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我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)SWOT分析及發(fā)展策略研究
近年來(lái)快遞業(yè)務(wù)量逐年大增,市場(chǎng)需求巨大,行業(yè)發(fā)展迅速。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),全球的合作進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)快遞的需求將會(huì)越來(lái)越大,我國(guó)快遞市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。較低的進(jìn)入門(mén)檻使得民營(yíng)快遞企業(yè)迅速增加。民營(yíng)快遞企業(yè)同時(shí)具有價(jià)格低廉、服務(wù)及時(shí)及經(jīng)營(yíng)模式靈活的優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)快遞在同城快遞上至少比EMS和外資快遞便宜2倍的價(jià)錢(qián)。憑借其靈活的價(jià)格優(yōu)勢(shì),在快遞物品不是很貴重的情況下,大多的消費(fèi)者是看重民營(yíng)快遞“價(jià)廉物美”的特點(diǎn)而選擇它。在服務(wù)上,很多的民營(yíng)快遞采取上門(mén)服務(wù)的方式,這種運(yùn)營(yíng)模式也為其積累了一定的客戶(hù)。民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模比較小,機(jī)構(gòu)比較扁平,管理比較方便,民營(yíng)快遞靈活的經(jīng)營(yíng)模式使得效率大大地提高。這種靈活的經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)國(guó)資快遞業(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)。
但是民營(yíng)快遞也存在很多問(wèn)題。因此,研究這些民營(yíng)快遞企業(yè)如何克服自身問(wèn)題,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使這些企業(yè)能夠更好地參與快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,在當(dāng)前就具有重要意義。本文針對(duì)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了SWOT分析。
一、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的SWOT分析
(一)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)快遞企業(yè)的服務(wù)價(jià)格比較低,據(jù)了解無(wú)論是同城快遞還是城際快遞,都比E M S 節(jié)約5 0 % 。
2.空間上的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)幅員遼闊,民營(yíng)快遞企業(yè)的戰(zhàn)略定位可以在區(qū)域性和快遞服務(wù)的差異化和專(zhuān)業(yè)化上下功夫。
3.服務(wù)時(shí)間靈活。有些民營(yíng)快遞企業(yè)實(shí)行“二班制”或者“三班倒”,民營(yíng)快遞公司不論何時(shí)只要顧客一個(gè)電話(huà),服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)上門(mén)收取快件,正常情況下次日就能到達(dá)。
4.服務(wù)方式靈活。飛機(jī)、輪船、火車(chē)等不能做到的業(yè)務(wù),他們可以用摩托車(chē)、自行車(chē)、馬車(chē)解決。
5.本土化優(yōu)勢(shì)。民營(yíng)快遞企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的價(jià)值觀念和消費(fèi)行為等更熟悉,更容易和消費(fèi)者直接溝通。
(二)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的劣勢(shì)
1.資金不足。快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè),國(guó)外快遞巨頭每年都以幾十億的投入來(lái)擴(kuò)大和完善服務(wù),而民營(yíng)企業(yè)幾乎都是以十萬(wàn)、二十萬(wàn)的投入,并且在融資方面存在較多的障礙,尚未取得與國(guó)有企業(yè)一樣的待遇,融資在一定程度上成了民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸。
2.管理水平低下。我國(guó)許多中小民營(yíng)企業(yè)缺少長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃,很少制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的銷(xiāo)售、服務(wù)戰(zhàn)略等,沒(méi)有樹(shù)立起自己的品牌。
3.信息問(wèn)題。民營(yíng)快遞的報(bào)價(jià)、查詢(xún)、信息反饋不及時(shí),大大影響了其服務(wù)質(zhì)量。
4.人才短缺。很多民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)立時(shí)期都是從艱苦環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的,員工文化水平普遍較低,接受過(guò)高等教育或?qū)I(yè)教育的較少。另外由于工作待遇、工作環(huán)境與外資快遞企業(yè)和國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)差距巨大,很難吸收物流專(zhuān)業(yè)人才。
(三)民營(yíng)快遞企業(yè)存在的機(jī)會(huì)
1.入世廣闊的市場(chǎng)前景
加入WTO之后,我國(guó)的快遞市場(chǎng)得到進(jìn)一步開(kāi)放。繁榮的國(guó)際經(jīng)貿(mào)往來(lái)和頻繁的政治經(jīng)濟(jì)文化交流都將極大推進(jìn)改革開(kāi)放進(jìn)程并帶動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展,從而擴(kuò)大快遞業(yè)市場(chǎng),為我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)獲得發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)立民族品牌提供絕好契機(jī)。另外,國(guó)際快遞企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),帶來(lái)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也為我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)提供了學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會(huì)。
2.國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)對(duì)快遞市場(chǎng)有強(qiáng)大的拉動(dòng)作用?？爝f市場(chǎng)規(guī)模與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、外貿(mào)進(jìn)出口規(guī)模的增長(zhǎng)呈線(xiàn)性正相關(guān),其與GDP的增長(zhǎng)比例約為1:3。我國(guó)將全面建設(shè)小康社會(huì),到2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值將達(dá)35萬(wàn)億元人民幣以上,經(jīng)濟(jì)將保持年均7%以上的持續(xù)高速增長(zhǎng)。改革開(kāi)放將進(jìn)一步深化,商品和服務(wù)、資本流動(dòng)規(guī)模將顯著擴(kuò)大,商品、信息和資金流通等也將日益頻繁,社會(huì)對(duì)快遞業(yè)的需求必將快速增長(zhǎng)。
3.物流業(yè)的迅猛發(fā)展。物流業(yè)在近幾十年里發(fā)展尤為快速,其作為服務(wù)業(yè)的重要分支,既是其它產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的重要紐帶,也是各產(chǎn)業(yè)跟國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)相連的重要載體。然而由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,2008年的物流業(yè)經(jīng)歷了前所未有的困難,虧損、倒閉、裁員時(shí)有發(fā)生。2009年2月,我國(guó)通過(guò)了物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃,這將對(duì)物流業(yè)的快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。而快遞業(yè)作為物流業(yè)的重要組成部分,必將隨之得到長(zhǎng)足發(fā)展。
4.電子商務(wù)、電子信息技術(shù)的快速發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)的迅速崛起,改變貿(mào)易形態(tài)的同時(shí),改善了物流、資金流、信息流的環(huán)境與系統(tǒng),引發(fā)了全球采購(gòu)領(lǐng)域的深刻變革。伴隨著以阿里巴巴、淘寶、易趣等為代表的B2B、C2C網(wǎng)站的異軍突起,電子商務(wù)生態(tài)圈的形成,交易總額的迅速增加,給快遞業(yè)帶來(lái)廣闊市場(chǎng)前景的同時(shí),也給其業(yè)務(wù)運(yùn)作提出更加規(guī)范嚴(yán)格的要求。各類(lèi)型的物流信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的應(yīng)用為快遞業(yè)的發(fā)展提供了良好的信息支撐平臺(tái)。
5.交通運(yùn)輸條件的改善。我國(guó)近年來(lái)加大投資力度進(jìn)行交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),形成由鐵路、公路、水路、航空和管道組成的綜合運(yùn)輸體系,各體系相互促進(jìn)、補(bǔ)充,形成更加完善的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系,為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,滿(mǎn)足人民群眾日益豐富的生產(chǎn)生活-20-需要作出重大貢獻(xiàn)。我國(guó)重點(diǎn)建設(shè)的由高速鐵路、公路、民用航空組成的快速客運(yùn)系統(tǒng),以及由鐵路、公路干線(xiàn)組成的快速貨運(yùn)系統(tǒng),為物流速度的大幅提升和快遞業(yè)的迅猛發(fā)展提供了基本保障。
(四)民營(yíng)快遞企業(yè)面臨的威脅
1.國(guó)際快遞巨頭搶灘中國(guó)。國(guó)際快遞企業(yè)于2005年底我國(guó)物流業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放之際,自動(dòng)獲得國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。全球四大快遞巨頭憑借悠久的歷史和品牌優(yōu)勢(shì)、雄厚的資金、龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念及信息、技術(shù)設(shè)備,稱(chēng)霸國(guó)際快遞市場(chǎng),并在我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)迅速擴(kuò)張。他們紛紛加大投資,拓展網(wǎng)絡(luò),甚至采取低價(jià)的惡意競(jìng)爭(zhēng),抓住一切時(shí)機(jī)搶占中國(guó)的快遞市場(chǎng)。
2.中國(guó)郵政速遞不容小覷。中國(guó)郵政快遞自開(kāi)辦以來(lái)一直得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。2007年初,伴隨中國(guó)郵政系統(tǒng)的政企分家,從事競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的EMS離開(kāi)政策壟斷的庇護(hù),成為真正的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,積極投身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。EMS和e郵寶憑借發(fā)達(dá)的實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)、良好的品牌形象、較強(qiáng)的通關(guān)能力和寶貴的快遞經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在國(guó)內(nèi)異地快遞市場(chǎng)占有較大份額,給民營(yíng)快遞業(yè)帶來(lái)不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
3.同行企業(yè)過(guò)度惡性競(jìng)爭(zhēng)。目前全國(guó)各類(lèi)民營(yíng)快遞企業(yè)1萬(wàn)多家,隨著競(jìng)爭(zhēng)的越演越烈,快遞市場(chǎng)由暴利轉(zhuǎn)入微利時(shí)期。在民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展初期,由于少于政府監(jiān)管,各企業(yè)良莠不齊,形成低層次的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),出現(xiàn)互相爭(zhēng)霸、互挖墻腳、低價(jià)搶客戶(hù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,甚至出現(xiàn)損壞行業(yè)形象的事件。低價(jià)這把“殺手锏”為民營(yíng)快遞企業(yè)贏得廣泛的市場(chǎng)需求的同時(shí),也造成其整體利潤(rùn)水平的下降和服務(wù)質(zhì)量的低位徘徊。
4.上下游存在制約作用。伴隨業(yè)務(wù)量的大幅提升,快遞市場(chǎng)上較大的供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者逐漸擁有更多的討價(jià)還價(jià)能力,甚至具有了對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范的能力。對(duì)于政府、快遞專(zhuān)業(yè)人才和技術(shù)提供商等上游供應(yīng)商而言,其政策制定、融資難易、人才待遇、設(shè)備采購(gòu)與信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等問(wèn)題對(duì)快遞業(yè)的盈利能力均造成重大影響。快遞企業(yè)的下游購(gòu)買(mǎi)者多而分散,業(yè)務(wù)量雖小但需求差異巨大,隨著快遞業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和信息的快速傳遞,他們可以要求獲得更加質(zhì)高價(jià)廉的服務(wù)。
二、我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展策略
面臨以上的種種問(wèn)題,民營(yíng)快遞企業(yè)只有采取合理的發(fā)展策略,取長(zhǎng)補(bǔ)短,才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
1.正確的市場(chǎng)定位。提供差異化服務(wù),根據(jù)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)采用不同的競(jìng)爭(zhēng)手段。不再去和郵政法爭(zhēng)論350g 還是50g 的問(wèn)題,根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)自己的細(xì)分市場(chǎng),該放棄的要放棄。確定了目標(biāo)市場(chǎng),還要堅(jiān)持,不盲目的多元經(jīng)營(yíng),才能做到優(yōu)勢(shì)集中。
2.制定合理的戰(zhàn)略。民營(yíng)快遞公司應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn),制定一個(gè)合理的發(fā)展戰(zhàn)略,從而明確自己的發(fā)展目標(biāo),使公司的發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。
3.柔性化服務(wù)。如提供代辦商業(yè)手續(xù)、單證傳遞、代購(gòu)代修等會(huì)使民營(yíng)快遞企業(yè)更具吸引力,而且要把這些擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)做精。
4.創(chuàng)建品牌。民營(yíng)快遞企業(yè)也要?jiǎng)?chuàng)建自己的品牌,對(duì)其進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)。
5.提高信息化水平。利用電子商務(wù)技術(shù),與顧客建立良好的互動(dòng)與信息溝通模式,能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確地貨物跟蹤與查詢(xún)服務(wù)。
6.人員培訓(xùn)。由于資金和環(huán)境的限制,大量引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才并非明智之舉,應(yīng)該把主要精力用于對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn),尤其是從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),充分利用其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論。
7.資源整合,適時(shí)尋找合作伙伴。民營(yíng)企業(yè)存在資金的缺口,可以考慮尋找合作伙伴,同國(guó)內(nèi)資源重組、整合優(yōu)勢(shì),形成規(guī)模效應(yīng),擴(kuò)大快遞網(wǎng)絡(luò)。另一方面還可以迅速提高管理技巧,掌握現(xiàn)代物流運(yùn)作技術(shù),獲得投資資金。這里注意要在不同的市場(chǎng)定位中相互合作,盡量避免同質(zhì)化,共同開(kāi)發(fā)速遞服務(wù)市場(chǎng)。民營(yíng)中小企業(yè)必須盡快做大做強(qiáng)。目前低端的國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng), 已經(jīng)由暴利時(shí)期進(jìn)入了微利時(shí)期, 民營(yíng)快遞公司在原始積累過(guò)程中主要依靠“加盟”、“連鎖”等形式發(fā)展, 這是一種松散的合作方式, 發(fā)展到一定規(guī)模后很難繼續(xù)向前發(fā)展。在目前的資金和技術(shù)條件下, 民營(yíng)快遞企業(yè)僅僅依靠自身的力量, 從內(nèi)部尋求改變力來(lái)做大做強(qiáng)對(duì)絕大部分民營(yíng)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)很困難, 只有通過(guò)企業(yè)間整合及建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴關(guān)系, 才有可能做大做強(qiáng), 為快遞市場(chǎng)提供成熟而健全的服務(wù)體系, 否則將面臨企業(yè)生存的危機(jī)。盡管現(xiàn)在的快遞市場(chǎng)狀況與當(dāng)年家電及汽車(chē)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一樣, 是一條充滿(mǎn)困難和坎坷的道路, 但中國(guó)民族的快遞巨頭只能從這些企業(yè)中產(chǎn)生, 隨著市場(chǎng)的開(kāi)放, 民營(yíng)快遞企業(yè)將逐漸分化, 重新洗牌, 這是快遞市場(chǎng)發(fā)展的必然所趨。
8. 堅(jiān)定自己的優(yōu)勢(shì)。例如有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、本土優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等,對(duì)這些優(yōu)勢(shì)要堅(jiān)持。
9. 進(jìn)一步優(yōu)化我們的客戶(hù)服務(wù)。對(duì)于跨國(guó)的大客戶(hù)來(lái)說(shuō),利用科技和各種基礎(chǔ)設(shè)施等資源為其度身定做有效的供應(yīng)鏈解決方案,提供金融服務(wù)等各種快遞物流的增值服務(wù),以便讓他們能專(zhuān)心其核心業(yè)務(wù),將有利于我們收復(fù)在我國(guó)國(guó)際市場(chǎng)快遞的份額。而對(duì)于那些在歐美國(guó)家企業(yè)將非核心環(huán)節(jié)外包的契機(jī)中崛起的,已經(jīng)成為快遞巨頭新目標(biāo)的我國(guó)中小企業(yè),如果我們能夠提供更人性化的,在經(jīng)濟(jì)上適合他們的服務(wù),我們將能抓住機(jī)遇,招攬這一部分客戶(hù)的業(yè)務(wù),從而提高市場(chǎng)份額。
三、結(jié)束語(yǔ)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),快遞市場(chǎng)正是群雄紛爭(zhēng)的一塊沃土,希望中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該迅速找到站穩(wěn)腳跟的核心競(jìng)爭(zhēng)力,克服自身的局限,在我國(guó)的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。
民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策分析
隨著人力資源管理理論的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人的認(rèn)識(shí)與傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)有了根本的不同。傳統(tǒng)企業(yè)通常把人看作一種工具或手段,現(xiàn)在,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是同物質(zhì)資本、貨幣資本同等重要甚至更為重要的一種資本形式。當(dāng)然,既然是資本,就需要進(jìn)行投資,只有對(duì)人力資本進(jìn)行投資,才能保持和提升人力資本的價(jià)值。因此,員工培訓(xùn)作為人力資本投資的一種重要形式,在現(xiàn)代企業(yè)中受到了越來(lái)越多的重視。民營(yíng)企業(yè)相對(duì)于其它企業(yè)組織而言,在物質(zhì)資本的競(jìng)爭(zhēng)上往往不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)人力資本的投資來(lái)提升人力資本的價(jià)值,進(jìn)而創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)實(shí)是,員工培訓(xùn)作為一種企業(yè)投資行為,風(fēng)險(xiǎn)與收益必然同時(shí)存在,培訓(xùn)既能為企業(yè)帶來(lái)一定的收益,又不可避免地會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。很多民營(yíng)企業(yè)正是出于對(duì)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心,不敢加大對(duì)培訓(xùn)的投入,從而對(duì)企業(yè)和員工的自身發(fā)展形成一種制約作用。分析民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵、原因,提出防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策,對(duì)于促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的自身發(fā)展、促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)員工的個(gè)體發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。
一、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵
培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)是指在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中以及培訓(xùn)結(jié)果上,由于組織、觀念、方法、環(huán)境等諸多因素的影響而對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響和損失的可能性。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言,其培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大致可表現(xiàn)為以下幾種形式:
1.培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)〔1〕。培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)主要指企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)而可能對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響。培訓(xùn)要取得理想的效果,首先需要企業(yè)有正確的培訓(xùn)理念,需要管理層尤其是高層管理者的重視和支持,如果管理層缺乏對(duì)培訓(xùn)的科學(xué)認(rèn)識(shí),勢(shì)必會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作造成不良的影響。
2.培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指在培訓(xùn)過(guò)程中,由于培訓(xùn)程序、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)技術(shù)的不合理而可能對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生的不利影響。如在培訓(xùn)實(shí)施前不進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)人員的培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)、培訓(xùn)過(guò)程缺乏嚴(yán)格有效地控制等,都會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。
3.培訓(xùn)貶值風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)貶值風(fēng)險(xiǎn)主要指培訓(xùn)后學(xué)員沒(méi)有能將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去進(jìn)而對(duì)企業(yè)造成的損失。培訓(xùn)與企業(yè)其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同,其效果轉(zhuǎn)化往往有一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,由于員工對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的遺忘、生疏,或者外部環(huán)境的變化導(dǎo)致培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏應(yīng)用的環(huán)境,培訓(xùn)就難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4.人才流失風(fēng)險(xiǎn)。人才流失風(fēng)險(xiǎn)主要指培訓(xùn)后員工不愿繼續(xù)留在企業(yè),選擇離開(kāi)企業(yè)而對(duì)企業(yè)造成的損失。培訓(xùn)后的人才流失不僅導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)投資無(wú)法收回,如果人才流失到其它企業(yè),尤其是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,企業(yè)花了培訓(xùn)費(fèi)用卻為別人培養(yǎng)了人才,企業(yè)則要承擔(dān)更大的機(jī)會(huì)成本;同時(shí),人才的流失更會(huì)使企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密流向其它企業(yè),這對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響同樣不容忽視。
二、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的成因
1.企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的不足
培訓(xùn)是一項(xiàng)涉及到企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)的工作,需要企業(yè)各個(gè)層次尤其是高層管理者的支持,而不同的管理者由于其對(duì)待培訓(xùn)的觀念不同,對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度也是不一樣的。當(dāng)前,很多民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),仍然缺乏對(duì)人的科學(xué)認(rèn)識(shí),沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的重要行,如有的管理者認(rèn)為培訓(xùn)是一種成本,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)增加企業(yè)的成本,而員工在培訓(xùn)后,提高了其工作能力后有可能會(huì)跳槽;還有的管理者認(rèn)為企業(yè)效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)、效益不好時(shí)無(wú)力培訓(xùn)等,這樣的管理者就不會(huì)重視對(duì)培訓(xùn)的投入,進(jìn)而導(dǎo)致培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
2.科學(xué)培訓(xùn)管理體系的缺乏
員工培訓(xùn)是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)方案的實(shí)施、培訓(xùn)效果的評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)組成的動(dòng)態(tài)過(guò)程,需要在有效的培訓(xùn)管理體系的約束和指導(dǎo)下運(yùn)行,缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)管理體系,或培訓(xùn)管理體系本身的不健全,都會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。當(dāng)前,很多民營(yíng)企業(yè)由于自身因素的限制,往往沒(méi)能形成一套科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,這主要表現(xiàn)在:第一、缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析。科學(xué)的培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)獲得成功的前提,是提高培訓(xùn)針對(duì)性的保障,但很多民營(yíng)企業(yè)在培訓(xùn)正式開(kāi)展以前,沒(méi)有對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研分析,而是主觀確定培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容,從而導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容、形式、課程與企業(yè)目標(biāo)和員工需求不一致,難以調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,使培訓(xùn)流于形式化;第二,缺乏完善的培訓(xùn)計(jì)劃。一些民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃,使得培訓(xùn)工作在實(shí)施過(guò)程中缺乏有效的約束和規(guī)范,培訓(xùn)成為一種無(wú)序和盲目的行為;第三,缺乏嚴(yán)格的培訓(xùn)效果評(píng)估。一些民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)工作隨培訓(xùn)課程的結(jié)束而結(jié)束,缺乏對(duì)員工參與培訓(xùn)效果的考核和評(píng)估,這既難以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)形成一定的壓力,又無(wú)法根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行工作的委任調(diào)整,造成培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化障礙。
3.人力資本的主動(dòng)性
人力資本與物質(zhì)資本的根本區(qū)別體現(xiàn)在其具有主動(dòng)性,人會(huì)根據(jù)自身環(huán)境的變化主動(dòng)的尋找市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值〔2〕。企業(yè)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,受訓(xùn)員工的能力和素質(zhì)得到了提高,其需求也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化,當(dāng)企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足他們的要求時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生更換工作和環(huán)境的愿望,不斷尋找新的工作機(jī)會(huì),以滿(mǎn)足內(nèi)在價(jià)值需求。因此,企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)投資來(lái)提升人力資本價(jià)值的同時(shí),也會(huì)因員工工作選擇面的擴(kuò)大而面臨員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。
4.企業(yè)文化建設(shè)的滯后
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的、并被全體員工認(rèn)同和遵守的價(jià)值體系、基本信念和行為規(guī)范的總和。優(yōu)秀的企業(yè)文化一經(jīng)形成,便會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的導(dǎo)向和指引作用,形成企業(yè)強(qiáng)大的向心力和凝聚力。長(zhǎng)期以來(lái),民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中比較重視組織、體制、制度等硬環(huán)境的建設(shè),但對(duì)企業(yè)文化軟環(huán)境的建設(shè)卻重視不夠,使得企業(yè)缺乏一種對(duì)員工具有向心力和凝聚力的企業(yè)文化,員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度不夠這更易造成培訓(xùn)后因?qū)W員能力的提高而產(chǎn)生的人才流失風(fēng)險(xiǎn)。
5.培訓(xùn)效果的滯后性
培訓(xùn)效果的典型特征之一在于其具有滯后性,也即培訓(xùn)課程結(jié)束后培訓(xùn)活動(dòng)的效果一般不會(huì)立刻體現(xiàn)出來(lái),它需要學(xué)員在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用、轉(zhuǎn)化來(lái)體現(xiàn),而這極易導(dǎo)致培訓(xùn)的貶值風(fēng)險(xiǎn):一方面,如果學(xué)員培訓(xùn)后缺乏運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的環(huán)境和機(jī)會(huì),學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容就會(huì)產(chǎn)生遺忘、生疏現(xiàn)象,從而導(dǎo)致培訓(xùn)效益的流失;另一方面,如果培訓(xùn)后企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)調(diào)整,如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更新等,都會(huì)使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的內(nèi)容失去應(yīng)有的價(jià)值,造成培訓(xùn)的貶值風(fēng)險(xiǎn)。
三、民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
1.轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念,提高對(duì)培訓(xùn)的重視程度
民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,在一定程度上源于企業(yè)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)理念。因此,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變培訓(xùn)是一種成本的觀念,而必須認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為,是可以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期、綜合收益的行為,是企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。培訓(xùn)雖然難以取得立竿見(jiàn)影的效果,但它能潛移默化地提高員工對(duì)工作的勝任能力,增強(qiáng)員工間的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神,它同企業(yè)的其他投資形式一樣,必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。
2.完善培訓(xùn)體系,規(guī)范培訓(xùn)流程
健全的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)工作有效開(kāi)展的前提條件,也是培訓(xùn)工作的支撐框架〔3〕,民營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè),規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的流程,避免員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。第一、進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,全面客觀地收集培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)需求信息來(lái)源于三個(gè)方面,即企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作崗位的要求和員工個(gè)體的特征。企業(yè)的培訓(xùn)必須是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和崗位的工作任務(wù)服務(wù)的,但也要充分考慮員工個(gè)體的特征,只有同時(shí)兼顧企業(yè)、工作和員工的需求,培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、方式的選擇才具有針對(duì)性,培訓(xùn)才能成功;第二、制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果,考慮企業(yè)的培訓(xùn)需求與可能,確定企業(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo),制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,為培訓(xùn)的有效實(shí)施提供約束和規(guī)范;第三、進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)效果評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估的結(jié)論對(duì)學(xué)員實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲,從而調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性,保證培訓(xùn)的效果。
3.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,提升企業(yè)的凝聚力
企業(yè)文化是企業(yè)與員工之間的一種心理契約,優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)降低培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工的利益一致性,幫助企業(yè)和員工樹(shù)立合作的伙伴關(guān)系,更為重要的是,優(yōu)秀的企業(yè)文化重視人的價(jià)值,重視員工的自我發(fā)展和成長(zhǎng)需求,從而對(duì)員工形成一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,能使員工心甘情愿的留在企業(yè),為了企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)自己的力量。因此,民營(yíng)企業(yè)應(yīng)在重視組織、體制、制度建設(shè)的同時(shí),強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)感,降低員工培訓(xùn)的流失風(fēng)險(xiǎn)。
4.增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí),限制不合理的人才流失
人才流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的合理現(xiàn)象,是充分發(fā)揮人力資源價(jià)值的內(nèi)在要求。但無(wú)序和缺乏法律規(guī)范的人才流動(dòng),卻會(huì)給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)消極作用。因此,民營(yíng)企業(yè)在對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)以前,應(yīng)增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí),可利用制度或合同的形式,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和投入程度,與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議,就有關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、服務(wù)年限、信息保密要求、違約責(zé)任等方面形成約定。如企業(yè)急需的培訓(xùn),由企業(yè)全額承擔(dān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn),由企業(yè)和個(gè)人共擔(dān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),或由個(gè)人完全承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,培訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行提職或加薪作為回報(bào);同時(shí),如果培訓(xùn)后學(xué)員違反協(xié)議規(guī)定擅自離職,企業(yè)可根據(jù)協(xié)議要求賠償,從而使企業(yè)的培訓(xùn)投資損失降到最小。
5.創(chuàng)造培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的環(huán)境,促進(jìn)培訓(xùn)效果的遷移
為了降低因培訓(xùn)效果的滯后性所帶來(lái)的培訓(xùn)的貶值風(fēng)險(xiǎn),民營(yíng)企業(yè)應(yīng)注重在培訓(xùn)后為學(xué)員創(chuàng)造培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用的環(huán)境,促進(jìn)培訓(xùn)效果的遷移。第一、強(qiáng)化企業(yè)環(huán)境預(yù)測(cè)能力,以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向?qū)嵤┡嘤?xùn)。企業(yè)在確定培訓(xùn)的內(nèi)容、選擇培訓(xùn)的對(duì)象時(shí),不僅應(yīng)考慮當(dāng)前工作的要求,還應(yīng)考慮企業(yè)未來(lái)環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整,考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人才的要求,只有將培訓(xùn)工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相整合,才能使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要;第二、為學(xué)員提供知識(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)后學(xué)員能否將學(xué)習(xí)內(nèi)容遷移到工作中去,一方面取決于學(xué)員本身的努力,另一方面也離不開(kāi)企業(yè)的配合和支持,企業(yè)應(yīng)注重為學(xué)員提供知識(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)和環(huán)境,鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí),對(duì)學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容取得的成就給予及時(shí)肯定,激勵(lì)學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的積極性,促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
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