財產保險問題論文篇2

　　淺析財產保險服務管理問題

　　摘要：我國財產保險業(yè)在改革發(fā)展中持續(xù)迎得機遇和新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)粗獷式的價格性競爭逐步轉變?yōu)榉招愿偁?。只有堅持不懈地提升服務的效率和專業(yè)化標準，并將作為加強核心競爭力的關鍵要素，才能在財產保險業(yè)競爭中實現跨躍式發(fā)展。

　　關鍵詞：財產保險;保險服務;管理

　　一、引言

　　在國際上多數將保險業(yè)劃分為壽險和非壽險兩大類，而我國將保險業(yè)劃分為人身保險和財產保險兩大類。中國財產保險有自身的發(fā)展優(yōu)勢，財產保險行業(yè)管理服務創(chuàng)新力度也不斷加深，服務能力和服務水平逐漸提升，在服務社會經濟發(fā)展等方面上發(fā)揮了不容忽視的作用。但在財產保險服務管理中還存在許多不可忽略的問題，財產保險行業(yè)長期已久形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模;淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念嚴重阻礙了管理服務質量和水平的提高，在廣泛關注的理賠服務質量不高等問題上為得到根本解決，嚴重侵害了投保人和被保險人的合法權益，損害了保險業(yè)的社會形象，成為制約財產保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

　　二、財產保險服務管理存在的問題

　　1.很多人們對市場上的多數財產保險公司了解不深，使得人們對保險品牌的認可度不高或偏低，人們對保險公司的服務管理質量難以區(qū)別，當選取保險物品過程中更偏向的是看重代理人的服務質量和物品價值。大多數保險公司的品牌不顯著，競爭的重點也就聚集到費率及費用競爭等較低的層次上，保險公司的企業(yè)形象宣明度不足，作為公司與客戶之間的代理人賦予了過多的言語權，使得客戶更多的相信和其經常溝通聯(lián)系的代理人。缺少一一對應的服務管理程序，缺少明示和規(guī)范的標準，缺少相對應相關行業(yè)的溝通交流和調整，導致定損價值相差較大、個人隨意性，無對應的賠償單證標準化基礎，賠償關鍵步驟無法得到對應管理控制，很難流程合理化來提升相應工作效率。

　　2.大多數業(yè)務人員在潛意識里存在客戶在發(fā)生保險事故后需要從保險公司得到賠償，而賠款額的降低會使得保險公司得到利潤，客戶的利益體現就直接關系到公司利益的得失。存在這樣的思想觀念，使得有些保險公司對賠付率的重視度遠高于對客戶的服務。財產保險公司未構建起科學合理有效的理賠客戶服務體制，或存在執(zhí)行不嚴或有章不循的現象，同時行業(yè)內缺少服務評價制度、公開制度和監(jiān)督制度，在服務質量上的管理力度不足，對存在損害被保險人、投保人利益的違法行為等處理不到位。

　　3.保險服務在多數客戶們的心理上不存在很明顯差別，基本上是辦事效率快慢、服務態(tài)度好壞的區(qū)別。在理賠服務中可以算得上是保險服務中及其重要的環(huán)節(jié)，客戶服務是沒有想象得那么簡單的一項。倘若一個保險公司只重視理賠服務，那必將會在殘酷的市場競爭中逐漸落后。財產保險公司長久以來形成的經營理念使得在只要求規(guī)模速度和行業(yè)中的份額，忽略了公司經營效益和管理服務，削弱了對被保險人和投保人應該有的社會責任。

　　4.根據整體保險公司的服務質量情況看，其服務的質量顯然比壽險公司欠佳，主要是表現在客戶服務的細微之處。管理和服務體系構建之間存在的缺陷，導致管理的基本制度不夠完整、資源配置不夠、服務體系不完全、服務標準執(zhí)行不足、管理流程不合理、控制機制缺陷較多、監(jiān)督考核缺少、信息化技術落后等。

　　5.服務的差異化是公司最具備特色的體現，也就容易從其服務差異化的措施上看到基本的目標客戶及公司的經營思路。保險公司的服務，首要是根據目標客戶實際情況來制定，并且需要體現其針對性和傾向性等。更深一步的升華認識，轉變傳統(tǒng)思想觀念，拓展新思路，著力改善服務管理中存在的缺陷，促進財產保險服務的質量提升至更高的水平基礎，推進保險行業(yè)踏入科學發(fā)展的步伐，促使財產保險業(yè)更快更好發(fā)展。

　　三、財產保險服務管理的重要性

　　我國人民的保險意識不夠強烈，但隨著社會的發(fā)展，保險業(yè)在逐漸進入同步發(fā)展的道路，有越來越多的生產者、投資者和普通的群眾意識到財產保險在經濟發(fā)展中的重要性。財產保險是保險人對被保險人的財產以及相關利益在發(fā)生保險責任范圍內的災害事故而遭受經濟損失時給予相應補償的保險。

　　1.我國保險業(yè)市場競爭逐漸惡劣，想要在殘酷的競爭中保證保險公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，就要求具備獨具風格的競爭優(yōu)勢。核心競爭力就是可持續(xù)維持公司競爭優(yōu)勢的開發(fā)產品、發(fā)揮獨有的技能和創(chuàng)造特有營銷方式的能力，是公司在經營環(huán)境中的競爭能力和優(yōu)勢。對于保險公司來說，核心競爭力不只是體現在保險種類的更新及保險資金運用的適宜等，還要求體現在給客戶提供的最佳保險方案的服務能力的加深。當前在保險市場的競爭中，真正足以構成保險公司競爭優(yōu)勢和核心競爭力的，不僅僅是那些實體的資本、產品等這些很容易復制資源，而人才、技術、管理、品牌形象等無形的資源，起到了重中之重的關鍵作用。其中服務優(yōu)勢就是公司必須具備的一種市場資源，加深提高服務質量對保險業(yè)務的發(fā)展也就具有舉足輕重的意義。

　　2.保險公司改善和加強管理服務的質量，改善同群眾關系最密切、感受最直接、利益最鮮明的管理服務的質量低等難題，是落實科學發(fā)展觀、轉變發(fā)展方式、改善行業(yè)形象和切實保護消費者權益的基本需要，竭力促使財產保險業(yè)提高服務的質量和水平，改善在社會中形象，構建良好的發(fā)展環(huán)境，提升管理服務的質量和水平，是確保財產保險業(yè)持續(xù)快速和健康穩(wěn)定發(fā)展的內在基礎和必經之路。相信不久的中國財產保險必定會以自身的特有形式，取得更深的進步，以促使在國際的舞臺上據有一席之地更快的發(fā)展。

　　四、結語

　　我國財產保險正處于國家的極力支持和自身的不斷更新完善中，竭力在全球化浪潮到來之時走出險境，實行發(fā)展創(chuàng)新。中國的保險事業(yè)不會因為各種外來阻擾因素而停下腳步，財產保險業(yè)正調整步伐，正以新生保險業(yè)的全力在改革中發(fā)展龐大，朝著世界保險業(yè)的方向邁進。為國民經濟的發(fā)展護航，為人民的生活和社會提供穩(wěn)定的保障，以加強社會組織的協(xié)調，強化多方面的行業(yè)內溝通和協(xié)作，保證企業(yè)及時恢復生產，促進各公司有效改善管理服務的質量。為科技的發(fā)展提供保障，促使對外經濟貿易的發(fā)展，平衡在國際上的收支，為國民經濟的發(fā)展做出巨大的貢獻。

　　參考文獻：

　　[1]周德新.析保險機構經營管理中存在的主要問題[J].保險研究，2003，9.

　　[2]賈美枝.談新形勢下保險企業(yè)經營管理創(chuàng)新[J].河北金融，2003，3.

　　[3]榮幸.論保險經營管理中效率的創(chuàng)新問題[J].黑龍江對外貿易，2008，5.