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現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新理念(2)

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  五、創(chuàng)新服務(wù)理念。
  館員是高校圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力;擁有先進(jìn)的服務(wù)理念,是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識的載體,是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者,是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說,優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性:或是一定的規(guī)模和館藏,或某一信息產(chǎn)品,或某一特色服務(wù),在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢,那么,這就是優(yōu)勢。高校圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)的特色。
  高校圖書館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值觀,這些規(guī)范和價(jià)值觀的總和就是一種文化———圖書館文化。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡,是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價(jià)值,是為了獲得讀者需求被滿足的效果,是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。
  從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看,圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣,這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面,主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面,要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度,其主要內(nèi)容包括新進(jìn)圖書中對各個(gè)學(xué)科圖書書目的介紹,使廣大師生能及時(shí)地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況,以及各個(gè)類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要?jiǎng)?chuàng)新,主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度,努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)演進(jìn),提高圖書館服務(wù)的知識含量。
  六、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源。
  隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化,信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺,提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù),這種能夠同時(shí)提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式,極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容,強(qiáng)化了圖書館服務(wù)的能力,這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征,能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。
  信息時(shí)代,用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深,尤其是從事高校的教學(xué)和科學(xué)研究的讀者,他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù),而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以,信息時(shí)代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移,而圖書館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵,所以加強(qiáng)人力資源管理,培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員,才能從一個(gè)嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。
  七、注重與讀者交流,營造和諧文化氛圍。
  和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務(wù)精神;增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動(dòng)性;激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情;建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。
  創(chuàng)造出一個(gè)良好的文化氛圍,最重要的是構(gòu)建一個(gè)良好的人際關(guān)系,圖書館館員要努力爭取做到這一點(diǎn)。在特定的文化氛圍之下,圖書館館員和讀者拋開一切界限,平等地交流與溝通,從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向,并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能,這樣就會(huì)在無形中拉近館員和讀者的距離,讀者服務(wù)工作也會(huì)更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。
  在新時(shí)期,高校圖書館要想爭取更大的生存與發(fā)展空間,就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,加強(qiáng)自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨,樹立“讀者第一,服務(wù)育人”的觀念,創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館。
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