論文摘要：良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風(fēng)、文明的服務(wù)態(tài)度去影響讀者，感化讀者。圖書館只有適應(yīng)新形勢(shì)，努力樹立良好的形象，實(shí)施名牌服務(wù)，才能謀求更大的生存空間和發(fā)展前景。
　　論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；形象塑造；途徑和方法
　
　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生存競(jìng)爭(zhēng)的加劇，塑造形象工程，實(shí)施名牌戰(zhàn)略不僅已成為企業(yè)界立于不敗之地，謀取更大發(fā)展、取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的法寶，而且也給圖書館界帶來沖擊與挑戰(zhàn)。圖書館擔(dān)負(fù)著為地區(qū)社會(huì)發(fā)展和兩個(gè)文明建設(shè)提供服務(wù)的重任，服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各階層、各領(lǐng)域的讀者。如果沒有一個(gè)良好的形象，失去了認(rèn)知度，也就失去了圖書館存在的意義。
　　一、圖書館形象的含義及構(gòu)成
　　所謂圖書館形象，就是指圖書館在讀者心目中的位置，即圖書館館風(fēng)館紀(jì)、館容館貌、藏書質(zhì)量及規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量及公共關(guān)系等圍繞圖書館展開的一系列活動(dòng)及其成果在讀者心中留下的印象，獲得的評(píng)價(jià)。它反映著讀者對(duì)圖書館的認(rèn)可程度，體現(xiàn)了圖書館的聲譽(yù)和知名度。良好的圖書館形象是圖書館的一種無形資源，對(duì)提高圖書館的社會(huì)地位，推動(dòng)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要作用；良好的圖書館形象，能夠使館員對(duì)圖書館產(chǎn)生依賴感、歸宿感、自豪感；良好的圖書館形象，能夠以其健康的圖書館精神、良好的工作作風(fēng)、文明的服務(wù)態(tài)度去影響讀者，感化讀者。因此，圖書館只有適應(yīng)新形勢(shì)，努力樹立良好的形象，實(shí)施名牌服務(wù)，以謀求更大的生存空間和發(fā)展前景。塑造圖書館形象除了現(xiàn)代化的設(shè)備、充足的文獻(xiàn)信息資源、高效合格的人才隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等必備條件以外，還需要通過卓有成效的公共關(guān)系工作，使圖書館贏得公眾的信任、肯定和支持。
　　二、塑造圖書館良好形象的途徑和方法
　　（一）制定新穎獨(dú)特的圖書館視覺識(shí)別標(biāo)志
　　圖書館的外部行為識(shí)別，要求圖書館加強(qiáng)與外界公眾媒體的接觸，可借助新聞、廣告、公關(guān)等公益性活動(dòng)擴(kuò)大影響，以取得社會(huì)公眾對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和了解。視覺識(shí)別是一種重要的形象識(shí)別方式，它包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖形、吉祥物及事物用品、廣告設(shè)計(jì)、交通設(shè)計(jì)、員工制服等一系列完整的視覺識(shí)別手段。中外企業(yè)界中，使用企業(yè)識(shí)別標(biāo)志，成功占據(jù)市場(chǎng)的例子不勝枚舉。圖書館的服務(wù)視覺識(shí)別應(yīng)該充分體現(xiàn)圖書館自身所具有的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)圖書館是信息服務(wù)中心這個(gè)特點(diǎn)，在“信息服務(wù)”、“知識(shí)海洋”上做文章，從圖書館的名稱、圖書館的標(biāo)志、指示牌、辦公用品、服務(wù)用品、借書證、閱覽證、工作證、胸卡、館服等諸多方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
　?。ǘ﹦?chuàng)設(shè)一個(gè)美好的內(nèi)外部環(huán)境
　　視覺是人們獲得信息的主要渠道，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，視覺接受信息占全部信息的83%，所以圖書館首先應(yīng)運(yùn)用美學(xué)知識(shí)，為讀者提供一個(gè)賞心悅目的內(nèi)外部環(huán)境。美觀、大方、簡(jiǎn)潔雅致的館舍建筑造型不僅為一個(gè)城市、區(qū)域、學(xué)校增添藝術(shù)價(jià)值，而且其濃厚的文化氛圍能夠喚起讀者對(duì)知識(shí)的欲望和渴求。館內(nèi)應(yīng)做到整潔干凈、明亮舒適，座椅整潔有序、燈光設(shè)置合理，通風(fēng)良好，空氣清新，藏書布局合理、設(shè)施齊全先進(jìn)，查閱資料方便快捷；館舍四周要求安靜、道路寬敞、綠樹成蔭、花草飄香，讓人心曠神怡，精神振奮。有了這樣的內(nèi)外環(huán)境，圖書館就會(huì)讓每位讀者高興而來，滿意而去，從而提高圖書館在讀者心目中的地位。
　?。ㄈ┮涣鞯酿^員隊(duì)伍是創(chuàng)立圖書館良好形象的保證
　　圖書館員個(gè)人形象的“美丑”，直接關(guān)系到重塑圖書館形象的成敗，這是事關(guān)全局的基礎(chǔ)工作。就圖書館個(gè)人形象而言，不僅要注重儀表，做到得體不失形，更要注重內(nèi)在素質(zhì)。早在十五世紀(jì)，意大利著名私人圖書館的擁有者費(fèi)得里戈公爵就要求圖書館員“學(xué)識(shí)淵博，神采奕奕，和藹可親，精通文學(xué)和語言。”事過境遷，圖書館事業(yè)發(fā)展到信息時(shí)代的今天，對(duì)圖書館員素質(zhì)要求越來越嚴(yán)格。我國(guó)著名科學(xué)家錢學(xué)森就說過，現(xiàn)在圖書館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員應(yīng)該是信息專家或是信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用者的向?qū)c顧問。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的人生觀、價(jià)值觀都會(huì)發(fā)生深刻的變化，人的主體作用更加突出了，每個(gè)人的才智有了施展的空間，這就尤其需要作為圖書館工作人員的表里如一的健康、向上的形象。
　?。ㄋ模┻M(jìn)行一系列的圖書館自身宣傳活動(dòng)，營(yíng)造公共效應(yīng)
　　圖書館要樹立新形象，擴(kuò)大在社會(huì)上的影響，讓全社會(huì)的人都知道圖書館在社會(huì)中的重要地位，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)圖書館的扶持，使全社會(huì)都來關(guān)注圖書館事業(yè)的發(fā)展，就必須重視自我宣傳，營(yíng)造公共效應(yīng)。
　　1、圖書館應(yīng)利用自己的宣傳媒介，不定期地對(duì)本館情況進(jìn)行統(tǒng)一的介紹，宣傳圖書館的性質(zhì)、服務(wù)宗旨、館藏體系及分布狀況，各個(gè)部門的業(yè)務(wù)及服務(wù)種類等，還可以公布新書通報(bào)，讓讀者了解新書及收藏處，以便查找利用。充分利用傳媒介質(zhì)，努力擴(kuò)大圖書館知名度，使政府重視圖書館，使全社會(huì)與公眾認(rèn)識(shí)了解、支持圖書館。
　　2、搞好同宣傳媒介的關(guān)系，積極傳播圖書館形象。宣傳媒介具有面向公眾、傳播速度快、報(bào)道評(píng)價(jià)具有一定權(quán)威性等特點(diǎn)，它是影響、引導(dǎo)讀者的重要力量，圖書館應(yīng)通過多種途徑，比如采用新聞報(bào)告、專題通訊、專訪、廣告、展覽、接待參觀、提供咨詢服務(wù)、贊助公益活動(dòng)等方式，宣傳圖書館服務(wù)成果，形成有利于圖書館發(fā)展的社會(huì)輿論。否則，即使做出了很大成績(jī)，也不能被讀者認(rèn)同。
　　3、利用名人宣傳圖書館，注意收集各界名流有關(guān)圖書館的言論，特別要邀請(qǐng)黨政要人和學(xué)術(shù)界名流就圖書館發(fā)表講話、題詞和撰寫文章，發(fā)揮名人宣傳圖書館的權(quán)威性。
　　4、組織館員與讀者經(jīng)常開展一些有助于相互了解、增進(jìn)友誼的活動(dòng)。要通過不斷傳播圖書館方面的業(yè)績(jī)來保持和強(qiáng)化公眾方面的良好形象。如果圖書館與讀者之間發(fā)生矛盾，圖書館應(yīng)勇于反省自己，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，要善意的向讀者做好解釋工作，使讀者消除懷疑不信任和認(rèn)識(shí)模糊等逆反心理，為圖書館與讀者之間的信息交流創(chuàng)造良好的協(xié)調(diào)溝通環(huán)境。
　　5、轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊呐f思想，樹立圖書館的社會(huì)意識(shí)。各圖書館都要沖破傳統(tǒng)保守封閉思想的束縛而向社會(huì)開放，向社會(huì)成員敞開發(fā)證，以全體社會(huì)成員為服務(wù)對(duì)象，廣泛吸引社會(huì)公眾對(duì)圖書館的利用，強(qiáng)化社會(huì)的圖書館意識(shí)，使它融入社會(huì)中，融入每個(gè)人的生活中。
　　（五）為讀者提供完善的品牌服務(wù)
　　圖書館完善的服務(wù)包括：熱情、周到、開放、親切的借閱服務(wù)；準(zhǔn)確、迅速的咨詢服務(wù)；積極、主動(dòng)推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)服務(wù)，接受讀者各種申訴、意見和要求的即時(shí)服務(wù)。但作為一種品牌，僅有這些還不夠，服務(wù)的極至在于給人以驚喜，即服務(wù)已超出讀者的想象和預(yù)期的結(jié)果，這是一種超附加值的勞動(dòng)。服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等能使讀者、用戶感受到服務(wù)品牌的承諾。圖書館服務(wù)品牌是無形資產(chǎn)的積累，它以高尚的職業(yè)道德、高超的技藝、高質(zhì)量的勞務(wù)、構(gòu)建了圖書館在市場(chǎng)的認(rèn)同度、信譽(yù)度、知名度，增加圖書館經(jīng)營(yíng)的附加值。
　?。^藏文獻(xiàn)特色化
　　二十一世紀(jì)的圖書館文獻(xiàn)信息特點(diǎn)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源有所不同。首先，館藏文獻(xiàn)的載體有所不同，由傳統(tǒng)的單一印刷型以紙為載體的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐暵犢Y料、電子圖書等多載體并存的文獻(xiàn)，并逐步改變?cè)械牟貢秶筒貢侄?，這種轉(zhuǎn)變將全面改變圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容，從而產(chǎn)生新型的圖書館服務(wù)模式。因此，目前高校圖書館應(yīng)從單一收藏印刷型出版物向多載體館藏過渡，不斷增加微縮資料、聲像制品、機(jī)讀磁帶、電子出版物等多載體文獻(xiàn)，以建立起現(xiàn)代圖書館應(yīng)具有的多載體、多層次、特色化的名牌藏書體系。其次，圖書館要充分利用本地區(qū)獨(dú)特的社會(huì)文化環(huán)境及本館豐富的文獻(xiàn)資源，開發(fā)各種特色文獻(xiàn)資源，努力提供特色服務(wù)。
　?。ㄆ撸?shí)行科學(xué)合理的現(xiàn)代化管理
　　1、制定一系列的規(guī)章制度，實(shí)行定編、定崗、定責(zé)相結(jié)合。每個(gè)工作人員都應(yīng)有明確的職責(zé)范圍，讀者需求的滿足程度必須與工作人員的經(jīng)濟(jì)收入直接聯(lián)系，大膽解聘富余及不稱職人員。將藏書體系的科學(xué)性與文獻(xiàn)開發(fā)利用程度作為衡量圖書館工作功過的主要標(biāo)準(zhǔn)。
　　2、在技術(shù)手段上要更新?lián)Q代，以計(jì)算機(jī)管理為核心，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)社會(huì)化，使整個(gè)圖書館的文獻(xiàn)資源完全呈現(xiàn)在用戶面前，并能查閱外館資料，逐步做到館際互借。
　　3、圖書館要制定完整詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，確定近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與實(shí)施步驟，并取得上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，加大投資力度和改革力度，在辦館方針和方向上都要有新的形象意識(shí)。
　　圖書館承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)，傳遞知識(shí)與信息進(jìn)行社會(huì)文化教育的職能，是社會(huì)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施。圖書館的形象體現(xiàn)社會(huì)的發(fā)展程度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的圖書館形象和聲譽(yù)，已成為圖書館開拓和鞏固讀者市場(chǎng)，提高工作效益的重要保證。