論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理　電大圖書(shū)館　理念
　　論文摘要：作為管理知識(shí)資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門(mén)，其旨在將知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新與電大圖書(shū)館的工作流程結(jié)合起來(lái)，電大圖書(shū)館的知識(shí)管理有其自身的特征。本文主要闡述了電大圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)管理的理念的內(nèi)涵及其特征，并分析了知識(shí)管理在電大圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用過(guò)程中推行知識(shí)管理的必要性，最后從電大圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略等角度簡(jiǎn)要論述了知識(shí)管理在電大圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用。
　　
　　知識(shí)管理是一種新的管理理論和方法，其核心內(nèi)容是關(guān)注知識(shí)的創(chuàng)造和共享。它是對(duì)組織作為一個(gè)整合知識(shí)的系統(tǒng)的概念化表述，即為了充分利用這些知識(shí)對(duì)組織進(jìn)行的管理。這里的知識(shí)指的是人類(lèi)認(rèn)識(shí)的過(guò)程、創(chuàng)新過(guò)程及蘊(yùn)涵著知識(shí)的人工制品。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)用整體系統(tǒng)的理念來(lái)管理智力資本、組織的變革和知識(shí)的創(chuàng)造與共享，以推進(jìn)組織不斷地完善和創(chuàng)新。
　　一、電大圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)管理的理念
　?。ㄒ唬╇姶髨D書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵
　　電大圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用電大圖書(shū)館各種資源，充分地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的信息與知識(shí)需求．并提升現(xiàn)代電大圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。
　　知識(shí)管理是一個(gè)全新的管理理念。電大圖書(shū)館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與電大圖書(shū)館實(shí)踐相結(jié)合的一種全新的管理思想和方法，作為電大圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展前沿的電大圖書(shū)館管理的發(fā)展趨勢(shì)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。電大圖書(shū)館從事的知識(shí)管理是對(duì)客觀信息資源作知識(shí)單元層次的搜集、整序和提供服務(wù)的活動(dòng)與過(guò)程。知識(shí)管理的活動(dòng)主要基于記載現(xiàn)性知識(shí)的文獻(xiàn)單元，由于知識(shí)的有序性、關(guān)聯(lián)性和可檢索性只有通過(guò)知識(shí)集合才能體現(xiàn)出來(lái)，所以搜集、整序、控制和提供服務(wù)是知識(shí)管理的核心。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理已深入到文獻(xiàn)載體的知識(shí)內(nèi)涵中去了。顯而易見(jiàn)，知識(shí)管理是具有極其深刻的內(nèi)涵的。對(duì)知識(shí)管理我們可以從狹義和廣義的角度來(lái)理解。狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，它包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及到知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員的全方位、全過(guò)程的管理。
　　知識(shí)管理的核心是人，人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮產(chǎn)生了知識(shí)，人的知識(shí)的運(yùn)用是知識(shí)管理的主要內(nèi)容。知識(shí)管理的工具是信息技術(shù)。信息技術(shù)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉和工具，信息技術(shù)的發(fā)展和信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用的日益增強(qiáng)，促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑是知識(shí)創(chuàng)新。人和信息技術(shù)是知識(shí)管理的兩個(gè)重要方面，它要求人以現(xiàn)有的知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合環(huán)境信息實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
　?。ǘ┲R(shí)管理的服務(wù)的理念
　　在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上,電大圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組和再造，形成用戶(hù)所需要的解決方案的過(guò)程，就是知識(shí)管理的開(kāi)發(fā)和服務(wù)過(guò)程。這里的知識(shí)重組是指在特定目標(biāo)指引下,尋求知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系及未來(lái)動(dòng)向,形成動(dòng)態(tài)知識(shí)系統(tǒng)的過(guò)程；知識(shí)再造是指在知識(shí)重組的基礎(chǔ)上，通過(guò)電大圖書(shū)館員的智力勞動(dòng)，在現(xiàn)有知識(shí)水平、知識(shí)聯(lián)系及對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上形成新知識(shí)的過(guò)程。
　　電大圖書(shū)館外部管理的服務(wù)理念包括：經(jīng)營(yíng)廣泛的社會(huì)聯(lián)系，建立行業(yè)聯(lián)盟，注重電大圖書(shū)館投資與效益分析。其核心內(nèi)容是建立電大圖書(shū)館組織外部的知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)聯(lián)盟方案包括：第一，積極開(kāi)發(fā)電大圖書(shū)館的自建知識(shí)庫(kù)，包括有關(guān)用戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題及其解答或解決方案，專(zhuān)利、特殊技術(shù)等顯性知識(shí)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用。第二，選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?，走合作化道路。?duì)外與國(guó)內(nèi)圖書(shū)館之間的合作，包括合作采訪(fǎng)和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢(xún)中心等等；對(duì)內(nèi)與地區(qū)電大圖書(shū)館通過(guò)地區(qū)之間、高校之間的合作，使每個(gè)電大圖書(shū)館的館藏利用構(gòu)成一個(gè)整體，最大限度地滿(mǎn)足讀者需求。
　　電大圖書(shū)館內(nèi)部管理的服務(wù)理念包括：電大圖書(shū)館管理與文化氛圍；重視隱性知識(shí)的價(jià)值；激勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新；變個(gè)體知識(shí)為集體知識(shí)等。其核心要義就是電大圖書(shū)館組織內(nèi)部的知識(shí)整合。電大圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)整合應(yīng)從以下方面著手：第一，整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。目前，我國(guó)自行開(kāi)發(fā)的電大圖書(shū)館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著使用標(biāo)準(zhǔn)和界面不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無(wú)法實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，從而表現(xiàn)出服務(wù)功能和管理手段上的嚴(yán)重滯后?，F(xiàn)有系統(tǒng)整合的主要目的是實(shí)現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證電大圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個(gè)易維護(hù)、易擴(kuò)充的處理平臺(tái)，使其具有帶伸縮性和多層次結(jié)構(gòu)，能提供實(shí)時(shí)、在線(xiàn)的集成信息服務(wù)和資源共享。整合系統(tǒng)還必須考慮到外部（即使用者）和內(nèi)部（即維護(hù)者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服務(wù)。第二，整合現(xiàn)有的人力資源，促使其能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)合作和共享，營(yíng)造一種全新的知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識(shí)基礎(chǔ)的機(jī)制，鼓勵(lì)人們知識(shí)共享和知識(shí)合作。此外還應(yīng)建立溝通系統(tǒng)。在導(dǎo)入知識(shí)管理的過(guò)程中，通過(guò)館員間的溝通與討論，使得知識(shí)工作者能在與同事分享的過(guò)程中激發(fā)創(chuàng)意，不斷獲取新知識(shí)。
　　二、知識(shí)管理在電大圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用
　?。ㄒ唬┯弥R(shí)管理思想指導(dǎo)電大圖書(shū)館服務(wù)
　　1、應(yīng)堅(jiān)持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則，針對(duì)讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用電大圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿(mǎn)足程度、將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集讀者數(shù)據(jù)，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)電大圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升電大圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。
　　2、服務(wù)內(nèi)容強(qiáng)化知識(shí)性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)電大圖書(shū)館服務(wù)提出了較高的知識(shí)性要求，電大圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與利用。在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用電大圖書(shū)館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源(包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng))，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為電大圖書(shū)館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。
　　3、服務(wù)方式實(shí)行知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是建立在電大圖書(shū)館服務(wù)功能和專(zhuān)門(mén)知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識(shí)服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等。需要指出，知識(shí)服務(wù)并不排斥以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過(guò)這些服務(wù)將不再體現(xiàn)電大圖書(shū)館的核心能力、專(zhuān)業(yè)取向和標(biāo)志性?xún)?nèi)容，將主要作為輔助性的后臺(tái)服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。
　　（二）電大圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容
　　電大圖書(shū)館知識(shí)管理是一種旨在建立知識(shí)信息資源體系的知識(shí)組織、知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)新的行為。電大圖書(shū)館知識(shí)管理的對(duì)象包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，其內(nèi)涵就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用。
　　顯性知識(shí)與顯性知識(shí)管理顯性知識(shí)是有形的、可視的，給人以經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)的知識(shí)存在形態(tài)，多指以文字、圖像、符號(hào)、聲音等形式存在于書(shū)籍、磁盤(pán)、光盤(pán)或其他形式的數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)，主要特點(diǎn)是客觀性、物質(zhì)性、可編碼性。顯性知識(shí)管理，在圖書(shū)館的功能上，就是館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化。其手段和目的是通過(guò)傳統(tǒng)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、資源信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文本的全文數(shù)字化，使已經(jīng)形成的知識(shí)最大限度地被利用。電大圖書(shū)館顯性知識(shí)資源主要包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。顯性知識(shí)的管理是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識(shí)庫(kù)，供讀者使用。傳統(tǒng)電大圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程包括文獻(xiàn)信息的采訪(fǎng)、編目、典藏、流通、參考咨詢(xún)等，雖然分工很細(xì)，但不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息服務(wù)高效、快捷、綜合、互動(dòng)和即時(shí)的要求。因此，必須對(duì)電大圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。電大圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組是顯性知識(shí)管理的重要方面。現(xiàn)階段顯性知識(shí)管理的重點(diǎn)包括館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化兩個(gè)方面。前者是將本館收藏的傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)等。
　　隱性知識(shí)與隱性知識(shí)管理隱性知識(shí)實(shí)際上是對(duì)“前知識(shí)狀態(tài)”的某種認(rèn)知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)的知識(shí)形態(tài)。因其處于“前知識(shí)”狀態(tài)，故擁有者不易表達(dá)，利用者不易獲取。它和顯性知識(shí)的分界表現(xiàn)在非客觀化、非物質(zhì)化和無(wú)序化。隱性知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)擁有者的某種有意識(shí)或無(wú)意識(shí)行為的判斷、捕捉，使隱性知識(shí)得以表現(xiàn)，使其價(jià)值得到確認(rèn)，并進(jìn)一步成為可以共享的文化資源。因此，電大圖書(shū)館要培養(yǎng)一支以知識(shí)為動(dòng)力的館員隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識(shí)共享，推動(dòng)電大圖書(shū)館和個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。通過(guò)倡導(dǎo)個(gè)人終生學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，打造電大圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的文化氛圍和良好的人文風(fēng)氣，樹(shù)立互惠觀和整體觀，形成共同的價(jià)值觀念，建立一種人性化的規(guī)章制度和有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)電大圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取和創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與他人共享自己的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。還要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，為知識(shí)交流和共享創(chuàng)造條件。