試論如何加強鐵通公司的營業(yè)收入管理

　　一、當前鐵通公司收入管理中存在的問題

　　(一)收入規(guī)模與管理矛盾日益突出

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，各項業(yè)務(wù)的推進，鐵通公司的收入規(guī)模不斷擴大。另一方面，為減員提效，鐵通多次實施減員分流改革，要求實現(xiàn)“低成本、輕資產(chǎn)、少人員”。因此，不斷增大的收入規(guī)模與日益壓縮的人員管理等矛盾愈加突出。

　　(二)支撐系統(tǒng)存在一定的問題

　　隨著公司運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，目前公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對于固話后付費、寬帶業(yè)務(wù)等單獨業(yè)務(wù)能夠提供較為完整的服務(wù)支撐，但在捆綁類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)支撐方面存在一定的問題。鐵通公司計費系統(tǒng)各自獨立運行，未與移動BOSS系統(tǒng)融合，無法實現(xiàn)服務(wù)開通、計費保障、客戶服務(wù)一條龍的整體服務(wù)，同時缺乏客戶捆綁和約束功能，用戶離網(wǎng)率較高，影響到公司的收入發(fā)展。

　　(三)應(yīng)收賬款管理存在問題

　　隨著市場競爭的日益激烈，為爭奪用戶，提高市場競爭力，擴大市場占有率，在公司運營中會采取先提供服務(wù)后付費的業(yè)務(wù)，這種措施在一定程度上可吸引客戶，但會增加應(yīng)收賬款數(shù)額，增加壞賬的風險，給公司業(yè)務(wù)收入管理帶來較大的難度。

　　二、加強鐵通公司收入管理的措施

　　(一)制定新的管理科技手段

　　針對收入規(guī)模和管理間日益突出的矛盾，應(yīng)積極采用新技術(shù)，拓展管理手段，通過計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù)結(jié)合實際情況和應(yīng)用要求，制定出新的管理科技手段，積極構(gòu)建辦公自動化系統(tǒng)，最大限度地減少人工操作，提高勞動生產(chǎn)率。

　　南寧鐵通各部門和區(qū)域經(jīng)營部之間通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)信息管理而自行設(shè)計了一套綜合管理信息系統(tǒng)方案。該方案基于WEB方式，由“辦公系統(tǒng)”、“成本系統(tǒng)”、“考核系統(tǒng)”、“績效系統(tǒng)”四部分組成。

　　每個部分都有較強的修改和擴充功能，可以實現(xiàn)信息發(fā)布、工作流程自動化等多種用途，通過該系統(tǒng)，在有效節(jié)約辦公成本的同時，可快速及時地發(fā)布各種工作要求和相關(guān)信息，全面規(guī)范各項工作，提高了各部門及區(qū)域經(jīng)營單位之間協(xié)同工作的效率。

　　除管理的信息化建設(shè)外，南寧鐵通還細化管理區(qū)域，按所轄片區(qū)、業(yè)務(wù)種類劃分二級區(qū)域經(jīng)營單位。理清業(yè)務(wù)處理流程，健全資金管理制度。針對營業(yè)廳、網(wǎng)廳、銀行代收等不同性質(zhì)的收費方式，理清并制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程。建立健全流程和制度以后，收入管理在一個清晰的軌道上運行，從而保證收入的明晰和保障。

　　(二)不斷完善支撐系統(tǒng)

　　完善的支撐系統(tǒng)可有效提升工作的效率，因此，在收入管理中，除了加強制度管理外，還應(yīng)不斷完善支撐系統(tǒng)，借助技術(shù)手段，提高工作效率。

　　南寧鐵通全面實施綜合營業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化，提升營業(yè)前臺響應(yīng)速度;增加用戶續(xù)費界面篩選條件，減少候選項的顯示，以降低營業(yè)員的工作差錯;提供中介支付渠道，以為用戶繳費提供方便;通過對支撐系統(tǒng)的優(yōu)化，提升了系統(tǒng)的支撐能力，為公司轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。

　　(三)抓好應(yīng)收收入及資金管理

　　針對應(yīng)收賬款管理的問題，公司應(yīng)加大對應(yīng)收賬款的管理力度，出臺相應(yīng)的收入管理細則，明確各部門職責，強化欠費回收工作，實行業(yè)務(wù)對口負責。

　　南寧鐵通應(yīng)收賬款由相應(yīng)的部門負責，將收繳費用結(jié)果納入到考核系統(tǒng)，根據(jù)回款率情況對相應(yīng)的經(jīng)營單位實施獎懲;加強收入的歸口管理，實行屬地化收繳，即由二級機構(gòu)經(jīng)營單位負責收繳和繳納各項業(yè)務(wù)收入;對于跨區(qū)域繳費的，由繳費單位或個人所在地經(jīng)營部收繳;嚴格落實收入當日上交制度，加強日報數(shù)據(jù)、營帳數(shù)據(jù)和財務(wù)賬面數(shù)據(jù)的核對，加強前臺錄入管理，確保前臺錄入的準確性，每天核對報表、系統(tǒng)及存款，確保報表、錄入費用、上交財務(wù)的收入三者相符;加強收入稽核，及時查找營業(yè)廳、計費、財務(wù)之間數(shù)據(jù)差異，并進行調(diào)整。

　　(四)加強收入預(yù)算管理

　　收入及成本預(yù)算在公司經(jīng)營過程中對優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置、實現(xiàn)收入增收方面有著非常重要的作用。實際工作中需要不斷地加強預(yù)算管理，通過分析收入預(yù)算管理執(zhí)行過程中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，梳理流程，查找差距，改進短板。

　　南寧鐵通在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行全面收入預(yù)算管理制度。由各部門科目負責人組成收入預(yù)算小組，將區(qū)公司下達的年度利潤計劃、主要KPI指標和規(guī)定的相關(guān)指標標桿值作為預(yù)算的主要依據(jù)，堅持以收定支、效益經(jīng)營的原則，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，對年度收入、成本、利潤費用進行客觀預(yù)測、計劃和核算。在區(qū)域經(jīng)營部推行全成本核算考核機制進行管理。每月定期對預(yù)算控制成果進行獎罰，對于取得良好效果的負責人給予獎勵，對于超支或所管KPI指標偏離度較大的經(jīng)營單位給予通報批評，并協(xié)助其分析原因，并提出相應(yīng)的對策，全面落實收入預(yù)算管理，從而充分發(fā)揮預(yù)算的調(diào)節(jié)作用。

　　三、結(jié)束語

　　企業(yè)經(jīng)營收入是企業(yè)正常運行和發(fā)展的基礎(chǔ)，收入管理是企業(yè)增強實力、穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。隨著我國國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電信運營業(yè)務(wù)逐漸成熟，通信市場逐漸飽和，4G技術(shù)的發(fā)展，使得運營商的各項業(yè)務(wù)競爭更加激烈，在此形勢下，鐵通公司必須加強收入管理，強化控制，積極尋找管理中存在的問題，改進短板，提高企業(yè)精細化管理水平和科學發(fā)展能力，保障收入的完整，為企業(yè)立足市場提供重要的保障，從而促進企業(yè)又好又快發(fā)展。