圖書館管理論文范文精選
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網(wǎng)絡時代高校圖書館讀者服務中層次性和互動性的探討
1.高校圖書館讀者服務的層次性
網(wǎng)絡技術的發(fā)展不但影響了圖書館傳統(tǒng)的收藏、使用和服務模式，而且打破了圖書館之間彼此獨立、封閉的壁壘。面對這一新變化，圖書館如何定位、采用什么樣的服務模式來滿足用戶的要求，成為圖書館必須正視和解決的問題。建立在網(wǎng)絡環(huán)境下的基于用戶需求、信息變化及信息發(fā)展三位一體的信息服務方式，將成為圖書館服務的一個發(fā)展趨勢。
1.1利用網(wǎng)上平臺拓展服務領域
參考咨詢服務，是圖書館服務工作的“靈魂”，是衡量現(xiàn)代圖書館工作質量的重要標志，關系到圖書館未來的社會地位及影響力。傳統(tǒng)圖書館所提供的參考服務,是以印刷體形式存在于紙質文獻之中。在現(xiàn)代信息社會里，參考服務已成為國際性的潮流，它標志著圖書館正在利用網(wǎng)上平臺拓展自己的專業(yè)性服務。高校圖書館應充分利用網(wǎng)絡條件開展深層次的參考咨詢服務，以最優(yōu)最快的速度最大限度地滿足多個讀者對文獻信息的需要;建設好圖書館文獻信息服務網(wǎng)站，儲存豐富的電子文獻資源，設立在線學術論壇、好書推介、電子信箱、讀者留言、在線咨詢等專欄;開展讀者信息需求調研，跟蹤、摸清讀者需求，設立電子郵件信箱，建立圖書館主頁或利用BBC系統(tǒng)等，為讀者提供反映意見或提出問題的渠道，提供遠程使用者信息咨詢服務;采用多手段傳遞多載體信息，包過目錄、索引、全文等文字以及聲音、圖像等多媒體信息;安排專門的網(wǎng)上咨詢服務館員，開展好網(wǎng)上咨詢服務，改變原來“為人找書”的簡單、靜態(tài)服務為動態(tài)服務[1]。
1.2利用網(wǎng)上平臺拓展服務領域
參考咨詢服務，是圖書館服務工作的“靈魂”，是衡量現(xiàn)代圖書館工作質量的重要標志，關系到圖書館未來的社會地位及影響力。傳統(tǒng)圖書館所提供的參考服務,是以印刷體形式存在于紙質文獻之中。在現(xiàn)代信息社會里，參考服務已成為國際性的潮流，它標志著圖書館正在利用網(wǎng)上平臺拓展自己的專業(yè)性服務[2]。高校圖書館應充分利用網(wǎng)絡條件開展深層次的參考咨詢服務，以最優(yōu)最快的速度最大限度地滿足多個讀者對文獻信息的需要;建設好圖書館文獻信息服務網(wǎng)站，儲存豐富的電子文獻資源，設立在線學術論壇、好書推介、電子信箱、讀者留言、在線咨詢等專欄;開展讀者信息需求調研，跟蹤、摸清讀者需求，設立電子郵件信箱，建立圖書館主頁或利用BBC系統(tǒng)等，為讀者提供反映意見或提出問題的渠道，提供遠程使用者信息咨詢服務;采用多手段傳遞多載體信息，包過目錄、索引、全文等文字以及聲音、圖像等多媒體信息;安排專門的網(wǎng)上咨詢服務館員，開展好網(wǎng)上咨詢服務，改變原來“為人找書”的簡單、靜態(tài)服務為動態(tài)服務。
1.3 樹立超前意識，開展創(chuàng)新服務
開展創(chuàng)新服務，是搞好圖書館讀者服務工作的根本?，F(xiàn)代信息技術的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革。這就要求圖書館館員具有超前意識，即超前于讀者的現(xiàn)實欲望，主動出擊，深入讀者群體，把對讀者需求調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來。重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組，形成符合讀者需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質量進行評價。要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。同時，對那些只擁有使用權而不擁有所有權的網(wǎng)上資源，根據(jù)其分布在不同的數(shù)據(jù)庫，缺少統(tǒng)一的分類體系和檢索界面的現(xiàn)狀，合理安排人員進行組織、優(yōu)化、篩選，并按專業(yè)、專題建立起讀者指引數(shù)據(jù)庫，加大對網(wǎng)上資源的分類標引和主題標引力度，讓那些面對虛擬館藏資源束手無策的讀者，順利地獲得所需文獻資料。對較高層次的信息用戶，還要加強正確表達檢索要求、檢索詞間邏輯關系組配以及檢索技能的培訓。通過這些科學的、創(chuàng)新的服務手段，讀者在圖書館員的輔導和幫助下，將會在茫茫的網(wǎng)絡信息海洋中順利地找到所需的信息資源[3]。
2.高校圖書館讀者服務的互動性
互動服務可以增進圖書館館員與讀者之間的相互溝通和理解，營造融洽、和諧的服務環(huán)境，增強圖書館館員的服務意識，促進管理工作和服務水平的提高，增強讀者的信息意識，提高讀者獲取信息和利用信息的能力，促進館藏文獻資源建設，使有限的圖書經(jīng)費發(fā)揮最大效益，提高館藏質量，讓讀者更多地了解圖書館和使用圖書館，提高文獻的利用率。所以，提高互動性是十分重要的
2.1提高圖書館館員與讀者的互動意識
互動是雙向的，圖書館館員與讀者之間是互動服務中的兩個主體，要提高互動性服務，首先就要提高這兩者之間的互動意識。對于圖書館館員來說，觀念上要有新的認識。一方面要認識到現(xiàn)在的服務不是單純的借還圖書，向讀者提供單一的文獻。另一方面在圖書館對讀者的服務中，圖書館館員的角色地位不是用絕對主動與被動來區(qū)分的，而是一種館員與讀者相互影響的關系。對于這一點，我們必須有正確的認識，最起碼要意識到在圖書館服務中，館員與讀者之間是存在一種互動關系的。這是因為讀者在被動服務中的消極態(tài)度可能會影響?zhàn)^員的情緒，反之，館員的服務態(tài)度、言語行為也會影響讀者利用圖書館的積極性。在圖書館服務中，館員希望得到廣大讀者真實地表達自己的需求，而讀者也希望館員能給予他們這樣的機會與空間，而不是讓自己的服務處于被動的角色。只有館員與讀者之間都有這樣一種互動意識，才能營造融洽、和諧的服務環(huán)境，才能在服務中相互配合、相互影響，共同促進服務水平的提高。
2.2網(wǎng)上互動方式(下轉第99頁)
(上接第26頁)在圖書館對讀者的服務中，最重要的就是參考咨詢服務。傳統(tǒng)的咨詢服務主要是人與人面對面的直接服務方式。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展與應用，網(wǎng)絡作為傳播信息和獲取信息的主要途徑，打破了時間、空間和疆域之間的界限，在信息服務中，其互動性更強。因此，利用網(wǎng)上咨詢方式提高咨詢服務互動尤為重要。
2.3用戶教育互動方式
用戶教育是高校圖書館的一項重要工作，它是提高讀者信息意識和獲取信息技能的重要措施。目前在高校圖書館開展的用戶教育中一般有基礎導向教育、開設文獻信息檢索課和用戶檢索信息技能培訓等?；A導向教育就是圖書館基礎知識的教育，這種教育一般是在新生入學時進行，在新生入學教育時給他們介紹圖書館的性質、功能、任務、作用、館藏特點、文獻布局、服務項目、規(guī)章制度等情況。我院每年新生入學教育時，第一節(jié)課學院都安排圖書館介紹情況。我們采取先集中介紹，然后分批到館實地參觀的形式，通過介紹和參觀，消除了新生對大學圖書館的陌生感，一下拉近了圖書館與新生讀者之間的距離。但這種互動的空間相對較小。而到高年級開設文獻檢索課和舉辦專項信息檢索技能培訓，其互動的空間就大了。我館自1986年以來，一直在普高生中開設《醫(yī)學信息檢索與利用》課，隨后又在成人教育中開設這門課。在教學中，我們以提高學生的信息意識和獲取信息技能為目標，注重學生能力的培養(yǎng)，強化實踐教學，實習中加強教與學的互動，學生可隨時提出問題，教師當場給予解答和指導，使信息的交流與反饋貫穿于整個教學之中，收到了良好的教學效果。在用戶技能培訓中，堅持以館藏文獻為主，重點介紹本館文獻信息和各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法、途徑等，同時介紹國內(nèi)外與本院專業(yè)相關網(wǎng)站。在講授過程中，教師隨時解答學生提出的問題，信息供需雙方得到了充分的溝通和互動。
2.4在館藏建設中加強與讀者的互動
在館藏建設中加強與讀者的互動，是提高館藏質量的根本。尤其是讓讀者參與圖書的選訂，因為圖書館藏書的目的就是為了方便讀者的利用，讀者最清楚自己需要什么樣的書。特別是在文獻量不斷增長，圖書價格不斷上漲的情況下，如何更有針對性地采購圖書，沒有讀者的參與是很難做到的。
2.5其它互動服務方式
開辟更多的互動服務空間，讓圖書館與讀者之間有更多的交流渠道。傳統(tǒng)的做法有設置意見箱、意見簿和召開座談會等。在現(xiàn)代化技術高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡化給圖書館與讀者之間提供了更為廣泛的交流方式與空間，例如可在圖書館主頁上提供館長信箱和相關業(yè)務部門的信箱，或是開設“互動地帶”、“交流信箱”、“BBS論壇”等專欄，這些都是讀者與圖書館進行交流互動的極好方式，讀者可以通過各種不同的方式發(fā)表自己對圖書館的看法、建議和要求，館員以不同的途徑給予答復，或與讀者進行討論。這里需要強調的是，不論采取何種交流方式，圖書館必須設有專人負責，對讀者的意見做到及時處理和反饋，否則，就會傷害讀者與圖書館交流的積極性。
淺析圖書館資料管理員應該具備的素質
一、圖書館資料管理員素質建設的重要性
圖書館界有一句著名的言論：在圖書館的發(fā)展中，5%的藏書，20%的館藏，75%的館員[1]。由此可見，承擔圖書館文化傳播、構建圖書館知識服務功能的是圖書館資料管理員的素質。圖書館資料管理員素質的高低，對圖書館未來的發(fā)展所起的作用不可估量。列寧曾經(jīng)說過“圖書館資料管理員是圖書館的內(nèi)在精神所在”?，F(xiàn)如今，倡導人文社會，以人為本，如果圖書館的資料管理員的素質不高，那么提倡提高圖書館的服務水平都是空談。在互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術高速發(fā)展的今天，全面提高圖書館資料管理員的素質，是新時期圖書館發(fā)展的內(nèi)在要求，也是取得發(fā)展制高點的前提條件。
二、圖書館資料管理員應該具備的基本素質
1.想道德素質
圖書館員最基礎也是最重要的素質就是思想道德素質。如果沒有優(yōu)秀的思想道德品質，就無法規(guī)范自己的日常行動，也就無法誠心的為圖書館的發(fā)展著想，無法真心實意的為讀者提供優(yōu)質的服務。思想素質不過硬，就不能具備吃苦耐勞的服務精神和大局意識。思想道德素質，就是指，圖書館資料管理員必須時刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習黨的十九大精神，學習黨的方針、路線，樹立正確的人生觀和價值觀。圖書館是知識和文化的傳播者和傳承者，所以，圖書館資料管理員必須時刻保持思想的先進性和純潔性，同時具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，只有這樣，才能在工作中盡職盡責，全心全意為讀者提供服務。
2.業(yè)技術素質
(1)具備圖書館學專業(yè)知識
現(xiàn)代圖書館資料管理員為了更好的為讀者提供服務，必須具備一定的圖書館學知識，熟悉圖書館的工作流程和特點[2]?，F(xiàn)在，社會正處于各種信息技術相互交叉的新時期，圖書館應該切實利用現(xiàn)代化技術手段，進行信息交流。因此，圖書館資料管理員熟知相關的圖書館學知識對為讀者提供信息有著十分重要的作用。
(2)具備計算機和互聯(lián)網(wǎng)知識
隨著科學技術的不斷發(fā)展，圖書館的各項工作都離不開電子技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，傳統(tǒng)的紙質館藏也逐漸被電子資源所取代[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們的生活習慣，逐漸改變了人們的閱讀習慣，讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源。因此，圖書館資料管理員必須熟悉掌握計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，熟練使用種類繁多的搜索引擎，這已經(jīng)成為圖書館資料管理員的基本工作技能之一。大數(shù)據(jù)時代的到來，使得互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源的數(shù)量達到億的數(shù)量級，如何在海量的數(shù)據(jù)中，快速幫助讀者找到自己所需要的資源，開展電子信息檢索服務，也是現(xiàn)代圖書館資料管理員必須具備的基本素質。
(3)具備較好的外語能力
在學術全球化、信息全球化和知識全球化的條件下，圖書館資料管理員還應該掌握外語知識作為信息溝通的能力。一方面學習外語可以提高圖書館對外交流的能力，另一方面，外文文獻也是圖書館館藏的重要資源，掌握一門以上的外語，可以更好的為讀者服務。此外，掌握外語可以增加圖書館參與國際交流合作的機會，是實現(xiàn)圖書館資源共享的基礎。
(4)具備良好的心理素質
身心健康是開展任何工作的基礎。圖書館工作是身體勞動和心理勞動并存的一項工作。因此，圖書館資料管理員必須具有優(yōu)秀的身體素質和心理素質。圖書館資料管理員不僅要保持圖書館干凈衛(wèi)生的環(huán)境，還要對文獻資源進行借閱、歸還、整理、錄入、上架、清點等復雜又繁瑣的工作，只有具有健康的身體，才能勝任如此繁重的日常工作。此外，在現(xiàn)代社會生活中，人們的競爭越來越大，對圖書館資料管理員來說，更是需要各種各樣的困難和問題，心理壓力也比較大。所以，圖書館資料管理員在工作中，必須努力協(xié)調各種關系，積極疏導和排解不良情緒，保持良好的心態(tài)，不斷提高自身的心理承受能力，面對壓力和困難時，努力調節(jié)好自己的心態(tài)，培養(yǎng)良好的心理素質，以最好的心態(tài)和情緒開展工作，為讀者提供優(yōu)質的服務。
三、提升圖書館資料管理員素質的建議
1.強思想道德教育，提高政治素養(yǎng)
提升圖書館資料管理員的政治素養(yǎng)是圖書館發(fā)展的必然要求。強化圖書館資料管理員的思想道德教育，使其樹立誠心實意為讀者服務、無私奉獻的思想，并將這種思想帶到實際工作中去，以讀者第一，服務至上作為圖書館的服務宗旨，做到無私奉獻，愛崗敬業(yè)。
2.強圖書館學知識培訓學習，提升專業(yè)素養(yǎng)
業(yè)務知識培訓是提高圖書館數(shù)據(jù)管理人員業(yè)務素質的重要途徑，也是圖書館工作的重要組成部分。不斷提升圖書館資料管理員的業(yè)務素質和水平，才能更好地為讀者用戶提供特色服務，才能使用各種現(xiàn)代化技?g手段切實做好圖書館基本工作。業(yè)務培訓的方式可以是邀請圖書館專業(yè)的專家、教授到圖書館開展專題講座或者報告會;也可以是讓圖書館資料管理員到外地學習，進修，用來提升服務水平和能力;也可以在各個兄弟圖書館之間進行業(yè)務交流、互相研習和探究。總而言之，圖書館應該盡量為圖書館資料管理員提供提升職業(yè)素養(yǎng)的平臺，通斷不斷的學習，逐漸提升圖書館資料管理員的整體素質。
3.強創(chuàng)新人才培養(yǎng)
創(chuàng)新需要智力資源的職稱，而人才是擁有智力資源的根本。要提高圖書館的創(chuàng)新能力最重要的就是要提升整個圖書館資料管理員的創(chuàng)新能力，建立健全圖書館創(chuàng)新機制，逐漸完善圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。同時，圖書館要努力為創(chuàng)新人才創(chuàng)造最佳環(huán)境，讓他們有寬廣的發(fā)展空間，為創(chuàng)新人才發(fā)揮才干創(chuàng)造條件。
結語
圖書館資料管理員是圖書館蓬勃發(fā)展的關鍵，因此，每位圖書館資料管理員都應該不斷加強自身素質修養(yǎng)，以適應新時代圖書館發(fā)展的需求，為圖書館未來的發(fā)展不懈努力。
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