摘要：在經(jīng)濟(jì)日益全球一體化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代,企業(yè)的外部環(huán)境日趨開放,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。文章對(duì)這三種因素給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了分析研究,以探討如何把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),把國(guó)外新的管理思想、管理方法與我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來,積極探索建立符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理模式,縮小與國(guó)外的差距,增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)　管理創(chuàng)新

　　一、引言

　　管理與人類幾乎同時(shí)產(chǎn)生,它產(chǎn)生于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)和集體協(xié)作。作為整合、優(yōu)化資源配置的手段,管理也是生產(chǎn)力,特別是在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代,管理顯得尤為重要。

　　由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同,管理的作用也迥然不同。自20 世紀(jì)以來,有三種因素對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了巨大的影響, 其一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特性的形成; 其二是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益顯現(xiàn); 其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。在這三種因素的作用下,企業(yè)外部環(huán)境日趨開放,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加強(qiáng)管理,應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競(jìng)爭(zhēng),這既向我國(guó)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。本文將對(duì)這三種因素給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析研究。

　　二、企業(yè)管理面臨知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

　　世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),它的發(fā)展直接依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境的變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

　　1. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識(shí)資本轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換,企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中,迄今為止,企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗(yàn)管理為特征的第一代管理、以科學(xué)管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識(shí)管理為特征的第五代管理( IBM 知識(shí)管理咨詢公司的Mark W. McElroy認(rèn)為知識(shí)管理包括強(qiáng)調(diào)技術(shù)重要性的第一代知識(shí)管理和更多考慮人力資源和過程主動(dòng)性的第二代知識(shí)管理。)

　　企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律, 以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個(gè)企業(yè)而言,知識(shí)有內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩種形態(tài),企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,建立公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);并通過設(shè)立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識(shí)聯(lián)盟,有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

　　由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)的,知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,從而對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理即知識(shí)管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ),以“信息高速公路”為主干,以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。

　　2. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,人力資源管理的重要性日益凸顯。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才,人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新,使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重要,把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展,始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。這些變化表明: 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,以人為本,個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念,企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品,如何積累和應(yīng)用知識(shí),更好地發(fā)揮人才的作用。

3. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在:首先,在投資戰(zhàn)略上,要由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn),轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方面,生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜; 其次,在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上,要注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器,把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量作為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵;再次,在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上,要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展,調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展,即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化是21 世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì),而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　1. 隨著中國(guó)加入WTO ,以及經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,中國(guó)企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)走出國(guó)門,進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。此時(shí),企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將由國(guó)內(nèi)拓展到全球,不能僅靠利用國(guó)內(nèi)資源來謀求發(fā)展,而是必須廣泛地利用世界各國(guó)的資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己,以求實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置; 同時(shí),其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國(guó)內(nèi),而是要在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴;而且,企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源環(huán)境等因素的影響,同時(shí)也要受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源、環(huán)境等因素的制約。

　　2. 在全球化的背景下,企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò),采用各種先進(jìn)的要素傳輸手段,特別是信息傳輸手段,否則,企業(yè)就無法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝,這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的要求。企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì),21 世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),將一改占主流地位的“金字塔”式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)形態(tài),中間管理層將失去原有的價(jià)值,企業(yè)的管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài),彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用,使得企業(yè)的中間管理層減少,中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù),企業(yè)的每一個(gè)員工,雖然工作崗位不同、工作地點(diǎn)不同,但可以在同一時(shí)間與同一管理者直接進(jìn)行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來管理費(fèi)用的下降、管理效率的提高,同時(shí)還會(huì)極大提高員工的自主性與積極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu),而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織,借助組織結(jié)構(gòu)的柔性化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織集團(tuán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一,穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。

　　3. 經(jīng)濟(jì)全球化背景下,戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競(jìng)爭(zhēng)的新形式。過去傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈,而20 世紀(jì)70年代以來,世界各國(guó)和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正日益全球化,相互依賴和相互競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)和基本趨勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)間的合作顯得尤為重要,任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)化又使知識(shí)之獲取如此便捷低廉,企業(yè)間的合作對(duì)雙方有利。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”,就是這一趨勢(shì)的具體體現(xiàn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟,是指兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)濟(jì)實(shí)體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。通過合作,戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢(shì)得到互補(bǔ)或互相加強(qiáng),劣勢(shì)得到彌補(bǔ)以創(chuàng)造組合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)報(bào)道,IBM 公司在1992 年就已與美國(guó)和海外的各類公司結(jié)成了400 多項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。中國(guó)企業(yè)如聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系?？梢哉f,作為一種新的競(jìng)爭(zhēng)方式,一種“雙贏”游戲,戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的未來之路。而且,隨著信息化的不斷深入,戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展,越來越多的跨國(guó)公司會(huì)將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級(jí)聯(lián)盟”。

四、企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

　　眾所周知,人類社會(huì)發(fā)展到今天,世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重大變革,1876 年誕生了電話網(wǎng)絡(luò), 1948 年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成,1969 年國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)萌芽,各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此產(chǎn)生。目前,人類正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代———網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革,這主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的,尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后,其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展,應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論變革的影響, 主要體現(xiàn)在20 世紀(jì)90 年代以來,一方面,計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后,新技術(shù)革命對(duì)變幻多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用,這無形中就加速了新理論的誕生;另一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。透視管理領(lǐng)域,不難發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在引發(fā)一場(chǎng)前所未有的管理變革,這種變革,要求企業(yè)的內(nèi)部組織模式、經(jīng)營(yíng)管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。

　　1. 企業(yè)管理的重點(diǎn)已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理,要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標(biāo)。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng),一方面拓寬了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和合作的邊界,另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。因此,如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)手段來重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系,充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理,這些課題都對(duì)企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

　　 2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心已從物轉(zhuǎn)向人,再轉(zhuǎn)向知識(shí),知識(shí)管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。由于其收益遞增的使用特征,知識(shí)資本比實(shí)物資本具有更強(qiáng)的收益性和靈活性。設(shè)計(jì)合理的知識(shí)治理機(jī)制,形成基于創(chuàng)新和共享的知識(shí)型文化,是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識(shí)的主要載體,其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無法比擬的個(gè)性化和高效率的特征。

　　3. 企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)化和虛擬化,物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)的惟一基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)成為可能。通過業(yè)務(wù)外包,“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè),從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此,增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題,適應(yīng)這種需求,在互聯(lián)網(wǎng)的支持下,組織結(jié)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種新的組織形式———虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。

　　4. 企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。簡(jiǎn)明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡(jiǎn)單。決定企業(yè)優(yōu)勢(shì)差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率,更重要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度,決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西,但它是一個(gè)企業(yè)的靈魂,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比,出現(xiàn)了從“充滿競(jìng)爭(zhēng)與不信任狀態(tài)”向“精誠(chéng)合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變,從“被動(dòng)的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變,從“簡(jiǎn)單的服從”向“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”轉(zhuǎn)變等新的特點(diǎn)。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　5. 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營(yíng)拓展到了資本經(jīng)營(yíng),資本經(jīng)營(yíng)成為了企業(yè)快速成長(zhǎng)的主要方向。當(dāng)今的企業(yè)權(quán)屬商品市場(chǎng)已深深地打上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的烙印,虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)物經(jīng)濟(jì)的交融意味著“規(guī)模制勝”的財(cái)富分配規(guī)則面臨著失效的可能。

　　五、結(jié)論

　　在用戶主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要和深層次的應(yīng)用信息技術(shù)的要求,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為企業(yè)可通過采取如下措施以提高競(jìng)爭(zhēng)能力:

　　1. 實(shí)施供應(yīng)鏈管理,優(yōu)化資源配置。在企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜、變幻的條件下,企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間、同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關(guān)系納入系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理范疇,以明確各種要素在相關(guān)界面之間的聯(lián)系方式,取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。

　　2. 優(yōu)化組織設(shè)計(jì),提高反應(yīng)速度。為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,企業(yè)組織的設(shè)計(jì)原則也要發(fā)生根本的變化:第一,組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價(jià)值流和信息流;第二,組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性;第三,組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性轉(zhuǎn)向員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。企業(yè)需要通過信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合來提高其反應(yīng)能力,并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織,如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無邊界組織等組織形式。

3. 加強(qiáng)客戶管理,提升顧客滿意度。隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,以及市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,即客戶關(guān)系管理,應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。

　　4. 加強(qiáng)知識(shí)管理,積聚知識(shí)資本。知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理,將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力,提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

　　總之,面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn),我們要分析、明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),把國(guó)外新的管理思想、管理方法與我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來,積極探索建立符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理模式,努力進(jìn)行管理創(chuàng)新,提高我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化水平,縮小與國(guó)外的差距,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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