關于公共圖書館服務質(zhì)量管理論文
圖書館是我們讀書的好地方，圖書館的服務管理是圖書館管理的重要的組成部分。下面是學習啦小編帶來的關于公共圖書館服務管理論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
公共圖書館服務管理論文篇1：《圖書館公共服務理念及其管理實施》
2008年10月，我國圖書館學會發(fā)布了《圖書館服務宣言》，宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務平等”及“利益全民”的圖書館公共服務的價值理念，其推行與管理實施對我國圖書館事業(yè)的發(fā)展有著重要意義。
《圖書館服務宣言》圖書館公共服務理念管理實施2008年10月，我國的圖書館學會正式發(fā)布了《圖書館服務宣言》，這是我國圖書館與國際現(xiàn)代圖書館理念與圖書館核心價值觀接軌的表現(xiàn)，也是全面推行與實踐圖書館公共服務理念的重要標志。宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務平等”及“利益全民”的圖書館公共服務的核心價值理念，其推行與管理實施順應了圖書館事業(yè)發(fā)展的時代要求，對促進我國圖書館事業(yè)的發(fā)展、對于表明我國圖書館致力于實現(xiàn)圖書館公共的社會目標的追求都有著重要意義。
一、圖書館公共服務理念的基本內(nèi)涵
在《圖書館服務宣言》的開篇，對于圖書館的社會功能有著明確的定義：“圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)收集、保存與組織文獻信息、實現(xiàn)傳播知識、傳承文明的社會功能”。而提倡與踐行的“以人為本”“信息公平”“服務平等”及“利益全民”的公共服務理念正是其功能定義的最好詮釋，其內(nèi)涵包括以下幾個方面。
1.堅持以人為本的價值取向
以人為本是建設現(xiàn)代圖書館，服務社會大眾最基本的價值取向。圖書館是服務于人民群眾的，所以其服務要注重群眾心理，從他們的需求出發(fā)。圖書館服務不僅應注重書籍的整理工作、文化知識的收集與傳播工作，還應該樹立以人為本的服務理念，營造對社會大眾的人文關懷，被服務者需要的是什么樣的人文氛圍，需要的是什么樣的精神需求，是圖書館服務不可忽視的內(nèi)容。
2.保障公民信息獲取的公平
社會全體成員都有權利平等、自由的進行信息的獲取，無論貧富，與民族、年齡、性別也無任何關系。圖書館的信息公平原則的推行不僅保障了公民獲取信息的公平，也保障了我國公民基本文化權利。圖書館應為每個用戶提供一個公平的參與信息活動的環(huán)境，并堅持圖書館信息資源獲取機會、權利的平等，不受被服務者的家庭背景差異等因素的影響，真正的實現(xiàn)面對全社會開放與信息公平。
3.遵守服務平等的服務原則
服務平等是每一個圖書館每一名工作人員最基本的服務原則，也是我國公共文化事業(yè)的發(fā)展要求，是為了滿足廣大人民群眾的基本文化權益與文化需求。因此，圖書館要堅持《圖書館服務宣言》中的這一基本服務原則，向每一位讀者提供平等優(yōu)質(zhì)的服務，盡可能地滿足每一位公民對文化的需要，對信息的需求。忽視被服務者的背景、年齡、種族，以平等服務為要求。
4.堅持利益全民的精神指導
設置圖書館管理制度是國家對公民的信息獲取權利、信息自由權利及信息平等權利的重要保障，也是為了規(guī)范圖書館公共服務理念，因此，在合理的圖書館制度之下，圖書館要堅持利益全民的精神指導，讓每一位公民都享有圖書館權益，并享受圖書館的各項服務，均等地滿足其知識文化的需求。以保障和實現(xiàn)公民獲取信息的權利為己任，完善圖書館的公共服務。
二、圖書館公共服務理念的管理實施
1.對圖書館的社會職能正確的定位
對于每一個公民來講，現(xiàn)代的圖書館管理是以保障公民的基本閱讀權利為工作目的。而對于社會來講，是保存公共知識，傳播公共知識，縮小信息差異的目的。因此，踐行圖書館的公共服務理念，第一步就是對圖書館社會功能的正確定位。時代賦予了圖書館實現(xiàn)知識傳播、傳承社會文明并服務大眾的歷史使命，因此，現(xiàn)代的圖書館管理一定要以《宣言》為指導，保障公民的文化權利與文化需要，更好的服務于社會公共文化建設。
2.對公眾推行平等公平的服務原則
在圖書館的管理實施中，一定要對公眾推行平等公平的服務原則?，F(xiàn)代的圖書館面向的群體是全社會，最基本的服務原則就是保障每一個公民的文化需求。在具體的管理中，要做到對社會大眾的平等公平服務，信息獲取的機會要平等、服務的質(zhì)量要平等、信息的選擇權也要平扥。除此，還要注重對弱勢群體的服務質(zhì)量，一些服務要考慮到他們的需要與心理，平等的關懷，優(yōu)質(zhì)服務。
3.與時俱進，豐富圖書館服務內(nèi)容
在《圖書館服務宣言》里，明確了具體的服務內(nèi)容，即系統(tǒng)收集、保存與組織文獻知識;以公益性質(zhì)的服務保障公民的基本閱讀權利;提供深層的知識服務;促進學習型社會的建設。因此，圖書館在具體的管理實施中，除了要做到以上幾項要求，還要不斷豐富圖書館的服務內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，可以增加一些更加便捷及人性化的服務，讓讀者得到更好的閱讀體驗，促進全民閱讀的跨越式發(fā)展。
4.開展資源共享，完善公共服務體系
圖書館公共服務理念的最終目的是保障公眾的文化需要，實現(xiàn)知識的傳播與文明的傳承，那么在圖書館這樣一個大的系統(tǒng)內(nèi)，開展資源共享，完善公共服務體系，對我國信息資源的有效利用有著積極影響。這樣做不僅能給讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務，而且也給人民群眾的信息獲取帶來了更多的便利性。因此，我國各地的各類型的圖書館應該加強彼此之間的聯(lián)系，共享社會信息資源，建設一個圖書館服務的共同體，更好地完善服務于讀者的需求。
綜上所述，圖書館作為服務社會大眾、實現(xiàn)知識傳播、傳承社會文明的重要載體，其公共性對于圖書館事業(yè)的發(fā)展是極其重要的。《圖書館服務宣言》不只是一份綱領、一份文件，其核心的公共服務理念也不只是一個口號，我們應致力于建設一個真正服務于社會大眾的圖書館，從而實現(xiàn)知識信息資源的公共、公開與共享。因此，我們要切實加強圖書館的管理，發(fā)揚自覺的公共服務意識，切實提高圖書館的公共服務水平，真正實現(xiàn)圖書館公共服務的精神。
參考文獻
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公共圖書館服務管理論文篇2：《公共圖書館志愿者服務管理模式》
摘要：志愿者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務建設的有效支持。本文闡述公共圖書館志愿者服務存在的問題，并提出圖書館志愿者服務管理建議。
關鍵詞：圖書館志愿者;公共圖書館;公共文化服務
一、圖書館志愿者
志愿者又稱“義工”，其英文“volunteer”來源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。志愿者這一名稱正式提出的時間不長，但志愿者服務卻由來已久。其起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化。我國志愿者組織起步于1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立，1996年福建省圖書館建立了圖書館志愿者組織，由此開始了我國圖書館志愿者的活動與研究。
圖書館志愿者是不以利益、金錢、揚名為目的，志愿為了知識信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動并進而奉獻社會的個人或團體。圖書館志愿服務是圖書館服務行為和志愿服務行為的有機融合，其在無償、公益、利他這個基本原則上，與圖書館服務精神和志愿者精神的高度契合。而這些契合表明圖書館之所以吸引志愿者，是因為圖書館有使志愿精神發(fā)揚光大的優(yōu)勢和環(huán)境。同時是圖書館自身發(fā)展的需要，也是圖書館開放自己、拓展其社會職能的標志，更為重要的是向全社會倡導和弘揚志愿服務精神，形成一種社會關心、支持和參與圖書館事業(yè)，提高志愿者公共文化服務水平和服務質(zhì)量的社會氛圍。
二、圖書館志愿者服務存在的問題
(一)缺乏對志愿者統(tǒng)一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書館都沒有設置專門的志愿者管理機構。每次有活動時由各部門分別招募志愿者，重復花費人力、物力和時間，久而久之，有的志愿者就不愿意來了。有的志愿者因為沒有老師或組織監(jiān)管，工作馬虎不認真、遲到早退，甚至招來投訴或與讀者起沖突。
我國還沒有專門針對志愿者或志愿服務的國家法律或部門法規(guī)，省一級的地方性法規(guī)僅有廣東、山東等省份通過的有關青年志愿服務的條例。因此，大部分公共圖書館的志愿者服務操作不規(guī)范、隨意性強，最終導致圖書館難以吸引和留住志愿者，特別是高素質(zhì)的志愿者，志愿者服務也就難以深入開展下去。
(二)志愿者素質(zhì)參差不齊，工作效果差強人意。由于公共圖書館招募來的志愿者是來自各行各業(yè)，專業(yè)水平、知識技能等參差不齊，即使他們所服務的崗位任務簡單，也經(jīng)過了簡單的培訓，但是由于他們對圖書館這個領域比較陌生，這就造成了對工作的認識程度不一的局面，導致服務效果不盡如人意。
(三)志愿者培訓工作不到位，崗位設置單調(diào)。對志愿者上崗前的培訓是必不可少的工作，但是許多公共圖書館志愿者的培訓工作主要是針對某一崗位的培訓，很少有綜合系統(tǒng)的培訓。這樣，無法讓志愿者全面、深入地了解圖書館具體的服務范圍與技能，更無法提高志愿者的素質(zhì)以及其工作能力。
公共圖書館對志愿者的崗位設置往往是從圖書館淺層次需求出發(fā)，志愿者們被安排的大多數(shù)工作僅限于讀者服務方面。主要是閱覽室的圖書整理、書庫排架、上架、打掃衛(wèi)生、外借服務、讀者辦證咨詢、文明巡視等相對簡單、機械的工作內(nèi)容，忽略了志愿者的個人能力鍛煉和發(fā)展需要，導致志愿者不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，這會造成人才浪費，也會影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務效果。
三、完善圖書館志愿者服務管理幾點建議
(一)建立有效的志愿者服務保障機制。公共圖書館志愿者的保障機制包括組織保障、經(jīng)費保障以及制度保障。組織保障是指，圖書館志愿者服務活動必須有專門人員負責，設立專門的辦公室負責協(xié)調(diào)，同時納入公共圖書館的領導和組織機制;經(jīng)費保障是指，圖書館應確保志愿者服務活動的費用，包括培訓及其他經(jīng)費;制度保障是指，要專門制定公共圖書館志愿者管理辦法及服務守則，規(guī)范志愿者服務工作的管理和運作，建立起管理志愿者服務工作的長效機制。同時，志愿者也可以自發(fā)成立“圖書館志愿者協(xié)會”，其職能是協(xié)調(diào)志愿者活動。
(二)建立有效的志愿者招募和培訓機制。“志愿者招募”是公共圖書館志愿者管理工作的起點?？梢酝ㄟ^圖書館的網(wǎng)站、志愿者網(wǎng)站、QQ群、微信、直接聯(lián)系志愿者管理部門、論壇、報紙、廣告等多種途徑發(fā)布招募信息。圖書館對于志愿者應采取開放而從簡的管理方式，即只要有參加志愿活動的意愿，并具備基本的活動條件，都接納為志愿者。在具體招募中堅持規(guī)范化，采取登記管理制度，志愿者可通過團體或個人自愿報名參加。在招募過程中，要求志愿者填報詳細信息或網(wǎng)上注冊管理系統(tǒng)。圖書館要建立志愿者檔案，分別按年齡、專長、學歷、職業(yè)等信息存儲到信息庫中，以待圖書館留檔備查。有效的招募可以為后續(xù)培訓和實際工作打下基礎。
培訓工作是志愿者做好服務的重要環(huán)節(jié)。培訓的主要內(nèi)容是普及圖書館基本知識：圖書館的組織結(jié)構、員工構成、圖書館參觀路線等，也包括對志愿者個人安全意識、緊急情況處置等方面的培訓。首先要培訓志愿者圖書分類、圖書排架、電子資源檢索與利用等基本技能。同時，還要加強禮儀、語言、人際交往等方面的培訓。此外，對于深層次的服務，如信息服務、參考咨詢等，圖書館還必須設計精細培訓課程。對于志愿者來說，必須參加所有相關培訓課程，并按時出席每月例會，以確保志愿者培訓與發(fā)展有序進行。培訓的目的就是使志愿者盡快適應環(huán)境、熟悉工作，能夠較為獨立地開展服務活動。
(三)拓寬志愿者服務范圍。公共圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有著各自不同的知識背景和社會工作經(jīng)驗，圖書館應根據(jù)需要因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務項目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻的同時，增長了知識和能力;既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學習于服務的模式，達到雙贏結(jié)果。
(四)完善志愿者服務的監(jiān)督、激勵機制。適當?shù)谋O(jiān)督可以確保高質(zhì)量的工作，同時也要給志愿者一些引導和激勵。不同的圖書館，對志愿者的激勵措施應有所不同。志愿者服務具有自愿性、無償性和動機的多元性等特點，因此采取的激勵措施必須是多樣的、綜合的、立體的?？梢酝ㄟ^倡導志愿者文化，用社會的認同感使其感到自身價值;還可以通過頒發(fā)證書，通報表彰等方式來讓志愿者在服務過程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長期服務，奉獻社會的意愿;更為重要的是圖書館應該提供充分的個人鍛煉和發(fā)展的機會，讓志愿者在“愛心奉獻、助人自助”中，實現(xiàn)自我價值的提升。
主要參考文獻：
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公共圖書館服務管理論文篇3：《地方公共圖書館管理服務創(chuàng)新》
[摘 要]本文通過對地方公共圖書館館藏文獻結(jié)構、服務意識出發(fā)，揭示了當前地方公共圖書館服務現(xiàn)狀，并從館藏文獻采購模式折射出當前地方公共圖書館管理模式一角。最后，為了更好的服務讀者，提高公共圖書館服務水平，筆者提出了以“以人為本”的服務意識貫穿圖書館工作的始終，創(chuàng)新管理模式，滿足讀者需求的改進策略。
[關鍵詞]地方公共圖書館;管理服務;創(chuàng)新
一、當前地方公共圖書館服務和管理的現(xiàn)狀
(一)地方公共圖書館服務現(xiàn)狀
1、館藏書籍資源不合理
就目前來說，由于主客觀原因限制，大部分地方圖書館的書籍資料還是以紙質(zhì)材料為主，電子閱讀模式還未能大力普及。從歷史的進程發(fā)展來說，紙質(zhì)資料和書籍對人類文化傳播曾起著不可替代的作用，但是，在當今這個信息化高度發(fā)展的社會來說，紙質(zhì)資料雖然占據(jù)著很重要的地位，但與以往相比卻發(fā)生了極大的變化，紙質(zhì)資料相對于電子書籍而言，其成本高，內(nèi)容更新慢，周轉(zhuǎn)期長，易于丟失。地方圖書館的存書，年代已經(jīng)久遠，在新的一些領域，書籍的內(nèi)容已經(jīng)跟不上時代的步伐。
2、服務意識落后
地方圖書館管理工作者缺乏良好的服務意識，將服務管理、服務理念放在一邊，從而忽視了讀者的存在感。由于缺乏人性化的服務意識，這使得讀者和地方圖書館管理工作人員之間的溝通交流存在問題。同時，地方圖書館服務水平較為低下，在服務過程中，工作人員并沒有表現(xiàn)出足夠的主動性，地方公共圖書館管理服務主要圍繞紙張文獻和圖書館舍展開，把讀者放在了次要位置。地方圖書館不能夠積極主動關注讀者和用戶的需求，根據(jù)管理服務對象的共性需求和特殊需求來提供主動的和深度的服務。其服務更多的局限于文獻性服務，沒有完全體現(xiàn)以人為本精神，不能較好地滿足讀者和用戶的深層次特殊需求。
(二)地方公共圖書館管理現(xiàn)狀
地方公共圖書館在管理上，側(cè)重于圖書的采購和編目管理，把管理重點放在采編部門，管理主要是圍繞館藏文獻資源進行的，這是一種較為封閉和落后的管理模式，在這種管理模式下讀者和管理人員都處于相對被動的地位，同時這種管理模式也不利于地方公共圖書館的長遠發(fā)展。同時，地方圖書館管理層級較多，采用的是各部門分散的條塊式管理方法，無法提供一體化服務，使得圖書館資源建設和服務功能沒有得到充分實現(xiàn)。
二、解決地方公共圖書館管理服務創(chuàng)新的思路
新時期，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的大趨勢，圖書館的管理服務隨之也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。從服務的主動性和針對性、服務的樣式、服務依托的技術基礎到服務的管理等都發(fā)生了廣泛深刻的變化，地方公共圖書館的管理服務需要適時調(diào)整。調(diào)整的重點應是加強創(chuàng)新性建設，堅持以人為本的服務理念，堅持治理型的柔性管理模式，拓寬服務功能，增添服務內(nèi)容，滿足社會多方面需求。
(一)堅持以人為本的新服務理念
以人為本是科學發(fā)展觀的核心，對于公益性的地方公共圖書館，在管理服務方面堅持以人為本的服務理念是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要表現(xiàn)。在服務方式上，圖書館館員必須要變被動為主動，要更富于人情味，思維更加開放，對讀者更多是提供一種奉獻性服務，尊重讀者全面發(fā)展和價值實現(xiàn)，在潛移默化中增強了讀者用戶群對圖書館的歸屬感，適應現(xiàn)代化圖書館發(fā)展所追求的服務理念。
1、以讀者需求為導向進行采購。地方公共圖書館必須定期做好讀者問卷調(diào)查等工作，要做好讀者需求調(diào)研，注重采編人員和讀者的交流和互動，在采購工作中為讀者選出好書，選出讀者需要的書，將有限的采購經(jīng)費都用來為讀者購買需要的書本上，這樣才能提高采購的針對性，才能滿足讀者的閱讀需要。
2、本著為讀者提供更好服務的原則加強與讀者的交流溝通。對地方圖書館來說，讀者是其發(fā)展的靈魂和核心。地方圖書館要成立一個專業(yè)的讀者管理委員會。該管理委員會要定期收集廣大讀者的意見，將他們對圖書館員服務質(zhì)量和工作態(tài)度的意見收集匯總起來，以此作為館員服務評價的重要依據(jù)，改善圖書館員的服務質(zhì)量。同時，還要定期組織讀者見面會，讓讀者給圖書館工作提意見，提建議，并根據(jù)這些反饋意見及時的改進和落實圖書館的服務工作，不斷增強館員的服務意識，提高館員的服務水平和質(zhì)量。
(二)創(chuàng)新管理模式
地方公共圖書館必須要進行管理上的創(chuàng)新，具體來說，要成立各個相應的服務管理部門，以充分發(fā)揮圖書館的服務功能。要成立文獻資源建設部，加強對文獻信息建設的管理，以充分服務讀者。實現(xiàn)采編工作的一體化，合理的配置人力資源，為讀者提供文獻資源的適時服務;要成立現(xiàn)代化的技術保障部。隨著現(xiàn)代信息技術的運用，圖書館的管理也將實現(xiàn)數(shù)字化。專業(yè)的技術保障部能夠保證圖書館服務平臺的暢通，為讀者提供電子化的檢索和閱覽;要成立信息咨詢部，加強對公共圖書館館藏信息資源的開發(fā)，為讀者提供高層次的信息查詢和咨詢服務;成立全方位的讀者服務管理部門，為讀者提供集查詢、指導等為一體的多層次服務，滿足讀者多層次的需求。
總之，現(xiàn)代圖書館應該以用戶為中心，要把單純的服務管理模式從“單純服務型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務經(jīng)營型”，把管理服務推向市場，開展信息的深加工。如代查、代檢索、代復制、聯(lián)機檢索光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務等。這樣做的好處就是有助于實現(xiàn)提供信息資源的范圍和載體的更加廣泛化。在如今這個嶄新的時代，地方公共圖書館管理服務應該朝著多元化發(fā)展，這樣便能夠為讀者提供更多的、更好的服務，并吸引越來越多的人加入到閱讀活動中，促進我國文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮。
三、結(jié)語
通過加強新時期地方公共圖書館管理服務創(chuàng)新，堅持以人為本的服務理念，拓寬服務功能，增添服務內(nèi)容，及時滿足社會多方面需求，實現(xiàn)圖書館管理服務更加人性化和民主化，并吸引越來越多的人加入到閱讀活動中，促進我國文化事業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]徐曉琳，鄧勝利.信息服務與管理[J].圖書館建設.2012(06).
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