淺談公共關(guān)系課程相關(guān)結(jié)課論文
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，公共關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。下面是學習啦小編為大家整理的公共關(guān)系相關(guān)論文，供大家參考。
公共關(guān)系相關(guān)論文篇一：《淺析網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公共關(guān)系中的作用》
摘要：企業(yè)是當今世界公共關(guān)系實務(wù)運用最廣泛、最經(jīng)常的部門，特別是在公司處于危機時刻，優(yōu)秀的公關(guān)處理顯得尤為重要。最近，網(wǎng)絡(luò)論壇不管是在公司危機發(fā)生時還是在公司危機處理中都起到非常重要的功能。本文將結(jié)合最近一些企業(yè)在處理危機時的公關(guān)表現(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)論壇的定義、特點等相關(guān)理論知識分析網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公共關(guān)系中的作用。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)論壇 危機處理 事實真相 公共關(guān)系
企業(yè)是當今世界公共關(guān)系實務(wù)運用最廣泛、最經(jīng)常的部門，特別是在公司處于危機時刻，優(yōu)秀的公關(guān)處理顯得尤為重要。目前公共關(guān)系研究領(lǐng)域，企業(yè)公共關(guān)系是當今公共關(guān)系研究成果最多的領(lǐng)域，關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系危機的預防和處理、企業(yè)公共關(guān)系中傳統(tǒng)媒體的責任這個方面，已經(jīng)出了很多成果。但是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)論壇在公共關(guān)系中的作用研究成果略少，特別是近幾年許多公司在面對危機時，沒有充分地考慮到網(wǎng)絡(luò)論壇的作用，最后名譽盡失，甚至有不少企業(yè)因此而宣布破產(chǎn)。由此看來，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)論壇在公共關(guān)系中的作用的研究是非常有必要的，這些成果將成為公共關(guān)系領(lǐng)域中不可或缺的一部分。
一、網(wǎng)絡(luò)論壇的定義
隨著信息社會的到來，在2008年，網(wǎng)絡(luò)的力量更是發(fā)展到極限，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)一路走來的網(wǎng)絡(luò)論壇如今已成為草根進行信息發(fā)布的重要平臺，網(wǎng)絡(luò)論壇的包容性和隨意性促進了我國民主進程的快速發(fā)展。從華南虎事件到家樂福事件，從甕安事件到三路奶粉事件，網(wǎng)絡(luò)論壇在其中扮演著相當重要的角色。網(wǎng)絡(luò)論壇有的人給它下這樣的定義：“網(wǎng)絡(luò)論壇，又稱BBS，即電子公告牌或電子公告欄，是用計算機及軟件建立的一種電子數(shù)據(jù)庫，用戶可以自由訪問，上載寫好的文章，也可以閱讀其他用戶的文章并發(fā)表評論。與任何一種傳統(tǒng)媒介相比，BBS依托網(wǎng)絡(luò)強大的技術(shù)支持，成為參與者更廣泛、互動性更強、討論更自由的新型交流空間，顯示出巨大的傳播力量?！惫P者認為其中“上載寫好的文章”，可以改成“自由地發(fā)表任何信息，這其中包括文字、照片、視頻以及它們整合在一起的信息”。
二、網(wǎng)絡(luò)論壇的特點
根據(jù)傳播學理論，網(wǎng)絡(luò)論壇可以歸屬人際傳播、群體傳播和大眾傳播。也就是說網(wǎng)絡(luò)論壇具有以上三種傳播形式的特點，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來說，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自由性、交互性和開放性，使得網(wǎng)絡(luò)論壇的準入條件為零，也就是說任何人或者群體都可以在網(wǎng)絡(luò)論壇上自由地發(fā)布信息，自由性是網(wǎng)絡(luò)論壇的第一個特點;網(wǎng)絡(luò)論壇只用注冊，不收費，也不是實名制，使用非常方便，能夠迅速將網(wǎng)友的信息發(fā)布出去，方便、快捷是網(wǎng)絡(luò)論壇的第二個特點;網(wǎng)絡(luò)論壇是跟各大搜索引擎鏈接在一起的，可以方便的找到網(wǎng)友需要找到的信息，所以網(wǎng)絡(luò)論壇具有廣泛性和開放性;在上面已經(jīng)提到，網(wǎng)絡(luò)論壇大多數(shù)是實行匿名登錄的，所以“在法律允許的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)論壇是不可控制的”，網(wǎng)絡(luò)論壇的不可控制性是其第四個特點;真實可信度不高，權(quán)威性不夠是網(wǎng)絡(luò)論壇的第五個特點，相對于傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)論壇信息量大，傳播迅速，范圍廣且沒有“把關(guān)人”，所以信息的真實性值得商榷，由于網(wǎng)絡(luò)論壇沒有被各級政府官員廣泛接受，許多權(quán)威信息不可能在論壇上及時公布，所以，網(wǎng)絡(luò)論壇的權(quán)威性也不夠。
三、企業(yè)中公共關(guān)系部門的職能
“企業(yè)公共關(guān)系活動的核心是在公眾中樹立良好的形象，以利于社會組織獲得與公眾一致的共同利益。”樹立企業(yè)的良好形象是公共關(guān)系的首要任務(wù)，它要求公共關(guān)系部門在信息的流動或者運動中，將所要傳達的形象信息通過各種傳播手段傳遞出去，并對所有涉及企業(yè)形象問題的信息流通環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)。處理好企業(yè)間、人與人間的關(guān)系，任何一個企業(yè)要想在社會中得到發(fā)展必須擁有良好的人脈關(guān)系，橫向的，從向的，從而爭取更大的支持與關(guān)注度。像市場營銷部那樣開拓市場，這是公共關(guān)系部門的第三個活動目標，一個企業(yè)的目標就是追求利潤，服務(wù)社會，達到利潤和社會效益一致。公共關(guān)系部門主要是負責前期宣傳和后期服務(wù)這兩個方面。只有爭取和吸收穩(wěn)定的消費公眾和保證企業(yè)的市場占有率穩(wěn)定上升，提高企業(yè)的核心競爭力，公共關(guān)系部門的職能才能最終發(fā)揮出來。而公共關(guān)系部門最重要的、也是最能體現(xiàn)其價值的一個職能就是企業(yè)公共關(guān)系危機的預防和處理。眾所周知，公共關(guān)系危機可導致企業(yè)與公眾的關(guān)系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，甚至生存都受到威脅，企業(yè)的形象遭到損害，最嚴重的就是導致公司倒閉，就像南京冠生園。 只有企業(yè)的公共關(guān)系部門能夠正常地完成分內(nèi)工作，同時加強自身的制度建設(shè)，保證商品的質(zhì)量，企業(yè)一般不會出現(xiàn)公共關(guān)系危機。那么除了傳統(tǒng)媒介和各種公司制度支持，網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公共關(guān)系中扮演什么樣的角色呢?
四、網(wǎng)絡(luò)論壇在企業(yè)公關(guān)中扮演的角色
網(wǎng)絡(luò)論壇是企業(yè)公共關(guān)系部門值得深入開發(fā)的一個傳播媒介，相比較傳統(tǒng)媒介來說，論壇有它自己的特點，華南虎事件將網(wǎng)絡(luò)論壇的力量充分地體現(xiàn)出來，由傳統(tǒng)媒體報道出來的華南虎重現(xiàn)森林，最后由論壇上的網(wǎng)友提出質(zhì)疑，意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)將打虎推向高潮，網(wǎng)友積極組織專家檢查照片，而陜西省林業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導，卻沒有注意到論壇的作用，也許他們壓根就沒想到，網(wǎng)友會這么窮追不舍，最后只能尷尬收場，網(wǎng)友的團結(jié)一致最終收到效果。網(wǎng)絡(luò)論壇異軍突起讓社會各界人士開始意識到論壇的作用。在強國論壇上興致勃勃地同網(wǎng)友們在線交流，他對網(wǎng)友說人民網(wǎng)強國論壇是他經(jīng)常上網(wǎng)必選的網(wǎng)站之一。強國論壇是人民網(wǎng)主辦的，是一家國營的公益論壇。而對于企業(yè)來說，像天涯、貓撲、西祠這樣的商業(yè)論壇是必爭之地。許多企業(yè)的公共關(guān)系危機都是從這類論壇中爆發(fā)的，所以密切關(guān)注論壇中與本企業(yè)有關(guān)的信息，是公共部門重要工作之一。所以說企業(yè)要像處理與傳統(tǒng)媒介的關(guān)系那樣來處理與論壇的關(guān)系。中國的網(wǎng)民有將近2億多人，這么多網(wǎng)民是一種無形的資源和財富，處理好與網(wǎng)民的關(guān)系，才能完成企業(yè)的公關(guān)目的，而網(wǎng)絡(luò)論壇是一個很好的工具。不管是廣告、銷售，還是企業(yè)形象樹立都可以通過論壇來實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)論壇給企業(yè)帶來了一種新的銷售和廣告理念。
五、網(wǎng)絡(luò)論壇的利用
那么，怎樣才能利用論壇做好企業(yè)的公共關(guān)系呢?結(jié)合網(wǎng)絡(luò)論壇的特點和企業(yè)公共關(guān)系部門的工作要求和目標，筆者認為網(wǎng)絡(luò)論壇有以下功能可以有助于企業(yè)公共關(guān)系部門的工作。首先積極創(chuàng)建企業(yè)論壇這包括企業(yè)內(nèi)部論壇和公共論壇，主動認同論壇，從上面我們已經(jīng)了解到網(wǎng)絡(luò)論壇的巨大作用和發(fā)展?jié)摿Γ挥姓莆站W(wǎng)絡(luò)論壇的規(guī)律，我們才能更好地利用它。其次企業(yè)應(yīng)該保持與網(wǎng)站編輯密切關(guān)系，同時以論壇版主的身份關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的信息，特別是負面信息。這與三鹿集團與百度框架協(xié)議不同，這是積極主動的接觸論壇，三鹿是被動的尋找出路。一方面，企業(yè)可以在論壇上做廣告，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度，另一方面，企業(yè)可以及時知道公共關(guān)系危機發(fā)生的原因，及時解決，避免被動局面;第三，培養(yǎng)一些網(wǎng)絡(luò)操盤手或者叫論壇員工，論壇員工即企業(yè)雇傭的一些有長時間上網(wǎng)的網(wǎng)民，讓他們可以充當企業(yè)論壇監(jiān)察員，他們成為版主后(版主可以管理論壇的信息發(fā)布以及編輯)，為企業(yè)服務(wù)。充分地利用2億多網(wǎng)民的資源，開發(fā)企業(yè)的市場份額。
由于企業(yè)公共關(guān)系危機頻發(fā)，筆者具體談?wù)勥\用網(wǎng)絡(luò)論壇怎樣應(yīng)對企業(yè)公共關(guān)系危機，至于其它媒介和企業(yè)自身的建設(shè)在這里就不做詳細介紹。企業(yè)公共關(guān)系危機的發(fā)生有很多原因，比如企業(yè)自身誠信缺失、產(chǎn)品不過關(guān)以及消費者的維權(quán)意識提高等等。運用網(wǎng)絡(luò)論壇，我們可以建立一個危機預警機制，一般危機發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)上會有一些風吹草動，這是論壇是最佳獲得信息的地方，之前所說的網(wǎng)絡(luò)操盤手或者叫“企業(yè)論壇員工”就可以迅速搜集信息，立即交給公關(guān)部門想出一套策略。如果危機已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)該及時地在論壇上承認錯誤，并迅速采取補救措施，公布企業(yè)的對危機的態(tài)度及解決方法。解除網(wǎng)友的疑惑，減輕或者消除網(wǎng)友的不滿。本著誠信待人和有利他人原則，運用問卷、答題的方式認真傾聽和考慮對方意見，化解矛盾。等事件平息之后，找準機會，重新運用網(wǎng)絡(luò)操盤手樹立公司形象，因為有時危機不僅不會損害企業(yè)形象，有時會提高企業(yè)的知名度。三鹿奶粉事件中，三鹿集團不是積極在論壇上向網(wǎng)友解釋，而是與百度簽訂協(xié)議，準備堵住信息傳播，這一點又一次激怒了網(wǎng)友，花錢不討好，不值;在甕安事件中，貴州省委書記石宗源在處理該事件時，在網(wǎng)上搜索事件信息，主動聽取網(wǎng)友的想法，最后將事件圓滿處理。這個案例又一次給我們上了一課。網(wǎng)絡(luò)論壇不能堵，只能主動地去掌握它的規(guī)律，正確地去使用它，危機才能夠消除。
公共關(guān)系相關(guān)論文篇二：《談?wù)劰碴P(guān)系中的美學思想》
美是具體事物的組成部分,是具體環(huán)境、現(xiàn)象、事情、行為、物體對人類的生存發(fā)展具有的特殊性能、正面意義和正價值,是人們在密切接觸具體事物,受其刺激和影響產(chǎn)生了愉悅和滿足的美好感覺后,從具體事物中分解和抽取出來的有別于丑的相對抽象事物,是具體事物具有的有利于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,真、善、美、好是具體事物具有的有利于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是具體事物對人類生存發(fā)展具有的正面意義和正價值;假、惡、丑、壞是具體事物具有的有害于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是具體事物對人類生存發(fā)展具有的負面意義和負價值。人的社會實踐從某種意義上說是愛美嫌丑的社會行為,是發(fā)現(xiàn)美、追求美、創(chuàng)造美的活動,是愛美嫌丑社會意識的存在和表現(xiàn)形式。
公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織(社會團體、個人)為改善與社會公眾的關(guān)系,促進公眾對組織的認識,理解及支持,達到在公眾中樹立良好組織形象、促進善意從而實現(xiàn)公關(guān)主體目標的活動和過程。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動,當一個組織、社會團體或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公眾關(guān)系狀態(tài)時,就是在從事公共關(guān)系活動。提高公關(guān)主體的知名度和美譽度,改善自身形象,爭取相關(guān)公眾的理解、接納與支持是公關(guān)的核心要義。公關(guān)的主旨、運作方式及取得的效果都是反應(yīng)的人與人的關(guān)系,它不同于人際關(guān)系學,也不同于交際學,但它可以說是人學、哲學、美學的綜合體,它不只是一種活動、一種學科、更是一門藝術(shù),它深刻地反映著人們認識世界和改造世界過程中的社會美和藝術(shù)美。
首先,公共關(guān)系的基本原則及基本思想都反映了美學思想,是人們的審美心理寫照。
(1)是真誠真實原則。追求真實是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則,自從“現(xiàn)代公關(guān)之父”美國人艾維李講真話的原則以來,告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會,信息及傳媒手段空前發(fā)達,這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息,隱瞞真相,欺騙公眾。正如美國總統(tǒng)林肯所說,你可以在某一時刻欺騙所有人,也可以在所有時刻欺騙某些人,但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。真相總會被人知道。因此公共關(guān)系強調(diào)真實原則,要求公關(guān)人員實事求是地向公眾提供真實信息,以取得公眾的信任和理解。真是人的審美追求,真是具體事物的組成部分,是具體事情、行為、物體、語言對個人和社會群體的生存發(fā)展具有的公益性能、正面意義和正價值,是人們在密切接觸具體事情、行為、物體和語言的過程中,人腦受其刺激和影響產(chǎn)生了強烈的愉悅的情緒感覺,所以公關(guān)要求講真話,在處理危機公關(guān)時要求“公眾必須迅速被告知”、“門戶開放”,反對商業(yè)欺詐,反對“愚弄公眾”,用一種真誠的心“廣交朋友”,樹立良好的形象既是對美的追求,“能夠滿足大多數(shù)人的某種生理和心理需要,使人們產(chǎn)生快樂、愉悅和滿足的美好感覺”。
(2)是“促進善意”。公關(guān)自產(chǎn)生發(fā)展以來經(jīng)歷了短暫的“公關(guān)黑暗時期”、傳播中不同文化的磨合時期,但公關(guān)主流思想還是要反映“促進善意”?！吧剖蔷唧w事物的組成部分,是具體事物的運動、行為和存在對社會和絕大多數(shù)人的生存發(fā)展具有的正面意義和正價值,是具體事物具有的有利于社會和絕大多數(shù)人生存發(fā)展的特殊性質(zhì)和能力,是人們在與具體事物密切接觸、受到具體事物影響和作用的過程中,判明具體事物的運動、行為和存在符合自己的意愿和意向,滿足了自己的生理和心理需要,產(chǎn)生了稱心如意的美好感覺后,從具體事物中分解和抽取出來的有別于惡的相對抽象事物或元實體”。在我國古代,“可欲之謂善”,是我們的先哲最早對“善”的解釋和定義,善就是“可欲”,就是人的欲望可以得到滿足;在古希臘,人們對善的認識同我們的祖先基本上是一致的,善不僅有好、可欲、有益的意思,還有幸福的含義。蘇格拉底就認為:對于任何人有益的東西對他來說就是善。美就是善。他認為美德就是善。善是至高無上的宗教,是指導人們思想和行為的唯一東西,人們應(yīng)該認識什么是善行,怎樣去布施善行;佛教認為善行是對自己有益的,對他人亦是有益的行為,是在今世好的,在來生也是好的行為?？傊?在社會中人與人之間顯示公平、友愛、正義的思想、行為等表現(xiàn)在概念上即是善。公關(guān)活動案例中許多企業(yè)的無償贊助活動即是一種善舉,企業(yè)奉行“利益三分”原則,把自己的一部分收益反饋回社會,一部分反饋回公眾(消費者),做出這種行為對以營利為目的的企業(yè)來說是要有大智慧大善意大手筆的,因為這樣做了所以它是善是美,人們在唯美享受中貼近企業(yè)支持企業(yè),由“愛我”至“買我”,此謂之公關(guān)。 (3)是形象意識。形象通常包括知名度、美譽度兩個判斷指標,良好的知名度加良好的美譽度是構(gòu)成良好的組織形象的雙翼。它是開展公關(guān)活動的出發(fā)點和落腳點,公關(guān)的理念及一切行動都緊緊圍繞“形象”展開。在公眾中塑造、建立和維護組織的良好形象是公共關(guān)系活動的根本目的,可以這么說,良好的形象是組織最大的財富,是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點和歸宿,企業(yè)的一切工作都是為了爭取顧客展開,失去了社會公眾的支持和理解,組織也就沒有存在的必要了。塑造形象就是創(chuàng)造美的過程,經(jīng)常表現(xiàn)為塑造各種積極肯定的生活形象,它包括人物、事件、場景、某些勞動過程和勞動產(chǎn)品等的審美形態(tài),是社會實踐的直接體現(xiàn)。在公關(guān)中導入CI系統(tǒng)(Corporate Identity System)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)是公關(guān)創(chuàng)造美的具體表現(xiàn)。CI設(shè)計系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營理念為核心的對企業(yè)形象的全方位的包裝,包括企業(yè)內(nèi)部管理、對外關(guān)系活動、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動在內(nèi)的各個方面,進行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計,力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前,產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象?？傊?好企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責任和發(fā)展規(guī)劃;好的組織制度、規(guī)范管理、職員教育、行為規(guī)范和福利制度、市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā),社會公益文化活動、營銷活動;好的企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書、辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等都是針對塑造企業(yè)良好形象的包裝元素。人們正是在同這些具體的美的事物密切接觸中,受到這些美的具體事物的刺激、作用和影響,使自己產(chǎn)生了快樂、愉悅和滿足的美好感覺,從而接納、認可、支持、追隨公關(guān)主體的,公關(guān)主體的目標就是在這“亦文亦商”的藝術(shù)美的境界中實現(xiàn)的。
其次,公共關(guān)系活動的開展展示了社會美和藝術(shù)美。
第一,公關(guān)是管理,她追求“內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展”的管理效果。管理是一門藝術(shù),它不只是一味的高壓,采取“大棒”政策,也不只是一味地施恩從容忍讓,采取“胡蘿卜”政策,組織的各個環(huán)節(jié)各個部門各個時期的管理都包含著管理者如何使人、財、物、信息等要素得到合理的搭配,低成本高效率地完成管理目標的藝術(shù)靈光,任何管理最終都表現(xiàn)為人與人的關(guān)系,而人與人的關(guān)系是最具“藝術(shù)含量”的關(guān)系,也是社會美的重要組成部分。
公共關(guān)系相關(guān)論文篇三：《試論企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)》
一、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)重要性分析
企業(yè)公共關(guān)系是采用各種傳播方式實現(xiàn)與公眾的互相交流，從而能夠保持雙方間的互信了解、互信信任的一種管理活動，而對于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系而言，不少企業(yè)并沒有加以重視，究其原因還是對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的重要性認識不夠造成的，那么公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部管理中的重要所在是什么哪，主要有以下幾點。
(一)理順企業(yè)內(nèi)部層級間的關(guān)系
企業(yè)內(nèi)部存在著縱向和橫向的層級關(guān)系，上級與下級之間、部門與部門之間只有相處的融洽，關(guān)系良好，才能有利于上傳下達，有利于各項制度的執(zhí)行，崗位工作的完成以及部門間協(xié)作等環(huán)節(jié)能夠形成一個順暢的鏈，如果各個層級之間沒有形成良好的關(guān)系，必然會造成管理、崗位工作的脫節(jié)，嚴重的會使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營停滯，給企業(yè)帶來風險。因此理順企業(yè)內(nèi)部層級關(guān)系就需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起來順暢的公共關(guān)系渠道，使員工與股東之間、上下級之間、部門與部門之間都能夠形成一個有機聯(lián)動的整體，可見公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部可以使層級關(guān)系更加緊密，從而有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理。
(二)增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和戰(zhàn)斗力
一個企業(yè)就是一個團隊，只有通過各種關(guān)系將團隊成員緊密的聯(lián)系在一起，才能凝心聚力，勁兒往一處使，而不是企業(yè)部門、員工的各自為戰(zhàn)，不能形成合力，因此聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部每個成員間的關(guān)系，就是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，企業(yè)通過對內(nèi)部公共關(guān)系渠道的建設(shè)，就能夠統(tǒng)一職工的思想和行動，就能夠步調(diào)一致，從而增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(三)企業(yè)內(nèi)部形象的需要
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)的需要，企業(yè)內(nèi)部形象是企業(yè)文化的重要組成部分，通過順暢的聯(lián)系緊密的內(nèi)部公共關(guān)系，就可以將職工的意見、建議及時的反饋給企業(yè)經(jīng)營管理者，而企業(yè)的各項管理制度也會得到落實，尤其是對企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)方面，良好的公共關(guān)系渠道能夠使企業(yè)的形象墻、文化專欄、部門標識、員工著裝等得到不斷的更新和完善;使企業(yè)工作環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境得到改善;特別是職工面貌始終保持積極進取、樂觀向上。
二、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)策略
(一)提高對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的重要性的認識
要使企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道得到有效的建設(shè)，首先就需要企業(yè)從經(jīng)營管理者到普通職工都能夠意識到公共關(guān)系管理對企業(yè)正常經(jīng)營與發(fā)展的重要所在，提高對公共關(guān)系管理的認識，從思想上重視公共關(guān)系渠道建設(shè)，只有這樣才能在人力、物力和財力上對公共關(guān)系渠道建設(shè)給予支持，才能構(gòu)建有利于企業(yè)健康發(fā)展的公共關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導及相關(guān)管理部門要在職工中進行公共關(guān)系管理知識理論的培訓和學習，積極借鑒西方發(fā)達國家重視企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理的經(jīng)驗，將企業(yè)公共關(guān)系教育納入企業(yè)管理中來，從而提升企業(yè)全體成員對公共關(guān)系管理重要性的共識，為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)提供保障。
(二)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理部門
對于一些企業(yè)來說，要建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道，就要從機構(gòu)設(shè)置開始，有些企業(yè)為提升企業(yè)形象組建了公關(guān)部，但是其主要任務(wù)是對外宣傳和聯(lián)系，而忽視了對企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)，因此企業(yè)要盡快設(shè)置針對內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的專門管理部門，即內(nèi)部公關(guān)部，這樣由專業(yè)部門、專職人員來進行公共關(guān)系管理，將企業(yè)內(nèi)部上下級之間、部門與部門之間、職工與職工之間、崗位與崗位之間等等的關(guān)系理順，消除隔閡，讓每個環(huán)節(jié)都能夠順暢起來，從而提高了企業(yè)的管理效率。
(三)積極營造全員參與公共關(guān)系渠道建設(shè)的氛圍
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的渠道建設(shè)離不開全體干部職工的共同努力，只有充分發(fā)揮管理者、參與者的主觀能動性，才能使公共關(guān)系渠道得到建設(shè)，而管理者、參與者必須是全員的，是企業(yè)所有人員所共同打造的。這樣才能使大家自覺維護企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，自覺協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各類關(guān)系，這樣通過企業(yè)所有人員的共同努力，就可以營造一個有利于企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的良好氛圍。
三、結(jié)語
企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)不是一朝一夕的事情，要從基礎(chǔ)做起，企業(yè)從上至下首先要重視內(nèi)部公共關(guān)系渠道建設(shè)的重要性，然后通過個中有效途徑建設(shè)公共關(guān)系渠道，維護好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系渠道，使渠道始終保持順暢，從而為企業(yè)提高管理效率，增強競爭力做出應(yīng)有的貢獻。
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