力資源管理的方式與途徑。
【關(guān)鍵詞】河南;旅行社;人力資源;開發(fā)對(duì)策
一、旅行社人力資源的特點(diǎn)
(1)創(chuàng)造性。旅行社的業(yè)務(wù)以旅游者為服務(wù)對(duì)象，必須針對(duì)旅游者追求新、特、異的消費(fèi)特點(diǎn)，提供具有新穎奇特的創(chuàng)意和功能的產(chǎn)品，才能夠滿足旅游者不斷變化著的消費(fèi)需求，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存和發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理人員與業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的創(chuàng)造性。
(2)主動(dòng)性。多數(shù)國(guó)家或地區(qū)的旅行社行業(yè)屬于零散型行業(yè)，即行業(yè)內(nèi)有許多旅行社在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。旅行社規(guī)模小、實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)分散的現(xiàn)狀，導(dǎo)致旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較差。因此旅行社比其他行業(yè)的企業(yè)更加積極主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)機(jī)遇，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。
(3)獨(dú)立性。旅行社業(yè)務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)是分散性，即由某一位員工單獨(dú)實(shí)施和完善某一項(xiàng)產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購(gòu)或旅游接待任務(wù)。
(4)流動(dòng)性。旅行社行業(yè)進(jìn)入門檻較低，造成了我國(guó)旅行社數(shù)量眾多，并產(chǎn)生了對(duì)旅行社專業(yè)人員的大量需求。相比之下，旅行社業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高，導(dǎo)致大量的員工不斷地從一家旅行社離開，到另一家旅行社，即所謂的“跳槽”，從而使旅行社人力資源產(chǎn)生較大流動(dòng)性。
(5)知識(shí)性。旅行社是知識(shí)密集型企業(yè)，不僅導(dǎo)游人員需要掌握較多的知識(shí)和接受較高層次的教育，具有較高的文化修養(yǎng)，而且其他的工作人員如產(chǎn)品開發(fā)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員等都必須具備較高層次的知識(shí)水平，接受過專業(yè)教育。
二、河南旅行社人力資源狀況分析
1.河南旅行社和導(dǎo)游從業(yè)人員狀況分析。截止到2011年底，河南省新許可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社有75家;注銷經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社132家。截至2011年底，河南省共有旅行社1101家，總資產(chǎn)7.72億元，直接從業(yè)人員10430人。2011年，河南省導(dǎo)游報(bào)名人數(shù)達(dá)22295人再創(chuàng)新高，居全國(guó)第一。
截至2011年底，全省導(dǎo)游證持證人員33426人，其中直接從事導(dǎo)游工作持證人員6258人。在導(dǎo)游從業(yè)人員中，年齡在30歲以下的占80%左右，大專及以下文化學(xué)歷的占80%左右，外語類導(dǎo)游占不到10%，外語類導(dǎo)游出現(xiàn)了后繼無人的現(xiàn)象。90%左右為初級(jí)導(dǎo)游，導(dǎo)游人員對(duì)于晉級(jí)積極性普遍不高。導(dǎo)游從業(yè)人員男女比例為2：8，女導(dǎo)游數(shù)量居多。
河南導(dǎo)游從業(yè)人員收入平均在2000元左右，導(dǎo)游收入普遍不高。從河南旅行社行業(yè)發(fā)展情況看，普遍存在利潤(rùn)較低、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、境外客源不足等現(xiàn)象，發(fā)展相對(duì)滯后，無法適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)要求。具體表現(xiàn)為：
一是旅行社經(jīng)營(yíng)集約化程度低，企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、效益差，致使旅行社對(duì)客源市場(chǎng)深度開發(fā)能力差，難以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè);
二是部分旅行社在經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信，短期行為嚴(yán)重，惡性債務(wù)拖欠嚴(yán)重;三是旅行社經(jīng)營(yíng)管理落后，普遍存在從業(yè)人員無序流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)分散、部門承包和個(gè)人掛靠等突出問題;四是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序，存在“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等惡性削價(jià)經(jīng)營(yíng)方式，超范圍經(jīng)營(yíng)也不同程度存在，如國(guó)內(nèi)社甚至所謂旅行社辦事處、代理人等經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù);五是旅行社門檻過低，從業(yè)人員缺乏職業(yè)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)和職業(yè)道德有待提高。其中，制約河南旅行社業(yè)發(fā)展的最大問題就是人力資源的開發(fā)和使用。
2.河南省旅行社從業(yè)人員存在的問題。
(1)由于全省旅游專業(yè)教育水平的不一致，以及旅行社從業(yè)大軍人數(shù)的快速增長(zhǎng)，旅行社從業(yè)人員整體素質(zhì)急需提高。高素質(zhì)的小語種導(dǎo)游人才，通曉外語并能在境外獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)隊(duì)人才，熟練掌握出入境業(yè)務(wù)并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)人員，高層次管理人才和專業(yè)技術(shù)人才的缺少是不爭(zhēng)的事實(shí)。
(2)目前從業(yè)的一線人員普遍缺少保障，缺少職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。河南省各家旅行社對(duì)一線人員的薪酬制度和管理都是各行其道。少部分是公司專職人員，其余則屬于掛靠性質(zhì)。
(3)由于年齡，學(xué)歷，性別等因素，尤其是旅行社行業(yè)特點(diǎn)的影響，員工的流動(dòng)性比其它行業(yè)要大，人才流失問題比較嚴(yán)重。
3.河南省旅行社業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與不足。
(1)人力資源管理觀念滯后，還只停留在用人的階段，企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。大部分旅行社在機(jī)構(gòu)設(shè)置上沒有專門的人力資源部門，旅行社招聘部門只負(fù)責(zé)勞資，檔案及勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)出的具體性事務(wù)，而沒有在招人用人育人留人的人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)行科學(xué)管理。對(duì)員工的招聘選拔管理等缺少標(biāo)準(zhǔn)流程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意愿往往左右著企業(yè)的人事任命。
(2)用人短期行為較多，缺少人力資源規(guī)劃。旅行社一般從學(xué)?；?qū)ν獍l(fā)布招聘信息招聘員工，一般會(huì)在崗位空缺時(shí)緊急招人，通常要求到崗員工盡快上崗，不注重人力資源的規(guī)劃。由于很多公司采取內(nèi)部承包的形式，只要求承包部門上交利潤(rùn)，用人的權(quán)限直接下放，對(duì)其人力資源情況缺少管理。
(3)培訓(xùn)育人缺少系統(tǒng)性。由于對(duì)人力資源管理不重視，影響了旅行社業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。
很多旅行社著眼點(diǎn)在企業(yè)的創(chuàng)利上，無暇顧及人力資源建設(shè)，更忽視了員工的培訓(xùn)，不愿意在培訓(xùn)上花費(fèi)人力、物力和財(cái)力。觀念與財(cái)力的制約，以及一些旅行社松散的雇傭關(guān)系造成旅行業(yè)的培訓(xùn)工作嚴(yán)重缺少系統(tǒng)性。部分旅行社根據(jù)自己的實(shí)際工作需要，也進(jìn)行一些內(nèi)部的培訓(xùn)，但是總體來說，由于缺少人力資源部門的有針對(duì)性的計(jì)劃，員工流動(dòng)性又比較大，培訓(xùn)還是不成系統(tǒng)，造成培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際效果結(jié)合不好，針對(duì)性不強(qiáng)關(guān)聯(lián)性差，培訓(xùn)課程設(shè)置不合理，培訓(xùn)方式不適應(yīng)需求等等。
如何根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)在不同階段的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)不同崗位，不同層次，不同需要的培訓(xùn)課程，并不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)達(dá)到最好的效果，是旅行社業(yè)面臨的問題之一。
(4)激勵(lì)手段簡(jiǎn)單化。多數(shù)旅行社不講究激勵(lì)手法，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系上不規(guī)范，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)以及評(píng)估結(jié)果不兌現(xiàn)等問題制約了員工的積極性，束縛了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
4.不注重企業(yè)文化的建設(shè)。旅行社企業(yè)其實(shí)是一個(gè)很需要企業(yè)文化建設(shè)的行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品的無形性，服務(wù)工作的特殊性，都需要企業(yè)的員工有著較好的服務(wù)理念和習(xí)慣，才能在工作中保證質(zhì)量并不斷創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)文化的理解，傳承和內(nèi)化，將使企業(yè)走得更好。由于我們的旅行社業(yè)目前管理較散，在企業(yè)文化的建設(shè)方面也比較落后，企業(yè)的核心價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念，共同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，內(nèi)化的企業(yè)特色，都是目前業(yè)內(nèi)所缺少的。
三、旅行社做好人力資源開發(fā)的對(duì)策
1.跟上市場(chǎng)跟上現(xiàn)代旅游趨勢(shì)，樹立人才意識(shí)，規(guī)劃人力資源。隨著旅行社業(yè)的進(jìn)一步對(duì)外開放，國(guó)外旅游企業(yè)將逐步進(jìn)駐中國(guó)，其先進(jìn)的管理雖然也要經(jīng)受中國(guó)式的洗禮，但總體還是將對(duì)中國(guó)現(xiàn)有的旅行業(yè)模式造成巨大沖擊。如何跟上市場(chǎng)發(fā)展，看清趨勢(shì)所在，打造本企業(yè)的員工隊(duì)伍，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和科學(xué)的管理，是現(xiàn)代旅行社業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。人是旅行社的核心，將來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，歸根到底將由員工的素質(zhì)來決定，要樹立人才意識(shí)，把員工看作企業(yè)最寶貴的財(cái)富和最重要的資源。
2.合理進(jìn)行培訓(xùn)投入，豐富培訓(xùn)手段，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，充分利用各種資源實(shí)行差異化培訓(xùn)。旅行社競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，主要因素在于員工素質(zhì)的高低，培訓(xùn)是提高員工能力和素質(zhì)的直接途徑。市場(chǎng)形勢(shì)不斷變化，員工知識(shí)需要不斷更新，企業(yè)需通過培訓(xùn)向員工傳達(dá)企業(yè)精神和理念。旅行社必須充分重視企業(yè)培訓(xùn)，把培訓(xùn)列入公司計(jì)劃，給員工充分的教育機(jī)會(huì)。根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)，特點(diǎn)和目標(biāo)，各崗位要求和員工特點(diǎn)，確定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并注意培訓(xùn)的差異化。給員工培訓(xùn)職業(yè)技能的同時(shí)，更要注意培訓(xùn)員工的溝通協(xié)調(diào)能力，解決問題能力以及灌輸企業(yè)的文化。合理進(jìn)行培訓(xùn)投入，利用一切資源，包括內(nèi)部人員自我培訓(xùn)，注意知識(shí)內(nèi)部轉(zhuǎn)化，在培訓(xùn)方法的選擇上學(xué)習(xí)人才培訓(xùn)的先進(jìn)理念、技術(shù)，保證培訓(xùn)效果。有效培訓(xùn)可幫助員工充分發(fā)揮潛能，增加對(duì)企業(yè)組織歸屬感和責(zé)任感。
3.完善管理制度，加強(qiáng)有效激勵(lì)機(jī)制。員工根據(jù)教育、經(jīng)歷、能力、努力，經(jīng)驗(yàn)等來衡量獲得的報(bào)酬時(shí)，如果認(rèn)為其付出的與收益不成比例，情緒會(huì)受到打擊或挫傷，影響工作的積極性，最終影響對(duì)企業(yè)的信任感，忠誠(chéng)感和歸屬感。河南旅行社業(yè)要重視建立完善人力資源管理制度，擇優(yōu)招人，科學(xué)用人，有效育人，合理留人，并加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的完善。旅行社管理人員要了解行業(yè)正常平均收入水平，保證員工付出的正?；貓?bào)，并加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的完善，使員工樂于為企業(yè)多付出，愿意與企業(yè)共同進(jìn)步，最大限度的調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
4.承認(rèn)人才價(jià)值，重視員工發(fā)展。企業(yè)除了按勞分配外，應(yīng)該關(guān)注員工的可持續(xù)發(fā)展，給員工職業(yè)生涯規(guī)劃，職務(wù)晉升，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及工作選擇的機(jī)會(huì);適當(dāng)給員工授權(quán)，讓員工有機(jī)會(huì)參與決策，增加榮譽(yù)感集體感;營(yíng)造民主和諧的工作氛圍;建立學(xué)習(xí)型組織。一個(gè)重視員工教育與發(fā)展的企業(yè)，將擁有熱愛企業(yè)的核心人才。
5.重視一線人員的管理，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一線人員是旅行社業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要人力資源，是旅行的點(diǎn)睛之筆，大量研究表明，它在游客的滿意度方面起著決定性的作用。必須承認(rèn)，一線人員的工作是一項(xiàng)高強(qiáng)度的體力和腦力勞動(dòng)，而且由于工作崗位在外，工作自主性自律性要求很強(qiáng)。譽(yù)感歸屬感等。給一線人員一個(gè)輕松愉快的生活環(huán)境，改變目前的無保障的情況，建立科學(xué)合理的薪酬，讓他們感受到企業(yè)對(duì)他們的重視，將為旅行社業(yè)帶來意想不到的效益。
6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)將通過潛默化的影響讓員工在共同價(jià)值觀的約束下，自主管理自覺工作，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。旅行社業(yè)要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)歷史情況及內(nèi)外部環(huán)境，努力使本企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和核心理念得到員工從內(nèi)心的贊成和支持，培育企業(yè)精神，并不斷創(chuàng)新積淀企業(yè)文化。一旦企業(yè)形成了良好的企業(yè)文化，并保持持續(xù)性和穩(wěn)定性，管理會(huì)變得愉快和諧，企業(yè)的凝聚力和感召力也會(huì)更強(qiáng)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)也更容易實(shí)現(xiàn)。
扶持有實(shí)力、有發(fā)展前景的旅行社企業(yè)做大做強(qiáng)，做好人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，通過監(jiān)管、規(guī)范，引導(dǎo)旅行社走上形式多樣的發(fā)展道路。旅行社想要做大做強(qiáng)，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念，整合資源，使人力資源達(dá)到最大最合理的優(yōu)化配置。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]姚延波.旅行社經(jīng)營(yíng)管理[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2010(5)
[2]張品品，葛萍.淺析旅行社人力資源管理.中國(guó)論文下載中心.2009
[3]鄒日新.讓企業(yè)文化厚人力資源管理之底蘊(yùn).中國(guó)論文下載中心.2010
[4]胡華.旅游企業(yè)人力資源管理[M].鄭州大學(xué)出版社，2011(9)
[5]河南旅游資訊網(wǎng)
[6]河南旅游局官方網(wǎng)站
旅行社人力資源管理論文范文二：淺談旅行社人力資源管理
【摘 要】本文通過對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社人力資源管理現(xiàn)狀的綜合分析，結(jié)合旅行社行業(yè)的具體特點(diǎn)，提出了只有構(gòu)建以人為本的的旅行社人力資源管理體系，才能促進(jìn)我國(guó)旅行社行業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展，吸引和留住核心人才，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅行社走向成功。
【關(guān)鍵詞】旅行社;人力資源管理
我國(guó)擁有優(yōu)越的旅游資源，進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，國(guó)際旅游地位也不斷提高。2007年，我國(guó)繼續(xù)保持全球第四大入境旅游接待國(guó)、亞洲最大出境旅游客源國(guó)的地位，我國(guó)成為世界上發(fā)展最快的旅游大國(guó)。作為旅游業(yè)中核心產(chǎn)業(yè)的旅行社業(yè)，在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中取得巨大的發(fā)展，也占據(jù)著重要的地位。
作為典型的人才密集型企業(yè)，在激烈的旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工隊(duì)伍的素質(zhì)決定著旅行社企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。因此，做好旅行社的人力資源管理，對(duì)旅行社的發(fā)展起到了決定性的作用。
一、我國(guó)旅行社人力資源的現(xiàn)狀
(一)從業(yè)人員總量增加快。到2007年，我國(guó)有旅行社19000家。旅行社從業(yè)人員從1999年的108830人次增加到2003年的229147人次，四年間增加了2.10倍，這個(gè)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員年均增長(zhǎng)速度。
(二)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)雖然不盡合理，但已得到很好的改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)旅游從業(yè)人員中，旅行社經(jīng)理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主，40歲以下的占80.19%，逐漸趨于合理;七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，但基本上也得到了很好的改善。從知識(shí)結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，在導(dǎo)游人員中表現(xiàn)更為明顯。導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文類導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。這些數(shù)據(jù)表明：我國(guó)旅行社從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)雖然不盡合理，但已得到很好的改善。
(三)旅行社對(duì)從業(yè)人員教育培訓(xùn)力度加大，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)日益提高。近年來，為了解決人才發(fā)展與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)的現(xiàn)狀，各旅行社普遍加大了對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度。2003年，各旅行社受教育培訓(xùn)的人員達(dá)348808人次，較前年增長(zhǎng)了35%，培訓(xùn)提高了旅行社從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。從近些年游客的投訴對(duì)象來看，涉及旅行社的投訴占總數(shù)的比例逐步降低，2004年更為明顯，下降6-7個(gè)百分點(diǎn)。
二、我國(guó)旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀和存在的問題
(一)我國(guó)旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀。旅行社業(yè)屬于人力和知識(shí)密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其投入主要是人力資源和知識(shí)，產(chǎn)出主要是服務(wù)。人力、人才是旅行社業(yè)最大、最主要的資本。當(dāng)前，旅行社在崗位與員工相互關(guān)系、員工與員工之間、員工與客戶間沒有形成一體化的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，且利益的有序化表現(xiàn)不明朗，維系度低。加上我國(guó)本來旅游業(yè)的人才就少，優(yōu)秀的人才更少，因此，各個(gè)旅行社相互挖人的事情，也常有發(fā)生。因此，加強(qiáng)旅行社人力資源的開發(fā)與管理，對(duì)于吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，進(jìn)而保證旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。?
(二)我國(guó)旅行社人力資源管理存在的問題。
1.普遍不重視人力資源管理。在旅行社企業(yè)里，業(yè)務(wù)部門是重中之重的地位固然沒錯(cuò)，但很多企業(yè)由于對(duì)人力資源管理的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不清，沒能認(rèn)識(shí)到人力資源管理部門的作用。甚至有的旅行社連人力資源部都沒有，將人力資源開發(fā)管理的職能簡(jiǎn)單的放給了辦公室，非但沒能通過恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理措施去規(guī)范員工的行為，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，反而導(dǎo)致了旅行社內(nèi)部管理混亂，利益分配不均、傭金流入個(gè)人腰包等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2.從業(yè)人員不穩(wěn)定，流動(dòng)性大。根據(jù)2003年國(guó)家旅游局人教司全國(guó)旅行社人力資源調(diào)查可知，至2002年8月底，旅行社資格導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游流失率較高、初級(jí)、中級(jí)及高級(jí)導(dǎo)游流失率較低。在持證導(dǎo)游中，目前已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的有65471人，占33.2%。其中，資格導(dǎo)游的流失率為45.3%，初級(jí)導(dǎo)游的流失率為6.4%，中級(jí)導(dǎo)游的流失率為14.6%，高級(jí)導(dǎo)游的流失率為10.l%，特級(jí)導(dǎo)游的流失率為37%。一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)大，究其原因，大多是因?yàn)閱T工覺得不公平，對(duì)企業(yè)不滿意造成的，旅行社企業(yè)也不例外。待遇欠佳、人際關(guān)系緊張、不被重用、職業(yè)倦怠、與企業(yè)理念不合、個(gè)人發(fā)展受到阻礙等因素，都是導(dǎo)致旅行社人才流失的原因。但解決這些負(fù)面的因素，剛好是企業(yè)人力資源管理人員的工作內(nèi)容。因此可以說，旅行社人才流失，正是由于企業(yè)不重視人力資源管理，或者是人力資源管理工作成效低所造成的。
3.激勵(lì)、培訓(xùn)機(jī)制不完善，從業(yè)人員質(zhì)量偏低。激勵(lì)機(jī)制的不完善，主要表現(xiàn)在薪酬制度對(duì)從業(yè)人員的激勵(lì)不足。一方面，工資水平不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);另一方面，一些應(yīng)有的福利待遇得不到保障，社會(huì)保險(xiǎn)也不完善?？己嗽u(píng)價(jià)制度也不夠完善，未形成科學(xué)客觀的考核評(píng)價(jià)體系和方法，缺乏考核與員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、辭退等制度的有效銜接。由于缺乏制度保障，員工的工作積極性難以發(fā)揮，道德水平和業(yè)務(wù)水平也難以提升，嚴(yán)重影響旅行社從業(yè)人員隊(duì)伍質(zhì)量的提高。對(duì)從業(yè)人員只使用消費(fèi)而忽視培訓(xùn)，也造成了從業(yè)人員素質(zhì)長(zhǎng)期偏低、服務(wù)質(zhì)量差，再加上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使旅行社業(yè)一直處于盲目、低效、混亂無序的狀況，導(dǎo)致整個(gè)旅行社行業(yè)不健康發(fā)展，成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。
三、旅行社人力資源管理思路
(一)樹立人力資源管理的戰(zhàn)略地位。在快速多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，旅行社要立于不敗之地，就必須將企業(yè)的人力資源管理提高到戰(zhàn)略角度來考慮。旅行社對(duì)旅游專業(yè)人才的需求在一年中的不同時(shí)間段是不均衡的。如果繼續(xù)把人力資源管理維持在原來的運(yùn)營(yíng)高度，沒有上升到戰(zhàn)略高度，那就只能是一到旅游旺季旅行社就招聘人員，而一到旅游淡季卻又解聘人員了。既增加了旅行社的人工成本，也降低了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，損害了旅行社的聲譽(yù)。只有基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來配置所需的人力資源，根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，引進(jìn)滿足戰(zhàn)略要求的人力資源，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行職位調(diào)整和職位優(yōu)化，建立有效的人員退出機(jī)制以輸出不滿足公司需要的人員，用科學(xué)合理的制度去使用人才、管理人才、吸引人才和留住人才，這樣就可以解決這一問題了。
(二)制定科學(xué)的激勵(lì)制度，發(fā)揮員工積極性，留住優(yōu)秀人才。旅行社應(yīng)把建立和發(fā)展良好的員工關(guān)系放在首位，依據(jù)旅行社的戰(zhàn)略需要和員工的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì);通過制定科學(xué)的薪酬福利和長(zhǎng)期激勵(lì)措施來激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能;努力培養(yǎng)和加強(qiáng)員工的歸屬感;通過鼓勵(lì)導(dǎo)游人員參加導(dǎo)游等級(jí)考核、后勤人員參加各類專業(yè)技術(shù)資格考核、晉升技術(shù)職務(wù)等途徑，鼓勵(lì)員工在為旅行社創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。通過這些措施，使得優(yōu)秀人才留下來，提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)通過培訓(xùn)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)。著名管理學(xué)家德魯克曾說過：“任何組織都必須發(fā)展人力資源，一個(gè)組織如果不是在幫助成員成長(zhǎng)，就是在阻礙他們;不是在培育成員，就是在毀掉他們”。要幫助從業(yè)人員成長(zhǎng)，旅行社就必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。旅游社在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，要遵循“以人為本”的原則，根據(jù)員工的工作需要和職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合旅行社自身的經(jīng)營(yíng)類型和經(jīng)營(yíng)方針確定培訓(xùn)的內(nèi)容，并通過制定領(lǐng)導(dǎo)者繼任計(jì)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，保證員工和公司保持同步成長(zhǎng)。在向員工傳授服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的同時(shí)，重視培養(yǎng)員工在服務(wù)過程中的判斷分析、溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力，真正提高旅行社的整體素質(zhì)和整體服務(wù)質(zhì)量。從而提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙贏。
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