澳大利亞維多利亞大學圖書館學生工管理工作及啟示論文

　　維多利亞大學圖書館館員認為館員與學生工的關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，而是師生關(guān)系，也是自己的工作伙伴，其性質(zhì)是一種平等、友好、互助的關(guān)系。
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澳大利亞維多利亞大學圖書館學生工管理工作及啟示

　　隨著高校圖書館服務(wù)職能的擴大，圖書館需要招聘學生擔任一定的工作。當前，我國高校圖書館學生工管理模式主要以勤工助學為主，由圖書館提供職位，團委或?qū)W工部等職能部門招聘學生，學生工資由學校統(tǒng)一支付;學生稍加培訓就上崗，主要在圖書館流通部書庫從事圖書上架、整架及搬運工作，在閱覽室值班，采編部隨書光盤制作和圖書加工等工作。在某些聘用學生工的崗位，學生工可以自由進入圖書館內(nèi)網(wǎng)。

　　筆者通過查閱國外相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)澳大利亞維多利亞大學圖書館的學生工管理程序即招聘、就職、培訓、監(jiān)督反饋及鼓勵等對我國高校圖書館的學生工管理具有一定借鑒意義。

　　1 維多利亞大學圖書館學生工的管理工作介紹

　　維多利亞大學位于澳大利亞維多利亞省的墨爾本市，成立于1915年，是一所充滿活力和多元文化的綜合性大學，是澳大利亞同時提供職業(yè)教育(TAFE)與高等教育(本科和研究生教育)的五所大學之一。現(xiàn)有在校生5萬多人，設(shè)有7個圖書館。在維多利亞大學圖書館和學習共享空間，每年都會聘用很多學生工，在學生工的招聘、就職、培訓、監(jiān)督反饋及鼓勵等方面有一套完善的管理方法。

　　1.1 學生工的定位

　　維多利亞大學圖書館館員認為館員與學生工的關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，而是師生關(guān)系，也是自己的工作伙伴，其性質(zhì)是一種平等、友好、互助的關(guān)系。

　　1.2 學生工的作用

　　維多利亞大學圖書館雇傭了大量學生工。據(jù)調(diào)查，許多學生覺得從學生工那里獲得幫助會更舒服些;學生工的使用，能使聘用代價高的圖書館工作人員騰出時間來提供核心信息服務(wù);聘用學生工，對學生尤其是經(jīng)濟困難學生順利完成學業(yè)有益。

　　1.3 學生工的招聘

　　1.4 學生工的培訓

　　維多利亞大學圖書館比較注重對學生的崗位培訓工作，各種招聘模式的培訓形式及測重點不一樣。學生助理在入職之前，圖書館相關(guān)負責人員要對與其進行工作職責、角色期望及重要性等方面的談話，培訓內(nèi)容主要是客戶服務(wù)和人際交往能力方面;The Rover program比較注重培訓教員入門培訓。Rover開始工作時，有一個Rover領(lǐng)導(dǎo)對其同伴提供工作幫助。Rover培訓內(nèi)容簡短而前沿。情境體驗促進了Rover和學生之間的學習交流，而不局限于正式培訓中的知識。圖書館館員對招聘模式不太關(guān)心，而更關(guān)心培訓的完整性以及學生Rovers的基礎(chǔ)知識;工學結(jié)合或?qū)嵙暽毼挥媱澋穆殘鋈肼毰嘤栐谑覂?nèi)進行;項目合作關(guān)系計劃的培訓是一對一的，并根據(jù)課程要求對現(xiàn)場和學生進行監(jiān)控、評估和報告。

　　1.5 學生工的激勵

　　鑒于學習的進步和成功才是學生助理的主要任務(wù)，圖書館在給學生助理排班時給予一定的靈活性，采用在線排班系統(tǒng)。維多利亞大學圖書館將對學生工的監(jiān)督反饋及鼓勵作為招聘周期的一部分，圖書館為學生助理提供機會在促進會上思考學生助理計劃并提供反饋意見。促進會也包括職業(yè)咨詢研討會，使學生能夠思考在實際工作經(jīng)歷中發(fā)展的技能并用于未來的工作中。此外，維多利亞大學推行學生在圖書館工作的學分制，工學結(jié)合或?qū)嵙暽毼挥媱澥箤W生工獲得了職場學習和就業(yè)的學分，在獲得相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)歷的同時，還掙得了薪水。每年維多利亞大學工學結(jié)合中心(the Centre for Work Integrated Learning)都會在一年一度的儀式上為大量優(yōu)秀的學生工頒獎。

　　2 對我們的啟示

　　我國很多大學圖書館也實行了學生工制度，例如浙江大學圖書館在20世紀80年代開始推行學生工制度。清華大學圖書館在每個學期開學都會根據(jù)需要，招收一些本科生、碩士生、博士生進行短期工作。我國臺灣地區(qū)高校圖書館存在大量使用學生工的現(xiàn)象[3]。與維多利亞大學圖書館相比，我國大學圖書館在學生工管理上存在很多的問題，如不能平等對待學生工，學生工的招聘方式單一，不重視崗前培訓等等。筆者認為，維多利亞大學圖書館學生工管理工作有很多方面值得我們學習和借鑒。

　　2.1 平等對待學生工

　　我國大學圖書館許多館員認為學生工只是學生，是出于家庭經(jīng)濟困難的原因而來工作的，甚至有些館員將崗位上的臟活、累活推給學生工。筆者認為，大學圖書館員應(yīng)更新觀念，平等對待學生工。這就要求館員要擺正自己的位置，以平等的心態(tài)與學生相處。在工作上，館員要嚴格要求自己，為人師表，以身示范，要與學生工搞好分工協(xié)作，依靠學生工而不依賴學生工，在學生工心目中樹立良好的形象，以此影響和帶動學生工把工作做好。其次，在對待新老學生工的用工上，也要體現(xiàn)平等。不要因為新手需要館員付出較多的時間和精力進行培訓，而長期雇用“老”學生工[4]。

　　2.2 發(fā)揮學生工的作用

　　在高校圖書館設(shè)立學生工作崗位，具有極其重要的作用。首先，能減輕貧困生的經(jīng)濟負擔和心理壓力，讓他們感覺到自強自立，通過自己的努力，順利完成學業(yè)。其次，能緩解圖書館人員的不足，一些簡單的事情可以請學生工完成，這樣可以避免高校圖書館人才隊伍中的“高浪費”，一些高層次館員就可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從事更深層次的信息服務(wù)工作[5]。在圖書館，學生工既是學生，又是圖書館工作人員，看問題想事情更能從學生、圖書館角度出發(fā)，學生工成為圖書館與讀者溝通的橋梁，方便了圖書館跟學生打交道，貼近學生服務(wù)，能有效提高圖書館信息資源利用率[6]。

　　2.3 規(guī)范學生工的招聘

　　當前我國高校圖書館的學生工招聘和使用方式簡單，筆者認為我國高校圖書館招聘學生工，大體上可以分為圖書館助理、勤工儉學崗位和學生志愿者。 　　2.3.1 圖書館助理

　　高校圖書館經(jīng)常有館員外出進修，圖書館從自身事業(yè)的發(fā)展來說也鼓勵館員外出進修，這些館員學業(yè)完成后還將回來工作。但是館員進修期間，圖書館的工作還需要進行。為了減少圖書館的工作和人事上的麻煩，在館員外出進修學習期間，圖書館可以招聘學生工頂崗，職業(yè)定位是圖書館助理，招聘對象為大三、大四的學生，尤其是圖書館學情報信息學專業(yè)的學生，進行實習和工作。根據(jù)工作需要，簽訂合同，有工資，職位描述規(guī)范。圖書館助理管理方法可以參考圖書館老師的管理方法進行管理，局部按照學生的特點修改管理條例。

　　2.3.2 學校勤工儉學崗位

　　這是由學校統(tǒng)一招聘的家庭經(jīng)濟困難學生，圖書館進一步面試和培訓，簽訂臨時合約，有工資，有相對嚴格的紀律要求。主要從事圖書上架、整架、搬運及電子閱覽室管理工作或延時服務(wù)。勤工儉學學生分布在圖書館各部門，為避免其隨意性和安排工作散亂，圖書館要采取有效措施，實行專人管理和工作協(xié)調(diào)，專人負責就是由館里委派一名中層干部負責勤工助學學生的日常管理工作安排[7]，統(tǒng)籌安排學生的分派、培訓、監(jiān)督、發(fā)放工資及執(zhí)行獎懲制度等方面。

　　2.3.3 學生志愿者

　　圖書館學生志愿者由學院志愿者社團和各系部班級不定期的參與圖書館業(yè)務(wù)活動的志愿者組成，由社團或系部班級與圖書館溝通后，安排學生進圖書館工作，服務(wù)內(nèi)容主要是大量的圖書上架、整架、倒架、閱覽室秩序維持、衛(wèi)生保潔工作等。其工作主動性強，時間不確定，不計報酬，但需要精神獎勵。針對各系部各班級的學生志愿者到館服務(wù)，圖書館應(yīng)聯(lián)合團委及時給予表揚信及證明材料。

　　2.4 加強學生工的培訓

　　在我國，高校圖書館很少對學生工進行系統(tǒng)的崗位培訓，有些高校圖書館通常是招聘來的學生工直接上崗，采取圖書館員工與學生工搭配工作，在實際工作中對學生工進行傳、幫、帶，學生對圖書館的工作缺乏全面和系統(tǒng)的學習和認識。為了使學生工盡快融入圖書館工作和熟悉自己的工作內(nèi)容，高校圖書館有必要對他們進行系統(tǒng)的崗前培訓。培訓包括基本素質(zhì)和基本技能兩大方面?；舅刭|(zhì)指培養(yǎng)學生的時間觀念和工作責任心，能準時到崗，能認真做好本崗位要求的工作?；炯寄芘嘤杻?nèi)容有圖書資料管理工作基本知識、圖書館主要工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容、圖書館規(guī)章制度、工作職責、閱覽區(qū)服務(wù)應(yīng)注意的問題以及為讀者服務(wù)的基本程序等[8]。

　　2.5 重視學生工的激勵

　　我國高校圖書館在在學生工的管理方面缺乏人性化，排班方面也不夠靈活，對學生工的反饋意見觀注度不夠。因此，筆者認為，我國高校圖書館可以借鑒國外圖書館學生工管理的一些好措施。有條件的高?？梢酝菩袑W生在圖書館工作的學分制，圖書館采取彈性排班制，結(jié)合學生工評估及獎懲制度，在每學年末，對表現(xiàn)好的學生工給予一定的精神獎勵，評選出優(yōu)秀學生工，將其表現(xiàn)上報學生處或所在院系，作為其評優(yōu)、評先的參考條件，從而調(diào)動學生工的工作熱情，充分發(fā)揮其積極性主動性。此外，圖書館還可以定期限為學生工如開促進會(包含職業(yè)咨詢研討會)，鼓勵學生工在促進會上對圖書館的管理模式提出反饋意見，并為學生工未來的職業(yè)發(fā)展指明方向。