淺析服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌戰(zhàn)略

　　引言

　　定制性的消費(fèi)已經(jīng)成為現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代下規(guī)?；内厔?shì)，也是企業(yè)塑造品牌形象的商業(yè)策略。本文將對(duì)定制服務(wù)的背景和現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，繼而探討在全球步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，定制服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌塑造的影響力及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　定制服務(wù)

　　1.引入服務(wù)要素設(shè)計(jì)概念

　　在2006年，世界工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合重新定義了設(shè)計(jì)，認(rèn)為設(shè)計(jì)的目的是為物品、流程、服務(wù)以及它們?cè)谡麄€(gè)生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多種方面的品質(zhì)。和傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)的側(cè)重相比，引入服務(wù)要素的設(shè)計(jì)豐富了設(shè)計(jì)物的范疇，延伸到設(shè)計(jì)行為的思路。

　　2.定制服務(wù)的概念

　　定制服務(wù)作為企業(yè)普遍的商業(yè)策越，指企業(yè)提供一系列服務(wù)讓產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)群體其自身生理、心理的特殊需求，提供與其個(gè)性匹配的產(chǎn)品，從而產(chǎn)生附加值，用戶在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)，也消費(fèi)了企業(yè)帶來(lái)的一系列服務(wù)。

　　3.應(yīng)對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)策略

　　工業(yè)化大規(guī)模的生產(chǎn)給人以沉悶單調(diào)的機(jī)械式生活，全球化浪潮下以技術(shù)或是視覺(jué)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，人們向往能夠擁有高品質(zhì)多樣化的生活方式。傳統(tǒng)的產(chǎn)品通常是以低成本犧牲個(gè)性為代價(jià)，個(gè)性化定制服務(wù)的理念，讓企業(yè)從解決人的基本需求提升到提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)滿足人獨(dú)特需求，致力提高用戶在使用和體驗(yàn)中的愉悅感，迅速達(dá)成人對(duì)品牌的認(rèn)知并完成對(duì)設(shè)計(jì)額外產(chǎn)生的附加值的認(rèn)同。

　　定制服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

　　目前，中國(guó)的定制服務(wù)仍然處于發(fā)展探索階段，首先服務(wù)者不能完全挖掘出用戶真正的內(nèi)心需求，用戶的意見(jiàn)和實(shí)際想法可能差異是非常明顯的，這需要設(shè)計(jì)師具備敏銳的洞察力，等同身受的去理解用戶。越加高級(jí)的個(gè)性化定制服務(wù)需要服務(wù)者花費(fèi)更多的精力去將隱藏在簡(jiǎn)單表現(xiàn)的實(shí)際需求挖掘出來(lái)，讓人的個(gè)性需要得到滿足。

　　其次，定制服務(wù)還只是面向中高產(chǎn)階級(jí)的特殊群體，甚至提及定制，容易讓人聯(lián)想到價(jià)格高昂的奢侈品，定制等于高價(jià)讓人望而卻步。然而定制服務(wù)包括但不等同于高級(jí)定制服務(wù)，只是對(duì)用戶的針對(duì)性更明確的設(shè)計(jì)方式，對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者而言，定制產(chǎn)品已經(jīng)跳脫炫富成為彰顯自己個(gè)性和生活理念的介質(zhì)，并且與他人與外界分享。

　　未來(lái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定制服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　1.參與式設(shè)計(jì)

　　將設(shè)計(jì)從研發(fā)，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)和理念通過(guò)自有的平臺(tái)多種形式向公眾展示，得到及時(shí)的反饋和建議，鼓勵(lì)和推動(dòng)用戶共同完成設(shè)計(jì)。參與式設(shè)計(jì)能快速激發(fā)服務(wù)者的設(shè)計(jì)創(chuàng)造力。例如宜家邀請(qǐng)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的兒童參與其舉辦的“畫(huà)出自己的毛絨玩具”活動(dòng)，雖然初衷與定制服務(wù)無(wú)關(guān)，但不僅讓人聯(lián)想到，隨著3D打印等技術(shù)的發(fā)展及在未來(lái)的普及，孩子定制屬于自己的玩具已經(jīng)不是夢(mèng)想。

　　2.大規(guī)模定制服務(wù)

　　大規(guī)模的定制與高級(jí)個(gè)性化定制的不同之處在于服務(wù)對(duì)象不局限于獨(dú)立的個(gè)體，而是關(guān)注一類典型人群，并且借助服務(wù)對(duì)象本身的力量達(dá)成目的。例如以模塊化的組件而非獨(dú)立完整的產(chǎn)品出售并且給予指導(dǎo)，讓顧客自由選購(gòu)，添加自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造屬于自己獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。這種服務(wù)模式不需要支付高額的費(fèi)用，易于大眾消費(fèi)和接受。

　　3.線上線下結(jié)合模式

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，定制服務(wù)不僅僅局限于一個(gè)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，常常為線上線下結(jié)合的模式，設(shè)計(jì)服務(wù)中與人的接觸點(diǎn)也許會(huì)通過(guò)軟件的交互界面實(shí)現(xiàn)，或是對(duì)硬件的設(shè)計(jì)讓整個(gè)服務(wù)實(shí)證化。

　　4.高效和快捷的智能定制

　　數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，讓人在每次選擇的同時(shí)能夠自動(dòng)儲(chǔ)存和檢索信息，大大減少了服務(wù)者的溝通時(shí)間成本，例如今日頭條，根據(jù)個(gè)人興趣、職業(yè)、性別、位置等多個(gè)信息進(jìn)行個(gè)性化推薦，讀者可以快速找到對(duì)自己有吸引力的報(bào)道，與擁有共同興趣的人交流。

　　定制服務(wù)對(duì)品牌塑造的影響力

　　品牌具備高識(shí)別性和統(tǒng)一性，代表消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、理念、服務(wù)的認(rèn)同，定制服務(wù)能讓企業(yè)和用戶形成可持續(xù)的消費(fèi)和信任關(guān)系，服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)直接影響到用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，積極的評(píng)價(jià)強(qiáng)化用戶對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)品牌的消費(fèi)認(rèn)知，從而形成穩(wěn)定忠實(shí)的消費(fèi)關(guān)系。良好的服務(wù)加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)忠實(shí)的消費(fèi)群體。

　　企業(yè)不必更換旗下產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施而將人力物力等生產(chǎn)資源投資于定制服務(wù)，低成本高回報(bào)的發(fā)展用戶群，易于形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在如今產(chǎn)品質(zhì)量趨同的發(fā)展?fàn)顩r下，提高設(shè)計(jì)中對(duì)人的服務(wù)意識(shí)，更加能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段及設(shè)計(jì)的附加值，是一種企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要方式。

　　定制服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通，服務(wù)者傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的想法和意愿，從消費(fèi)群體獲取靈感，為個(gè)人或者是細(xì)分的小群體定制設(shè)計(jì)，能夠豐富企業(yè)的創(chuàng)造能力，為品牌注入源源不斷的創(chuàng)新靈感，增強(qiáng)品牌辨識(shí)性，例如參與式設(shè)計(jì)。

　　結(jié)論

　　“定制”和“服務(wù)”概念的提出，對(duì)以側(cè)重物的當(dāng)下設(shè)計(jì)教育模式提出了挑戰(zhàn)，并要求我們必須思考在“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”已經(jīng)崛起的時(shí)代背景下，如何將“設(shè)計(jì)”能夠賦予產(chǎn)品以及文化與美學(xué)相一致的形式表達(dá)力向以社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的、更具有復(fù)雜性特征的“服務(wù)”領(lǐng)域延伸，也為企業(yè)讓產(chǎn)品與品牌的結(jié)合，與企業(yè)策略的結(jié)合的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略模式提供借鑒。