保險文化是保險行業(yè)在長期發(fā)展中逐步形成的穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經營精神和風格。下文是學習啦小編為大家整理的關于保險文化論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　保險文化論文篇1

　　當前我國保險實行文化營銷的問題與對策

　　一、理論綜述

　　(一)文化營銷基本概況

　　文化因素在市場營銷理論的形成過程中一直扮演著舉足輕重的角色,文化因素在現(xiàn)代市場營銷活動中的各個維度都逐顯其重要性,文化營銷能夠激活產品的文化屬性,構筑產品的親和力,讓企業(yè)產品營銷活動成為一種文化溝通,通過與消費者以及社會文化的價值共振,文化營銷將各種利益關系群體緊密維系在一起.文化營銷的基礎來源于傳統(tǒng)營銷,但它遠比傳統(tǒng)的營銷更具有以人為本的豐富理念,也融入了更多的社會道德內涵,它不僅僅是促銷營銷一種文化,它的概念與意義遠比傳統(tǒng)營銷更為深刻和重要.(見圖1)文化營銷是一個有著雙重概念意義的學術詞匯,它既是文化現(xiàn)象在市場經濟環(huán)境中的傳承與滲透,也是營銷活動在知識經濟時代的創(chuàng)新與發(fā)展. 文化營銷可以簡單概括為企業(yè)以分析、培育、滿足、引領消費者的文化需求為出發(fā)點,以發(fā)掘和傳播與之相適應的核心文化價值觀念為手段,在營銷全過程主動進行文化滲透,運用文化含量來提高產品附加值和差異化優(yōu)勢,以提升顧客價值和滿意度,形成企業(yè)長期競爭優(yōu)勢,充分體現(xiàn)"以人為本"的一種營銷方式.

　　(二)文化營銷國內外研究現(xiàn)狀

　　國外研究學者對于文化營銷的研究主要集中在跨國企業(yè)的文化傳播與營銷方面,目前國內學術界內主流的三種說法依次將文化營銷歸結為"營銷活動","營銷方式"以及"營銷理念".各種定義下,文化營銷具有的特征各有不同.文化營銷作為"營銷活動"的特征是"有意識地通過發(fā)現(xiàn),甄別,培養(yǎng)和運用某種獨特的核心價值觀念為手段來達成企業(yè)經營目標";作為"營銷方式",文化營銷的特征是構建核心價值觀,滿足消費著文化需求等等;作為"營銷理念",其特征是"以文化取勝的競爭意識作為指導思想,以企業(yè)文化為傳播手段來溝通消費者".

　　二、保險文化營銷的內容與作用

　　保險作為保險企業(yè)的產品,具有與其他實物性產品不同的特征與特性,保險產品是無形的,以風險為對象特殊商品,它不可感知,不可存儲,不可分離,不可預知,不穩(wěn)定.這些固有特點和本質就決定了保險營銷的專業(yè)性,服務性,競爭性和挑戰(zhàn)性.保險企業(yè)文化營銷主要包括:產品文化營銷,品牌文化營銷,制度文化營銷以及理念文化營銷.筆者分析文化營銷在保險營銷中的作用主要有:

　　(1)實現(xiàn)保險業(yè)文化營銷有助于推進保險市場的良性競爭.

　　對保險企業(yè)而言,低劣的價格競爭搶占市場的時代已經過去,市場競爭以費價格競爭為主,創(chuàng)新的市場競爭手段,新險種的市場吸引力才能帶給保險市場新生機.

　　(2)實現(xiàn)保險業(yè)文化營銷有助于樹立保險企業(yè)品牌.

　　我國保險業(yè)的佼佼者們都紛紛舉起文化營銷的大旗,中國平安,中國人壽,泰康人壽等大型保險企業(yè)都立志于文化營銷戰(zhàn)略的實施和推廣,中國平安打出的口號正是"文化是企業(yè)的核心競爭力".可見要樹立我國保險業(yè)的著名品牌,文化營銷戰(zhàn)略是必由之路.

　　(3)實現(xiàn)保險業(yè)文化營銷有助于形成保險產品的核心競爭力.

　　文化營銷戰(zhàn)略的核心就是形成企業(yè)獨特的價值觀,價值觀是企業(yè)的核心競爭力.實現(xiàn)文化營銷有助于建立和培養(yǎng)長期穩(wěn)定的忠實顧客群,對企業(yè)市場競爭和長期發(fā)展有不可小覷的作用.

　　(4)實現(xiàn)保險業(yè)文化營銷是推動險種創(chuàng)新的有效途徑.

　　在保險體系相對完善,保險監(jiān)督系統(tǒng)十分健全的國外保險市場,保險企業(yè)仍在不斷地發(fā)展創(chuàng)新營銷策略和競爭方式,反觀我國國內貧瘠的市場競爭手段和難以攻破的壟斷經營體系,都在預示著創(chuàng)新性險種開發(fā)途徑和競爭手段的勢在必行.

　　三、我國保險業(yè)文化營銷現(xiàn)狀與問題

　　(一)我國保險業(yè)文化營銷現(xiàn)狀

　　保險起源于幾百年前的意大利,相對于國外先進資本主義國家對保險行業(yè)的豐富經驗和相對完整的理論體系而言,我國的保險企業(yè)仍顯幼嫩.我國的保險行業(yè),由于長期壟斷,競爭結構屬于寡頭壟斷型,但在機遇與挑戰(zhàn)并存的市場經濟發(fā)展過程中,面對開放改革和入世協(xié)議,2004年12月11日起中國保險業(yè)的全面開放,外資保險企業(yè)可以全面入駐中國市場.我國民族保險企業(yè)的生存狀況可謂險惡,在市場優(yōu)勝劣汰的競爭下,使得我國保險企業(yè)在不斷打拼中成長,在不斷變化中創(chuàng)新求存.

　　(二)我國保險業(yè)文化營銷存在的問題

　　由于我國中國特色社會主義市場經濟的大環(huán)境,和文化營銷本身的復雜性,綜合性等原因,我國保險業(yè)的文化營銷仍有不少的缺憾與不足.

　　(1)保險業(yè)缺乏文化品牌塑造力

　　我國多數(shù)保險企業(yè)仍然選擇以人海戰(zhàn)略盲目搶占市場的經營理念,沒有針對性地研究市場細分,導致企業(yè)產品失去獨特性針對性,反而在市場競爭中沒有了核心優(yōu)勢.我國保險企業(yè)在進入某領域之前通常缺乏對市場進行充分的調查研究,導致大部分險種的嚴重重疊,不同層次不同地區(qū)的保險市場出現(xiàn)供需矛盾嚴重的現(xiàn)象,浪費企業(yè)成本,不利于塑造保險品牌、推廣企業(yè)文化,導致企業(yè)在競爭中核心競爭力下降.

　　(2)員工素質參差不齊營銷團隊粗放型管理模式

　　我國的保險行業(yè)一直是國名經濟發(fā)展最快的行業(yè)之一,保險業(yè)務的飛速增長基本都是依靠保險營銷團隊.但是這同樣帶來了隱患,隨著保險行業(yè)的不斷擴張,盲目地增加營銷人員,擴充人員隊伍,員工培訓和團隊意識的匱乏,導致保險營銷團隊的良莠不齊.粗放型的管理模式一體現(xiàn)在人員管理上,二反應在銷售管理上.對員工前期委任的不負責任和后期培訓的力度不夠,都是粗放型管理模式的詬病.而銷售產品的粗枝大葉,是對顧客和企業(yè)后期發(fā)展極不負責任,危及企業(yè)生存的錯誤做法.泰康人壽的總裁陳東升就曾經嚴厲批評"賭博式的投資文化".泰康人壽一直以償付能力為核心調控保費規(guī)模等發(fā)展速度,強調保險企業(yè)不能急功近利.

　　(3)文化營銷渠道單一

　　我國保險營銷理念仍處于發(fā)展中階段,許多保險營銷仍被單純地看做為保險推銷,這嚴重營銷了文化營銷戰(zhàn)略的實施,在保險推銷觀念下,導致銷售渠道的單一,不僅不能滿足顧客日益增長的消費需求,更限制了保險企業(yè)的發(fā)展.老舊的保險營銷觀念重視當前經濟效益,以利為先對內忽視員工培訓和團隊精神建設,對外缺乏文化推廣形象建設.只要求當前短期內的銷售業(yè)績,不顧后期的售后服務情況,是典型的老舊營銷觀念.我國仍大面積地采用單一的代理人銷售渠道,容易發(fā)生代理人,代而不理的現(xiàn)象,導致保險營銷止步不前,更不利于企業(yè)與顧客之間雙贏互利的關系.

　　(4)文化營銷概念的片面理解

　　現(xiàn)今我國保險企業(yè)已經愈來愈重視文化營銷所帶來的的增值效益,但是在實際運用的過程中,經常與企業(yè)文化建設和企業(yè)形象塑造這兩個概念相混淆.沒有實現(xiàn)管理理念的現(xiàn)代化轉變,沒有意識到文化營銷的寬度與廣度,涉及到了企業(yè)營運中的每一個環(huán)節(jié),企業(yè)戰(zhàn)略制定,企業(yè)市場細分,企業(yè)內部激勵,企業(yè)形象傳播等等.保險產品的出售,不僅僅是一份合同和一份承諾,更是一種文化輸出和精神層面的互動.許多國內保險公司沒有重視到文化營銷與企業(yè)文化和企業(yè)形象這三者的本質區(qū)別,導致企業(yè)核心競爭力沒有的到有效地提升.

　　四,保險行業(yè)文化營銷實施策略

　　鑒于以上對于實際情況的分析和整理,我國保險業(yè)的文化營銷尚存在諸多漏洞和不足,沒有彰顯其市場競爭力,要實現(xiàn)保險市場的文化營銷理念轉變和文化營銷技術的創(chuàng)新,幫助企業(yè)通過分析和量化數(shù)據(jù)從而得出最科學有效的決策.

　　(一)完善文化營銷體系,樹立保險企業(yè)良好形象

　　保險企業(yè)是向社會提供"生老病死保障公眾服務"的特殊企業(yè),要改變保險行業(yè)粗放式經營的局面,和寡頭壟斷型的競爭格局就必須真正實現(xiàn)現(xiàn)代化管理模式.高效管理,合理運用文化的力量,把文化營銷策略提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度.一方面,團結內部員工力量,發(fā)揚光大企業(yè)文化,是員工對企業(yè)有家一般的歸屬感.另一方面,在面對外部顧客時,不僅僅在乎眼前一份保單的簽訂而是要根據(jù)顧客需求,以客戶滿意為最高宗旨.使保險企業(yè)的文化能夠同化內外部顧客,樹立企業(yè)的良好形象,制定實施文化營銷策略.

　　(二)全面提升員工專業(yè)素質,建立現(xiàn)代化管理機制

　　在人才培養(yǎng)和員工培訓方面有中國平安保險公司推出的"代理人甄選系統(tǒng)"用以培養(yǎng)代理人才,發(fā)展保險代理人系統(tǒng).

　　泰康人壽保險股份有限公司也實行了"世紀菁英計劃"為企業(yè)未來發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源.全面提升員工素質,培養(yǎng)高素質的保險人才,是實現(xiàn)文化營銷的重要前提.保險企業(yè)需要建立科學的績效管理機制和動態(tài)競爭機制,而不能單憑業(yè)績武斷員工的工作能力,導致員工工作激情低落,從而工作效率降低.

　　(三)更新營銷觀念,創(chuàng)新保險險種

　　保險企業(yè)必須高度重視與消費者的文化溝通精神交流,真正做到"以顧客需求為中心"的經營理念.文化營銷是創(chuàng)新險種開發(fā)的新途徑,對未來保險市場的創(chuàng)新研發(fā)有帶動作用,可以提升培養(yǎng)消費群體的認可度,培養(yǎng)忠實顧客群.擁有培養(yǎng)忠實客戶群,就可以得到多元化的需求信息來源,保險企業(yè)便可以建立"以顧客需求為中心"的營銷理念,據(jù)此不斷創(chuàng)新險種,開發(fā)新市場,提高企業(yè)品牌文化忠誠度.

　　(四)調研市場細分,樹立保險企業(yè)品牌

　　對企業(yè)而言,品牌背后代表的就是文化,品牌是蘊含豐富文化內涵的一種文化現(xiàn)象,是企業(yè)立足于市場的風向標.文化營銷是企業(yè)樹立品牌,運用品牌效益增強企業(yè)核心價值的強有力手段.正確的文化營銷帶給消費者除商品外的附加價值將會是保險企業(yè)市場競爭的核心部分,文化營銷對消費者而言將不僅僅是得到一件商品,享受一種服務和承諾,更重要的是一種精神層面上的溝通互動.企業(yè)運用文化營銷策略樹立保險企業(yè)品牌,能夠幫助保險企業(yè)的文化營銷成為企業(yè)的生命力,競爭力以及吸引力的來源,樹立保險企業(yè)品牌識別度.

　　(五)提供優(yōu)質保險售后服務,創(chuàng)新文化宣傳方式

　　優(yōu)秀的服務質量能夠提高顧客服務感知質量,是企業(yè)提升品牌文化價值的重要因素.保險公司應該改善服務質量,改變理賠速度慢,理賠態(tài)度差和賠付標準不統(tǒng)一的服務現(xiàn)象,將標準計入員工工作績效考核中,嚴格規(guī)范員工行為和服務態(tài)度等,優(yōu)化保險售后服務必須強調顧客感情的培養(yǎng),員工咋服務顧客時要注入感情和責任.對外宣傳保險企業(yè)形象時,可以不斷尋求創(chuàng)新,運用科技新成果,不斷開發(fā)公眾傳媒平臺,如微博營銷,微信傳播等等,對于保險公司而言,企業(yè)形象和企業(yè)文化的傳播有利于宣傳保險產品,推動市場開發(fā),對保險企業(yè)的發(fā)展和銷售起著長期影響.

　　參考文獻:

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　　[2]周玉波,企業(yè)的文化營銷[J].湖南師范大學出版社,2009,(1):95-98.

　　保險文化論文篇2

　　淺談基于科學發(fā)展的我國保險行業(yè)文化建設研究

　　[論文關鍵詞]保險　文化　行業(yè)文化　誠信

　　[論文摘要]建設先進的保險行業(yè)文化是我國保險業(yè)科學、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基石。保險行業(yè)文化既有其他行業(yè)文化共有的特點，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。我國保險文化發(fā)展至今，已初顯成效，但與發(fā)達國家相比，目前還存在許多不足之處，突出反映在誠信文化的缺失等方面。如何培育先進的保險行業(yè)文化是亟待解決的問題。

　　一、保險行業(yè)文化的內涵

　　文化建設作為現(xiàn)代管理的重要內容，對行業(yè)的發(fā)展所起的作用日益顯著?？梢哉f，文化是推動行業(yè)前進的原動力，是行業(yè)發(fā)展的核心競爭力。保險行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，其文化內涵有自己的特色。保險文化是保險行業(yè)在長期發(fā)展中逐步形成的穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經營精神和風格，電是民族歷史文化在保險業(yè)成長和發(fā)展過程中的濃縮。我國保險行業(yè)經過多年的艱苦發(fā)展發(fā)生了深刻的變化，實現(xiàn)了從量變到質變的跨越，理論創(chuàng)新取得突破，思想觀念深刻變化，整體實力明顯增強，企業(yè)競爭力不斷提高，風險防范能力逐步增強，服務經濟社會的能力不斷提高，人才建設不斷加強。這么龐大的一個行業(yè)群體，其共同遵循的行業(yè)理念、價值觀念和行為準則，正是保險行業(yè)文化所涵蓋的內容。

　　二、我國當前保險行業(yè)文化建設中存在的問題

　　我國保險行業(yè)的基本制度框架已經建立，文化建設初顯成效，但與發(fā)達國家相比還存在許多不足之處。無論是行業(yè)的管控能力、創(chuàng)新意識，還是服務水平，尤其是誠信狀況，都還存在較大差距。

　　(一)誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解

　　保險經營的是一種承諾式產品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴張的背景下，保險從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個人私利，誤導欺詐，展業(yè)時隨意夸大保險責任范圍，不明確告知投保人責任免除和賠償處理等相關內容，誘導客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費潛逃。其次，部分保險公司和中介機構為了在短期內快速擴大保費規(guī)模，不惜進行虛假宣傳，在展業(yè)時不履行如實告知義務，虛假承諾各項服務，存在嚴重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴重損害了被保險人的利益。這些行為極大地損害了保險業(yè)在社會公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽，從根本上影響著保險業(yè)的長遠發(fā)展。

　　(二)保險經營不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經營風險

　　“合規(guī)”是指保險公司及其員工的保險經營管理行為應當符合法律法規(guī)、監(jiān)管機構規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內部管理制度以及誠實守信的道德準則(李祝用，2006)。當前我國保險業(yè)在合規(guī)經營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業(yè)務拓展，輕合規(guī)管理，有些保險機構甚至不惜冒著違規(guī)操作的風險以實現(xiàn)短期目標和任務，忽視合規(guī)經營風險。還有些保險機構有章不循，不執(zhí)行內部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠遠沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

　　(三)忽視外在環(huán)境建設，行業(yè)文化宣傳不到位

　　我國公眾保險意識淡薄，保險消費觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導致很多地區(qū)保險市場增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導致使保險過度消費或消費錯位。20世紀80年代我國恢復保險業(yè)后，很長一段時間保險展業(yè)靠的是行政推動，保險的運行機制并不為公眾所了解。隨著20世紀80年代中期保險市場對內開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側重對公司自身形象、產品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導扭曲，片面強調保險的某些功能，例如某些產品的投資理財功能，從而導致人們沒有真正認識到保險獨有的保障功能，購買保險的動機進一步扭曲。

　　(四)行業(yè)文化建設沒有有效結合保險行業(yè)的其他主體

　　保險行業(yè)主體包括保險企業(yè)、保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、保險學會和保險院校等。當前的保險行業(yè)文化建設更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業(yè)文化建設中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場，導致市場發(fā)展不規(guī)范。

　　(五)文化創(chuàng)新能力薄弱，制約了保險行業(yè)的發(fā)展

　　從現(xiàn)實講，我國當前保險行業(yè)普遍缺少一種創(chuàng)新文化(宋福興，2007)。不少企業(yè)創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍;創(chuàng)新主要停留在簡單引進和模仿上，人們迫切需要的一些產品和服務還不能提供;創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認識到保險經營的各個方面都存在創(chuàng)新的可能;創(chuàng)新機制不活，創(chuàng)新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴重制約保險行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至會抑制優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動力和追求。

　　三、建設先進的保險行業(yè)文化的對策建議

　　(一)培育細致入微的服務文化

　　構建服務文化，提升服務品質及顧客滿意度，打造企業(yè)核心競爭能力已是各行各業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務。保險行業(yè)是作為第三產業(yè)的服務業(yè)，其客戶既有企事業(yè)單位又有家庭和個人，服務范圍與其他行業(yè)相比更具有廣泛性，服務就是主要工作。因此，更應當大力推行服務文化。一是實行服務革命，促進傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務跨越。倡導由單項的理賠服務拓展為險種設計、開發(fā)、展業(yè)、防損、理賠、救助、回訪、反饋的售前、售中、售后全方位全過程全員化的服務;由被動的坐等服務轉變?yōu)橹鲃臃?由基礎服務延伸到智能服務等。二是創(chuàng)新服務手段，構建反應敏捷的服務平臺。著力推進“異地出險，就地理賠”服務網絡建設，制定和完善統(tǒng)一的標準化、電子化理賠服務流程，在較大范圍內實現(xiàn)“統(tǒng)保統(tǒng)賠”.同時，在報立案、查勘檢驗、單證收集、理算、核賠、賠款支付等環(huán)節(jié)實行“限時服務標準”,提高理賠速度，徹底解除客戶“投保易、索賠難”的顧慮，使客戶真正享受到方便、快捷的優(yōu)質服務。

　　(二)弘揚誠信為本的誠信文化

　　保險從產生那一天起就和信用密不可分，保險公司賣的不是實物型產品而是信用和承諾，沒有信用便沒有一切，因此誠信文化是保險行業(yè)最根本的行業(yè)文化(陶紅，2006)。誠信文化要把保護被保險人利益放在最重要的位置，通過為客戶創(chuàng)造價值，促進行業(yè)長遠、健康發(fā)展。培育保險業(yè)的誠信文化要從三個方面做起：首先，保險公司及其銷售人員對客戶要誠信;其次，保險銷售人員對公司要誠信;再次，鼓勵消費者對保險公司誠信。另外，信用僅靠覺悟和自律是不行的，必須要有制度和手段的保證，如制定保險行業(yè)營銷人員從業(yè)行為規(guī)范標準等，使職業(yè)道德的教育和誠信意識的培養(yǎng)具體化。

　　(三)構建人人有責的合規(guī)文化

　　經過不斷的發(fā)展，合規(guī)已經成為國際金融保險行業(yè)普遍遵循的基本準則。一是要樹立正確的指導思想。在追求盈利的同時重視方式的正確性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務增長而忽視合規(guī)要求。二是要建立健全各項規(guī)章制度。始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結合實際工作，制定并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務經營過程，確保各項工作有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生。三是要建立健全內部控制制度，保證經營的安全性、流動性和效益性。建立自我調整、自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。

　　(四)倡導以人為本的人本文化

　　從行業(yè)角度看，保險屬于金融服務業(yè)，保險公司員工多屬于知識型員工，對知識型員工的管理要比生產線上的工人復雜得多。保險行業(yè)員工素質的提高，不僅包括體質素質、保險專業(yè)素質、智力素質的開發(fā)，還包括理想信念、道德品質、行為準則等直接調節(jié)、規(guī)范人本身行為的人本素質的開發(fā)。兩者的完美組合將有助于保險行業(yè)精神的形成，并成為保險行業(yè)文化建設的基礎。保險行業(yè)文化建設，一是要實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險行業(yè)文化建設的根本特征。通過組織氛圍的建立，塑造良好的工作環(huán)境，使每個員工都自覺地努力工作。二是要把行業(yè)文化建設與建立學習型組織結合起來，提高干部職工隊伍創(chuàng)新能力，不斷推進行業(yè)文化創(chuàng)新。三是要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險行業(yè)文化建設的核心內容。

　　(五)建立多方參與的協(xié)作文化

　　一是充分發(fā)揮監(jiān)管機構引導作用。監(jiān)管部門應把握行業(yè)文化發(fā)展方向，堅持正確的建設目標，制定行業(yè)文化建設規(guī)劃，健全長效機制。二是充分發(fā)揮行業(yè)社團組織協(xié)調作用。督促和指導保險行業(yè)協(xié)會、保險學會認真履行建設先進行業(yè)文化的重要職責，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過加強行業(yè)自律，制定從業(yè)人員道德和行為準則、組織簽訂自律公約、對從業(yè)人員進行資格管理、督促會員依法合規(guī)經營，維護公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境。三是充分發(fā)揮保險機構主體作用。引導保險機構結合自身特點，把企業(yè)文化建設與行業(yè)文化建設緊密結合，把行業(yè)文化貫穿于公司經營管理的全過程，以改革創(chuàng)新精神推進企業(yè)文化建設，加快建立現(xiàn)代保險企業(yè)制度，提高管理水平，強化服務意識，建立富有行業(yè)特色的體制機制，將行業(yè)文化的實質融入企業(yè)文化建設中，提升企業(yè)綜合實力和競爭力。最后，推動保險院校積極參與保險行業(yè)文化建設。

　　(六)營造引領行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境文化

　　在現(xiàn)代的市場環(huán)境中，保險宣傳對社會輿論的導向和對消費者的引導作用十分明顯。要想充分挖掘保險業(yè)的潛力，必須考慮對消費者開展普及性宣傳教育，讓人們了解保險產品的價值和作用以及如何使用。

　　第一，政府應重視并倡導行業(yè)文化建設，以學校為依托，以教育為切入點，普及保險知識，優(yōu)化公眾保險意識。將保險教育納入中小學和大學課程，讓人們普遍了解保險產品的價值、作用以及如何使用。

　　第二，宣傳時應以行業(yè)為主體，整合宣傳資源，加大宣傳力度，提高宣傳功效。在宣傳時要注意區(qū)分城鎮(zhèn)和農村、不同收入階層的消費者，充分利用各類媒體與宣傳手段。

　　第三，在內容上加大對保險運行機制宣傳，突出保險獨特的保障功能。

　　第四，各保險經營主體要切實從維護、珍惜保險行業(yè)的利益和信譽出發(fā)，準確宣傳保險知識，力避相互排斥、詆毀，以增強公眾對保險的信任和信心。

　　第五，注重引導和培養(yǎng)理性投資者，引導投資者全面了解保險業(yè)的經營規(guī)律和特點，客觀看待行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)理性投資心理，使保險業(yè)在獲得穩(wěn)定的資本注入以外，也得到成熟的投資理念和優(yōu)秀的管理文化。

　　(七)培育可持續(xù)發(fā)展的保險創(chuàng)新文化

　　建設創(chuàng)新型保險行業(yè)是我國金融改革和保險業(yè)對外開放的要求。在保險業(yè)全面實現(xiàn)對外開放的環(huán)境下，外資保險公司業(yè)務快速增長，競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，給我國保險業(yè)注入活力的同時，帶來更大的壓力(趙新華、徐永青，2006)。因此，整個保險行業(yè)都應該從戰(zhàn)略高度看待保險創(chuàng)新以及建設創(chuàng)新型行業(yè)的重要性，采取有效措施，積極推動保險創(chuàng)新工作。首先，在整個行業(yè)內營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認識。其次，堅持求真務實的自主創(chuàng)新。市場需求引導發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展進行自主創(chuàng)新，并對自主創(chuàng)新型產品給予獎勵，鼓勵其長久發(fā)展。再次，為保護創(chuàng)新企業(yè)的積極性，行業(yè)應建立行之有效的創(chuàng)新保護機制，設置保護期限和保護邊界，以保護創(chuàng)新者的積極性和創(chuàng)新權益。