3創(chuàng)新是圖書館強化其知識信息傳播功能的唯一出路
盡管圖書館擁有這些優(yōu)勢，然而面對日新月異的社會發(fā)展和市場競爭，如何應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為巨大的市場能量和讀者效應(yīng)，使圖書館具有更為廣闊的生存發(fā)展空間是擺在我們每個圖書館人面前的刻不容緩的課題。因此，唯有創(chuàng)新才是強化圖書館信息知識傳播功能和服務(wù)功能的唯一出路。也是新形勢下圖書館發(fā)展的必由之路。
　　3.1制度和機制的創(chuàng)新2005年7月，由武漢大學(xué)發(fā)起并組織的“中國大學(xué)圖書館館長論壇”發(fā)表了《圖書館合作與信息資源共享宣言》，初步實現(xiàn)了區(qū)域之內(nèi)館際合作和信息資源共享模式，成為制度創(chuàng)新的先例，也是由理論跨入實踐的重要一步。m圖書館在知識信息資源共享方面，可實現(xiàn)一個地區(qū)乃至全國館際合作和信息資源共享;在圖書信息資源專業(yè)化、特色化建設(shè)等方面，高校圖書館應(yīng)借鑒并采用這種共享模式。同時對館藏文獻資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)應(yīng)與各學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、重點建設(shè)學(xué)科、重點項目及各專業(yè)學(xué)生的分布比例相一致，并根據(jù)學(xué)校各專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)學(xué)科的未來發(fā)展趨勢，在保持館藏體系相對穩(wěn)定情況下適時調(diào)整，確保各專業(yè)核心文獻的收全率。還應(yīng)根據(jù)專業(yè)特色和教學(xué)特色確定資源建設(shè)特色。確保特有館藏資源的系統(tǒng)性和完整性。知識信息產(chǎn)品作為一種文化消費，其中不僅有文化成分，同時也有產(chǎn)品的特性?？山梃b其它資訊業(yè)的市場營銷理念，建立一套以市場為導(dǎo)向、以讀者用戶為中心的順暢、高效的工作流程和管理、運作體系。對工作流程進行重新設(shè)計，對傳播方式進行徹底改革，為廣大讀者用戶提供系統(tǒng)化、完整化、個性化的知識信息和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
　　3.2服務(wù)創(chuàng)新圖書館的性質(zhì)和宗旨是服務(wù)，因此服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，服務(wù)是圖書館的核心價值觀。圖書館發(fā)展的目的就是提供更好的服務(wù)，圖書館的立身之本是“讀者第一，服務(wù)至上”。那種“坐等讀者上門”的被動服務(wù)模式，在信息化社會自然是與讀者的需求極不相適應(yīng)的。究其原因:一方面是圖書館的文獻信息資源得不到充分利用，造成資源浪費;另一方面是讀者奔波與工作、科研之中，不能在“定格”的時空內(nèi)進人圖書館，雖然有些單位也開通了互聯(lián)網(wǎng)，但并非所有資源都能在網(wǎng)上閱讀，且人們的閱讀心理、習慣也不盡一致，對紙介質(zhì)文獻一往情深的仍然不在少數(shù)。}z}如果要保持館藏文獻不破損，不丟失，陳列美觀，排架有序，那就只能是保持傳統(tǒng)意義上的“藏書樓”，而現(xiàn)代意義上的圖書館則逐漸被人們所遺忘。實現(xiàn)人性化管理，完善實施人文關(guān)懷的制度建設(shè)，營造人文關(guān)懷的內(nèi)外環(huán)境。包括人性化的服務(wù)理念、人性化的規(guī)章制度，體現(xiàn)在人文關(guān)懷的物理環(huán)境、文化環(huán)境、功能布局、操作手續(xù)及服務(wù)設(shè)施等多個方面。圖書館的本質(zhì)始終是人文的，“以人為本”應(yīng)當貫穿圖書館服務(wù)的全過程。其核心的價值觀是“讀者第一”，其終極目標是讀者的需要，其實現(xiàn)的過程是盡最大可能方便讀者。人性化的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在:第一，一切以滿足讀者需要為前提，點點滴滴體現(xiàn)“助人”的一面。哪怕是面對讀者的一些超規(guī)范的要求，只要是合理的，都應(yīng)該盡量滿足。“服務(wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投人相當?shù)那楦泻退伎?，對各種規(guī)范之外的需要，要給予富于人情味的關(guān)注和作出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對。第二，尊重、平等對待每一位讀者，不因其經(jīng)濟、身份、個性的差異、身體的殘疾、缺陷、感情的親疏而厚此薄彼或區(qū)別對待。因為“人人生而自由，在尊嚴和權(quán)利上一律平等”，特別是對某些身心不健康者，決不能表現(xiàn)出輕視和反感的態(tài)度，相反，更應(yīng)該提供周到、細致的服務(wù)，讓其感到受尊重和被重視。蔣永福先生提出的“無等級差別服務(wù)、無身份界限服務(wù)、無強制服務(wù)、無歧視服務(wù)”的“四無服務(wù)”是對平等服務(wù)具體、精辟的診釋。以改變原有的單一的館藏文獻外借與內(nèi)閱，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供各種數(shù)據(jù)庫、知識庫以及在線或離線信息服務(wù)。高校圖書館服務(wù)對象是教師和學(xué)生，圖書館工作者要以主動熱情的工作態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能，圍繞著教學(xué)和科研實施職務(wù)工作。為讀者提供咨詢幫助和信息保障。幫助讀者選擇信息、評價信息、并與讀者取得聯(lián)系。變館員為“知識導(dǎo)航員”，使圖書館真正成為對讀者有強烈吸引力的學(xué)習環(huán)境和開展綜合素質(zhì)教育的理想場所。
　　3.3傳播方式創(chuàng)新長期以來，圖書館知識信息傳遞方式主要以“文獻傳遞”為主，這種方式越來越不適應(yīng)形勢發(fā)展和讀者需求。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，在知識信息領(lǐng)域多學(xué)科交叉滲透，信息海量增加，各種信息混雜現(xiàn)象嚴重，對信息選擇難度加大。再者，現(xiàn)代讀者對知識信息的需求，向深度和廣度再延伸，有時對知識信息的需求要精確到一個知識單元，甚至是知識點。有時對某個知識信息需求會擴展到同類所有信息。知識信息內(nèi)的復(fù)合性和讀者用戶對信息要求的綜合性，迫切要求圖書館實現(xiàn)“文獻傳遞”向“知識傳遞”的轉(zhuǎn)變。“知識傳遞”是圖書館工作人員根據(jù)讀者用戶的需求，利用館內(nèi)外知識資源，從中篩選、加工、整理出適合讀者用戶需求的知識信息。以供讀者用戶對知識信息需求的選擇，具體包括:第一，特色資源建設(shè)。利用數(shù)字技術(shù)建設(shè)專業(yè)性、地域性較強的專題數(shù)據(jù)庫，可以方便專業(yè)人員對本學(xué)科的科研成果、最新研究動態(tài)的隨時掌握利用。例如可以建設(shè)學(xué)士、碩士、博士論文數(shù)據(jù)庫;教師課件多媒體數(shù)據(jù)庫;重點學(xué)科成果論文數(shù)據(jù)庫;館藏視頻、錄音、圖片等多媒體數(shù)據(jù)庫;互聯(lián)網(wǎng)信息采集數(shù)據(jù)庫等。再通過信息發(fā)布平臺，將這些建成的數(shù)據(jù)庫發(fā)布到Web頁面上，方便讀者進行全文檢索。第二，個性化定制服務(wù)。數(shù)字化環(huán)境下圖書館的個性化定制服務(wù)是指根據(jù)不同用戶的特定信息需求來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息服務(wù)方式。它包括兩個方面:按照用戶的需求提供信息服務(wù);按照用戶或用戶群的特點來對信息資源進行二次組織與開發(fā)，創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境。因此，圖書館的個性化服務(wù)應(yīng)該做到:一是利用各種現(xiàn)有電子期刊數(shù)據(jù)庫向讀者定期發(fā)送其關(guān)心的最新期刊目錄(如果提供的目錄全文鏈接有效，可直接鏈接全文)。二是提供基于統(tǒng)一檢索平臺的個性化檢索，實現(xiàn)對用戶選定的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，并對當時所獲得的檢索結(jié)果實現(xiàn)全文鏈接。三是進行實時的專題信息發(fā)布，按照用戶的檢索定制，實時從用戶選定的各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫中檢索最新記錄進行主動推送。四是把圖書、報刊等各類印刷型文獻，通過書頁掃描、壓縮打包等工序，快速優(yōu)質(zhì)地生成電子“圖書”，供不同閱讀需求的讀者瀏覽。五是進行互聯(lián)網(wǎng)信息采集。集頁面下載、頁面內(nèi)容分析與提取、內(nèi)容加載為一體的自動化采集系統(tǒng)，可以從互聯(lián)網(wǎng)上大量的資源中選擇所需的信息進行實時下載，來滿足不同讀者的需求。第三、數(shù)字資源的整合:隨著高校圖書館數(shù)字資源種類的不斷增加，不同種類的數(shù)字資源往往存儲在不同地點、不同服務(wù)器或不同存儲系統(tǒng)中，它們常常使用不同操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，應(yīng)用各種不同的檢索系統(tǒng)。這種不同數(shù)字資源結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)上的差異性，給高校用戶在檢索查詢數(shù)字資源時帶來了許多困難，人們迫切需要一個能夠提供集成信息服務(wù)的平臺，使用戶能利用一個統(tǒng)一的界面，用一個檢索表達式或檢索詞，就能完成對不同數(shù)字資源的檢索查詢工作。因而，數(shù)字資源的整合目前已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本點，也是今后相當長一段時間內(nèi)文獻揭示領(lǐng)域的一個重大課題，其最終目標是實現(xiàn)統(tǒng)一檢索平臺、一次性用戶認證、不同系統(tǒng)之間的無縫鏈接和完整的服務(wù)體系。
　　4結(jié)語
總之，在新的形勢和條件下，我們高校圖書館人必須迅速調(diào)整心態(tài)，努力實現(xiàn)制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和傳播方式的創(chuàng)新，快速實現(xiàn)從“文獻傳遞”向“知識傳遞”的過渡，唯有如此，才能使高校圖書館在知識信息迅猛發(fā)展的時代永遠立于不敗之地。