3　公共圖書館幫助農民工的措施
　　
　　“綠色通道”一詞對我們來說并不陌生。比如為肢體殘疾者準備供輪椅通行的坡道、由帶有凸起豎條構成的盲道等，這是有形的“綠色通道”。它也可以是無形的，比如由一根電話線連接的兩部電話機就構成再簡捷不過的“綠色通道”了。圖書館是書的海洋、知識的寶庫，這里有人們所需的圖書和信息，對求知者來說非常重要。筆者建議，有條件的公共圖書館應開辟專門為農民工服務的“綠色通道”，為農民工朋友提供各種快捷，便利的服務，盡可能的滿足他們的各種特殊要求，簡化他們的借閱手續(xù)，乃至上門服務等，讓農民工朋友真正感受到社會大家庭的溫暖，給他們平等獲取知識的機會。
　　
　　3.1　加大政府對圖書館等公共文化設施的投入力度
　　網(wǎng)絡的出現(xiàn)改變了信息的獲取方式，人們可以自由方便地利用因特網(wǎng)瀏覽、下載所需信息。但是由于缺乏必要網(wǎng)絡設備和檢索技能，再加上經濟條件的限制，對農民工這樣的弱勢群體來說，網(wǎng)絡的便利似乎只能在公共圖書館得到實現(xiàn)。為弱勢群體提供館內閱覽、免費上網(wǎng)，使公共圖書館成為信息時代窮人最后的避難所。而這些服務的開展要以必要的硬件設施作為先決條件，而公共圖書館作為公益性的免費場所，只能依靠政府的投入才能配備和更新這些設備和資源。因此，政府必須加大對公共圖書館的投入，才能從根本上保證這些服務的落實和實施。
　　
　　3.2　消除農民工獲取知識和信息的障礙
　　公共圖書館的管理者必須從思想觀念、制度設計和服務理念上破除等級觀念，要給農民工這類弱勢群體以更大的關懷，清除農民工踏進公共圖書館大門的種種障礙，使其真正感覺到文化享有權上的平等。
　　據(jù)了解，農民工普遍對公共圖書館意識淡薄，或者根本不知道有這樣一個公益機構。針對這一狀況，首先，公共圖書館要充分利用電視、廣播、墻板報、小冊子等多種宣傳工具，大力宣傳公共圖書館的作用，吸引廣大農民工到公共圖書館來學習知識；其次，開展對農民工的信息教育和培訓，培養(yǎng)其信息意識和信息能力，向他們介紹公共圖書館的建筑和服務，以及如何利用公共圖書館，介紹信息技術和網(wǎng)絡知識，傳授信息獲取的途徑和方法，引導和幫助他們更好地獲取信息；再次，降低公共圖書館準入門檻，實行免費辦理借書證、閱覽證，延長外借時間，優(yōu)先預借、代借、代還、送書上門，免費上網(wǎng)、咨詢、培訓等。
　　3.3　加強館員對農民工服務意識的培養(yǎng)
　　農民工這一特殊的讀者群體，由于文化素養(yǎng)比較低，他們初到圖書館，一般沒有確定的目的，或是一種好奇，或是一種消遣，或是沖著公共圖書館所宣揚的“服務至上，讀者平等”的觀念來試一試。但由于在以往生活中的一些事，比如遭人白眼和笑話，被人誤解和防范，形成的某些消極心理定勢，在無形中形成了與館員的溝通障礙。此時，圖書館員的一個眼神，或一句話，都會決定這個讀者的信心和他們腳步的去留。這對某些館員來說是一種巨大的挑戰(zhàn)，既要克服充滿優(yōu)越感的心理障礙，又要耐心地與特殊讀者進行思想溝通與交流。而且很多農民工方言很重，也缺乏對圖書館的基本常識。這在無形中又加深了館員工作的技術難度。所以，面對這種狀況，館員保持一種良好的心態(tài)是最為重要的，要有一種絕對的服務意識。“不僅要善待農民工，關鍵還要服務農民工”，耐心接待每一位農民工讀者，幫助他們解決問題，引領他們走進圖書館，走進知識的殿堂。
　　
　　3.4　樹立公共圖書館館員知識導航員角色
　　基于農民工讀者對圖書館的陌生及文化基礎的薄弱，特別是一些初到圖書館的民工讀者，面對浩瀚的書海，往往不知所措。在這種情況下，圖書館員如能夠積極主動地向民工打招呼，詢問對方想要的圖書內容，或推薦一些相關的書籍，并及時提供可行性的指導，不但能節(jié)約民工讀者的時間，還能增加彼此的溝通與了解，增強農民工讀者對圖書館員的信任度。因此，圖書館員作為知識導航員的角色尤為重要。
　　
　　3.5　開展針對農民工讀者需求的個性化服務
　　農民工的文化層次參差不齊，受教育程度普遍不高，加上個人的個性、現(xiàn)狀、經歷、追求的不同，形成了不同的消費層次和結構，從而對圖書館的服務提出了不同的要求。為避免模糊服務造成的社會資源浪費及教育效果的不確定性，圖書館應正視這一點，細分民工讀者，將針對民工讀者的服務做到細致深入，提供形式靈活，內容豐富的多種服務。如可以針對當前農民工讀者的文化消遣、專業(yè)技術和學歷教育等幾大類服務需求進行有針對性的指導。
　　
　　3.6　開展多樣的服務模式
　　在為農民工讀者提供服務的過程中，我們必須考慮到農民工讀者群的特殊性，像兒童讀者有兒童專區(qū)一樣，為民工讀者提供專門化的場所，既有利于提供有針對性的深化服務，又有利于圖書館的統(tǒng)一管理，還可以消除民工的心理障礙。
　　目前一些公共圖書館界大體采用了以下幾種形式：
　　(1)開設專區(qū)服務：在公共圖書館內專門開辟農民工讀者專區(qū)。其內集中農民工讀者的主要閱讀資源，包括各類型農民工讀者所可能需求的書、刊、報等，實行借、閱合一。同時還可以配備培訓教室，作為農民工各類培訓之用。
　　(2)設立分館：在農民工聚居的地方，設立農民工分館。這樣，既可以節(jié)約農民工讀者的時間，還為其節(jié)約了交通費用，為農民工讀者提供了不少便利。
　　(3)流動圖書館：這是最為靈活的一種服務方式，定期地向農民工駐地征集圖書需求信息，然后由圖書館派車船配送圖書，還可以定期請一些專家來為農民工講授相關知識等。
　　
　　3.7　其他服務形式
　　為農民工讀者服務，公共圖書館能做的還不止這些。比如，在讀者證的辦理上，可以到民工聚集的單位現(xiàn)場辦理，也可以由民工聚集的所在單位統(tǒng)一辦理；在費用的收取上，可以給予相應的優(yōu)惠政策，比如由農民工、所在單位和圖書館共同負擔辦證的費用等；在培訓經費上，可以配合國家的有關政策，實行用工企業(yè)、農民工個人和國家補助相結合的原則；也可以征求義工和自愿者的支持，義務為民工讀者進行相關培訓；另外，公共圖書館可以根據(jù)農民工群體的特點，針對他們所關心的熱點和疑難問題，舉辦一系列講座、報告會，還可邀請工會、勞動、工商、法律、醫(yī)療等部門的專家進行專題講座，讓他們及時了解時事和動態(tài)，知識和信息。有條件的公共圖書館還應該走出館門，與農民工集中的社區(qū)、建筑工地等建立協(xié)作關系，與農民工讀者開展聯(lián)歡活動，在特殊的節(jié)假日如端午、中秋、春節(jié)等，還可以舉辦各種讀者活動，如“外來妹之家”“民工之家”等沙龍、聯(lián)誼、座談、展覽，促進農民工之間，農民工與市民之間的溝通和交流，豐富他們的文化生活。
　　
　　4　結語
　　
　　為農民工服務是公共圖書館的社會責任，也是其服務方式之一。我們應對現(xiàn)有公共圖書館為農民工服務的實踐經驗加以總結，并用來指導我們的實踐，從而真正地實現(xiàn)公共圖書館對所有人開放這一基本原則。