三、價(jià)值鏈績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建
　　1、價(jià)值鏈流程指標(biāo)
　　每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的創(chuàng)造客戶價(jià)值和產(chǎn)生財(cái)務(wù)結(jié)果的流程。但是，各個(gè)企業(yè)都存在一個(gè)共同的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模式，該模式中包含三個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程:創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程和售后服務(wù)流程。
　?。?）在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的第一個(gè)過(guò)程創(chuàng)新過(guò)程中，業(yè)務(wù)單位需要對(duì)客戶目前的需要和潛在的需要進(jìn)行調(diào)研，然后開發(fā)出滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
　?。?）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的第二個(gè)階段是經(jīng)營(yíng)流程，制造并提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，這一流程歷來(lái)是大多數(shù)業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)的焦點(diǎn)。
　　（3）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的第三個(gè)階段是售出產(chǎn)品或提供服務(wù)后繼續(xù)進(jìn)行售后服務(wù)。這一流程是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的最后一環(huán)，也是現(xiàn)階段塑造企業(yè)形象、提升產(chǎn)品知名度和占有率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　2、市場(chǎng)與顧客價(jià)值指標(biāo)
　?。?）爭(zhēng)取客戶的能力指標(biāo)：市場(chǎng)占有率＝本期企業(yè)某種產(chǎn)品銷售額／本期該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總額。市場(chǎng)占有率越高，說(shuō)明企業(yè)在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)能力強(qiáng)。但是這一指標(biāo)不能反映與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較情況，下面這一比率就能反映出這一狀況。
　?。?）顧客滿意度。顧客滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)等的滿意程度?？蛻舯Ａ袈屎托驴蛻臬@得率越高，說(shuō)明客戶的滿意程度也就越高，顧客滿意度的調(diào)查可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行。
　　3、環(huán)保指標(biāo)
　　在現(xiàn)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)系中增加節(jié)能、環(huán)保指標(biāo)成必然趨勢(shì)，環(huán)保指標(biāo)不可避免的成為基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)新體系的重要組成部分。
　　4、員工指標(biāo)
　　（1）員工滿意度。員工滿意度是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)各方面的滿意程度?？刹扇〈蚍种贫?，進(jìn)行評(píng)價(jià)，職員可根據(jù)自己感受在1到5分之間進(jìn)行打分，分值越高，代表滿意程度越高。該指標(biāo)可參照顧客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行。
　?。?）員工流動(dòng)率＝重要人才辭職數(shù)／全體職員數(shù)。由于員工流動(dòng)率反映的主要是重要人才的損失速度，所以，該指標(biāo)越高，說(shuō)明員工的流動(dòng)速度越快，也就是說(shuō)企業(yè)的重要人才處于快速的流動(dòng)中，那么企業(yè)員工的整體素質(zhì)就會(huì)越低，企業(yè)的整體效率就越低。
　?。?）員工勞動(dòng)生產(chǎn)率＝本期員工生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量／本期員工工時(shí)總量。該指標(biāo)反映的是每個(gè)員工平均每個(gè)工時(shí)的產(chǎn)出，也就是員工生產(chǎn)產(chǎn)品的工作效率，員工生產(chǎn)效率越高，企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)量也就越高，所以，該指標(biāo)越高越好。
　　四、價(jià)值鏈企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系的現(xiàn)實(shí)意義及發(fā)展趨勢(shì)
　?。ㄒ唬┈F(xiàn)實(shí)意義
　　基于價(jià)值鏈的企業(yè)績(jī)效考評(píng)新體系，無(wú)論從企業(yè)管理、績(jī)效考評(píng)方面來(lái)看，還是從會(huì)計(jì)的角度分析，都具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)意義。
　　1、改進(jìn)并完善了現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。因?yàn)樾碌目?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是建立在價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)之上的，因此它具有一定的先進(jìn)性。
　　2、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈管理奠定了基礎(chǔ)。價(jià)值鏈理論下的新的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，其最初目的就是為了迎合價(jià)值鏈的發(fā)展，所以，無(wú)論從其產(chǎn)生背景還是發(fā)展方向上來(lái)看，都是為價(jià)值鏈服務(wù)的。
　　3、有利于更好地理解和研究?jī)r(jià)值鏈會(huì)計(jì)。價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的概念雖然早就已經(jīng)提出了，但它仍然是一個(gè)比較新的會(huì)計(jì)概念與范疇，存在著很大的研究空間，通過(guò)對(duì)新的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的了解與分析，可以更好地理解價(jià)值鏈會(huì)計(jì)，更深入地研究?jī)r(jià)值鏈會(huì)計(jì)。這對(duì)于整個(gè)會(huì)計(jì)領(lǐng)域也存在著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
　?。ǘ┌l(fā)展趨勢(shì)
　　建立新的適應(yīng)價(jià)值鏈需要的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，是立足現(xiàn)在，面向未來(lái)的。首先，它所解決的是現(xiàn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中所存在的缺陷與弊端；其次，它的建立基礎(chǔ)—價(jià)值鏈還是一個(gè)比較新鮮的概念，本身就需要一定的時(shí)間去自我發(fā)展和完善。因此，新的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是具有較大發(fā)展?jié)摿Φ?，只要社?huì)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展前進(jìn)，價(jià)值鏈理論就會(huì)不斷的發(fā)展完善，那么，新的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系也就同樣具有非常廣闊的發(fā)展前景。這需要企業(yè)根據(jù)自身的狀況，在實(shí)踐中不斷的發(fā)展和完善。
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