網(wǎng)絡信息空間（亦稱網(wǎng)絡空間）不僅提供了豐富和多樣化的信息資源以及方便、快捷的檢索工具，也為用戶與網(wǎng)絡空間的交流互動及用戶認知潛能的發(fā)揮提供了必要的條件?？墒牵捎诰W(wǎng)絡空間結(jié)構(gòu)的多維復雜性和無限擴展性，導致用戶處理和理解信息的活動受到越來越大的影響。筆者認為，在影響網(wǎng)絡空間信息利用的諸多因素中，信息表征方式以及由此引致的用戶在網(wǎng)絡中的地位、認知投入程度、信息接收和認知加工等信息行為的變化是需要引起更多關(guān)注的問題。有關(guān)此方面問題的研究，不僅可以從“用戶體驗”角度提供網(wǎng)絡信息空間構(gòu)建的認知維度基礎，也可為網(wǎng)絡信息組織中的關(guān)鍵性技術(shù)——智能導航的開發(fā)和設計提供一定的依據(jù)。

　　　　1、網(wǎng)絡信息空間的信息表征及其用戶認知模式

　　1.1　網(wǎng)絡信息空間信息表征方式及特點
目前，網(wǎng)絡信息空間最核心的信息表征方式是超媒體方式，即通過鏈接方式將離散的信息單元或信息結(jié)點連接在一起來表征信息的一種非線性方式[1]。超媒體中，信息實體可被分割成小的信息片斷，其形式可以是文本、圖形、音頻、視頻、動畫、圖像和可執(zhí)行文檔等。各片斷以結(jié)點的形式表示出來，各個信息結(jié)點之間又依據(jù)其意義聯(lián)系建立起非線性鏈接（超鏈接），形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用以表示不同結(jié)點信息間的關(guān)系。概括地說，超媒體信息表征方式具有如下顯著特點：
1.1.1　多樣性和集成性　超媒體系統(tǒng)通過以計算機為核心的數(shù)字化技術(shù)手段集成了多種媒體手段，實現(xiàn)了文本、圖形、圖像、音頻、視頻和動畫等多種信息表征方式的有機結(jié)合，可以提供多感覺通道的刺激，能更精確地呈現(xiàn)真實世界的物體、過程、任務情景等[2]。
1.1.2　靈活性和聯(lián)想性　超媒體信息表征方式將基本信息單元作為結(jié)點進行非線性鏈接，信息結(jié)點之間不是按照預設的路徑線性排列，而是依照人們的“聯(lián)想 ”關(guān)系表示概念間的聯(lián)系，靈活建立不同的通達路徑。用戶可以按照自己的思維路線在網(wǎng)絡空間中較為自由地訪問有關(guān)信息。
1.1.3　個性化和即時性　超媒體信息與用戶之間的互動更富個性化并能支持多種交流方式，既支持同步交互，又支持異步交互；既滿足一對一交流的需要，也可以滿足一對多、多對多交流的需要。而且超媒體信息具有可分解性，用戶可按照自己的需要、興趣和要求，以不同的信息提取方式獲取所需的信息，并以自己習慣或喜好的方式有選擇性地呈現(xiàn)信息。
1.1.4　不確定性和開放性　在較為復雜的超媒體系統(tǒng)中，用戶瀏覽的自由度大，可以任意跳轉(zhuǎn)，使用戶的行為變得不確定。此外，信息間的聯(lián)系復雜，眾多的因素非線性地發(fā)生作用，并因此導致一個不可預測的結(jié)果。超媒體信息空間的這種特性使用戶的思維處于一個完全開放的狀態(tài)，為思維的創(chuàng)新和發(fā)散提供了環(huán)境。
超媒體網(wǎng)絡信息空間的形成和發(fā)展不僅深刻影響著用戶認知信息的內(nèi)部機制，而且從根本上改變了用戶與網(wǎng)絡信息空間的交互方式及信息行為?？梢哉f，網(wǎng)絡信息空間的超媒體表征方式大大擴展了用戶的認知方式和能力，也由此改變了用戶在網(wǎng)絡空間的地位和認知投入程度。
　　1.2　用戶認知信息活動的一般模式
基于超媒體的網(wǎng)絡信息空間用戶認知活動與超文本信息環(huán)境下的用戶認知活動有許多共同之處。超文本信息環(huán)境下的用戶認知信息活動基本模式由三個彼此垂直的維度構(gòu)成：①結(jié)構(gòu)反應。即用戶對超文本信息環(huán)境提供的信息組織方式的反應。②目標指向。反應用戶認知信息活動中對信息需求表述方式的差異，主要有瀏覽、搜索、尋找三種。③交互方法。反映用戶在超文本信息環(huán)境獲取信息時的認知風格。
基于超媒體的網(wǎng)絡信息空間用戶認知信息模式也同樣建立在這三個維度基礎之上，不同的是，超媒體是超文本的多媒體擴充，它既可以處理文本、圖像等靜態(tài)信息，又可以處理聲音、視頻、動畫等動態(tài)信息，是一種以全新的方式組織信息并對相關(guān)信息提供關(guān)聯(lián)的技術(shù)集合。在功能上，它既保留了超文本靈活、非線性的信息管理優(yōu)勢，又利用了多媒體生動、自然的表現(xiàn)特點，不僅使信息的交互程度和表達思想的準確性大大提高，且使交互界面豐富多彩，生動活潑，更加友好。

　　　　2、超媒體網(wǎng)絡空間中的交互作用機制

　　2.1　行為控制維度
網(wǎng)絡信息空間交互作用的主體是用戶，而用戶獲取信息的主要方式是瀏覽和查詢。超媒體信息表征方式為用戶的瀏覽/查詢提供了更多的控制權(quán)、更便捷的信息訪問手段、更多的信息選項和更豐富的非線性表征的機會，因而增加了用戶瀏覽/查詢過程的復雜性。用戶在交互過程中要根據(jù)信息需求設定訪問的目標，選擇符合訪問目標要求的信息內(nèi)容，制定合理的瀏覽/查詢策略和計劃，在瀏覽/查詢過程中隨時對進程進行有意識地監(jiān)視與控制，合理控制瀏覽/查詢的時間和進度。只有這樣，才能使自己確定的瀏覽/查詢目標得以實現(xiàn)。
在超媒體系統(tǒng)中，一般用戶要經(jīng)歷一個由他控到自控的過程。在瀏覽之初，用戶的瀏覽較多地受外界因素的干擾，網(wǎng)絡信息空間的組織方式和導航水平的高低直接決定用戶的瀏覽/查詢效率。隨著瀏覽/查詢過程的繼續(xù)，用戶會逐漸適應環(huán)境的特點，學會設定訪問目標，并按照訪問目標的要求對瀏覽/查詢內(nèi)容進行取舍。由于加強了對自己瀏覽/查詢活動的監(jiān)視與控制，用戶就會逐漸擺脫各種外在因素的干擾，信息獲取過程也逐漸由他控變?yōu)樽钥亍?br/> 網(wǎng)絡空間中信息之間的聯(lián)系有些是顯在的，即由設計者建議或提示的信息鏈接和探索路徑；更多的信息單元之間的關(guān)聯(lián)則是內(nèi)隱的或默會的，信息單元之間并沒有固定的序列，也沒有嚴格限制用戶的瀏覽/查詢路徑，而將在網(wǎng)絡環(huán)境中搜集、組織和分析信息的責任賦予了用戶，用戶可根據(jù)需要以不同的方式組織信息；也可以根據(jù)問題求解的要求，按照自己的認知水平、認知風格選擇相應的信息內(nèi)容以及與之匹配的路徑，以合適的瀏覽/查詢速度進行搜索、思考和判斷，建構(gòu)出自己的認知語境。
　　2.2　認知加工維度
網(wǎng)絡環(huán)境的超媒體信息表征對用戶的信息加工具有多方面的潛在支持作用。超媒體可以利用文本、聲音、圖形、圖像、動畫等不同的表征符號，從不同維度，在不同的情景中利用不同的表征系統(tǒng)表達信息，使用戶可以在不同的情景中多次通達同一概念，多個感覺通道同時作用，平行處理的信息量更加巨大，有利于激發(fā)并調(diào)動用戶已有的知識結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)驗，來選擇、探索、加工新信息，建構(gòu)其意義，形成能適應復雜的、不規(guī)律的應用情景的更富彈性的知識結(jié)構(gòu)[1,3]；在超媒體環(huán)境中，超媒體的非線性網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與人類認知和記憶的語義網(wǎng)絡系統(tǒng)更為匹配，減少了記憶存儲中的信息轉(zhuǎn)換過程，更有可能促進用戶的記憶；超媒體系統(tǒng)允許用戶根據(jù)需要非線性地訪問信息，并根據(jù)個人特點同時對多條相互關(guān)聯(lián)的信息進行并行加工，符合人類學習中分布式認知的特點，能提高用戶工作記憶中的信息量、信息滯留時間以及長時記憶中可利用的與任務有關(guān)的信息，有助于提高認知加工的深度和效率[4]。
關(guān)于超媒體信息空間，用戶的要求是：需要通過配置和綜合與當前用戶認知任務有關(guān)的各種媒體信息并顯示關(guān)于當前任務的內(nèi)容信息，以此為手段，增強認知信息過程中的感知與理解能力。多媒體技術(shù)可以改善用戶對相關(guān)內(nèi)容信息的理解，內(nèi)容支持技術(shù)有助于解釋與當前認知任務有關(guān)的信息，而目標提取與目標生成技術(shù)則有助于改善用戶對不夠明確的目標所進行的預測。
　　2.3　動機維度
超媒體信息表征與人的“聯(lián)想思維”的相似性，使其可以較為逼真地模擬現(xiàn)實世界，從而能有效地向用戶呈現(xiàn)當前信息與用戶已有認知語境及現(xiàn)實生活之間的聯(lián)系，將源領(lǐng)域的經(jīng)驗映射到目標領(lǐng)域，從而達到重新認識目標領(lǐng)域特征的目的。同時還可以激發(fā)用戶的內(nèi)部動機，進而提高用戶的認知投入程度。由于超媒體環(huán)境賦予用戶更多的信息加工和獲取責任，用戶在對結(jié)果進行歸因時，更傾向于將成功歸因于自己的努力或能力等內(nèi)部因素，從而有利于提高其自我效能感，增強用戶的認知投入和交互的主動性。

3、基于語義的用戶與網(wǎng)絡空間信息交互的語境效果

可以說，超媒體信息表征方式賦予了網(wǎng)絡用戶信息活動的主體地位，使用戶在與網(wǎng)絡空間的互動中具有了更大的潛能優(yōu)勢。而“語境效果”的獲得使用戶的這種潛能不斷得以延伸，形成雙螺旋式的上升態(tài)勢。因此，可以說“語境效果”是網(wǎng)絡空間交互能力得以不斷提升的一種動力。
　　3.1　語境效果
美國語言學家Sperber和Wilson提出了認知語境（cognitive environment）的概念，認為在語言交際中的語境是一個心理建構(gòu)體（psychological construct），是存在于聽話者大腦中的一系列假設[5]。語境不僅包括交際時話語的上文、即時的物體環(huán)境等具體的語境因素，也包括一個人的知識因素，如已知的全部事實、假設、信念以及一個人的認知能力。
Sperber和Wilson認為新的信息和現(xiàn)有認知語境具有三種關(guān)聯(lián)方式，因而產(chǎn)生三種語境效果：①新信息與語境相互作用產(chǎn)生語境效果；②新信息提供進一步的證據(jù)以加強已有語境；③新信息與已有語境相矛盾因而放棄原有假設。其中的“語境效果”是指新信息與已有的舊信息相互作用產(chǎn)生新的語境含義，即在交互中已有認知語境發(fā)生改變，產(chǎn)生新的認知語境[6]。在交互過程中，認知環(huán)境中的已有信息和交互過程中的新信息不斷地相互作用，構(gòu)成了關(guān)聯(lián)信息。相關(guān)的程度與所獲得的語境效果、處理時所付出的努力這兩個因素有關(guān)：在同等條件下，語境效果越大，相關(guān)性越強；在同等條件下，處理所付出的努力越小，相關(guān)性越強。
網(wǎng)絡空間中用戶與超媒體的交互可以視為一個雙向的信息交流過程，在語義理解上具有和語言交流相同的共性，因此我們不妨用語言學理論來闡釋網(wǎng)絡空間的交互及其效率問題。特別是“語境效果”對于分析用戶與網(wǎng)絡空間信息的交互作用具有一定的理論意義。
　　3.2　網(wǎng)絡空間交互中的隱喻及其語境效果
網(wǎng)絡空間中用戶的交互行為從實質(zhì)上說是一種尋找關(guān)聯(lián)信息的過程。關(guān)聯(lián)是以語境為基礎的。在網(wǎng)絡空間中，有些語境因素是具體直觀的，是以現(xiàn)場的時空、人物、情景的前臺環(huán)境形式存在的，有的語境因素則是以與前臺場景相聯(lián)系的背景形式存在的，是抽象、潛在、隱形的，比如這里要談到的隱喻。隱喻是以一事物描寫另一關(guān)聯(lián)事物的思維和認知方式，隱喻意義是基本語義與語境作用的結(jié)果[7]。通過進一步的分析可知，隱喻是取得語境效果的較好途徑。
人們的認知特點，決定了人們往往需要用一種手段來幫助自己在用語言思考所感知的物質(zhì)世界和精神世界時，能從原先的互不相關(guān)的不同事物、概念和語言表達中發(fā)現(xiàn)如同Internet中的鏈接點，建立想像豐富的聯(lián)系。新的關(guān)系、新的事物、新的觀念、新的語言表達方式由此而來，這便是隱喻。隱喻意義的理解實際上就是將源領(lǐng)域的經(jīng)驗映射到目標領(lǐng)域，從而達到重新認識目標領(lǐng)域特征的目的。這一映射取決于本體和喻體之間的相似性，人們可以依靠事物之間已被感知的相似性或?qū)⒃瓉聿⒉槐灰詾槠溟g存在著相似性的兩個事物的并置來構(gòu)成隱喻，獲得對其中某一事物的新的觀察角度或新的認識。這種新的認識與已有的認知語境相互作用就要產(chǎn)生新的語境含義，即在交互中已有認知語境發(fā)生改變，產(chǎn)生新的認知語境，從而獲得語境效果。在網(wǎng)絡空間中，用戶認知語境層次的提升，增強了其網(wǎng)絡交互的水平及能力，從而建立起更豐富的隱喻聯(lián)想，產(chǎn)生新的認識?？梢?，隱喻通過用戶語境效果的獲得，可有效地促進網(wǎng)絡空間的互動，提高網(wǎng)絡知識利用的有效率。

　　　　4、網(wǎng)絡信息空間交互的導航支持

超媒體信息表征方式賦予用戶信息行為的主體地位和認知優(yōu)勢，但這些潛在優(yōu)勢并不能自發(fā)地轉(zhuǎn)化為實際的交互效果，在實踐中會受到用戶認知水平、網(wǎng)絡環(huán)境等諸多因素的制約。有效的引導措施——導航是發(fā)揮潛能優(yōu)勢的一種有效方法，是增強網(wǎng)絡空間與用戶認知活動交互作用必不可少的因素。
　　4.1　網(wǎng)絡信息空間交互的導航需求
超媒體具有很大的靈活性，在某種程度上符合了人的認知靈活性的特點，使網(wǎng)絡空間的交互作用越加明顯。但因此也出現(xiàn)了用戶超媒體使用過程中的迷航（disorientation）和認知超載（overload）現(xiàn)象。研究表明，迷航與認知超載的原因可以歸結(jié)為以下幾個方面：瀏覽者的原因、設鏈者的原因以及系統(tǒng)的原因[8]。瀏覽者可能不熟悉所訪問的信息空間環(huán)境；或者系統(tǒng)設計者沒有遵循大多數(shù)用戶的瀏覽/查詢規(guī)律來組織和表征信息，導致使用上的不便；缺少有效的導航機制，給用戶的瀏覽/查詢造成困難?？梢姡院脚c認知超載現(xiàn)象的發(fā)生不僅與用戶的信息認知水平相關(guān)，就其內(nèi)部過程和機制而言，用戶的信息獲取也需要來自外界的直接支持與引導，而提供這種支持和引導的主要方式就是導航。在網(wǎng)絡空間超媒體環(huán)境中，導航設計有著重要而特殊的地位。
對網(wǎng)絡空間中的交互過程及其典型問題進行分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡互動中主要涉及兩類關(guān)鍵認知活動，而與這兩類認知活動相對的是網(wǎng)絡互動中極易出現(xiàn)的兩類問題。
●目標關(guān)注：在網(wǎng)絡空間交互中，用戶為了達到瀏覽/查尋目標，在超媒體系統(tǒng)中尋找并選擇與目標有關(guān)的信息結(jié)點。但由于超媒體呈現(xiàn)的信息量極大，分心問題變得更加嚴重。用戶會因為大量與查找目的無關(guān)但對其具有吸引力的信息而分心，并有可能完全迷失與目的有關(guān)的結(jié)點。
●空間定向：交互活動需要用戶在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一條有用的信息后，可以從超媒體系統(tǒng)的任意一點再次訪問這一信息。超媒體獨特的鏈接方式構(gòu)成了一個具有空間伸展性的多維的環(huán)境，因而在空間定向方面很容易造成“空間迷航”或“超空間迷失”現(xiàn)象，導致用戶在漫無目的的網(wǎng)絡漫游中浪費大量的時間和精力。
上述兩類問題是交互過程中兩個關(guān)鍵的認知活動，因此也就成為了智能導航研究和要解決的關(guān)鍵問題。
　　4.2　網(wǎng)絡信息空間交互的導航支持要素
超媒體對用戶認知活動的基本影響要素包括：環(huán)境感覺、空間能力、任務切換及用戶對導航支持的控制[9]。這些認知因素不僅對用戶認知信息活動產(chǎn)生重要影響，而且對智能導航的設計具有重要意義。在對這些要素的分析基礎上，我們提出如下網(wǎng)絡信息空間智能導航支持要素。
4.2.1　目標背景和優(yōu)勢效應　目標背景作用指的是在視覺認知加工過程中待識別目標周圍的信息可能起的作用。實際上在很多目標識別過程中，在加工特征分析信息的同時均要用到背景信息。以下面的文字所示的一組手寫體字母數(shù)字為例：
附圖
圖1　一組手寫體字母數(shù)字示例 （略）
最上面的刺激可以看作是“15”，也可以看作是“is”，這依賴于它的背景信息。認知心理學家將背景分析對識別結(jié)果產(chǎn)生有利影響的現(xiàn)象稱之為“優(yōu)勢效應”[10]。
4.2.2　超媒體元認知提示　在網(wǎng)絡信息空間中植入元認知提示，即在設計導航時插入一些問題，提示用戶注意自己所處的位置及自己的瀏覽/查詢目標或任務，并監(jiān)控自己瀏覽/查詢?nèi)蝿盏耐瓿汕闆r。例如：要求用戶回答“你解決該問題的計劃是什么？”、“你為什么要選擇該選項？”等。研究發(fā)現(xiàn)，在導航中植入元認知線索可以引導用戶對自己的信息搜索過程進行監(jiān)控，對問題解決過程進行反思，可減少迷航和分心現(xiàn)象[11]。
4.2.3　可視化導航機制　信息可視化的目的是使用戶提高對復雜問題、模型或系統(tǒng)的洞悉能力，其核心是把網(wǎng)絡空間信息、用戶提問、各類信息瀏覽/查尋模型以及用模型進行交互的過程中不可見的內(nèi)部語義關(guān)系轉(zhuǎn)換成圖形，展示在一個低維的可視化空間中，更接近用戶的認知風格?？梢暬悄軐Ш阶畲蟮膬?yōu)勢體現(xiàn)在可以提供形象化的信息、使用戶更快地達到興奮點，有利于用戶發(fā)現(xiàn)新的瀏覽/查尋途徑，激發(fā)用戶進一步探索的能力。可視化的圖形特征，如高度、顏色及位置等都能有效地幫助用戶快速找到感興趣的信息。更主要的是可視化信息便于用戶對瀏覽/查尋結(jié)果進行動態(tài)的調(diào)整和過濾，幫助用戶決定自己的檢索策略，增加了用戶與系統(tǒng)之間的交互作用，使用戶的認知能力發(fā)揮到最大程度。
目前在可視化信息的研究上已出現(xiàn)了許多研究成果，其中東京理科大學信息可視化中心研究開發(fā)的可視化檢索工具WIDAS（WWW Information Discovery Assistant System）具有一定的代表性[12]。WIDAS最重要的特點就是可以過濾不感興趣的結(jié)點，即與用戶查詢相關(guān)性不大的內(nèi)容。不感興趣結(jié)點的過濾使用域值衡量，匹配度低于域值的結(jié)點即可被過濾掉。WIDAS綜合文檔的超鏈接和語義內(nèi)容方法進行檢索結(jié)果的可視化，專門設計實施了網(wǎng)絡瀏覽器與可視化檢索過程進行交互的系統(tǒng)，使用戶不僅可以察看所訪問的網(wǎng)站文檔結(jié)構(gòu)圖，還可以根據(jù)自己的需求進行適當?shù)倪^濾和調(diào)整，增加了與用戶的交互性?？梢哉f，WIDAS在網(wǎng)絡空間的認知與互動方面提供了非常有價值的實證性研究依據(jù)。

　　　　5、結(jié)語

目前從網(wǎng)絡信息空間信息表征方式與用戶認知的交互作用角度研究導航還很薄弱。用戶在網(wǎng)絡信息空間中的認知主體作用還沒有充分發(fā)掘出來。因此，智能導航對于網(wǎng)絡空間交互的支持能力尚待提高。筆者引入了關(guān)聯(lián)理論中的語境效果，目的是提供網(wǎng)絡空間交互研究的新視角，擴展用戶信息認知活動研究的范圍，為智能導航的研究提供語用學維度的理論支持。

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