有關(guān)企業(yè)基層管理論文
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)管理中人的作用日益得到重視。綜合管理理論可以發(fā)現(xiàn),員工的勝任力對員工在企業(yè)的工作績效起到基礎(chǔ)的支撐作用,而工作績效也可能進(jìn)一步影響員工對幸福感的體驗(yàn)和感知。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)企業(yè)基層管理論文,供大家參考。
有關(guān)企業(yè)基層管理論文范文一:淺議企業(yè)基層管理人員的激勵機(jī)制
摘要:正確認(rèn)識基層管理人員的價(jià)值,充分了解他們的需求,重點(diǎn)研究相關(guān)激勵措施是企業(yè)發(fā)展不可或缺的。本文將針對企業(yè)基層管理人員的激勵機(jī)制進(jìn)行探討,以期為企業(yè)基層管理人員激勵體系的完善提供借鑒。
關(guān)鍵詞:基層;管理人員;激勵機(jī)制
中圖分類號:C961 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1673-0992(2011)04-0094-01
在企業(yè)所有人力資源中,基層管理人員的主要職責(zé)是傳達(dá)上級計(jì)劃、指示,直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù),隨時協(xié)調(diào)下屬的活動,控制工作進(jìn)度,解答下屬提出的問題,反映下屬的要求?;鶎庸芾砣藛T工作的好壞,直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí),目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此對企業(yè)來說,基層管理人員的激勵問題是必要的,正確認(rèn)識他們的價(jià)值,充分了解他們的需求,重點(diǎn)研究相關(guān)激勵措施是企業(yè)發(fā)展不可或缺的。
一、激勵基層管理人員的意義
由于基層管理人員工作的好壞,直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)、目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此,對企業(yè)基層管理人員給予足夠的重視,激發(fā)他們的潛力具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)有效的激勵可以激發(fā)和調(diào)動基層管理人員的積極性
積極性可以使員工智力和體力能量得到釋放,從而提高工作效率,超額完成任務(wù)。未受激勵的員工,其工作積極性只發(fā)揮20%左右,而受到激勵的員工,積極性的發(fā)揮程度可達(dá)到80%甚至更高,并在工作之中保持高昂的熱情和士氣。
(二)有效的激勵可以減少基層管理人員的離職率
多數(shù)基層管理人員具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的業(yè)務(wù)水平,對企業(yè)的發(fā)展關(guān)系重大,基層員工的離職往往會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。對基層管理人員充分的重視和有效的激勵,可以增加他們的歸屬感和忠誠度,從而降低離職率。
(三)有效的激勵有助于將基層管理人員的個人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)上來
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)了解基層管理人員的需求,善于通過激勵誘導(dǎo)基層管理人員把個人的需求和目標(biāo)統(tǒng)一于企業(yè)的整體目標(biāo),推動基層管理人員為完成任務(wù)做出貢獻(xiàn),從而促進(jìn)個人目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。
二、目前企業(yè)基層管理人員激勵機(jī)制存在的問題
(一)薪酬體系的不公平
就目前的情況來說,企業(yè)基層管理人員的收入與普通員工收入差距拉開了,初步實(shí)現(xiàn)了本地區(qū)薪酬的外部公平性。但是,如果把外部公平性推廣到外部企業(yè)、類似勞動強(qiáng)度、類似人員的工資水平,結(jié)果就不一樣了。因此,基層管理人員的薪酬收入還需要提高?;鶎庸芾砣藛T對薪酬內(nèi)部公平性滿意度低,其原因是基層管理人員認(rèn)為自己的勞動收入還沒有與其貢獻(xiàn)、能力掛鉤。
(二)事業(yè)前景滿意度較低
作為基層管理人員,他們對自身工作及其自身的發(fā)展往往有一定的需求和期望,而企業(yè)提供給基層管理人員的發(fā)展機(jī)會有限,許多基層管理人員對自己的職業(yè)發(fā)展前景感到不樂觀。如果企業(yè)無視這種現(xiàn)象的存在,將會導(dǎo)致士氣低落和人才使用效率的下降。企業(yè)要想留住基層管理人員,必須給他們提供相應(yīng)的崗位和機(jī)會,讓基層管理人員對自身的事業(yè)前景充滿信心,死心塌地為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
(三)成長晉升空間狹窄
目前,我國多數(shù)企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)規(guī)范的管理人員晉升機(jī)制,是造成基層管理人員成長晉升通道狹窄的主要原因,具體表現(xiàn)如下:一方面企業(yè)上層的人不淘汰,下面的人沒有晉升的可能,使基層管理人員產(chǎn)生極大的挫折感;另一方面,企業(yè)人員晉升只注重論資排輩,不注重績效,只注重與上層關(guān)系密切,不注重被大多數(shù)員工認(rèn)可。各種原因造成基層管理人員成長晉升空間狹窄,使基層管理人員在工作中不能充分促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐培養(yǎng)的機(jī)會較少,很難在工作實(shí)踐中得到經(jīng)驗(yàn)的累積沉淀,提升自身價(jià)值。
(四)激勵方式較少
我國大部分企業(yè)的激勵方式不能滿足基層管理人員的需求,真正的多元化激勵機(jī)制還沒有建立起來。導(dǎo)致基層管理人員激勵方式較少的原因有二:一是企業(yè)現(xiàn)階段的激勵政策忽視了激勵環(huán)境的多樣性,企業(yè)對基層管理人員激勵方式多是集中在物質(zhì)激勵和工作環(huán)境激勵方式上,而針對成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加工作責(zé)任,以及成長和發(fā)展的機(jī)會這些激勵因素的配套政策較少。二是企業(yè)現(xiàn)階段的激勵政策忽視了激勵對象的差異化需求。人的需求是多樣的,高層管理者常犯的錯誤就是把下屬這一群體抽象為一個整體,而未考慮到不同基層管理人員需求的差異化。因此正確的選擇激勵方式,建立多元化的激勵機(jī)制是企業(yè)完善基層管理人員激勵政策時需要重點(diǎn)考慮的問題。 三、完善企業(yè)基層管理人員激勵機(jī)制的建議
(一)充分重視薪酬的激勵作用
基層管理人員向往自己的收入同自己的技能和貢獻(xiàn)掛鉤,十分關(guān)注薪酬的公平性,因此在制定激勵政策時一定要注重薪酬激勵的作用。首先要設(shè)計(jì)一套具有外部競爭力的薪酬體系,也就是基層管理者的收入水平要達(dá)到甚至要超過同行業(yè)同崗位的收入平均水平。其次要建立科學(xué)的內(nèi)部均衡的分配體制。企業(yè)要針對基層管理人員設(shè)置完善的績效考核體系,考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤,以充分體現(xiàn)薪酬的內(nèi)部公平性。為了讓薪酬激勵達(dá)到長期良好的激勵效果,可采用年薪制的薪酬激勵方案?;鶎庸芾砣藛T的年薪由基本收入和效益收入兩部分構(gòu)成:第一部分依據(jù)基層管理人員所在部門(科室)的資產(chǎn)規(guī)模、銷售收入、員工人數(shù)等指標(biāo)確定基本收入。第二部分根據(jù)基層管理人員所在部門(科室)的凈資產(chǎn)增長率、實(shí)現(xiàn)利潤增長率、銷售收入增長率、上交稅利增長率、員工工資增長率以及行業(yè)平均效益水平確定效益收入。
(二)建設(shè)良好的成長激勵平臺
企業(yè)精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的平臺有直接關(guān)系。因此,企業(yè)需要為基層管理人員搭建一個好的平臺,營造良好的成長環(huán)境,即為其提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會,從而提升士氣,促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。第一,建立公平競爭的平臺,讓各類人才脫穎而出。第二,建立合理流動的平臺,在流動中讓各類基層管理人員都能各得其所、各展所長、各盡其才。第三,設(shè)計(jì)多條通道,讓不同的基層管理人員(經(jīng)營管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)人員)分別找得到相應(yīng)的晉升通道,如技術(shù)、業(yè)務(wù)人員也設(shè)不同的檔次與等級,使在技術(shù)或業(yè)務(wù)方面有專長的員工不必?cái)D“獨(dú)木橋”,做到量才適用,各得其所。使各類人才充分享受實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感、工作成就感和得到承認(rèn)與尊重的榮譽(yù)感,從而實(shí)現(xiàn)了對基層管理人員的高層次激勵。
(三)采取多種靈活的激勵手段。
第一,通過企業(yè)愿景來激勵基層管理人員。企業(yè)愿景能喚起基層管理人員的希望,讓他們時刻感受到工作是為追求一項(xiàng)蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)之中,卻比工作本身更高的目標(biāo)。第二,注重精神激勵對基層管理人員的作用?;鶎庸芾砣藛T既不是單純用金錢收買和刺激的“經(jīng)濟(jì)人”,也不是僅僅需要交往和尊重的“社會人”,而是“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”的“復(fù)合體”。精神需求是一個人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。企業(yè)可以通過文件通報(bào)、會議、信息以及網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介對基層管理人員的先進(jìn)事跡進(jìn)行表揚(yáng),對不良行為進(jìn)行批評,從而弘揚(yáng)正氣,抵制歪風(fēng),形成奮發(fā)向上、你追我趕的良好氣氛。第三,通過情感激勵基層管理人員。情感激勵就是企業(yè)在對基層管理人員工作上嚴(yán)格要求的同時,在生活上要關(guān)心和尊重他們,以情動人。所謂尊重基層管理人員就是要尊重基層管理人員的主人翁地位,理解他們的精神追求和物質(zhì)追求。關(guān)心基層管理人員就是要心系基層管理人員,盡可能解決他們的實(shí)際困難。只有基層管理人員意識到自己受到了尊重,他們才會以主人翁的精神工作。
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有關(guān)企業(yè)基層管理論文范文二:淺議現(xiàn)代賣場的基層員工管理
[摘要]基層員工對現(xiàn)代賣場意義重大,但多數(shù)現(xiàn)代賣場管理者卻忽視了對基層員工的管理,很少關(guān)心員工,忽視員工的存在,基層工作缺乏效率、員工滿意度低等問題一直影響著現(xiàn)代賣場服務(wù)水平的提高。如何通過加強(qiáng)基層員工管理提高現(xiàn)代賣場服務(wù)水平,是現(xiàn)代賣場面臨的一個新問題。文章通過對基層員工重要性、建立顧客問題研究室、培訓(xùn)員工、關(guān)愛基層員工等幾個方面分析,闡述了加強(qiáng)基層員工管理、提高現(xiàn)代賣場服務(wù)水平的重要性及途徑措施。
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代賣場;員工滿意度;顧客問題研究室
金融危機(jī)迫使更多的世界零售巨頭把目光轉(zhuǎn)移到中國,隨著國外零售巨頭的不斷涌入,其經(jīng)營理念、經(jīng)營管理方法和有別于傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)水平對我國內(nèi)地流通企業(yè)尤其是現(xiàn)代化大賣場是一個巨大的沖擊,使這些現(xiàn)代賣場面臨的競爭更加激烈,競爭的方式更加隱蔽,競爭的形式更加多樣,競爭的手段更加“殘酷”,競爭的焦點(diǎn)也逐漸由傳統(tǒng)的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向采取更加隱蔽的形式和手段及不斷提高服務(wù)質(zhì)量和努力塑造現(xiàn)代賣場良好的企業(yè)形象等方面。物美價(jià)廉的產(chǎn)品提供、周到全面的售前售后服務(wù)、誠實(shí)守信的經(jīng)營作風(fēng)和親和完美的企業(yè)形象已成為現(xiàn)代化大賣場提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)市場競爭力和做大做強(qiáng)的重要手段。受國際國內(nèi)競爭的影響,盡管內(nèi)地一些現(xiàn)代化大賣場在提高服務(wù)質(zhì)量上下了不少工夫,出臺了了一系列服務(wù)措施和管理制度,但效果并不理想。近幾年來,關(guān)于現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的投訴逐年增多,現(xiàn)代賣場違背承諾、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事時有發(fā)生,多數(shù)內(nèi)地商業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象并未取得根本的改善和實(shí)質(zhì)性提升。
隨著廣大消費(fèi)者維權(quán)意識的日益增強(qiáng),人們對服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)和服務(wù)理念認(rèn)識的不斷深化,越來越多的現(xiàn)代賣場逐漸把提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由用制度約束員工轉(zhuǎn)向了以人為本的人本管理,內(nèi)部人力資源管理開始受到現(xiàn)代賣場的普遍重視和關(guān)注。
一、基層員工是決定現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的核心,是現(xiàn)代賣場經(jīng)營成敗的關(guān)鍵
(一)基層員工與消費(fèi)者接觸時間最長。接觸面最廣
現(xiàn)代賣場是和廣大消費(fèi)者接觸最多的地方,現(xiàn)代賣場一年365天天天開張,日日迎客。可以說基層員工與消費(fèi)者接觸時間最長,接觸面最廣。正因?yàn)槿绱?,消費(fèi)者對賣場服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)和感受、對賣場服務(wù)形象的評價(jià)多數(shù)來源于賣場基層員工服務(wù)水平高低。如何讓那些數(shù)不清的顧客自愿掏腰包,如何給自己的賣場定位,如何穩(wěn)固并不斷拓展現(xiàn)代賣場和消費(fèi)者之間的關(guān)系,如何培養(yǎng)忠誠消費(fèi)群,如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,一直以來是許多現(xiàn)代賣場經(jīng)營者不斷思考的問題。然而?,F(xiàn)代賣場作為一個企業(yè),要圓滿解決上述問題,一刻也離不開基層員工的參與。消費(fèi)者進(jìn)入現(xiàn)代賣場,首先接觸的就是基層員工——營業(yè)員。只有基層員工滿意,顧客才能滿意,服務(wù)質(zhì)量才能提高,否則一切都是空話。所以,對員工的關(guān)心、培訓(xùn)、激勵乃至員工職業(yè)生涯規(guī)劃顯得至關(guān)重要,“以員工為本,人本管理”應(yīng)該是現(xiàn)代賣場人力資源管理的主導(dǎo),塑造一個具有共同愿景、明確價(jià)值取向、團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的工作群體,應(yīng)該是現(xiàn)代賣場的追求。柜臺營業(yè)員是什么?僅僅是站柜臺的嗎?絕對不是,優(yōu)秀的營業(yè)員是顧客親密的消費(fèi)顧問,是生產(chǎn)商得力的推銷者,是現(xiàn)代賣場忠實(shí)的形象代言人,是現(xiàn)代賣場財(cái)富的守望者和創(chuàng)造者,是現(xiàn)代賣場最為寶貴的資源。然而,在“一切為了利潤”的理念支撐下,很多現(xiàn)代賣場很多時候考慮的是以顧客為本,“顧客第一、顧客至上”是多數(shù)商業(yè)企業(yè)的尊崇,很少有現(xiàn)代賣場奉行“員工第一、員工至上”理念的,賣場基層員工得不到足夠重視是不爭的事實(shí),因員工服務(wù)水平低而引發(fā)的顧客糾紛時有發(fā)生,因員工的不負(fù)責(zé)任而侵害消費(fèi)者、損害現(xiàn)代賣場形象的事件也不斷訴諸報(bào)端。其實(shí)員工才是決定現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,一個現(xiàn)代化現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量的高低、企業(yè)形象的好壞直接取決于自己的基層員工。
(二)現(xiàn)代賣場基層員工是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者
服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與有形的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)不同,服務(wù)是一種連續(xù)的行為或過程,服務(wù)是服務(wù)提供者和服務(wù)接受者的緊密結(jié)合,是服務(wù)人員與顧客之間相互作用的結(jié)果。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程或行為,服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量與現(xiàn)代賣場員工的形象和行為密不可分,與有形的產(chǎn)品質(zhì)量管理不同,即使基層服務(wù)人員嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)章操作,即使員工“鞠躬達(dá)到90度、微笑露出8顆牙齒”,顧客仍有可能產(chǎn)生不滿。因此,提高現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵是如何把提高服務(wù)質(zhì)量的理念、規(guī)章與方法傳達(dá)和落實(shí)到每一個員工,并被他們真正理解和執(zhí)行。只有現(xiàn)代賣場管理者充分意識到基層員工在搞好服務(wù)質(zhì)量、培育忠誠顧客方面的重要作用,并采取有效措施加強(qiáng)和改善對基層人員的管理,提高員工素質(zhì),調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的主動性和積極性,就一定能夠創(chuàng)造出卓越的服務(wù)質(zhì)量,提高盈利能力,增強(qiáng)競爭實(shí)力。 二、提高賣場服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)代賣場基層員工管理的對策
現(xiàn)代化大賣場如何貫徹“員工第一、員工至上”的經(jīng)營理念,如何“以人為本”搞好基層員工管理,筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面人手。
(一)做好基層員工培訓(xùn)。以培訓(xùn)為紐帶,樹立共同愿景 這里的培訓(xùn)不是通常所說的基本禮儀的培訓(xùn),是基于樹立共同愿景的培訓(xùn)。愿景概括了組織的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值,是組織最終希望實(shí)現(xiàn)的未來藍(lán)圖。為組織的前進(jìn)指明了方向,指導(dǎo)著組織的發(fā)展策略,是組織的靈魂?,F(xiàn)代賣場基層員工由于工作性質(zhì)原因,年輕女性較多,她們思想活躍,追求時尚,自由好動,一般難受約束,個別員工心理脆弱,相互之間很容易發(fā)生小摩擦,鬧情緒,有時甚至?xí)褌€人情緒帶到工作中去,直接影響到現(xiàn)代賣場服務(wù)質(zhì)量。針對這些實(shí)際,培訓(xùn)是解決上述問題的有效方法之一,包括對員工思想行為、處事方式、待人接物和工作理想等方面的培訓(xùn)。通過對員工進(jìn)行有計(jì)劃、全方位的培訓(xùn),不僅有助于提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能,而且有助于員工充分了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和自身職責(zé),在培訓(xùn)中,借助集體討論領(lǐng)會企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),逐漸形成共同愿景并為之努力奮斗。培訓(xùn)中的一些游戲、團(tuán)體活動能夠大大增強(qiáng)員工集體意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,提高整體戰(zhàn)斗力。
通過培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到以下目的:第一,對于新進(jìn)員工,通過培訓(xùn)使新員工熟悉工作場所,了解企業(yè)規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn),清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo),加速新員工適應(yīng)新的環(huán)境。第二,對于老員工,通過培訓(xùn)使他們充分理解和領(lǐng)會企業(yè)的市場定位、形象定位、服務(wù)質(zhì)量定位,增強(qiáng)他們?yōu)轭櫩头?wù)的積極性、主動性和責(zé)任感,使他們認(rèn)識到自己的工作質(zhì)量與實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的密切關(guān)系;第三,必須培訓(xùn)他們接待顧客、吸引顧客、說服顧客、留住顧客、培育忠誠顧客的基本方法和技能。在為顧客服務(wù)過程中,既不能過度熱情,又不能過于冷淡,培訓(xùn)員工如何把握好熱情的“度”,使顧客既不會感到討厭,又樂意接受現(xiàn)代賣場提供的服務(wù),從而更好地實(shí)現(xiàn)愿景。第四,培訓(xùn)員工如何避免與顧客發(fā)生矛盾,當(dāng)矛盾不可預(yù)見地發(fā)生以后,如何有效化解矛盾。第五,幫助新進(jìn)員工建立良好的人際關(guān)系,逐漸被一定的團(tuán)體所接納,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識、集體主義精神和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
(二)創(chuàng)造條件,關(guān)愛員工,努力提高基層員工滿意度
美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”:關(guān)愛你的客戶,關(guān)愛你的員工,那么市場就會對你倍加關(guān)愛。“客戶”是企業(yè)的外部客戶,“員工”則是企業(yè)的內(nèi)部客戶,只有兼顧內(nèi)外,不顧此失彼,企業(yè)才能獲得最終的成功。員工是公司利潤的創(chuàng)造者。如果員工對公司滿意度高,他們會努力工作,為公司創(chuàng)造更多價(jià)值,以公司為家。如果員工對公司不滿意,結(jié)果要么離職,要么是“身在曹營心在漢”,雖然人仍留在企業(yè)但已失去工作的積極性。所以,一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度,滿意的員工隊(duì)伍會為公司帶來滿意的顧客群。
現(xiàn)代賣場在關(guān)愛員工方面應(yīng)當(dāng)做到:(1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,制定公平的薪酬與晉升機(jī)制。首先,把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、“三金”交納、生活條件、學(xué)習(xí)晉升機(jī)會、業(yè)余娛樂活動等都必須納入議事日程,統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施。特別是對新進(jìn)的員工,要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷、照顧力度,使他們深切體會到現(xiàn)代賣場是員工強(qiáng)大的依托,是生活的靠山,要像關(guān)愛自己的孩子一樣去關(guān)愛員工,解除員工的后顧之憂,使員工為在現(xiàn)代賣場工作而感到驕傲和自豪。其次,制定一套充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的薪酬分配體系,輔之以嚴(yán)厲的懲罰作為負(fù)激勵的必要手段,重獎有突出貢獻(xiàn)者,使員工真正體會到他們的付出與得到的回報(bào)是公平的,是在一種公平的環(huán)境中工作的。再次,對員工的提拔晉升要充分體現(xiàn)“任人唯賢、唯才識舉”的原則,在員工的選拔任用上既看文憑,又看水平;既考慮專業(yè),又考慮專長;既看現(xiàn)有能力,又看潛在能力;既考查個人修養(yǎng),又關(guān)注個人品質(zhì)。把員工放在同一起跑線上去考核,為員工提供公平的競爭和晉升機(jī)會。(2)物質(zhì)激勵與精神激勵配合使用,提高員工工作積極性。關(guān)愛員工要善于鼓舞員工的士氣。定期考核基層員工的工作成績,公開及時地表揚(yáng)成績突出者,對于落后者不要忘記反饋、批評、鞭策。適時推行“五掛鉤”制:工作同晉升工資掛鉤、同住房補(bǔ)貼掛鉤、同休閑獎勵掛鉤、同外出深造掛鉤、同維護(hù)現(xiàn)代賣場形象重要貢獻(xiàn)獎掛鉤。利用這些特殊的榮譽(yù)和獎勵機(jī)制,激勵優(yōu)秀員工更加優(yōu)秀,后進(jìn)員工爭當(dāng)優(yōu)秀。(3)關(guān)愛基層員工身心健康,注意緩解員工的工作壓力?,F(xiàn)代賣場基層員工整天在嘈雜的環(huán)境中站著和顧客打交道,有時還會遇到一些故意刁難的顧客,心理壓力大,身體勞累,現(xiàn)代賣場應(yīng)加強(qiáng)文化娛樂設(shè)施建設(shè),如健身房、活動室、圖書館等,并開展相應(yīng)的娛樂活動,培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和競爭意識,豐富員工業(yè)余生活,同時還可以適當(dāng)緩解工作壓力,使身心得以適當(dāng)放松。
(三)設(shè)立顧客問題研究室——提高基層員工服務(wù)水平 現(xiàn)代賣場是顧客最挑剔的地方,顧客有時會提出許多無理要求而員工又不得不耐心細(xì)致地傾聽和解釋,稍有不慎就有可能招致顧客不滿和投訴,有很多問題和要求根本不是基層員工所能解釋和做主解決的,員工受了委屈又沒有說理的地方,這種情況是員工最無助又無奈的時候。為很好地解決這一問題,建議現(xiàn)代賣場開辟一間顧客問題研究室。首先,讓受委屈的員工把自己遇到的各種問題和委屈詳細(xì)寫出來,在指定的時間到研究室對研究人員細(xì)致訴說。其次,研究人員應(yīng)把各種問題整理歸類,有必要時應(yīng)與反映問題的員工一起分析討論顧客提出這種問題的原因,針對這種問題如何在自己的權(quán)利范圍內(nèi)給顧客以恰當(dāng)?shù)慕忉屢约皯?yīng)注意的技巧和細(xì)節(jié)等方案。再次,針對現(xiàn)代賣場的各種促銷、展銷和優(yōu)惠活動,研究室應(yīng)事先分析活動中可能出現(xiàn)的種種問題,哪些問題基層員工有權(quán)利解決,哪些問題會超出基層員工解決的范圍,并制定出必要的應(yīng)對措施和統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
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