大學生物業(yè)管理論文范文
物業(yè)管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。下面是學習啦小編為大家整理的物業(yè)管理論文，供大家參考。
物業(yè)管理論文范文一：物業(yè)管理論文
摘要：物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生系統(tǒng)掌握與物業(yè)經(jīng)營管理有關的理論知識，而且要求學生具有較強的實際操作技能。通過分析不同年級學生在模擬企業(yè)中的培養(yǎng)任務，探討基于模擬企業(yè)的物業(yè)管理實踐教學模式的運行，以此推動物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學改革。
關鍵詞：物業(yè)管理;模擬企業(yè);實踐教學
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入和發(fā)展，對人才的需求也越來越迫切。2005年 12月1日開始，我國物業(yè)管理行業(yè)建立注冊物業(yè)管理師制度。為了適應這種變化，必須深化物業(yè)管理專業(yè)教學改革，要根據(jù)物業(yè)管理的從業(yè)要求，確定學生培養(yǎng)目標，加強技能訓練，提高實踐能力，培養(yǎng)和造就符合國家注冊物業(yè)管理師基本要求的優(yōu)秀專業(yè)人才。
一、物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)需求
從目前來看，物業(yè)管理企業(yè)頻頻發(fā)出人才招聘信息，表現(xiàn)出對能夠獨當一面的物業(yè)管理人才的渴求，但無論是本科學校還是高等職業(yè)院校，這個專業(yè)的招生數(shù)量都在逐年下降;在招生數(shù)量減少的同時，我們看到的是，由于物業(yè)管理專業(yè)人才的缺乏，整個行業(yè)的人員素質(zhì)難以滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對物業(yè)管理人才的需求，使這個行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)總體管理長期處于比較低的水平。
物業(yè)管理本科教育作為培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的重要方式，在人才培養(yǎng)的過程中應該充分考慮職業(yè)特點來完善教學思路。結(jié)合行業(yè)的綜合性強、實踐性強的特點，物業(yè)管理專業(yè)本科的培養(yǎng)目標應該是培養(yǎng)具備房地產(chǎn)、法律、建筑、信息系統(tǒng)等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協(xié)調(diào)能力強，熟悉相關法律法規(guī)，能適應智能化、網(wǎng)絡化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務的管理人才。在物業(yè)管理本科專業(yè)教學中，必須做到實踐與理論的結(jié)合，運用各種教學方法和教學手段，課內(nèi)與課外相結(jié)合，使知識與能力同步發(fā)展。
二、基于模擬公司的物業(yè)管理專業(yè)教學
為增強學生實踐能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，在物業(yè)管理專業(yè)教學中，采取成立模擬公司的教學方法，充分發(fā)揮學生主動性，調(diào)動學生興趣，培養(yǎng)學生實際操作能力，保證培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。
模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創(chuàng)造的經(jīng)濟活動仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟類專業(yè)的實踐教學場所和組織形式。學生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務操作過程，了解和弄清其各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，而又不必承擔任何經(jīng)濟活動風險。
模擬物業(yè)服務企業(yè)作為物業(yè)管理學生的實踐場所和學習的組織形式，通過構(gòu)建虛擬的經(jīng)營管理平臺與氛圍，學生在“模擬公司”中可經(jīng)歷物業(yè)管理行業(yè)的主要業(yè)務操作過程，了解公司各環(huán)節(jié)、各部門之間的聯(lián)系，與各相關部門之間關系。運作的基本方法在教學過程中，把教學內(nèi)容按照公司運作，分成相關模塊，通過教師講授和學生自學，讓學生主動參與到公司運作過程，在相應的“工作崗位”上學習，提高崗位實操能力，增強“實際”工作經(jīng)驗，提升職業(yè)素質(zhì)和能力，保證人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。教學過程中教師可采用的模擬教學法、引導教學法、案例教學法、角色教學法等等。
整個教學過程中，要注意三點：一是以學生為中心、自主性學習為主;二是學生參加教學全過程：收集信息、制定計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴。
三、不同年級學生的參與方式與培養(yǎng)任務
不同年級的學生在參與物業(yè)公司運作的過程中，由于知識結(jié)構(gòu)的深淺不同，參與模式也不有一樣，著重培養(yǎng)的能力也有所不同。
大一學生剛剛?cè)雽W，對大學的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養(yǎng)學生從事職業(yè)活動所需要的社會行為能力(強調(diào)對社會的適應性，具有積極的人生態(tài)度)和基本素質(zhì)為主。具體任務如下。
1.引導學生樹立正確的價值觀
價值觀是人們對于什么是價值、怎樣判斷價值以及如何創(chuàng)造價值等問題的最根本觀點，是個體核心的信念體系，是個體評價事物與抉擇的標準，價值觀決定著人們行為的取向，它通過影響態(tài)度而最終影響行為。大學階段是大學生人生觀、價值觀形成的重要階段。因此，對大學生進行價值觀教育至關重要，這會對他們明確自己的未來定位和發(fā)展方向，積極努力地塑造自我，為社會需要的有用之才起著導航作用。
為此，可以組織學生在班級展開對價值觀及職業(yè)生涯規(guī)劃的大討論，讓不同的學生講述自己的價值觀并探討。
2.培養(yǎng)基本素質(zhì)與能力
(1)人際交往能力。在物業(yè)管理實踐中，無論執(zhí)行任何技術(shù)或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過物業(yè)管理者與業(yè)主之間的溝通，可以使業(yè)主能夠明白具體事件的發(fā)生起因、處理方法、進展及一系列相關情況，從而妥善解決問題。
(2)組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問題解決能力和領導力。物業(yè)管理工作的開展是伴隨著矛盾問題進行的。一個合格的物業(yè)管理人員，不僅不懼怕問題，而且要有解決問題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說，對工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，要有準確的判斷。
(3)自主學習能力。大學生在校期間掌握良好的學習方法，培養(yǎng)較強的學習能力，對提高學習效率和學習成績，增強大學生的社會適應能力具有重要的作用。隨著高科技及信息網(wǎng)絡時代的到來，業(yè)主對物業(yè)管理的服務要求逐步提高，面對新時期的巨大挑戰(zhàn)，物業(yè)管理人員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學習新的管理服務技術(shù)，適應現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強管理技術(shù)的學習，努力提高管理技術(shù)水平，才能保證自己的管理實力始終與物業(yè)相關設備的科技進步同步。
(4)社會適應能力。適應社會能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。物業(yè)管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事，同時還要處理好各方面的關系。沒有良好的適應能力往往容易出現(xiàn)偏差。
物業(yè)管理論文范文二：關于物業(yè)管理的畢業(yè)論文
一.資訊
(一) 項目實習的目的與背景
1. 實習項目背景
我國物業(yè)管理經(jīng)過20多年的探索和實踐，目前已開始進入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期，在這個時期將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的大好局面。走集團化發(fā)展道路、打造強勢品牌、提高企業(yè)的核心競爭力;高新技術(shù)的應用、提供個性化專業(yè)化的服務，奉行以人為本的服務理念;加強法制管理，規(guī)范物業(yè)市場;奉行以人為本，創(chuàng)造“和諧社區(qū)”的服務理念將成為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。
2. 實習項目目的、
物業(yè)管理行業(yè)是我國一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè),正處于前所未有的發(fā)展階段,隨著物業(yè)市場規(guī)模的不斷擴大,也給該行業(yè)帶來了一些實實在在的問題。物業(yè)管理行業(yè)作為勞動密集型行業(yè),需要大量從事基礎性工作的服務人員,而目前物業(yè)管理企業(yè)沒有充分整合人力資源的管理,難以實現(xiàn)集約化、規(guī)?；?。而物業(yè)管理企業(yè)大量的招聘、培訓、工資、保險等費用的攀升,出現(xiàn)了招工難、留人難、流動性大等問題,導致物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本壓力增大,如何緩解物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本壓力,提高人力資源利用率是擺在物業(yè)管理企業(yè)的一大難題。本文通過對XXX物業(yè)有限公司物業(yè)管理的研究，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的人力資源等方面的問題進行分析,論述物業(yè)管理企業(yè)應該根據(jù)企
業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,調(diào)整人力資源管理的策略,并從本質(zhì)上解決問題。通過對哈爾濱辰成物業(yè)質(zhì)量管理體系提出的改進建議, 堅持質(zhì)量管理體系的有效性,規(guī)范服務質(zhì)量的措施,建立物業(yè)管理品質(zhì)督導制度,從而提升物業(yè)服務質(zhì)量。
(二) 實習崗位資訊
1.企業(yè)簡介
XX物業(yè)管理有限責任公司，注冊資金200萬，具有國家三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，自2009年成立以來，遵循全心全意為客戶服務的企業(yè)精神，創(chuàng)造完美，和諧，安全的核心理念，制定出管理規(guī)范化，服務標準化的服務模式，同時堅持誠信與務實的態(tài)度，向著全國一流的物業(yè)企業(yè)的目標邁進。
作為專業(yè)的物業(yè)管理公司,辰成物業(yè)創(chuàng)業(yè)之初即本著“汗水鑄就品牌,品牌成就事業(yè)”的經(jīng)營理念,不急于一時的盲目擴張,憑借專業(yè)技術(shù)人才的強大優(yōu)勢,以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營管理風格,苦練內(nèi)功,傾力于做好在管的物業(yè)管理項目。 精良的服務品質(zhì),使辰成物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績,在業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象,獲得了業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可。同時,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊伍,贏來了更加廣闊的物業(yè)管理市場。目前公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神。
隨著接管項目的不斷增加,公司形成了一整套資源共享體系,即
“人力資源共享、管理資源共享、網(wǎng)絡信息資源共享”,使得在提高整體物業(yè)管理水平的同時, 降低了物業(yè)管理成本,真正實現(xiàn)了“為客戶節(jié)約每一分,讓客戶滿意多一分”的企業(yè)管理理念。
XX物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心,以基礎管理、質(zhì)量管理為兩翼,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。借助公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點,探索出一條具有品牌特色的發(fā)展新路,在中國物業(yè)管理行業(yè)中樹立自己的品牌形象。
2.崗位資訊
在XXX物業(yè)管理公司實習期間，我擔任的主要職務是客服一部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。
作為一名即將畢業(yè)的在校大學生，這次深入企業(yè)的頂崗實習讓我收獲頗豐。
首先，我擔任的主要職務是客服一部主任助理。XX物業(yè)作為一家剛成立不久的物業(yè)公司目前主要負責的是產(chǎn)業(yè)園園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域的保潔服務，公共秩序服務，設施，設備日常維修與看護服務以及園區(qū)的綠化。
我的工作就是輔助主任，做好客服一部的工作安排。其中包括接待來客;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內(nèi)通知客服二部的工作人員及時解決;負責接洽公司所在園區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。
臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。
在擔任主任助理期間，我根據(jù)親身經(jīng)歷與實際學習體會，并結(jié)合所學專業(yè)市場營銷方面的知識與理論，簡單分析了整個新興物業(yè)管理行業(yè)未來幾年的發(fā)展方向，以及物業(yè)管理企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的變革。
二.計劃
(一) 第一印象
剛到XX物業(yè)報到的第一天說實話有地懵，因為是經(jīng)人介紹的緣故，我事前已經(jīng)為自己應該實習的崗位做了一些準備，如物業(yè)管理守則，客服基本禮儀等。但俗話說的好計劃不如變化快。
到崗的第一天，還沒來得及適應自己的新崗位，公司就接下了一個外包任務，承包江南測繪局主樓一二層裝修后的清潔工作。由于正值周末，保潔人員人手不足，我也參與到了勞動的第一線。一整天下來我深刻的體會了一線保潔人員的工作有多么辛苦，同時通過與一線員工的親密接觸，也為我日后的工作提供了良好的群眾基礎。
(二)未來一個月的規(guī)劃
1.盡快熟悉崗位，適應新環(huán)境。
通過第一天的接觸，我已熟悉了部分員工，并且在工作的過程中接觸了公司的領導，可以說開了一個好頭。接下來的首要任務就是用最短的時間熟悉工作流程，和公司的同事打成一片，營造更好的工作環(huán)境，以提高工作效率。
2.一邊工作一邊學習，加強對物業(yè)管理的認識
因為自己還是一名在校大學生，對理論知識的理解更多來源于書本，而自己所學的專業(yè)是市場營銷，與所涉及到的物業(yè)管理有許多相通的地方，一方面我可以學以致用，另一方面我可以拓展自己的知識面，增加理論與實踐相結(jié)合所帶來的經(jīng)驗與收獲。
3.結(jié)合實際工作收獲，提出自己對公司的改革意見。
計劃通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，提出自己的見解，并針對公司的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
三.決策
(一)物業(yè)管理未來發(fā)展的宏觀環(huán)境
作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。廣大業(yè)主將之作為提高自身整體生活水平的依據(jù)而對其報以厚望，開發(fā)商以此作為自己樓盤的銷售亮點，政府主管部門又將之作為規(guī)范社區(qū)管理，提升城市形象的重要手段加以引導。這使在我國誕生剛剛20年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關乎國計民生的一個重要領域而被社會各界加以重視，成為了新世紀引人注目的聚焦點。進入21世紀，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過了20年的經(jīng)驗和理論積累之后，正從幼稚走向成熟，并向所有其它企業(yè)一樣向著現(xiàn)代企業(yè)制度方向前進。實踐證明，在這一前進過程中，物業(yè)管理企業(yè)必然向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展。
(二) 細分新世紀物業(yè)管理發(fā)展的四大方向
1.新世紀物業(yè)管理將向規(guī)?；较虬l(fā)展
物業(yè)管理的規(guī)模化經(jīng)營早就是業(yè)內(nèi)人士談論的熱點問題。新世紀的規(guī)模化經(jīng)營，就是物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領域(當然這個最大限度不是無節(jié)制，而是根據(jù)自身的實際情況)，科學地確立自身的管理成本和經(jīng)營目標，在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。
物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；?1世紀中國物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊及對策經(jīng)營并不是指簡單的擴大再生產(chǎn)，從企業(yè)的追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，規(guī)?；?jīng)營還充分考慮其投入產(chǎn)出比率，也就是隨著投入的增加，規(guī)模的擴大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應逐量增高，這才是我們所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟效益。由此可見，規(guī)模化經(jīng)營能為管理企業(yè)降低成本，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。
規(guī)?；?jīng)營的途徑包括：兼并重組，充分利用小企業(yè)資源;抓住時機，適時介入內(nèi)地物管市場，擴大物業(yè)管理面積。
2.新世紀物業(yè)管理將向區(qū)域化方向發(fā)展
所謂區(qū)域化物業(yè)管理就是利用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合管理。它是以市政社區(qū)規(guī)劃為基礎，以城市規(guī)模的生產(chǎn)、生活為規(guī)模，條塊結(jié)合，組合成若干適度區(qū)域，使之成為能全面推行物業(yè)管理的小區(qū)。例如深圳的華僑城片區(qū)、新洲片區(qū)、東門商業(yè)區(qū)、華強北商業(yè)區(qū)等。
區(qū)域化物業(yè)管理同單一的物業(yè)管理有著許多不同的地方。區(qū)域化物業(yè)管理具有比分物業(yè)管理更多的優(yōu)勢。首先，區(qū)域化物業(yè)管理有利于社區(qū)的綜合管理，人們的日常生活和工作，可以通過區(qū)域化物業(yè)管理單位提供的全方位的服務來實現(xiàn);其次，區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)的治安管理。物業(yè)管理企業(yè)處于社 區(qū)管理的第一線，對轄區(qū)內(nèi)工作、生活的業(yè)主比較熟悉，對預防犯罪、維護治安有著積極重要的作用。區(qū)域化物業(yè)管理還有利于社區(qū)整體環(huán)境的治理和建設，從區(qū)域化大環(huán)境的角度綜合考慮生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境的治理、建設、保護，這樣起點高、效益好;第三，區(qū)域化物業(yè)管理還可大大降低管理公司的管理成本。區(qū)域化物業(yè)管理的規(guī)模、容量都大大高于單一的物業(yè)管理，可以做到資源共享，為物業(yè)管理公司降低管理成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的“三豐收”，為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展提供了可靠的物質(zhì)保障。綜上所述，區(qū)域化物業(yè)管理為物業(yè)管理的總體目標得以實現(xiàn)提供了廣闊的空問。主要表現(xiàn)在，能繼現(xiàn)代人創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧 的理想的居住、生活、工作和娛樂環(huán)境，能最大限度地提高物業(yè)的價值，提升物業(yè)的檔次，能提升物業(yè)管理品牌聲譽，增加公眾對物業(yè)管理的信心，促進物業(yè)管理總體目標的實現(xiàn)。
3.新世紀物業(yè)管理將向?qū)I(yè)化方向發(fā)展
隨著社會的不斷進步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細。對于物業(yè)的日常管理維護保養(yǎng)的要求越來越高，物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。
專業(yè)化管理必然導致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時代的到來，物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。
4.新世紀物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展
科技的進步，生產(chǎn)力的提高，專業(yè)化分工都將導致在新世紀物業(yè)管理向智能化趨勢發(fā)展。智能化是物業(yè)里面固有的一種硬件設施，它是利用現(xiàn)代化4C(即計算機、通訊及網(wǎng)絡、自動控制和智能卡)技術(shù)。通過有效的網(wǎng)絡傳輸，建立一個由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統(tǒng)、通訊服務管理及家庭智能化系統(tǒng)組成的一套完整的服務系統(tǒng)，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷、方便、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的超值服務和管理來為住戶實施服務的一個理想的環(huán)境，以滿足業(yè)主及使用人的需求。智能住宅小區(qū)為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間，主要表現(xiàn)為智能住宅與智能社區(qū)的發(fā)展方向，其可以概括出四大特點：
1) 網(wǎng)絡化。目前流行的家庭的辦公、網(wǎng)上購物、遠程教育等等正是通信與計算機網(wǎng)絡化的現(xiàn)實表現(xiàn)，離開了網(wǎng)絡，也就不可能有住宅與住宅小區(qū)的智能化。
2) 智能化。住宅的智能化是把住宅的單一居住功能引向休閑、娛樂、購物、教育、家庭辦公等多項功能;把住宅小區(qū)的狹小、封閉空間變?yōu)榭捎|及世界的開放地域。
3) 人性化。智能住宅與智能住宅小區(qū)是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，因此，在規(guī)劃、設計階段，就要充分考慮了居民的各種現(xiàn)實及需要應該“以人為本”。
4) 綜合化。智能住宅小區(qū)具有很多復雜的功能，這些功能涵蓋通信、安防、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面，綜合性很強。 具備四大特點的智能住宅與智能住宅小區(qū)的產(chǎn)生，給了物業(yè)管理一個發(fā)展的空間，也給物業(yè)管理一個展現(xiàn)價值的機會。智能住宅與智能住宅小區(qū)的出現(xiàn)，給物業(yè)管理增加了很多新的、技術(shù)含量較高的管理服務內(nèi)容，如網(wǎng)絡服務等等，使物業(yè)管理真正的有了“用武之地”，間接地也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。同時，物業(yè)管理的參與也才能真正實現(xiàn)智能住宅與智能住宅小區(qū)的智能功能。
四.執(zhí)行
智能住宅小區(qū)及其物業(yè)管理的上述特點，也對物業(yè)管理提出了一系列新的要求，也就是我們要投入最大人力物力執(zhí)行的那部分：
(一) 建筑構(gòu)造的不同造成智能住宅校區(qū)的差別
從業(yè)人員要了解智能住宅與智能建筑的不同，努力從物業(yè)管理的各個方面入手搞好物業(yè)管理工作。智能住宅是智能建筑技術(shù)的發(fā)展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特點。從其智能化的內(nèi)容來看，重點是生活服務、安保和物業(yè)的管理維護;系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有適應眾多服務對象與服務內(nèi)容的分散性、多樣性、靈活性、控制對象分散，信息傳輸距離長，布線復雜等等。因此，從業(yè)人員要真正把智能住宅小區(qū)與智能建筑從管理觀念和管理服務的具體內(nèi)容方面區(qū)別開來，從住宅小區(qū)的角度，向居民提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務產(chǎn)品，同時，積極做好智能化設備設施的維護工作。
(二)強調(diào)物業(yè)管理對智能小區(qū)的早期介入
必須強調(diào)和切實督促物業(yè)公司對智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。一方面物業(yè)公司要從思想上把早期介入真正重視起來，并切實付諸實施;另一方面，政府有關部門也要從維護人民生命財產(chǎn)的角度出發(fā)，強調(diào)和督促物業(yè)公司對智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的早期介入。
(三)努力培養(yǎng)智能化小區(qū)的物業(yè)管理人才
必須加強智能住宅小區(qū)管理服務人員，特別是智能化系統(tǒng)維護管理人員的培訓培養(yǎng)工作。物業(yè)公司應選派相關專業(yè)的技術(shù)人員參與智能化系統(tǒng)的設計與實施，進行崗位培訓，掌握智能化系統(tǒng)管理的技能，并將系統(tǒng)過程、數(shù)據(jù)全面存檔，作為智能化系統(tǒng)啟動的初始條件，以確保智能化系統(tǒng)正常運行，并能保證管理服務人員正常利用該系統(tǒng)為廣大居民服務。
(四)努力做好智能小區(qū)物業(yè)管理的組織實施工作。
努力做好智能小區(qū)物業(yè)管理的組織實施工作。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理具有普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的一般內(nèi)容，包括：①公共管理服務。具體內(nèi)容有：房屋維修管理、房屋設備管理、安全管理、道路交通管理、環(huán)境環(huán)衛(wèi)管理、供暖管理以及公眾代辦性質(zhì)的服務等等。②綜合經(jīng)營服務。包括專項服務和特約服務兩個方面。具體內(nèi)容有：衣著、飲食、居住、行旅、娛樂、購物、文教體衛(wèi)等方面的服務。另外，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理比普通小區(qū)物業(yè)管理也多了一些新的管理服務內(nèi)容，如網(wǎng)絡信息服務等等。同時，智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護電腦網(wǎng)絡，而不是以前那種主要是依靠人力來發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理問題。這樣，組織和實施智能住宅小區(qū)物業(yè)管理，就主要是操作電腦網(wǎng)絡、監(jiān)測各種智能化儀器設備傳送的各種信息，并給以及時處理。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的微觀模式已經(jīng)由主要是人工運作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕菣C器動作的模式。
在社會信息化進程日益發(fā)展的今天，人們對自己住宅的關注已不再僅僅局限于居室面積、周邊的自然環(huán)境、交通道路狀況等基本方面的要求，而是會逐漸把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業(yè)管理等方面，如何發(fā)展一個受大眾和住戶歡迎的小區(qū)樓盤，是物業(yè)管理公司以后所要走的方向。
五.評估
針對一系列的問題及現(xiàn)象，我提出了自己之于物業(yè)管理的見解，希望公司采納。
(一)新世紀物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1.勞動力市場化帶來的沖擊
勞動力市場已成為經(jīng)濟體制改革的重點，它意味著不僅要建立一般的勞動力市場，還要形成經(jīng)理人市場(即企業(yè)家市場)。這一變化將會給企業(yè)所有員工及企業(yè)領導都帶來巨大的心理壓力，他們可能變?yōu)楣蛦T、甚至下崗，這樣會對其管理行為和領導行為發(fā)生影響;而另一方面，一般雇便捷的市場化流動又迫使企業(yè)要考慮在人力資源管理上有所創(chuàng)新。
2.消費權(quán)益及住戶參與意識的覺醒帶來的挑戰(zhàn)
社會越進步，消費者消費權(quán)益意識越強，通過對服務質(zhì)量、價格等對比，質(zhì)量與價格不合要求的商品或企業(yè)便會遭消費者投訴、甚至淘汰，更何況物業(yè)管理服務中隨著住戶商品化和私有化的發(fā)展，住戶自治和參與管理決策的意識亦將增強，物業(yè)管理企業(yè)要生存，就不得不重視住戶的需要、讓住戶滿意，向住戶提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務。
3. 市場競爭對手的挑戰(zhàn)
物業(yè)管理市場化不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭已發(fā)展到全方位的市場競爭，競爭對手的競爭策略層出不窮。精明的業(yè)主懂得比較，懂得定價標準，若管理公司的表現(xiàn)達不到水準，便會被競爭對手取代。如何在有限的物業(yè)市場中占領更多的市場份額，以鞏固企業(yè)的市場地位顯得尤為重要。深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)歷了一個高速的企業(yè)數(shù)量增長期，現(xiàn)時的物業(yè)管理公司數(shù)量與管理的物業(yè)總面積相比較，并不是一個有效的社會資源配置?？梢灶A計未來的數(shù)年，深圳物業(yè)管理行業(yè)將在市場機制中通過“看不見的手”--價值規(guī)律，以及通過“政會產(chǎn)業(yè)”政策宏觀調(diào)控，進入一個企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時出現(xiàn)大量的物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)相互調(diào)整兼并現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。
(二)世紀物業(yè)服務企業(yè)用人制度變革
在21世紀，人類社會將步入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。人才是物業(yè)管理企業(yè)最活躍最有活力的因素，人力資源是第一資源;人才也是資本市場競爭成敗與否的關鍵，人力資本也將取代金融資本成為一種戰(zhàn)略資源。目前，企業(yè)中員工知識層次越來越高，年齡也越來越趨向年輕化，他們對工作的期望值也越來越高，工作并非只是他們謀生的手段，而更是人生價值的體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，已從資本和規(guī)模兩個傳統(tǒng)的競爭領域轉(zhuǎn)移到了人才競爭領域，物業(yè)管理企業(yè)對人才應該有憂患意識和危機感，同時，物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。因而，企業(yè)必須把對優(yōu)秀人才的管理和激勵提升到人力資本的高度，把人力資源作為一種特殊的資本運作。
六.反饋
(一)以人為本的管理理念
1.物業(yè)管理“以人為本”的重要意義
1) “以人為本”是物業(yè)管理實踐“三個代表”思想的重要體現(xiàn)
物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒酉⑾⑾嚓P的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)展的活力，實現(xiàn)了在社會生活最基本的層面對“三個代表”思想的完美闡釋。
2) “以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件
物業(yè)管理作為服務性行業(yè)，品牌是衡量其服務質(zhì)量的重要標志。物業(yè)管理公司通過深入分析業(yè)主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅持。物業(yè)管理的品牌正是通過長時間堅持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應。
3)“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤的必要手段
物業(yè)管理公司的經(jīng)費來源主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，而且物業(yè)管理服務費受政府指導價格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業(yè)管理公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業(yè)管理公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現(xiàn)實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。
(二)物業(yè)管理中實現(xiàn)“以人為本”的關鍵所在。
在《物業(yè)管理條例》第二條就對物業(yè)管理做出了一個明確的定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養(yǎng)、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動人的積極性，是物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。
1.人是物業(yè)管理活動中的主、客體
物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊地還是一塊地，一棟房子還是一棟房子„„而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領導、清潔、安全眾多的員工;物業(yè)管理的客體(服務對象)是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進而提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。
2.處理好物業(yè)管理中錯綜復雜的人際關系是關鍵
現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。社會的發(fā)展，時代的進步，人們對生活和工作環(huán)境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境;要求鄰里的和睦、互助„„。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區(qū)里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼„„因此，業(yè)主間的和睦很重要。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突!
綜上所述，我們不難看出“以人為本”對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀，物業(yè)管理充滿新機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)公司只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠更好的服務與業(yè)主;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤;只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能夠創(chuàng)建物業(yè)管理品牌„„。因此，只有堅持“以人為本”，進行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發(fā)展空間， 才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，一直處于行業(yè)的領先地位。
(三)行之有效的激勵機制
為了更好的發(fā)揮個人的主動性或組織的能動性以及激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性給企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價值，物業(yè)服務企業(yè)就必須建立完善健全有效的激勵機制。這種激勵機制應包括5種
第一、榮譽激勵
讓企業(yè)員工和企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起、綁在一塊的好辦法就是使企業(yè)的榮辱感深入到員工的意識中來，要讓員工意識到：企業(yè)榮，則我榮;企業(yè)辱，則我辱。實現(xiàn)這一目標的最好的最明智的做法就是在企業(yè)實際考評工作中引入榮譽激勵機制。表現(xiàn)優(yōu)秀，要及時地給與表揚和頒發(fā)榮譽證書(這可根據(jù)企業(yè)實際情況來決定)
第二、物質(zhì)激勵
現(xiàn)代社會是一個按勞分配的社會，那種“吃大鍋飯”的時代早已一去不復返了。因而在企業(yè)中實行多勞多得的報酬機制原則是必然的。所以在員工實際工作考評中引入榮譽激勵機制的同時再加上物質(zhì)激勵機制就如虎添翼了。兩者結(jié)合可以讓員工更多的感受到企業(yè)對員工自己的關懷。
第三、參與激勵
世界上一切科學技術(shù)的進步，一切物質(zhì)財富的創(chuàng)造，一切社會生產(chǎn)力的發(fā)展，都離不開人的參與、人的勞動及人的服務。所以在企業(yè)中實現(xiàn)有效的管理的關鍵是員工的參與，依靠科學管理和員工參與，將個人利益和組織利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體員工為了共同的目標而自覺努力的工作從而保證企業(yè)管理的高效率。
第四、升職激勵
拿破侖曾經(jīng)說過：不想當將軍的士兵不是好兵，他以軍人的視角強調(diào)了人的想法的重要性。但在現(xiàn)代企業(yè)中我想說：不想當經(jīng)理的員工不是好員工。在這里我們強調(diào)的是科學運用升職激勵機制來調(diào)動員工的主動性和積極性給企業(yè)創(chuàng)造價值。
第五、深造激勵
學習如逆水行舟，不進則退。在知識爆炸年代的今天，不斷地自我學習，不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷地汲取先進的工作經(jīng)驗是我們在激烈的工作競爭中立于不敗之地的法寶。所以，企業(yè)要不斷的給員工充電，給員工提供學習深造的機會。這樣，企業(yè)才可能在變幻莫測的市場經(jīng)濟中穩(wěn)做贏家。
七.致謝
當這篇論文圓滿的畫上句號的同時，它也將告訴我：威職三年的學習生活即將要結(jié)束了，我的校園生活可能將要在此終止，轉(zhuǎn)而踏上人生的又一個新的起點—工作崗位。都說時光似箭、歲月如梭，從走進威職到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，三年就要過去，一切恍如昨天剛發(fā)生。
經(jīng)歷了快兩年多的學習生活，我發(fā)現(xiàn)自己當初的想法含有很多偏見。從當初的不理解不接受學校的一些規(guī)章制度，校規(guī)校紀等等，但來到這里還是有很多收獲：游覽了威海的一些美麗的風景，嘗到了一些地方的風味小吃，了解到了山東各地的一些很有特色的風俗文化，體會到了齊魯文化的淵源博大，感受到了具有最適合人類居住的城市威海所散發(fā)的無限魅力。我想這些應該是我最值得回味的美好記憶吧。
到現(xiàn)在為止，展現(xiàn)在我們眼前的是一座依山傍水、環(huán)境秀美的校園。在這里，最值得欣賞的應該要數(shù)在校一線執(zhí)教的一群年輕而且富有青春活力的教師，我要感謝給營銷專業(yè)所有的任課的教師，謝謝你們的辛勤教學以及在課堂上帶來的歡聲笑語。特別要謝謝的是我們的調(diào)研室主任許春燕老師，以及我的畢業(yè)論文指導侯東老師，是他們的殷殷教誨使我們在人生的道路上認清了方向;是他們的循循善導使我們明白了做人的道理。我們衷心的祝福他們，祝他們及家人合家歡樂、萬事大吉。也愿求實學院的明天更加美好。
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