論文摘要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，而競爭的關(guān)鍵就是人才的競爭。企業(yè)如何正確地管理員工，使其發(fā)揮最大潛力為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，是企業(yè)管理者必須重視的問題。結(jié)合企業(yè)員工現(xiàn)狀、企業(yè)員工管理的誤區(qū)，總結(jié)了完整的企業(yè)員工管理的有效途徑和技巧。
　　論文關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；管理；技巧
　　知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是組織競爭優(yōu)勢的源泉，擁有人才的優(yōu)勢是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。作為企業(yè)的管理者，必須探索員工管理的有效途徑，運(yùn)用管理的手段和技巧，最大化地調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大化的效益，現(xiàn)結(jié)合我國企業(yè)員工特點(diǎn)，對企業(yè)員工管理的有效途徑和技巧問題進(jìn)行探討。
　　一、企業(yè)員工管理共同特點(diǎn)
　　對于我國企業(yè)員工來說，每個(gè)人的職業(yè)生涯是其一生最寶貴的物質(zhì)財(cái)富和人生閱歷，工作既是其物質(zhì)財(cái)富的主要保障，也是實(shí)現(xiàn)其人生社會價(jià)值和獲得個(gè)人心理滿足的主要保障源。對于大多數(shù)企業(yè)來說，員工的綜合技能、業(yè)績表現(xiàn)、忠誠企業(yè)是影響企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素，而企業(yè)良好的員工管理則是保障員工穩(wěn)定的制勝法寶。
　　廣泛來講，員工管理是企業(yè)整個(gè)人力資源管控體系中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者和人力資源管理人員，通過實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的相互影響和縱向橫向關(guān)紐帶，以便更好地實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)知的企業(yè)愿景。具體來講，員工管理是企業(yè)和員工的縱向交流溝通管理，這種溝通通常采用正向激勵(lì)性的、非強(qiáng)制性的手段，用以最大限度提高員工積極性和貢獻(xiàn)度,主動(dòng)支持組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)?？梢?，員工管理具有非常鮮明的動(dòng)態(tài)性和正向反饋特性。良性的條件促進(jìn)和鞏固企業(yè)與員工雙方的紐帶聯(lián)系，不良的條件分化瓦解企業(yè)和員工雙方締結(jié)的聯(lián)系。
　　二、企業(yè)員工管理基本問題
　　企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會中一直扮演著十分重要的角色，隨著改革開放的不斷深入，大量外資企業(yè)相繼進(jìn)入我國，其人本化管理理念直接影響和沖擊到我國長期以來固有的企業(yè)管理理念變革。從變革中可以清晰的看出，我國一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展的原因很多,但其員工管理不善是其主要因素。人際關(guān)系的不和諧、不信任，使員工之間內(nèi)耗大，給企業(yè)帶來巨大的損失，而良好的員工管理使員工從心理和情感上獲得尊重、滿足和快樂，有利于提升其工作意愿和積極性，更有利于確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。
　　我國從2004年就把“以人為本”作為國策，隨著建設(shè)和諧社會理念的深入推進(jìn)，使企業(yè)不僅面臨來自國內(nèi)同業(yè)的競爭，而且也受到來自國際上先進(jìn)企業(yè)員工管理方式的沖擊。因此，企業(yè)能否最大限度吸引并留住最優(yōu)秀的員工，成了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題。通過對我國企業(yè)員工管理實(shí)際調(diào)查摸索，依據(jù)大量文獻(xiàn)和案例的分析，初步形成了對我國企業(yè)員工管理中存在不足和問題的認(rèn)同。
　　1.優(yōu)秀企業(yè)文化沒有形成
　　優(yōu)秀企業(yè)文化可以幫助員工明確工作的真諦，可以在企業(yè)員工中形成共同價(jià)值觀認(rèn)同，激發(fā)員工的工作熱情，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的文化凝聚力。但是,我國企業(yè)的企業(yè)文化停留于形式,幾乎所有的大企業(yè)都制作了看似完美、系統(tǒng)的企業(yè)文化手冊和設(shè)計(jì)了很亮麗的企業(yè)形象識別系統(tǒng)及十分規(guī)范的行為約束系統(tǒng)，但普遍都沒有落到實(shí)處，沒有通過確立共同愿景和價(jià)值觀認(rèn)同,形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。
　　2.普遍對員工管理重視不夠
　　改善員工管理關(guān)系到企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定，是一項(xiàng)全局性和系統(tǒng)性的工作，更是體現(xiàn)人力資源管理價(jià)值的重要組成部分。在我國，企業(yè)員工管理普遍沒有得到足夠的重視和價(jià)值認(rèn)同。每個(gè)企業(yè)都沒有將其與企業(yè)“工作計(jì)劃”、“營銷戰(zhàn)略”、“績效考核”等工作那樣受到高度重視。據(jù)悉，大部分企業(yè)員工整體積極性與薪酬關(guān)系并不大,反而是跟管理者不和成為主要原因。管理者不去了解員工的工作實(shí)際,不關(guān)心下屬的生活及實(shí)際困難，憑想象、憑感覺，甚至憑個(gè)人喜好去管理，雙方融洽的關(guān)系就不會真正建立。遇到突出問題和應(yīng)急事件時(shí)，關(guān)系就十分緊張。此時(shí)，管理者想當(dāng)然地通過政策手段或法律手段來處理問題，結(jié)果導(dǎo)致員工與管理者關(guān)系再度緊張和僵化，形成惡性循環(huán)。
　　3.交流溝通意識不強(qiáng)
　　任何企業(yè)內(nèi)部都會存在一定的矛盾,這些矛盾往往就是員工管理不善的關(guān)鍵所在。當(dāng)企業(yè)和員工之間、員工和員工之間出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí),縱向和橫向交流溝通將成為解決問題的第一選項(xiàng)。積極主動(dòng)、及時(shí)有效地溝通將會有效降低員工內(nèi)耗對企業(yè)形成的不良影響。我國企業(yè)管理者與員工上下級層級分明，縱向交流溝通意識淡薄，導(dǎo)致交流溝通的滯后，上下級關(guān)系緊張，從而直接影響著各部門以及部門之間工作的順利開展。由于交流溝通意識不強(qiáng),當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),上級大多不會主動(dòng)與下屬溝通,而多數(shù)采取“高壓”政策或是“推諉”的態(tài)度,致使簡單的事情人為復(fù)雜化，成為企業(yè)發(fā)展的不利因素,問題嚴(yán)重后才開始著手解決，這一現(xiàn)象相當(dāng)普遍。
　　4.企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
　　科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下, 員工的潛能僅能發(fā)揮30%，而另外70%的潛能需要在建立有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上才能夠發(fā)揮出來。企業(yè)員工對企業(yè)現(xiàn)狀不滿,是導(dǎo)致企業(yè)員工管理不善的主要因素,而提升員工的滿意度需要建立360度的激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)踐中,不少單位以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，在使用物質(zhì)激勵(lì)的過程中，往往對員工采取簡單的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，忽視員工在情感歸屬和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面作為自然“社會人”的需求，有沖突時(shí)只是以粗暴或命令的方式約束員工，不懂得尊重員工，激勵(lì)員工，導(dǎo)致預(yù)期的目標(biāo)未達(dá)到，影響企業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對員工個(gè)人的業(yè)績考評流于形式，員工薪酬基本固化，沒有真正反映員工的工作業(yè)績，使得員工對工作沒有過高的熱情。
　　三、企業(yè)員工管理的有效途徑
　　1.做一個(gè)能夠全面了解員工的管理者
　　一個(gè)企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，作為企業(yè)的管理者，必須充分了解和認(rèn)識企業(yè)員工，但這并非容易之事，然而管理者如果能全面掌握自己員工對企業(yè)發(fā)展的愿景和期望，明白員工的內(nèi)心，則實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的過程中將會順利的多。一個(gè)能夠全面了解員工的管理者，必定懂得關(guān)心和了解基層。
　　認(rèn)識和了解員工可定義為三個(gè)過程：
　　第一過程：了解員工的基本情況，包括社會背景、學(xué)歷經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、家庭情況、愛好特長等，同時(shí)還要了解和掌握員工當(dāng)前的思想動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問題等。
　　第二過程：當(dāng)員工遇到困難和挫折時(shí)，管理者能預(yù)料到員工的反應(yīng)行為。能恰如其分地幫助分析，并能指導(dǎo)解決問題的途徑。此舉表明，對員工的了解更近了一步。
　　第三過程：有效發(fā)揮和挖掘員工的潛力，激發(fā)其工作積極性，能使每位員工在其勝任崗位上發(fā)揮最大潛能，給一個(gè)可以經(jīng)過自身不斷努力就能實(shí)現(xiàn)的績效目標(biāo)，并且在其遇到困難時(shí)充分進(jìn)行指導(dǎo)。
　　2.做一個(gè)主動(dòng)傾聽員工傾述的管理者
　　在企業(yè)管理過程中，要想調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理者與員工平等互動(dòng)，善于聆聽員工的傾訴是一個(gè)重要途徑。員工的思想一旦出了問題，尤其當(dāng)無法解決時(shí)，就會失去工作的主動(dòng)和激情，讓其出色地完成工作任務(wù)是可望而不可及。作為管理者，應(yīng)耐心溝通、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，幫助分析問題所在，提出解決問題的途徑，只有這樣才能高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
　　3.做一個(gè)管理方法不斷創(chuàng)新的管理者
　　在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注重員工的變化，在基本管理的框架內(nèi)靈活地運(yùn)用不同的管理方法管理員工。管理者要與時(shí)俱進(jìn)、因人而異地采用新的管理方法處理員工的新問題，就必須具備超越原有管理方式的能力。當(dāng)今，一方面歐元區(qū)的企業(yè)業(yè)績步步下滑，經(jīng)營效率的低下。另一方面，新興經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)業(yè)績的不斷提升，市場份額不斷擴(kuò)張，這從一個(gè)層面反映出管理者缺乏創(chuàng)新的管理意識和手段。
　　4.做一個(gè)能將員工調(diào)整到合適崗位的管理者
　　員工的能力各有所長，必須堅(jiān)持“用人如器，各取所長”的用人之道。為此，在用人時(shí)管理者必須先要充分掌握員工的業(yè)務(wù)水平、技能專長。在諸多企業(yè)中，關(guān)于員工執(zhí)行工作的正確性、完成工作的及時(shí)性等指標(biāo)納入員工業(yè)績考核表中，而以此作為區(qū)分員工優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)，這具有相當(dāng)?shù)木窒扌?。管理者不?yīng)單純關(guān)心員工業(yè)績考核表的得分，更要在實(shí)踐中學(xué)會觀察員工的主動(dòng)性、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、時(shí)限和準(zhǔn)確性，從而全面了解員工的個(gè)人潛能，企業(yè)管理者才能靈活多變、務(wù)實(shí)高效地管理員工，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。
　　5.做一個(gè)員工尊敬權(quán)威的管理者，而非員工懼怕權(quán)利的管理者
　　對員工的管理最終落實(shí)在員工的服從和執(zhí)行，這種服從關(guān)系來自于權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)管理者必須注重親情管理和人格魅力，任何時(shí)候要把維護(hù)企業(yè)和員工合理權(quán)益放在心上。積極地為員工創(chuàng)造安全舒適的工作、生活條件，倍增職工榮耀感、歸屬感。作為企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)深諳“得道多助，失道寡助”的深刻寓意，要走近職工，尊重職工，實(shí)現(xiàn)管理者和員工的和諧相處，做一個(gè)富有魅力、員工尊重的管理者。
　　6.做一個(gè)允許員工犯錯(cuò)誤的智慧型管理者
　　創(chuàng)新意味著發(fā)展與突破，創(chuàng)新中的失敗孕育著成功。只有在不確定的環(huán)境中，靠著靈感去嘗試，去努力，才有成功的機(jī)會，但也不可避免地招致失敗的可能。若管理者不允許員工失敗，就會抑制員工的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，進(jìn)而產(chǎn)生惰性和依賴性，最終導(dǎo)致企業(yè)失去活力，喪失賴以生存和發(fā)展的原動(dòng)力。因此，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工去創(chuàng)新，允許員工失敗。
　　7.做一個(gè)能為員工創(chuàng)造合理競爭環(huán)境的管理者
　　在企業(yè)內(nèi)部，員工之間也存在著正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭。促進(jìn)正當(dāng)競爭是作為一名管理者的重要職責(zé)，要時(shí)刻關(guān)注員工的舉止動(dòng)態(tài)和心理變化，擇時(shí)采取恰當(dāng)措施，將不正當(dāng)競爭行為遏制在萌芽狀態(tài)。為此，對于員工管理要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際，制定一套完備的組織績效和員工業(yè)績考核評估體系，要以員工的工作實(shí)績評估其能力，避免“人情管理”，實(shí)現(xiàn)績效考核客觀公正。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要建立渠道暢通的溝通申訴機(jī)制，協(xié)助員工制定績效糾偏計(jì)劃，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。
　　8.做一個(gè)不斷激發(fā)員工潛能的管理者
　　員工是組成企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有員工個(gè)人成長發(fā)展，就不會有未來騰飛的企業(yè)。工作中，一是要充分發(fā)揮人力資源規(guī)劃、協(xié)通和人才保障職能，積極完善績效評估與激勵(lì)系統(tǒng)，將企業(yè)發(fā)展與職工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，充分挖掘和發(fā)揮人才的最大潛能和創(chuàng)造性，共建企業(yè)與員工的“心理契約”。二是要逐步建立基于工作豐富化的一般人員崗位輪換制度。通過崗位輪換，可使職工獲得重新估價(jià)和修正自己的機(jī)會，在崗位輪換中不斷認(rèn)識自己，準(zhǔn)確定位自己在企業(yè)的發(fā)展空間，也會讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在有意識地全面培養(yǎng)自己，因此會在新的崗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激勵(lì)的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)分配公平?？冃Ч芾淼哪康脑谟诩訌?qiáng)溝通協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性和自覺性，提高工作效率，進(jìn)而提高組織效率。為此必須以效率優(yōu)先、兼顧公平為原則，建立全方位有效的績效管理體系。四是把促進(jìn)人的全面發(fā)展作為工作目標(biāo)，建立平等競爭、擇優(yōu)錄用、合理流動(dòng)、選賢任能、能上能下的用人機(jī)制，努力做到“有利于物盡其用、有利于人盡其才、有利于結(jié)構(gòu)合理、有利于整體利益”，全面促進(jìn)員工正確對待自我價(jià)值體系與組織系統(tǒng)目標(biāo)之間的有機(jī)聯(lián)系和激發(fā)職工的動(dòng)力。