五、圖書(shū)館信息化管理在于全面客觀地熟悉服務(wù)質(zhì)量的治理
如今人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)由單純的消耗型、享受型，逐步向以文化、服務(wù)為主的知識(shí)智力型、開(kāi)發(fā)投入型轉(zhuǎn)變，開(kāi)始了從單一的物質(zhì)消費(fèi)到物質(zhì)、精神消費(fèi)并重的變革。消費(fèi)的層次越高，文化內(nèi)涵越大，消費(fèi)的外延也就越廣。因此，圖書(shū)館需要明確這樣一個(gè)觀念，那就是在人們的休閑文化活動(dòng)中，圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)的參與者和組織者。
圖書(shū)館需要象旅游、商業(yè)部門(mén)那樣，及時(shí)研究各種帶有趨勢(shì)性的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，隨時(shí)關(guān)注人們享受閑暇的生活方式、消費(fèi)方式，研究公眾的消費(fèi)心理，開(kāi)拓適合社會(huì)需求的休閑文化市場(chǎng)，積極參與假日休閑文化市場(chǎng)的構(gòu)建與運(yùn)作：提高圖書(shū)館服務(wù)水平，圖書(shū)館工作人員需要更新觀念，要建立以“為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，必須重視人與人之間的溝通與理解，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平能夠增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于建立多贏局面，服務(wù)質(zhì)量治理是使圖書(shū)館、館員、讀者和社會(huì)取得共贏的治理手段。提高服務(wù)質(zhì)量不是一個(gè)短期項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量治理必須成為日常治理的重要內(nèi)容;重組圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)。從有利于知識(shí)的傳播和共享的角度，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量治理進(jìn)行重組，充分考慮知識(shí)傳遞和利用過(guò)程的連續(xù)性和有效性，減少治理層次和重復(fù)作業(yè)。通過(guò)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的重組，進(jìn)一步體現(xiàn)新型的服務(wù)理念，以提高知識(shí)資產(chǎn)的治理效率和使用價(jià)值。
六、圖書(shū)館信息化管理在于知識(shí)服務(wù)最佳目標(biāo)選擇
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。圖書(shū)館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
（二）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶(hù)中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書(shū)館的“中介”地位和“專(zhuān)業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
（三）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)精品化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開(kāi)發(fā)的用戶(hù)，他們已不再滿(mǎn)足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶(hù)的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識(shí)精品”，供其使用。
（四）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，才能滿(mǎn)足各層次用戶(hù)的各種需求。①建立管藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。④建立館藏文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)。
七、圖書(shū)館信息化管理在于建立實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源
隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺(tái)，大大豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書(shū)館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的異地服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線(xiàn)或離線(xiàn)信息服務(wù)，這種能夠同時(shí)提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。
信息時(shí)代，用戶(hù)對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事科學(xué)研究的讀者，他們已不再滿(mǎn)足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。所以，信息時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識(shí)服務(wù)的知識(shí)型館員是現(xiàn)代圖書(shū)館信息化管理的戰(zhàn)略舉措。
21世紀(jì)將是圖書(shū)館形成社會(huì)知識(shí)中心的世紀(jì)。圖書(shū)館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書(shū)館將更加重視知識(shí)管理，在資源配置中的應(yīng)用，圖書(shū)館將進(jìn)一步展示其知識(shí)管理的功能。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過(guò)元數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識(shí)庫(kù)，供用戶(hù)使用。作為知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館，其傳統(tǒng)的服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿(mǎn)足不了現(xiàn)代客戶(hù)的多種需求，現(xiàn)代圖書(shū)館信息化管理其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)造取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)、知識(shí)配送與輸出為內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館信息化是未來(lái)發(fā)展的方向。
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