班組管理論文范文
班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞,是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位,是連接企業(yè)與員工的平臺,是培育員工、激勵人才最重要的陣地。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的班組管理論文,供大家參考。
班組管理論文范文一:生產(chǎn)班組績效管理論文
一、生產(chǎn)班組績效管理分析
1、班組績效與計劃指標(biāo)體系的聯(lián)動
生產(chǎn)班組把績效評價內(nèi)容作為班組、員工工作重點和目標(biāo)方向的指揮棒,將創(chuàng)先的計劃體系和目標(biāo)體系融入績效體系,對不按時完成目標(biāo)、指標(biāo)及年度生產(chǎn)計劃相關(guān)工作的,進(jìn)行相應(yīng)的績效考核,對超額完成任務(wù)或為單位、部門目標(biāo)指標(biāo)的完成有突出貢獻(xiàn)的員工,進(jìn)行績效加分或給予獎金嘉獎,通過績效手段推動計劃體系和目標(biāo)體系落地。
2、班組績效與個人績效的聯(lián)動
推行班組長績效與班組工作成效相關(guān)聯(lián)機(jī)制,對工作成績突出,超額完成工作任務(wù)的班組,給予班組長績效加分進(jìn)行激勵,對班組出現(xiàn)違章行為或工作滯后的班組長進(jìn)行績效扣分,以此來更好地促進(jìn)班組長對班組的管理。同時,將班組績效結(jié)果與班組員工個人績效評為A級的人員比例掛鉤,使績效導(dǎo)向的作用真正發(fā)揮,激勵并調(diào)動員工積極性。
3、班組績效管理與信息系統(tǒng)的聯(lián)動
班組績效如果無法量化,其考核結(jié)果就不能被理解,結(jié)果不能被理解就無法有效控制,不能有效控制也就無法改變。因此,只有從班組日常工作以及生產(chǎn)營銷系統(tǒng)中提取所需的信息數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)價值,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成量化的績效模型標(biāo)準(zhǔn),以信息化手段進(jìn)行可視化展示,使班組員工的績效目標(biāo)看得見做得到,才能使班組績效管理真正具有導(dǎo)向性。
二、以信息化實現(xiàn)生產(chǎn)班組績效的全過程管理
建設(shè)班組績效管理信息系統(tǒng),通過信息系統(tǒng)構(gòu)建班組工作與各標(biāo)準(zhǔn)庫的關(guān)聯(lián),從各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)抽取工作量數(shù)據(jù)和工作評價結(jié)果,實現(xiàn)可視化、實時化、透明化的工作管理和績效管理,達(dá)到強化績效導(dǎo)向,激勵并調(diào)動有限的人力資源,提升班組管理效能。
(一)制定月度績效合約
每月的25日,班長登錄班組績效管理信息系統(tǒng),從生產(chǎn)MIS獲取工作計劃為班員生成初始的績效合約。由于考慮到當(dāng)前業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)沒有能完全覆蓋所有的工作任務(wù),所以在自動導(dǎo)入工作計劃的時候,還預(yù)留了人工錄入途徑,可以由班長手動添加月度績效任務(wù)以及其完成情況,班組長導(dǎo)入或者添加任務(wù)后,系統(tǒng)自動將信息同步到參與成員的績效合約中。
(二)查看月度績效積分
系統(tǒng)實時獲取生產(chǎn)MIS中的工作任務(wù)以及其完成情況,自動計算任務(wù)積分以及其排名情況。班組成員通過該模塊了解當(dāng)前工作進(jìn)展,保持或者改進(jìn)工作;班組長通過該模塊了解班組成員的工作情況,及時與班組成員溝通、互動,激勵員工的工作積極性。積分查看分為兩個途徑,查看得分細(xì)節(jié),以及查看積分圖。
(三)月度績效評價
上月績效考核結(jié)束后,系統(tǒng)自動啟動匿名的互評流程,班組成員在當(dāng)月月末之前的任何時間都可以提交互評結(jié)果,系統(tǒng)計算成員的平均分值作為互評最后得分。工作積分由系統(tǒng)根據(jù)支撐系統(tǒng)信息實時核算,系統(tǒng)根據(jù)每一項任務(wù)的關(guān)鍵字,在后臺設(shè)置的工分庫中匹配,獲取該項任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)分值,標(biāo)準(zhǔn)分值與該班員在該任務(wù)中擔(dān)任的角色系數(shù)、該任務(wù)的質(zhì)量系數(shù)之積則為該項任務(wù)的得分,工作積分為各項任務(wù)得分累加。班組長只需在月度績效考核階段對其班組成員的綜合分項打分,系統(tǒng)就能計算出每位成員的總分、排名以及績效等級。通過集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工的工作數(shù)據(jù),對應(yīng)系統(tǒng)固化的工作量積分標(biāo)準(zhǔn)庫,自動計算出每個班組成員工作量考核分,大大降低了考核中的主觀因素,提升了考核的公平性,避免了輪流坐莊的情況。
1、開放性系統(tǒng)設(shè)計為了適應(yīng)同班組、不同專業(yè)的使用,績效管理信息系統(tǒng)采用開放性平臺式系統(tǒng),即業(yè)務(wù)角色、權(quán)限,各類考核項目所占的權(quán)重可配置。
2、簡便實用的互評表設(shè)置使用簡便實用的互評表,減少評價時候的選擇。
3、標(biāo)準(zhǔn)庫建立要做好月度評價工作,還需建立科學(xué)、完善的任務(wù)工分庫、加扣分庫和績效關(guān)鍵事件庫。
(四)績效溝通與反饋
通過信息系統(tǒng)更有效的實現(xiàn)了班組績效溝通與反饋。一是員工隨時可以在系統(tǒng)了解到月度績效積分,認(rèn)識到“干與不干、干多干少、干好干壞不一樣”;二是利用信息系統(tǒng)進(jìn)行績效評定,考核標(biāo)準(zhǔn)量化了、透明了,員工明確自己應(yīng)該承擔(dān)什么,做了什么能得到什么,做不好會怎么,促進(jìn)員工改進(jìn)和提升。
三、結(jié)語
綜上所述,通過信息化技術(shù),建設(shè)績效管理信息系統(tǒng),結(jié)合“2+8”績效管理模式對生產(chǎn)班組進(jìn)行績效管理,可以實現(xiàn)生產(chǎn)班組員工績效的PDCA閉環(huán)管理。但績效管理是一個長期、持續(xù)的工作,只有隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而調(diào)整管理要點,修改考核標(biāo)準(zhǔn)庫,不斷地改進(jìn)和完善,公平公正地評價員工,以物質(zhì)激勵、非物質(zhì)激勵雙管齊下激勵員工,營造出積極健康的績效文化,才能夠通過績效管理促進(jìn)各項工作的開展,同時也提高員工的綜合能力和職業(yè)素質(zhì),促進(jìn)我局創(chuàng)先工作的落地。
班組管理論文范文二:賓館班組管理企業(yè)文化論文
一、在班組管理中踐行“客戶觀,成本觀,工作觀”
首先要創(chuàng)新員工的思想教育,轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,強化員工的“五種”意識。新的形勢下,航空賓館已進(jìn)入一個新的發(fā)展階段,既面臨“輔業(yè)向主業(yè)轉(zhuǎn)變”的重大機(jī)遇,又面臨資源、市場約束增強和體制、機(jī)制性矛盾凸現(xiàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這種形勢下,要確保經(jīng)營效益、員工收益和社會效益的“三個效益并重”的和諧發(fā)展,就必須始終堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)酒店工作的全局。通過強化“五種”意識,即在員工中,通過著力強化大局意識、角色意識、機(jī)遇意識、危機(jī)意識和創(chuàng)新意識,為踐行“客戶觀,成本觀,工作觀”打下一個良好的思想基礎(chǔ)。大局意識,就是全局,就是發(fā)展趨勢,增強大局意識就要認(rèn)識大局,把握大局,服從和服務(wù)大局,只有胸中有大局,將自己所負(fù)擔(dān)的責(zé)任與大局聯(lián)系起來,認(rèn)清自己的方位,才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急,具體到賓館來講,首先是服從賓館領(lǐng)導(dǎo)的大局,堅決貫徹上級有關(guān)決策、方針,做好接待服務(wù)、安全保障工作。
其次就要眼前利益服從于長遠(yuǎn)利益,改變信息閉塞、目光短淺、急功近利、只顧眼前,不顧長遠(yuǎn),甚至以鄰為壑,只謀一地一時之利的本位主義現(xiàn)象。角色意識,就是要知道自己這個崗位、這道工序、這個環(huán)節(jié)在整體鏈條中所處的位置和作用,集中精力,全身心地投入到職權(quán)范圍內(nèi)的工作中,增強對賓館的忠誠度,也就是按照崗位職責(zé),工作流程的要求,立足本職,盡心、盡責(zé)、盡力,使自己的工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成,改變坐享其成、熱衷形式主義、虛報浮夸,或?qū)Σ徽L(fēng)、違紀(jì)現(xiàn)象不敢頂、不敢碰、不敢管的私利現(xiàn)象。機(jī)遇意識,就是要堅持用辯證的觀點觀察問題,用戰(zhàn)略的眼光分析問題,善于從形勢和環(huán)境的變化中洞察機(jī)遇,從對信息的收集中捕捉機(jī)遇。要改變等靠思想,克服不思進(jìn)取,無所作為的精神狀態(tài)。危機(jī)意識,就是居安思危,未雨綢繆,市場競爭不相信眼淚,也不憐憫弱者。市場競爭的游戲規(guī)則是優(yōu)勝劣汰。因此,我們必須正視面臨的困難,如硬件設(shè)施的老化、客源的流失、市場的競爭、體制的束縛等等,要共同奮發(fā)圖強,防微杜漸,既看到眼前的危機(jī),也看以潛在的危機(jī),采取相應(yīng)措施,防患于未然。改變陶醉于現(xiàn)實,滿足于現(xiàn)狀,當(dāng)危機(jī)來臨時,變得手足無措,而被殘酷的市場競爭所淘汰。應(yīng)時時有如履薄冰之感,細(xì)心防備危機(jī),要敢于挑戰(zhàn)危機(jī),設(shè)法化解危機(jī),才能立于不敗之地。創(chuàng)新意識,就是想常人不敢想的問題,提出超常規(guī)的獨到見解,善于聯(lián)想,從而開辟新的思維境界,創(chuàng)造性地解決難題。如“網(wǎng)絡(luò)營銷”,目前網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上宣傳、促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預(yù)訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等。在工作中深入調(diào)查研究,找準(zhǔn)結(jié)合點,找出解決問題的新思路、新方法,取得實實在在的成效。五個意識的強化,管理人員與員工在班組管理中,能夠做到待客戶如上帝,千方百計降耗節(jié)支,提高工作執(zhí)行力,從而提高整個賓館的市場競爭力和經(jīng)營水平。
二、在班組管理中踐行“客戶觀,成本觀,工作觀”
其次要創(chuàng)新賓館的企業(yè)文化,善待客戶的同時要善待員工,營造家園文化氛圍。賓館企業(yè)文化似乎是看不見摸不著的東西,但卻是一個成功企業(yè)內(nèi)在獨特的行為理念和規(guī)范,它是在長期的經(jīng)營管理活動中所養(yǎng)成、提倡和總結(jié)出來的寶貴財富。在班組管理中踐行“客戶觀,成本觀,工作觀”,賓館所倡導(dǎo)的企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營理念、服務(wù)理念和管理理念中。一是以人為本,重視客戶沒有錯,但是也要重視員工,應(yīng)該是要努力搭建與顧客、業(yè)主、員工、社會的多贏平臺。確保入住酒店的客人獲得超值享受,確保賓館獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益的社會效益。二是星級有限、服務(wù)無限。雖然我們經(jīng)營管理的賓館星級是有限的,但對客人服務(wù)的規(guī)范化、個性化是無止境的,對客服務(wù)沒有最好,只有更好。所以班組經(jīng)營管理中,要事必躬親,流動管理,對在一線發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,要及時處理,任何細(xì)節(jié)問題都不忽視。三是要加強人力資源開發(fā),設(shè)計好員工的職業(yè)生涯。賓館的員工結(jié)構(gòu)多樣化,要激活用人機(jī)制,首先要能上能下、能進(jìn)能出、視才錄用,切忌地域岐視和臨時工、合同工的區(qū)別。其次,待遇上要一視同仁,按崗、按勞、按效取酬,做到公正、公平;提倡以人為本,就是把員工視為企業(yè)的寶貴資源,不但要從觀念上重視,更重要是在行動上把員工放在第一位,造就認(rèn)同和忠誠企業(yè)的員工,增強員工的滿意度。要提倡對賓館員工的在崗培訓(xùn)和換崗培訓(xùn),在抓好員工的技能培訓(xùn)的同時,更要重視員工的綜合素質(zhì)提高;要定時給員工充電,要創(chuàng)造員工發(fā)展的機(jī)會等等。四要實行精細(xì)化管理。制定并實施《會議管理制度》、《各部門服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《客人投訴事件認(rèn)定及處理程序》等制度,使賓館的各項工作做到了周有布置、月有檢查、季有考核,大大提高班組管理的實效性。實行一線員工等級評定考核激勵機(jī)制,量化考核并與工資實行聯(lián)動,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在班組長激勵機(jī)制方面,建立完善了班組長崗位津貼制度、班組長和高技能人才研修深造制度、班組長的評優(yōu)選樹制度、合理的分配制度等多項規(guī)章制度,充分調(diào)動了班組長的積極性,發(fā)揮一線典型示范作用
三、在班組管理中踐行“客戶觀,成本觀,工作觀”
要創(chuàng)新員工的服務(wù)方式,全方位發(fā)揮服務(wù)功能,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。賓館服務(wù)方式的創(chuàng)新,主要相對于賓館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化而言的。航空賓館在不斷改善服務(wù)設(shè)施和硬件下功夫,更需要在不斷改善員工的親情服務(wù)上做文章。對客人的服務(wù)方式更要求真務(wù)實,圍繞“方便”二字去開展。如可實施“一站服務(wù)”、“目的地服務(wù)”模式。即客人入住酒店后,其需要提供的服務(wù)和對酒店的不滿,只通過酒店服務(wù)中心專門電話便可得到解決;凡客人入住酒店后,酒店可為客人提供目的地延伸服務(wù);如為提高結(jié)帳速度,可嘗試免查房制度。我們所訂的查退房制度,本意是怕客人遺留物品和迷你吧的消費,但一些酒店卻是查客房物品少了沒有。我們不能為防百分之一的人而去冒犯99%的客人;如我們要落實《模式》規(guī)定的總經(jīng)理定期大堂值日制度,總經(jīng)理親自征詢和傾聽客人的意見和建議,是對客戶服務(wù)和提高管理效率的可行辦法。同時,要使員工深刻認(rèn)識到:客戶觀、成本觀和工作觀的踐行意義,加強服務(wù)行動的原始驅(qū)動力。首先,要明白賓館與的客戶的關(guān)系應(yīng)該建立在尊敬和信任的基礎(chǔ)上,而不是僅僅建立在友誼的基礎(chǔ)上。如果客戶是出于對賓館的品質(zhì)與服務(wù)的認(rèn)可、贊賞和放心而選擇入住賓館,那么賓館與客戶才會是長期、穩(wěn)定、互利的關(guān)系。因為沒有永恒的友誼,只有永恒的利益。明白賓館經(jīng)營必須降低和控制成本,而降低和控制成本不只是管理層的事,以是每一個員工的責(zé)任所在,只有全員增收節(jié)支,才能從根本上提高效益。
四、結(jié)語
明白工作觀是實現(xiàn)人生觀、價值觀的載體。正確的工作觀,猶如人生路上的明燈,只有有良好的工作觀,才能干一行愛一行,懂一行、精一行。也只有良好的工作觀才能在工作上爭分奪秒地“搶”,有膽有識地“闖”,千辛萬苦地“拼”,腳踏實地地“干”,始終保持“不用揚鞭自奮蹄”的精神,一股敢于爭先的銳氣,才能推動賓館超常規(guī)、跳躍式發(fā)展。實踐證明,在明確客戶觀、成本觀和工作觀踐行意義的基礎(chǔ)上,才可以更好的推行人性化和差異化服務(wù),是客戶入住真正有家的感覺。
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