物業(yè)管理思考論文
物業(yè)管理思考論文
近年來,物業(yè)管理行業(yè)卻在蹣跚前行,不斷面臨各種挑戰(zhàn)和嚴峻的形勢。下面是學習啦小編為大家整理的物業(yè)管理思考論文，供大家參考。
物業(yè)管理思考論文范文一：油田社區(qū)物業(yè)管理標準化思考
[摘要]目前油田社區(qū)傳統(tǒng)的物業(yè)管理“四保”作業(yè)，即保潔、保安、保綠、保修等，存在著社區(qū)各自為政現(xiàn)象。為此，應采取創(chuàng)建油田社區(qū)勝利服務品牌、建設油田社區(qū)物業(yè)管理實訓基地、制作社區(qū)物業(yè)管理標準化操作教學視頻、加強物業(yè)管理師資隊伍培養(yǎng)、開展物業(yè)管理標準化培訓等措施，以實現(xiàn)油田社區(qū)物業(yè)管理標準化，提高社區(qū)物業(yè)管理水平。
[關鍵詞]油田社區(qū);物業(yè)管理;標準化;實訓基地建設
勝利油田物業(yè)管理協(xié)會的正式成立，標志著油田社區(qū)物業(yè)行業(yè)向?qū)I(yè)化、市場化、規(guī)范化管理邁出了堅實的一步。但是，目前油田社區(qū)物業(yè)管理“四保”(即保潔、保安、保綠、保修)作業(yè)中，各社區(qū)要求不統(tǒng)一，執(zhí)行的標準也不規(guī)范，直接影響了油田社區(qū)服務質(zhì)量的提高，也不利于勝利服務品牌的創(chuàng)建。因此，推動油田社區(qū)物業(yè)管理標準化就成為擺在我們面前的一項重要任務。
一、油田社區(qū)物業(yè)實訓資源特點及管理標準化方面存在的問題
目前，全油田9大社區(qū)共管理著189個小區(qū)、20.7萬住戶(21.7萬戶住宅)。為進一步拓展物業(yè)管理培訓市場，先后對油田公共事業(yè)部、勝北社區(qū)、勝東社區(qū)、孤島社區(qū)、河口社區(qū)、勝中社區(qū)、勝南社區(qū)等單位開展了社區(qū)物業(yè)“四保”作業(yè)規(guī)范、物業(yè)實訓基地情況、社區(qū)單位職工隊伍現(xiàn)狀和物業(yè)服務品牌特色做法等進行了調(diào)研。通過參觀、座談會、專家訪談、員工問卷調(diào)查、企業(yè)培訓需求調(diào)查等形式，摸清了油田社區(qū)實訓資源情況，包括各社區(qū)物業(yè)實訓基地情況、社區(qū)物業(yè)大師及培訓專家情況、社區(qū)物業(yè)培訓資料情況等，也找出了標準化方面存在的問題。
(一)油田社區(qū)物業(yè)實訓資源特點
(1)在綠化方面，各社區(qū)均有綠化實訓基地，但實訓基地室內(nèi)外規(guī)模、內(nèi)容、布局都不一致。(2)在綜合維修方面，社區(qū)均有綜合維修隊，但綜合維修實訓室規(guī)模小，功能弱。(3)在保潔方面，各社區(qū)均沒有保潔實訓基地。例如:勝東社區(qū)僅有呂書棟工作室展示了一些保潔方面的創(chuàng)新工機具;勝北社區(qū)也僅設置了拖把配送中心。(4)在秩序維護方面，各社區(qū)均沒有實訓基地。
(二)油田社區(qū)物業(yè)管理標準化方面存在的問題
各社區(qū)物業(yè)管理“四保”作業(yè)操作標準不統(tǒng)一，要求上各自為政。盡管中國石化已制訂了《中國石油化工集團公司物業(yè)服務規(guī)范》，但從內(nèi)容看，規(guī)范更多涉及的是結(jié)果，而并沒有從如何達成這個結(jié)果上進行要求。目前，油田各社區(qū)在保潔、綠化、秩序維護、綜合維修等作業(yè)操作上，無論崗位操作規(guī)范，還是檢查驗收標準，沒有統(tǒng)一一致的要求，造成油田社區(qū)在物業(yè)管理工作中各自為政現(xiàn)象較為突出。
二、油田社區(qū)物業(yè)管理標準化滯后的原因分析
通過調(diào)查油田社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的培訓情況及分析目前社區(qū)物業(yè)管理服務現(xiàn)狀，歸納出物業(yè)管理標準化方面滯后的主要原因有以下五個方面。
(一)對物業(yè)服務標準化重要性認識還不到位，各社區(qū)在物業(yè)服務標準化上培訓、宣傳力度不夠
隨著中國經(jīng)濟邁入“服務化”時代，服務業(yè)已成為新常態(tài)下拉動經(jīng)濟增長的新動力，而物業(yè)管理在向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中體現(xiàn)出的巨大的經(jīng)濟和社會價值，尤其是在社區(qū)管理中發(fā)揮的作用越來越大，在這種背景下，以新的高度來推動物業(yè)管理標準化工作，具有重要意義[1]。目前，油田社區(qū)物業(yè)管理已全覆蓋，而物業(yè)服務人員眾多、涉及服務內(nèi)容復雜，由此，就需要通過標準化工作的開展，提高物業(yè)服務品質(zhì)，提升物業(yè)服務水平，實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展。但油田社區(qū)在這方面培訓宣傳得不夠，還沒有充分認識到物業(yè)管理標準化的重要性。
(二)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理實訓基地，對標準化問題研究不夠
通過調(diào)研可知，油田各社區(qū)在“四保”實訓方面均有自己或大或小的基地，但參差不齊，不統(tǒng)一、不標準，員工培訓大多在自己社區(qū)基地完成，沒有統(tǒng)一的物業(yè)實訓基地，非常不利于推廣物業(yè)管理標準化。2015年，全國物業(yè)服務標準技術委員會和中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會相繼成立。同年3月，國務院印發(fā)《深化標準化工作改革方案》，鼓勵制定滿足市場和創(chuàng)新需要的標準。11月，國務院辦公廳下發(fā)《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見》，要求推動物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營等生活性服務規(guī)范化、標準化發(fā)展。但油田社區(qū)還沒建立標準化部門，各社區(qū)在這方面投入的研究力量不夠，成果較少。
(三)社區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，培訓重理論、輕實訓現(xiàn)象較為突出，離標準化要求差得較遠
絕大部分社區(qū)員工從社區(qū)成立起即從事物業(yè)服務工作，有著高度的責任心，較高的崗位技能，較強的工作能力，多年的物業(yè)管理工作實踐，樹立起了現(xiàn)代服務意識;但近年來，由油田主體轉(zhuǎn)崗到社區(qū)進行物業(yè)承攬的部分員工，轉(zhuǎn)崗前沒有進行良好的系統(tǒng)性的培訓。還有些員工轉(zhuǎn)崗目的不純，如為了從前線調(diào)到后勤或為照顧孩子方便，轉(zhuǎn)崗后崗位技能不高，現(xiàn)代服務意識不強，所以這部分人員的技能和素質(zhì)急需提高。提升隊伍素質(zhì)、加強員工培訓是油田近幾年來狠抓職工隊伍建設的重要舉措，但社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)培訓重理論、輕實訓現(xiàn)象較為突出，培訓取得的效果不理想，這就要求我們建設統(tǒng)一的物業(yè)管理實訓基地。
(四)社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)營意識還不夠強，發(fā)展理念不先進，缺乏標準化推動力
油田社區(qū)物業(yè)公司依靠油田主體過日子的思想較重，自主經(jīng)營、物業(yè)服務品牌創(chuàng)建意識不強，缺乏先進的發(fā)展理念與做大做強油田物業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏標準化推動力。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，油田社區(qū)對如何結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展、如何建立O2O小區(qū)平臺進行生產(chǎn)經(jīng)營等研究與實踐較少。
三、推動油田社區(qū)物業(yè)管理標準化發(fā)展的措施
(一)創(chuàng)建油田社區(qū)勝利服務品牌
目前，中石化市場化改革已達成共識，礦區(qū)(社區(qū))板塊正在積極推進“四供一業(yè)”分離移交和市政公益類業(yè)務社會化，探索經(jīng)營類業(yè)務專業(yè)化發(fā)展，完善社區(qū)服務市場化收費機制。勝利社區(qū)作為中石化上游企業(yè)，正處于低油價的“寒冬”期，得到的油田補貼會進一步降低，而分離移交和減員的壓力也會越來越大。這種形勢逼迫勝利社區(qū)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，由重物業(yè)管理、服務向重物業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，走市場化經(jīng)營、社會化服務之路。那么，打造油田社區(qū)勝利服務品牌，開發(fā)出一批名聲叫得響、質(zhì)量立得住、服務過得硬的品牌項目，利用品牌項目擴展物業(yè)服務市場，通過服務質(zhì)量提升取得實實在在的效益，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大，良好地踐行物業(yè)管理標準化要求[2]。
(二)建設油田社區(qū)物業(yè)標準化實訓基地，開展物業(yè)管理標準化培訓
在勝利油田物業(yè)管理協(xié)會與公共事業(yè)部的支持下，學院要建設物業(yè)管理實訓設施，掛牌成立勝利油田物業(yè)管理培訓示范基地，在油田社區(qū)統(tǒng)一要求下，將重要培訓項目集中放在基地進行，如物業(yè)管理標準化培訓、現(xiàn)代物業(yè)服務理念培訓、社區(qū)服務人員輪訓、物業(yè)承攬轉(zhuǎn)崗人員崗前培訓等，以充分發(fā)揮培訓基地作用，推動社區(qū)標準化工作。對物業(yè)實訓基地建設，主要建設保潔標準化實訓室、綠化標準化實訓室、綜合維修標準化實訓室和物業(yè)管理創(chuàng)新工作室。
(三)制作社區(qū)物業(yè)管理標準化操作教學視頻
物業(yè)管理標準化操作教學視頻對于物業(yè)管理標準化宣貫、培訓及作業(yè)行業(yè)的規(guī)范起著非常重要的作用。所以，根據(jù)《物業(yè)管理員國家職業(yè)標準》、《中國石油化工集團公司物業(yè)服務規(guī)范》第一部分住宅物業(yè)(Q/SH0598.1-2014)與第二部分辦公物業(yè)(Q/SH0598.2-2014)的要求，并參考《中海油大廈物業(yè)管理與服務圖示標準》，建議拍攝油田社區(qū)物業(yè)管理標準化操作教學視頻，具體設想制作包括物業(yè)保潔、綠化、綜合維修、秩序維護、信息化管理與辦公物業(yè)標準化等6個方面的教學視頻。具體由油田勞資處、公共事業(yè)部牽頭組織實施，由勝利職業(yè)學院、有關社區(qū)、視頻攝制廠家共同組成視頻制作項目組，負責視頻制作的組織、領導與協(xié)調(diào)工作。腳本編輯及視頻編輯完成，由公共事業(yè)部牽頭組織社區(qū)有關專家組成審定組，對腳本及視頻進行審定，審定后進行標準化視頻拍攝。本視頻制作完成后，可作為物業(yè)管理標準化實訓基地的軟件，除物業(yè)管理相關人員培訓外，還要由油田征訂、發(fā)行，以進一步推動油田社區(qū)物業(yè)管理標準化。
(四)加強實訓基地物業(yè)管理師資隊伍培養(yǎng)，做好物業(yè)管理標準化科研工作
通過送出去與請進來相結(jié)合，加強實訓基地物業(yè)管理師資隊伍培養(yǎng)，努力提升教師業(yè)務水平。送出去，就是選派骨干教師到外地培訓機構(gòu)參加培訓學習或?qū)I(yè)會議或掛職鍛煉;請進來，即是對學院內(nèi)部培訓班聘請的專家、技能大師授課、實訓指導之際，選派師資隨堂學習、拜師學藝，通過專家傳、幫、帶指導，提高自己老師的業(yè)務水平。并由學院教師與社區(qū)專家共同組成項目組，通過專門立項，認真研究物業(yè)管理標準化的推動與落地問題。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，油田社區(qū)物業(yè)急需統(tǒng)一物業(yè)管理“四保”標準化流程，實施ISO9000質(zhì)量管理標準。要通過創(chuàng)建勝利物業(yè)服務品牌，建設物業(yè)管理標準化實訓室，拍攝物業(yè)管理標準化操作教學視頻，培養(yǎng)物業(yè)管理師資隊伍，開展物業(yè)管理標準化培訓等來推動社區(qū)物業(yè)管理標準化工作，真正解決油田各社區(qū)物業(yè)管理“四保”等崗位操作規(guī)范不統(tǒng)一、檢查驗收標準不一致問題，用“標準化”工作，進一步提高油田社區(qū)員工素質(zhì)，促進物業(yè)管理上水平，推動油田社區(qū)物業(yè)企業(yè)市場化、社會化、規(guī)范化。
[參考文獻]
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[2]羅紀紅.物業(yè)管理與服務[M].重慶:重慶大學出版社，2013:158.
物業(yè)管理思考論文范文二：物業(yè)管理校企一體化人才培養(yǎng)模式思考
摘要：校企合作一體化的人才培養(yǎng)模式是保證高職院校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文針對高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化普遍存在的現(xiàn)象，介紹廣西機電職業(yè)技術學院的校企一體化人才培養(yǎng)模式的做法以及所取得的成績。
關鍵詞：高職院校;物業(yè)管理;校企一體化;人才培養(yǎng)模式
現(xiàn)階段，職業(yè)教育的主題是改革與發(fā)展，產(chǎn)學研結(jié)合是職業(yè)教育發(fā)展的必由之路，校企一體化則是實現(xiàn)產(chǎn)學研結(jié)合的重要途徑。黨的十八屆三中全會提出了“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型人才”，校企一體化正是符合了這一趨勢的要求。如何通過校企一體化的人才培養(yǎng)模式，將人才培養(yǎng)與市場相對接，為社會輸送高質(zhì)量的技能人才是高職物業(yè)管理專業(yè)教學改革面臨的重大問題。
一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化現(xiàn)階段主要存在的問題
隨著我國房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟，從1981年深圳的第一家物業(yè)管理公司成立至今已經(jīng)有30多個年頭了，物業(yè)管理也由當時的單一模式發(fā)展到了現(xiàn)在的多元化服務模式。市場的不斷成熟也對高校的物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。雖然多年以來在人才培養(yǎng)方面，高校和企業(yè)一直都在進行積極地探索和嘗試，但還是存在著不少的問題。
1.缺乏切實可行的一體化機制。盡管從中央到地方的教育部門都提倡校企一體化的合作，但是到目前為止都還沒有建立相對成熟的運行機制，對企業(yè)和校方的雙向參加都缺乏一定的獎勵制度。針對物業(yè)管理專業(yè)，在選定校企合作的公司方面還會存在著私人感情和人脈關系的原因，是否能長期有效地合作下去在很大程度上還取決于上述的原因。校企合作現(xiàn)階段的實際操作中企業(yè)并沒有真正融入到辦學的主體當中。
2.企業(yè)沒有積極參與到校企一體化當中，學校缺乏對應的評價監(jiān)督體制。企業(yè)在學生頂崗實習階段為學校提供了很大的便利，而且對學生理論和實踐相結(jié)合的過程以及實際操作能力的提升起到了積極的作用，但是由于私人情面及人脈的關系，不少的企業(yè)領導與校方簽訂了校企合作協(xié)議，建立了實習基地，所以會出現(xiàn)某些時候企業(yè)接收的實習學生的數(shù)量過多，企業(yè)的負擔加重，也導致了學生在實習過程當中實習的質(zhì)量無法保證，學生得到的鍛煉機會不均衡，實習的內(nèi)容不能得到完全落實的情況。有部分的企業(yè)接受學生的目的是在于能獲取一定的廉價勞動力，在學生頂崗實習階段只是分配一些較為瑣碎的工作，并沒有真正系統(tǒng)地培訓學生，對于自學能力和應變能力較差的學生，并沒有達到實習預期的目的。同時也由于接收實習生的企業(yè)類型和規(guī)模都不一樣，下分到每個小區(qū)的物業(yè)管理處也存在著良莠不齊的情況，學生的實踐也多流于形式，并沒有深入企業(yè)的日常工作，看得多，實踐少，而學校對此也缺乏一定的評價監(jiān)督體制。
3.教材建設相對滯后。校企合作的人才培養(yǎng)模式，需要配套使用校企合作的教材，這樣才會有針對性、實用性。但是在高職院校使用的物業(yè)管理專業(yè)的教材普遍重視理論知識，對實踐知識涉及較少，實際案例也不多，對學生實踐的指導意義不明顯，嚴重影響了校企合作的效果。
二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化人才培養(yǎng)改革模式現(xiàn)狀研究
廣西機電職業(yè)技術學院(以下簡稱我院)物業(yè)管理專業(yè)創(chuàng)建于2000年，2006年獲評自治區(qū)級優(yōu)質(zhì)專業(yè)，在廣西區(qū)內(nèi)同類專業(yè)院校中具有領先地位，是學院擁有最多校外實習基地和就業(yè)數(shù)量質(zhì)量最好的專業(yè)之一。培養(yǎng)出來的學生專業(yè)知識扎實，有一定的物業(yè)及設備設施維修養(yǎng)護知識，有較強的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在開展校企一體化建設的基礎上，我院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)取得了階段性的成績。
1.改革的目標：通過校企一體化建設，培養(yǎng)高端的物業(yè)管理人才，提升“雙師型”教師團隊能力。
2.改革措施：
(1)構(gòu)建校、系、專業(yè)三級的校企合作管理機制，學院設立校企合作辦公室，負責執(zhí)行學院校企合作理事會的決議、決策以及校企合作工作在全校層面的實施，系部校企合作的工作組負責校企合作在系部的開展工作，專業(yè)的校企合作負責校企合作的具體工作在本專業(yè)的實施。同時也明確了三層關系的具體工作職責和工作任務，為我院校企合作的順利實施提供了有利的保障。
(2)簽訂校企合作協(xié)議，保障校企一體化建設順利實施。校企一體化是通過學校與企業(yè)一體化的合作，產(chǎn)學結(jié)合、雙向參與，將不同的資源進行整合，通過課堂、頂崗實習等方面來實現(xiàn)人才的培養(yǎng)。我院與廣西區(qū)內(nèi)十多家知名物業(yè)管理公司簽訂了校企合作協(xié)議，企業(yè)為學校學生提供實習的場所，協(xié)助學校指導學生學習。學校向企業(yè)提供技術、人才等方面的支持，在一定程度上保障了學生的實習質(zhì)量。
(3)“校企一體化”階段性實習及“2+1”培養(yǎng)模式。社會需要的物業(yè)管理專業(yè)人才不能僅局限于專業(yè)知識扎實，更需要有較強的實操能力，能將理論和實踐有效地結(jié)合。我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)采用階段性實習及“2+1”的人才培養(yǎng)模式相結(jié)合的方式。①階段性實習。第一階段的企業(yè)實習是安排在第二學期，在學習了物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法律法規(guī)等基礎課程之后進行一周的企業(yè)認知學習，目的是讓學生感知了解企業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)管理的工作流程。第二階段一般安排在第四學期，進行6~8周的企業(yè)專業(yè)實習，以員工身份直接參與生產(chǎn)過程，采用專業(yè)知識與生產(chǎn)實踐相結(jié)合的教學形式，更進一步地將所學過的內(nèi)容與實際相結(jié)合，查找自己存在的問題，發(fā)現(xiàn)自己薄弱的環(huán)節(jié)。第三階段是安排在第五學期到第六學期，進行企業(yè)的頂崗實習。與前兩次的實習有所不同，這次實習是學生提高職業(yè)能力的機會，同時也是企業(yè)選配員工、學生尋求就業(yè)的機會。②“2+1”人才培養(yǎng)模式。我院物業(yè)管理專業(yè)實行的是“2+1”的人才培養(yǎng)模式，即在校大一、大二階段集中進行專業(yè)學習，最后一年將實習實訓、頂崗實習、畢業(yè)設計相結(jié)合，到企業(yè)進行專業(yè)實習、頂崗實習。“2+1”的校企一體化人才培養(yǎng)模式不單是以前單純的實習，而是將高職院校與企業(yè)這兩個培育人的環(huán)境進行結(jié)合，從而產(chǎn)生了一種新的人才培養(yǎng)模式。通過“2+1”這種校企一體化階段的實習，讓學生在正式領取畢業(yè)證之前積累了8個月以上的企業(yè)工作經(jīng)驗，具備了一定的組織協(xié)調(diào)以及人際溝通的能力，提高了學生的綜合素質(zhì)，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的物業(yè)管理人才，滿足企業(yè)的需求，同時也為我院物業(yè)管理專業(yè)樹立良好的口碑打下堅實的基礎。
(4)根據(jù)市場需要及我院學生實際情況編寫培訓教材。教材的指引方向和質(zhì)量是完成人才培養(yǎng)目標的重要保證。為了能更好地指導學生，我院物業(yè)專業(yè)的老師們編寫了一系列實踐性強、具有高職特色的實訓指導教材。通過現(xiàn)實工作中的案例讓學生更了解企業(yè)的操作流程和規(guī)則，使得學生能快速地適應工作崗位。
(5)雙師型專業(yè)團隊建設。結(jié)合我院的實際情況，積極拓寬雙師隊伍的渠道，健全和完善隊伍建設，進一步提高隊伍的素質(zhì)和能力。結(jié)合我院的雙師型專業(yè)團隊建設的主要措施：①聘請專家。主要是行業(yè)或者企業(yè)中的專家擔任客座教授，對課程建設方面提出更專業(yè)性的指導意見，同時對一些技能要求較高的課程，可以聘請企業(yè)中的資深技術人員進行講解和指導，提升師資隊伍的整體素質(zhì)。②每年選派專業(yè)教師到企業(yè)去學習，了解企業(yè)的流程，加強教師自身的實操能力，提升專業(yè)理論知識的儲備，獲取行業(yè)的最新資訊，增強與企業(yè)的聯(lián)系，通過學院和企業(yè)的雙培養(yǎng)，使得這些專業(yè)教師具備扎實的理論知識、豐富的實操經(jīng)驗。③“以強帶弱，以老帶新”。在專業(yè)團隊當中，對專業(yè)帶頭人和骨干教師進行重點培養(yǎng)和扶持，定期指導中青年教師進行專業(yè)建設、課題申報，同時讓中青年教師擔任一定的職務，分配一定的任務。讓中青年教師在短時間能迅速成長，提升團隊的整體水平。高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企一體化人才培養(yǎng)模式是一個長期、復雜、艱巨的過程，需要學校和社會多方面力量相互配合。探索校企一體化合作人才培養(yǎng)模式，是新形勢下發(fā)展職業(yè)技術教育的必然選擇。
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