圖書(shū)館服務(wù)論文
圖書(shū)館是公益性質(zhì)的單位 ,它的服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上強(qiáng)調(diào)的公共物品的屬性。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)論文的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!
圖書(shū)館服務(wù)論文篇1
淺析圖書(shū)館家庭化服務(wù)
摘 要:圖書(shū)館服務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)沖擊已是不爭(zhēng)的事實(shí),如何提高圖書(shū)館的服務(wù)來(lái)吸引讀者是我們急需解決的問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,了解讀者的需求,實(shí)行家庭化服務(wù),使圖書(shū)館成為讀者隨時(shí)隨地都可訪(fǎng)問(wèn)的知識(shí)與信息中心,是圖書(shū)館安身立命之本。
關(guān)鍵詞:實(shí)體圖書(shū)館 網(wǎng)上圖書(shū)館 家庭化服務(wù)
圖書(shū)館借閱量持續(xù)下降使圖書(shū)館飽受質(zhì)疑[1],究其原因,網(wǎng)絡(luò)首當(dāng)其沖。其實(shí),這也不無(wú)道理,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)5.38億,在線(xiàn)閱讀率近30萬(wàn)[2]。我們不可能為了圖書(shū)館的借閱量而阻止網(wǎng)絡(luò)的使用,也不應(yīng)該把圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)對(duì)立起來(lái),而是應(yīng)該更好地利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。
著名圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家沈恩澤老先生說(shuō):“在圖書(shū)獲取渠道多元化的今天,圖書(shū)館要想成為引人入勝之地,必須在改善環(huán)境和提高服務(wù)方面下工夫[3]”。難道我們服務(wù)做的不夠?湖南邵陽(yáng)市城步苗族自治縣丹口鎮(zhèn)下團(tuán)村有一個(gè)“自強(qiáng)圖書(shū)館”,一個(gè)靠私人私費(fèi)捐書(shū)建成的全天候、無(wú)假期的公益性私立圖書(shū)館,只有三十幾平方米,卻吸引了周邊二三十里的農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民前來(lái)閱讀,圓了讀者像看自家圖書(shū)那樣方便的夢(mèng)想,有效地打破了公辦圖書(shū)館圖書(shū)利用率極低的瓶頸[4]。公辦圖書(shū)館誰(shuí)的條件都比“自強(qiáng)圖書(shū)館”好,所以我們有理由比它做的更好,如果我們也能使讀者像看自家圖書(shū)一樣方便。
1 實(shí)體圖書(shū)館家庭化服務(wù)
圖書(shū)館被人們稱(chēng)為工作、家庭之后的第三空間,理應(yīng)給人家的感覺(jué):溫暖、寧?kù)o、舒適、方便。圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)就是使讀者像看自家圖書(shū)一樣方便,感覺(jué)像自家圖書(shū)館。
1.1 館藏建設(shè)家庭化
館藏建設(shè)是否合理是影響圖書(shū)館服務(wù)水平的重要因素,圖書(shū)館服務(wù)以讀者為中心,首先館藏建設(shè)就應(yīng)以讀者為中心,了解讀者的需求。這方面有許多成功范例,深圳圖書(shū)館在圖書(shū)的選取上通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)查”了解不同年齡、不同層次、不同群體的閱讀需求,豐富圖書(shū)種類(lèi);青番茄網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館采用“心愿書(shū)單”的方式由讀者推薦心愿好書(shū),從而制訂新書(shū)采購(gòu)[5];自強(qiáng)圖書(shū)�的館藏建設(shè)目標(biāo)是育民、惠民、富民等。每個(gè)圖書(shū)館都有自己的服務(wù)對(duì)象,要使得每個(gè)讀者有其書(shū),每本書(shū)也有其讀者,使圖書(shū)館成為每個(gè)讀者的家庭書(shū)房。
1.2 服務(wù)環(huán)境家庭化
圖書(shū)館不僅僅是藏書(shū)之所,也是讀者借閱圖書(shū)、學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所,因此要能吸引讀者,為讀者創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境,使讀者感覺(jué)像在家里一樣溫馨、方便。在圖書(shū)館的選址、布局、綠化、美化等方面充分考慮讀者的感受,關(guān)注采光、通風(fēng)、色彩、溫度、衛(wèi)生、防噪音等細(xì)節(jié),使圖書(shū)館成為讀者之家。
1.3 服務(wù)舉措家庭化
圖書(shū)館全天候、無(wú)假期服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,湖南、深圳、武漢、吉林等地的“24小時(shí)自助圖書(shū)館”真正做到了全天候、無(wú)假期服務(wù)。這種自助圖書(shū)館像銀行的自動(dòng)存取款機(jī)一樣方便,它提供借還圖書(shū)和預(yù)約借書(shū)服務(wù),讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站預(yù)訂圖書(shū),圖書(shū)館會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)物流把書(shū)送到讀者指定的自助機(jī)[6]。河北省圖書(shū)館“流動(dòng)圖書(shū)車(chē)”進(jìn)社區(qū)為居民服務(wù),提供辦證、借還書(shū)、閱覽等服務(wù),把圖書(shū)館搬到了居民家門(mén)口,服務(wù)到家[7]。上海圖書(shū)館在地鐵上開(kāi)設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館,乘客上車(chē)借書(shū)下車(chē)還。有的圖書(shū)館開(kāi)設(shè)免費(fèi)自修室,允許讀者自帶書(shū)籍學(xué)習(xí);有的圖書(shū)館為讀者提供飲水、針線(xiàn)、雨傘等;有的圖書(shū)館在居委會(huì)設(shè)置服務(wù)點(diǎn),提供電話(huà)預(yù)約送書(shū)上門(mén)服務(wù),使讀者像看自家圖書(shū)一樣方便。
2 網(wǎng)上圖書(shū)館家庭化服務(wù)
圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使圖書(shū)館真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),成為全天候、無(wú)地域、無(wú)假期圖書(shū)館,為讀者實(shí)行家庭化、個(gè)性化服務(wù)。
2.1 網(wǎng)上書(shū)房
國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館讀者注冊(cè)登錄后進(jìn)入“我的圖書(shū)館”頁(yè)面,其中有為我找書(shū)、我的閱讀、我的收藏夾、我的訂閱等服務(wù)。讀者可以檢索、收藏自己感興趣的書(shū)籍形成自己的“網(wǎng)上書(shū)房”。為我找書(shū)提供條件檢索和分類(lèi)導(dǎo)航檢索,條件檢索先選中特色專(zhuān)題庫(kù),再輸入題名、作者、出版社、出版時(shí)間、出版地、摘要、主題詞之一或若干檢索,也可在檢索結(jié)果中再次檢索找到自己所需的圖書(shū);分類(lèi)導(dǎo)航檢索就是逐次選擇所需分類(lèi)進(jìn)行檢索,通常兩種檢索結(jié)合使用。進(jìn)入所需圖書(shū)頁(yè)面,有圖書(shū)簡(jiǎn)介、在線(xiàn)閱讀、加入收藏、圖書(shū)目錄、相關(guān)資源、文獻(xiàn)傳遞和分享等功能。在線(xiàn)閱讀器使用非常方便,可在常態(tài)和全屏之間切換,可選擇適合寬度、適合整頁(yè)、放大、縮小,可跳轉(zhuǎn)到任意有效頁(yè)或目錄中的任意章節(jié),可前后翻頁(yè)或上下左右移動(dòng)頁(yè)面,可寫(xiě)讀書(shū)筆記或評(píng)論等。我的閱讀記錄閱讀中的書(shū)籍和頁(yè)碼,方便下次繼續(xù)閱讀。我的訂閱享受圖書(shū)館的新書(shū)推薦等服務(wù)[8]。網(wǎng)上書(shū)房中的數(shù)字圖書(shū)檢索、收藏優(yōu)于紙質(zhì)圖書(shū),閱讀也方便、舒適,不亞于紙質(zhì)圖書(shū),更主要的是圖書(shū)資源豐富,也節(jié)省空間。
2.2 虛擬家庭圖書(shū)館
國(guó)家圖書(shū)館在“虛擬家庭圖書(shū)館”研究結(jié)題報(bào)告中指出:“讓中國(guó)的每一個(gè)家庭都擁有自己的圖書(shū)館”。通過(guò)IPTV技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),使用電視機(jī)和遙控器來(lái)檢索、閱讀、聽(tīng)書(shū)、收藏圖書(shū),每個(gè)家庭成員都可在家中定制自己的“書(shū)架”內(nèi)容和“個(gè)人圖書(shū)館”,享受個(gè)性化的閱讀環(huán)境,也可多人一起閱讀。友好的人機(jī)交互界面將采用手勢(shì)識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)等使交互更加自然和人性化,讀者可將自建資源上傳構(gòu)建自己的“著作書(shū)庫(kù)”與其他讀者資源共享[9]。
2.3 移動(dòng)圖書(shū)館
讀者可通過(guò)手機(jī)、MID等設(shè)備隨時(shí)隨地檢索、在線(xiàn)閱讀圖書(shū)館的資源信息,在手機(jī)上建立個(gè)人圖書(shū)館,檢索和收藏感興趣的圖書(shū)文獻(xiàn)。可享受圖書(shū)、期刊、論文等數(shù)字資源全文閱讀、下載及超星文獻(xiàn)共享云服務(wù),可檢索圖書(shū)資源的館藏地點(diǎn)和借閱狀態(tài),查詢(xún)個(gè)人借閱和在線(xiàn)續(xù)借,可享受圖書(shū)館的新書(shū)推薦、新書(shū)簡(jiǎn)介、短信提醒等服務(wù)[10]。
2.4 青番茄模式
網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館。青番茄以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),以各個(gè)咖啡圖書(shū)館為實(shí)體圖書(shū)館,讀者在網(wǎng)上借還,快遞送書(shū)上門(mén)和上門(mén)取書(shū)[5],真正的家庭化服務(wù),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館的完美結(jié)合。 時(shí)代在進(jìn)步,圖書(shū)館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),始終堅(jiān)持讀者為本的理念,了解讀者的需求,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。改善服務(wù)環(huán)境,拓寬服務(wù)范圍,增強(qiáng)服務(wù)能力,使圖書(shū)館成為讀者的知識(shí)、信息中心,學(xué)習(xí)、交流中心,成為讀者的精神家園。
參考文獻(xiàn)
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[2] 王玨.面對(duì)數(shù)字閱讀的堵截,傳統(tǒng)圖書(shū)館遭遇“邊緣化”困境,突圍借“E”臂之力[EB/OL].(2012-12-03)[2013/8/11]
[3] 龔滔繪.如何提高圖書(shū)館借閱率引發(fā)熱議[EB/OL].(2012-02-10)[2013/8/15].
[4] 中國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟.城步辦天天開(kāi)放的免費(fèi)圖書(shū)館[EB/OL].(2012-04-25)[2013/8/16]
[5] 青番茄圖書(shū)館.網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館[EB/OL].[2013/8/18].
[6] 楊明銘,胡曉夢(mèng).24小時(shí)自助圖書(shū)館開(kāi)到家門(mén)口[EB/OL].(2013-08-25)[2013/8/26]
[7] 楊佳薇,楊娟.河北省圖書(shū)館“流動(dòng)圖書(shū)車(chē)”開(kāi)進(jìn)小區(qū)[EB/OL].(2013-08-19)[2013/8/26].
[8] 中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館[EB/OL].[2013/8/28] [9] 吳斌,宋姝.虛擬家庭圖書(shū)館研究[R].國(guó)家圖書(shū)館科研項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告,2009-12-28.
[10] 移動(dòng)圖書(shū)館[EB/OL].[2013/9/8]
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